Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones

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Introducción
Todo lo que somos, la manera en pensamos, sentimos o nuestro comportamiento
son producto de nuestra cultura, lo que nos hace tener una identidad siendo así
únicos e irrepetibles en el mundo.
El entorno que nos rodea constituye un factor importante para nuestro crecimiento
mental y físico, pero si además agregamos el proceso de comunicación y la
multiculturalidad, entonces en conjunto se crea un concepto que es relativamente
nuevo conocido como infomulticulturalidad, la cual repercute en el proceso de toma
de decisiones.
La infomulticulturalidad es un concepto que se refiere a la información que proviene
de distintos canales y que es transmitida por emisor, pero lo importante es la
manera en que el receptor entenderá e interpretará esa información ya que
dependerá de sus raíces culturales.
Dentro de las organizaciones también debe de ser considerada como un elemento
sumamente importante, debido a que forma parte del proceso de comunicación de
sus trabajadores y además va a influir de manera primordial en la toma de
decisiones de los líderes.
INFOMULTICULTURALIDAD Y SU IMPACTO EN LA TOMA
DE DECISIONES DE LA HUMANIDAD
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INFOMULTICULTURALIDAD Y SU IMPACTO EN LA TOMA
DE DECISIONES DE LA HUMANIDAD
Generalidades
“La cultura es el alma colectiva, la programación mental y el adhesivo social que
incluye algunos valores, creencias, actitudes y conductas así como las normas que
son comunes, héroes, símbolos e incluso los rituales. (Álvarez, 2013)
La globalización que existe hoy en día y la abundante cantidad de información, son
cuestiones que nos han permitidos ser ciudadanos del mundo, sin embargo la
estandarización mundial de la que somos parte es muy independiente en cada
pueblo y en cada nación, por lo que la interacción entre personas de diferentes
grupos requiere de líderes que posean ciertos conocimientos y que sea sensible a la
diversidad cultural de cada miembro de su grupo u organización.
Sin embargo, la cultura de un país hacia otro es muy diferente, por ejemplo en
países como Francia, Bélgica, Portugal y Grecia son países en donde su población
se siente amenazada por la incertidumbre; caso contrario en Dinamarca y Suecia en
donde se tiene un alto de tolerancia a esta.
Por todo lo anterior, en las organizaciones se debe de encontrar un equilibrio por
parte de los líderes entre sus propios valores, los valores culturales y los de su
organización.
Este equilibrio solo es posible si se tiene una actitud o mente abierta, la cual implica
observación, sincronización y adaptación dentro de un contexto multicultural en
donde el gerente debe de asimilar dichos valores para obtener un balance.
(Trujillo Anaya, Emanuel Antonio, 2011)
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Definiciones importantes
Antes de continuar con el tema principal, es relevante ahondar más en el significado
de algunos conceptos importantes, a saber:
Información
Es un conjunto de datos acerca de un suceso, hecho, un fenómeno o una situación,
y que organizados dentro de un contexto determinado tienen un significado cuyo
propósito es reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo.
(Thompson, Promo Negocios, 2008)
Cuando se recibe cierta información, lo que se está haciendo es recibir un mensaje
que aumenta nuestro conocimiento acerca de las cosas, dicha información responde
a un conjunto de datos que se reciben del entorno y que procesamos en nuestro
cerebro con el propósito de adquirir un nuevo conocimiento. (Quees.mx, 2015)
Para los sistemas de política que gobiernan a las culturas, la información es
sumamente importante ya que la opinión pública debe de contar con los
conocimientos necesarios para poder tomar decisiones gubernamentales que
afectarán a una población en general. (Rosas Sánchez, 2012)
Por lo que se entiende que la información va a influir en todas las decisiones, ya
sean personales, laborales o de cualquier índole, entender esa importancia nos
permitirá visualizar de distinta este concepto.
Comunicación
Comunicar, es el hecho de transmitir cierta información que sea importante o
significativa.
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Pero para que la comunicación se produzca es necesaria la presencia de tres
elementos básicos: emisor, mensaje y un receptor, también es necesario un código
y un canal. (FotoNostra, 2012)
Otros autores lo definen como el proceso mediante el cual un emisor y receptor
establecen una conexión para transmitir, intercambiar o simplemente compartir
ideas, información o significados que son comprensibles para ambas partes.
(Thompson, Promo Negocios, 2008)
Cultura
Tylor define a la cultura como: “Aquel complejo que incluye conocimiento, creencias,
el arte, moral, costumbres y cualesquiera otros bitos y capacidades que son
adquiridos por el hombre miembro de una sociedad”. (Tylor, 1871)
Geertz, en cambio la define como aquellas ideas basadas en el aprendizaje de
símbolos y concibe las culturas como ciertos mecanismos que controlan lo que los
otros llaman reglas del comportamiento. (Geertz, 1988)
Y la RAE1 define: conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado
de desarrollo artístico, industrial, científico en una época o en un grupo social. (RAE,
2014)
Con la cultura definimos nuestra propia identidad, cuestión que se considera normal
cuando llegamos a pertenecer a un grupo, ésta va a definir el comportamiento
humano.
1 Real Academia Española
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Multiculturalidad
Se le llama así a la interacción de varias culturas en un área específica y al
fenómeno de relaciones entre sí, aunque también es conocida como variedad
cultural. (López Ramos, 2015)
Es el conjunto de culturas dentro de un mismo espacio geográfico y que tienen
cierta relación entre ellas, y la tolerancia dentro de esta multiculturalidad es la
característica principal que la puede distinguir de la pluriculturalidad. (Rosas
Sánchez, 2012)
Pluriculturalidad
El pluriculturalismo puede considerarse más bien como un valor, ya que la
convivencia entre varias culturas implica una variedad y pluralidad de algunos
conocimientos que enriquecen a una nación.
Algunos autores suelen tomar a la pluriculturalidad como sinónimo de la
multiculturalidad pero no son lo mismo, ya que el primero aunque es de igual
manera un conjunto de varias culturas, estas no tienen relación entre ellas y no
intercambian información ni ningún otro aspecto.
Infomulticulturalidad
Después de haber definido los elementos que componen a la infomulticulturalidad,
vamos a adentrarnos al tema en específico.
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Dentro de las organizaciones debe de ser considerada como un elemento
importante como parte del proceso de comunicación de las personas que trabajan
en estas.
Aunque también forma una parte importante de las ventas, ya que están en función
del mensaje que capta el receptor.
Por lo que el término de infomulticulturalidad es el intercambio de información entre
los individuos, en donde la cultura es un elemento primordial para la comprensión
del mensaje entre individuos de diferentes culturas. (Cancino Velásquez, 2012)
(López Ramos, 2015) La define como el proceso de transmisión de la información a
un receptor, en base a sus características culturales específicas para decodificar la
información desde una perspectiva única e inigualable.
Concluyendo, la infomulticulturalidad se refiere básicamente al intercambio que
existe dentro de un ambiente cultural mixto, su estudio y su aplicación en las
organizaciones, causando dos principales efectos:
- Internos: Hacia las personas que colaboran en la organización.
- Externos: Hacia consumidores, para motivarlos a realizar la compra.
A través de la infomulticulturalidad se enfatizan tres aspectos primordiales que se
mencionan a continuación.
Información y uso de las Tecnologías de la Información
Es una forma de la comunicación que se encuentra en movimiento y es capaz de
inyectar dinámica a una sociedad y al mundo en general.
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Cultura
Es un proceso de transmisión de un mensaje, pero respetando la manera de pensar,
sentir y de actuar de los seres humanos en su respectiva generación, sin olvidar la
herencia de las demás generaciones.
Globalización
Es un proceso tecnológico, socia, económico y también cultural, mediante un
intercambio de información para contribuir a la transformación social, política y
económica de un país.
Objetivos de la infomulticulturalidad
Entre otros, busca estudiar el por qué una persona que envía la información la
entiende de distinta forma de quien la recibe, y esto se debe principalmente a las
raíces culturales.
Además, analiza y estudia la forma en que la información puede cambiar la toma de
decisiones de la persona que la recibe, así como influir en su comportamiento
dentro de un grupo social.
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Infomulticulturalidad en la organización
Hoy en día, debido a la gran cantidad de culturas que existen dentro de la sociedad
se ha llegado a una globalización de las mismas, por lo que de manera inherente la
podemos encontrar dentro de las organizaciones.
Esto es de una ventaja para las empresas ya que siendo su objetivo, entender a la
sociedad, sus gustos y preferencias, desde esta perspectiva, las organizaciones
tienen un papel importante en el desarrollo de individuos para tener una visión más
amplia del mundo.
Dentro de las empresas, la infomulticulturalidad es un elemento importante para el
proceso de comunicación de sus trabajadores en cualquier nivel jerárquico, es decir,
de manera interna.
Infomulticulturalidad en la toma de decisiones
El hecho de tomar una decisión o no hacerlo, es un aspecto que nos frena siempre
ya que crea incertidumbre, y dependerá de la situación, la información disponible y
según los resultados y bajo el criterio de la persona que sea la encargada, se
tomará la decisión.
Un ejemplo real sería el acto de robar, en Singapur, donde las leyes son estrictas y
se tiene un nivel de vida alto, este acto se castiga con la amputación de la mano
derecha del delincuente, ya que por etiqueta cuando se come la mano izquierda
siempre debe estar por debajo de la mesa, y quien tenga la mano derecha
amputada será por siempre exhibido al momento de comer ya que no podhacerlo
de otra manera.
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En cambio, en otros países del occidente, este castigo está muy lejos de ser
aplicable, lo que se hace es obligar al delincuente a pagar una fianza o estar por un
tiempo en prisión, y después de haber cumplido su castigo regresa a la sociedad,
sin que nadie sepa de su delito.
(López Ramos, 2015)
Influencia de la infomulticulturalidad en la toma de decisiones
Es muy interesante analizar la manera en que procesamos la información en base a
lo que sabemos ya que influye de manera directa en la toma de cualquier decisión
que haya de tomar.
La acción de decidir es algo completamente personal y que solo obedece a nuestra
propia concepción de lo que es correcto o no.
En el ejemplo anterior, podemos analizar que en el país de Singapur el acto de
robar conlleva a un procesamiento mental de la persona que decide hacerlo ya que
conoce cuáles son las costumbres de su país, por lo que tendrá que pensarlo más
de dos veces si decide llevarlo a cabo, en cambio para la cultura occidental quizás
no represente un hecho tan significativo que pueda realmente afectar su calidad de
vida.
(López Ramos, 2015)
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Conclusión
En la naturaleza del ser humano, está el hecho de procesar la información que
recibe y obtener a partir de esta un juicio, una vez que su cerebro la procesa puede
llegar a un punto de análisis y es entonces cuando se influye en la toma de decisión
de la persona, a esto como ya se mencionó se le llama infomulticulturalidad.
Aunque este término aún no se encuentra plenamente reconocido e identificado si
permite establecer los principios que rigen el comportamiento humano, la
importancia de la infomulticulturalidad radica en el conocimiento, en la convivencia y
en la tolerancia entre las diversas culturas.
Este nuevo concepto debe de ser utilizado como una herramienta que sirva para
incentivar la convivencia y el intercambio de información para ser capaces de ir
mejorando nuestra sociedad, incluso dentro de las organizaciones.
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Propuesta de tema de tesis
Infomulticulturalidad como herramienta para lograr un mejoramiento en la toma de
decisiones dentro de las organizaciones.
Objetivo general
Analizar y aplicar el concepto de infomulticulturalidad para lograr un mejoramiento
en la toma de decisiones dentro de una organización.
Agradecimientos
Al Tecnológico Nacional de México por ser mi alma máter y al Dr. Fernando Aguirre
y Hernández por su apoyo y motivación para realizar estos artículos en la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
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Referencias
Álvarez, H. F. (2013). Administración y la diversidad cultural. Gestión joven, 117-
138.
Cancino Velásquez, J. A. (15 de Marzo de 2012). Gestiópolis. Recuperado el 09 de
Marzo de 2016, de http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-
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FotoNostra. (2012). FotoNostra. Recuperado el Marzo de 2016, de Comunicación
Digital: http://www.fotonostra.com/digital/comunica.htm
Geertz, C. (1988). La interpretación de las culturas. Barcelona: Editorial Gedisa.
López Ramos, L. A. (18 de Septiembre de 2015). Gestiópolis. Recuperado el 09 de
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Quees.mx. (18 de Febrero de 2015). Qué es . Recuperado el 09 de Marzo de 2016,
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Rosas Sánchez, L. (14 de Marzo de 2012). Gestiópolis. Recuperado el 09 de Marzo
de 2016, de http://www.gestiopolis.com/pluriculturalidad-multiculturalidad-e-
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Thompson, I. (Octubre de 2008). Recuperado el Marzo de 2016, de Promo
Negocios: http://www.promonegocios.net/comunicacion/que-es-
comunicacion.html
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Thompson, I. (Octubre de 2008). Promo Negocios. Recuperado el 09 de Marzo de
2016, de http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/que-es-
informacion.html
Trujillo Anaya, Emanuel Antonio. (09 de Septiembre de 2011). Infomulticulturalidad,
su influencia en la cultura organizacional. Recuperado el 09 de Marzo de
2016, de http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-su-influencia-en-la-
cultura-organizacional/
Tylor, E. (1871). La ciencia de la cultura.
INFOMULTICULTURALIDAD Y SU IMPACTO EN LA TOMA
DE DECISIONES DE LA HUMANIDAD
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Por: Sánchez Ávila María Fernanda
Marzo 2016
Instituto Tecnológico Nacional de México
Maestría en Ingeniería Administrativa
Índice
Introducción ................................................................................................................ 1
Generalidades ............................................................................................................ 2
Definiciones importantes ............................................................................................ 3
Información ............................................................................................................. 3
Comunicación ......................................................................................................... 3
Cultura .................................................................................................................... 4
Multiculturalidad ...................................................................................................... 5
Pluriculturalidad ...................................................................................................... 5
Infomulticulturalidad ................................................................................................ 5
Información y uso de las Tecnologías de la Información ........................................ 6
Cultura .................................................................................................................... 7
Globalización .......................................................................................................... 7
Objetivos de la infomulticulturalidad ....................................................................... 7
Infomulticulturalidad en la organización ..................................................................... 8
Infomulticulturalidad en la toma de decisiones ........................................................... 8
Influencia de la infomulticulturalidad en la toma de decisiones .................................. 9
Conclusión ............................................................................................................... 10
Propuesta de tema de tesis ...................................................................................... 11
Objetivo general ....................................................................................................... 11
Agradecimientos ...................................................................................................... 11
Referencias .............................................................................................................. 12
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Sánchez Ávila María Fernanda. (2016, marzo 14). Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-impacto-toma-decisiones/
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones". GestioPolis. 14 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-impacto-toma-decisiones/>.
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones". GestioPolis. marzo 14, 2016. Consultado el 29 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-impacto-toma-decisiones/.
Sánchez Ávila, María Fernanda. Infomulticulturalidad y su impacto en la toma de decisiones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-impacto-toma-decisiones/> [Citado el 29 de Septiembre de 2016].
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