Importancia de la Resiliencia Organizacional

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RESILIENCIA Y RESILIENCIA
ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN
Aun cuando haya exceso de empatía en nuestra persona, es
difícil suponer que podemos ponernos en el papel de otras
personas, en cuyas vidas están sucediendo o sucedieron
cercanamente eventos traumáticos, la muerte de seres queridos, la
pérdida del empleo, una enfermedad dura de superar, y lo que trae
consigo ese tipo de situaciones, las implicaciones financieras,
familiares, personales.
Después de todo, la mayoría de las personas alcanzan una
estabilidad al cabo de un tiempo, superan las cosas que cambiaron
su vida, su espacio, su estabilidad.
Desarrollar resiliencia, de una forma o de otra, nos brinda la
capacidad de adaptarnos para superar las adversidades, y quizá lo
más importante es que como todos los procesos, están sujetos al
aprendizaje constante, a ser sometidos a una estrategia que
permita desarrollarlo.
En las organizaciones no es distinto, a veces la prueba y error
y los diversos factores que rodean a la empresa, las somete a
situaciones que pueden comprometer su estabilidad, caer en
problemas económicos o en situaciones internas difíciles de
superar, pero solo como equipo, como entes maduros que están
conscientes de su situación podrán hacerle frente y resolverlo.
Es clave sobre todo seguir una estrategia que permita
hacerlo.
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RESILIENCIA PERSONAL
La resiliencia es el proceso de adaptarse bien a la adversidad,
a un trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de tensión significativas,
como problemas familiares o de relaciones personales, problemas
serios de salud o situaciones estresantes del trabajo o financieras.
Significa "rebotar" de una experiencia difícil, como si uno fuera una
bola o un resorte. (American Psychological Association, 2016)
RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
El término se utiliza en diversos enfoques y contextos, en lo
individual como se mencionó en el párrafo anterior, comunitario,
ecológico y el contexto empresarial. De esta forma las definiciones
fueron creciendo a la par con muchas interpretaciones y
entendimientos. Con respecto a la capacidad de recuperación de la
organización, las ideas que están surgiendo implican formas de
apoyar a las organizaciones a gestionar efectivamente las
situaciones adversas y en algunos casos perturbadoras y buscar
oportunidades en ellas.
CONCEPTO
El concepto es relativamente joven en los negocios, en las
organizaciones, sin embargo en las organizaciones existe un
aumento en la necesidad de desarrollar un comportamiento
adecuado que apoye la capacidad de recuperación como algo
normal dentro de la planificación empresarial del día a día y además
llevarla a la práctica cuando sea necesario.
La resiliencia es la capacidad de la organización para anticipar
los eventos clave a partir de las nuevas tendencias, adaptarse
constantemente a los cambios, y en rápido recuperarse de los
desastres. (Marcos & Macaulay, 2008)
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PORQUÉ IMPORTA LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
La viabilidad y la sostenibilidad de las organizaciones
continua siendo probado en un mundo que cambia
constantemente,
Muchas organizaciones se están dando cuenta de que lo
usado tradicionalmente, las estrategias que ocupan como
corporativo, no los protege de eventos inesperados.
La competitividad y la rentabilidad en las organizaciones es
importante y debe ser sostenida a lo largo de mucho tiempo, para
ello es importante que las empresas sean capaces de absorber en su
estructura los eventos que requieren cambios en esta.
BENEFICIOS DE TENER UN ENFOQUE DE RESILIENCIA
ORGANIZACIONAL
A pesar de que el impulso para mejorar la resiliencia
organizacional mejorada puede requerir algún aumento de la
inversión en la capacidad de la organización (o al menos un
realineamiento de los recursos existentes), los beneficios generales
de la empresa son los siguientes:
LIDERAZGO:
Resultados más exitosos de la planificación estratégica y
operativa
Una mayor capacidad de liderazgo
DESEMPEÑO DE LA ORGAN IZACIÓN
Reducción de los costos de una situación caótica, incluidas las
primas de seguro reducidas
Menor exposición a las pérdidas no aseguradas
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Rápido retorno a los beneficios previos de la situación caótica
después de la interrupción.
Rápido retorno a la actividad y posición previa a la situación.
Reducción de la necesidad de una regulación para satisfacer las
expectativas de la comunidad.
Mejor reputación con las partes interesadas (por ejemplo, la
comunidad, los reguladores, los clientes).
Aumento de la moral del personal, el compromiso y la
productividad.
Mejora de la capacidad de atraer personal de calidad.
Generación de las ventajas de reputación y sostenible
aumento de la demanda de mercado.
EMP RESA LISTA PARA EL CAMBIO
Aumento de la previsión de las amenazas externas emergentes.
Una mayor capacidad de crear ideas innovadoras, y
Capacidad de utilizar la adversidad que genera el cambio y mejora.
PERCEPCIÓN DE AMENAZAS Y PREOCUPACIONES
DE LAS ORGANIZACIONES
La amenaza de los desastres naturales, las pandemias, el
fraude informático, el terrorismo y otros eventos desafiantes,
incluyendo la retirada de los productos defectuosos y
potencialmente peligrosos ha aumentado significativamente en los
últimos años.
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En efecto, todo esto propiciado por las noticias de televisión,
la creación de redes viles y sociales nos han hecho más
conscientes de las amenazas potenciales, y los cambios en la
sociedad y nos hizo sentir más aislados y vulnerables.
De acuerdo con (McAslan, 2010) director de Torrence
Ressilience Institute, de Adelaide, Australia, y en orden decreciente
se presentan la percepción de amenazas de las organizaciones.
Pérdida de Datos
Errores humanos
Fallos en los sistemas
Interrupción de la cadena de suministro
Virus o cualquier ataque informático al sistema
Desastres, naturales como inundaciones.
Incendios
Tiempo de inactividad no planificado de los sistemas en línea
Terrorismo
Corte de energía
Fallo en las aplicaciones
Existe una demanda creciente por estudios que identifiquen
las nuevas amenazas a medida de que las antiguas amenazas
desaparecen. El Foro económico mundial elabora un reporte
basado en riesgos globales.
El informe resume los temas que tengan probablemente
más impacto en los gobiernos y las organizaciones, y hace
recomendaciones sobre las medidas necesarias. Un tema que se ha
repetido en los últimos informes es el reconocimiento de que los
riesgos globales son complejos e interconectados incluso si el
impacto y la respuesta son a niveles locales.
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IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
La norma internacional sobre la resiliencia social (ISO / PAS
22399, 2009) y el estándar de Estados Unidos (ANSI / ASIS SPC.1-
2009) hacen hincapié en la importancia de la alta dirección que
proporciona los recursos suficientes para establecer, implementar,
mantener y mejorar la resiliencia organizacional. Los recursos
incluyen información, herramientas de gestión y apoyo financiero, y
también a las personas con habilidades y conocimientos
especializados. Ambas normas hacen hincapié en la importancia de
los ejercicios y otros medios para poner a prueba la idoneidad y
eficacia de los planes, procesos y procedimientos de la organización,
incluidas las relaciones entre los actores y las dependencias de
infraestructura. (Marcos & Macaulay, 2008)
Los ejercicios deben ser diseñados e implementados de una
manera que limita la interrupción de operaciones y expone a las
personas, bienes e información de riesgo mínimo. Ellos deben
llevarse a cabo con regularidad, o después de cambios significativos
en la misión y / o la estructura de la organización, y las lecciones
aprendidas deben ser registrados formalmente en un informe
posterior al ejercicio. Dichos informes deberán evaluar la idoneidad
y eficacia de los riesgos y los planes de continuidad de negocio,
procesos y procedimientos de la organización, incluyendo los casos
de incumplimiento, y se propondrán medidas correctivas y
preventivas.
La simulación de situaciones y eventos en los que puede
verse envuelta la organización son características propias de la
resiliencia organizacional.
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COMPORTAMIENTOS QUE APOYAN LA
RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ABIERTA
Un tema recurrente en las historias de los directores
ejecutivos y su enfoque al desarrollo de la cultura de resiliencia
organizacional fue de comunicar la forma más abierta y
regularmente posible a todas las partes interesadas. (Kay & Chris
Goldspink)
... Mensajes cortos y agudos precisos y mantenerlos en el bucle de
forma regular...no pierda su tiempo, pero realmente asegúrese de
que está obteniendo la información.
Este enfoque cubre las partes interesadas internas y externas
y todos los niveles de la organización.
Esta incluso podría incluir un exceso de comunicación con
algunos grupos de interés, tales como el envío de actualizaciones
periódicas de la los medios de comunicación ya sea que lo
solicitaron o no.
De esta manera, los interesados saben que la información
está disponible y nada se está ocultando. Los medios de
comunicación también juegan un papel importante en este
respecto, ya que pueden ser a menudo el conducto a través del cual
se recibe la información.
HONESTIDAD
El personal tiene que saber que cuando reciben la
información es veraz. Sin información veraz, el cinismo crece
rápidamente y hay pérdida proporcional de la capacidad y el
compromiso.
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Una historia de honestidad significa que una pequeña
perturbación es menos probable que se convierta en una más
grande.
En la vida privada las personas nos comprometemos a
complejidades a veces innecesarias, allí no tenemos o hay muy
poco que hacer, pero en lo profesional su vida debe ser simple y
verás y esto puede cimentar la resiliencia organizacional, si las
personas con honestas y como líder eres honesto con ellas, habrá
confianza y se puede trabajar con calidad.
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA PROFUNDA
Esto se logra con una formación amplia y ejercicios en
situaciones, para que cuando se produzca una situación, la
organización sepa que hacer.
La experiencia en emergencias pasa de una empresa
simplemente reactiva a la capacidad de responder a esa emergencia
midiendo los riesgos y con el personal entrenado en conocimientos
y habilidades.
También se puede aplicar los conocimientos y experiencia a
la hora de rolar los papeles, hacer un plan de sucesión que permita
hacer transiciones sin generar desconfianza, y disminución de la
honestidad.
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HERRAMIENTA PARA MEDIR LA RESILIENCIA
El gobierno de Australia a través de su página Resiliencia
Organizacional propone una evaluación exploratoria para
comprobar si es saludable el panorama de la resiliencia
organizacional de las empresas.
ORGANISATIONAL RESILIENCE HEALTHCHECK
http://www.organisationalresilience.gov.au/HealthCheck/Pages/default.aspx
Dicho chequeo puede apoyar el desarrollo de un
entendimiento compartido del progreso de la organización hacia la
resiliencia e identificar posibles inhibidores y posibles acciones de
tratamiento. (Organisational Resilience)
La prueba solicita calificar a su organización de acuerdo con
un conjunto de descriptores de bajo y alto nivel para los 13
indicadores de resiliencia.
Estos indicadores se agrupan en tres atributos generales de
resiliencia que construyen la eficacia, la respuesta robusta y ágil y
capacidad de recuperación.
LA PR UEBA EVALÚA
El liderazgo y la cultura
Redes y asociaciones
Preparación para el cambio
La prueba basa su fortaleza en la honestidad que la
organización tiene consigo misma, puede ser respondida individual
o colectivamente y cada indicador tiene la opción de describir los
documentos, ejercicios, capacitaciones, el soporte de que la
organización puede hacer frente a un caso perturbador.
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De igual forma la prueba arroja los posibles inhibidores que
pudieran existir en la organización y los posibles tratamientos para
fortalecer los indicadores.
VÍNCULO DE DESCARGA D E LA PRUEBA.
http://www.organisationalresilience.gov.au/PublishingImages/Orga
nisationalResilienceHealthCheck.xls
EJEMPLO DE GRÁFICA
(Organisational Resilience)
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CONCLUSIONES
Las organizaciones necesitan personas que son competentes
mediante la educación, la formación y la experiencia para
desarrollar e implementar la gestión de riesgos y planes de
continuidad de negocio.
En particular, las organizaciones necesitan personal y
empleados capaces de identificar los peligros significativos, las
amenazas y los riesgos e impactos potenciales asociados con su
trabajo, y pueden aplicar procedimientos para reducir la
probabilidad y gestionar las consecuencias de un suceso
perturbador.
En realidad, pocas organizaciones experimentarán
interrupciones importantes y, por tanto, la experiencia puede
lograrse mejor a través de ejercicios y simulacros ensayados. Los
ejercicios deben llevarse a cabo con regularidad, tras la
modificación de la misión y / o la estructura de la organización o
después de cambios significativos en el entorno operativo.
Ejercicios de asegurar que los procedimientos de continuidad
de negocio siguen siendo pertinentes y confirme que el personal
esté familiarizado con lo que se espera de ellos
PROPUESTA DE TESIS
Mediió de los iveles de resilieia e la epresas istaladas en
la zoa idustrial de Orizaa
OBJETIVO
Medir con relación a los estándares internacionales y
aplicación de test de resiliencia a las empresas y su capacidad de
respuesta a situaciones perturbadoras.
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BIBLIOGRAFÍA
American Psychological Association. (2016). Asociación Americana de Psicología. Recuperado el 1 de Marzo
de 2016, de http://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspx
George S. Everly, J. (2011). Building a Resilient Organizational Culture. Harvard Bussines Review.
Kay, R., & Chris Goldspink. (s.f.). CEO perspectives on Organizational Resilience. Australia: Australian
Government.
Marcos, J., & Macaulay, S. (29 de Mayo de 2008). Organisational Resilience: the Key to Anticipation.
Cranfield, Inglaterra. Obtenido de http://www.som.cranfield.ac.uk/som/dinamic-
content/cced/documents/org.pdf
McAslan, A. (3 de Mayo de 2010). Understanding the Concept and its Application. Adelaide, Australia:
Torrens Resilience Institute.
Organisational Resilience. (s.f.). http://www.organisationalresilience.gov.au. Obtenido de
http://www.organisationalresilience.gov.au/HealthCheck/Pages/default.aspx
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IMPORTANCIA DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL. HERRAMIENTA
PARA EVALUARLA EN LA EMPRESA.
Introducción ............................................................................................................ 3
Resiliencia personal ................................................................................................. 4
Resiliencia organizacional ........................................................................................ 4
Concepto ........................................................................................................................................................ 4
Porqué importa la resiliencia organizacional ................................................................................................. 5
Beneficios de tener un enfoque de resiliencia organizacional....................................................................... 5
Liderazgo .................................................................................................................................................... 5
Desempeño de la organización .................................................................................................................. 5
Empresa lista para el cambio ..................................................................................................................... 6
Percepción de amenazas y preocupaciones de las organizaciones ......................... 6
Implementación y operación ................................................................................... 8
Comportamientos que apoyan la resiliencia organizacional ................................... 9
Comunicación abierta .................................................................................................................................... 9
Honestidad ..................................................................................................................................................... 9
conocimiento y experiencia profunda ......................................................................................................... 10
Herramienta para medir la resiliencia ................................................................... 11
Organisational Resilience HealthCheck ................................................................................................... 11
La prueba evalúa ...................................................................................................................................... 11
Vínculo de descarga de la prueba. ........................................................................................................... 12
Ejemplo de gráfica ................................................................................................................................... 12
Conclusiones .......................................................................................................... 13
propuesta de tesis ................................................................................................. 13
Objetivo ........................................................................................................................................................ 13
Bibliografía ............................................................................................................. 14

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Torres Cuahua Antolín. (2016, marzo 9). Importancia de la Resiliencia Organizacional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/importancia-la-resiliencia-organizacional/
Torres Cuahua, Antolín. "Importancia de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. 9 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/importancia-la-resiliencia-organizacional/>.
Torres Cuahua, Antolín. "Importancia de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. marzo 9, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/importancia-la-resiliencia-organizacional/.
Torres Cuahua, Antolín. Importancia de la Resiliencia Organizacional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/importancia-la-resiliencia-organizacional/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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