Importancia de la Gestión por Procesos para optimizar resultados. Presentación

CONFERENCIA
Importancia de la Gestión de procesos
para optimizar resultados
Dra. Leticia Artiles Visbal PhD
Empresa GESTCON Guatemala
Contar una historia:
Taylor, Fayol, Weber, Mayo
El empleado se adapta el
cargo
No el cargo al empleado
El empleador: interés
primario
Administración-
Planeación
Obrero
Ejecución
Principios
Leyes, reglas
Jerarquía vertical
Agrupación
actividades
Administrativa
Técnica
Comercial
Financiera
Contable
Seguridad
División del
trabajo:
Especialización por
sector o actividad
realizada
Estructura
jerárquica de
dominación
legal
Factores
psicosocial
entorno vs
producción
Liderazgo
informal
Contar una historia
Lewin, Maslow, Weber
Contar una historia
Mayo, Lewin, Maslow, Herzberg
Motivación, satisfacción,
liderazgo
CH
¿Qué
entrego?
Etoces….. Sistea Gestió para Resultados
Alcanzar
buenos
resultados
empresariales Gestionar
actividades y
recursos
Adoptar
herramientas
metodologías
RESULTADOS
Mercados
competitivos
globalizados
Complejidad
Crisis
económica
Inestabilidad
Política
Aprendizaje
continuo
Sistema de
Gestión
Inteligente
CH
Sistema de Gestión
Objetivos Resultados
Sistema de Gestión
¿Qué se quiere? ¿Qué se logra?
Responsabilidades
(Quién?
Recursos
(¿Con qué?)
Metodologías
(¿Cómo’)
Programa
(¿Cuándo)
Espacio
(¿Dónde?)
Estructura de Proceso
PROCESO
Entrada Salida
Resultado
Clave
Techos
regulatorios
Recursos
¿Qué?
¿Cómo?
¿Qué
entrego?
¿Con qué?
Alcances
mites
Estructura de Proceso
PROCESO
Actividades
Procedimientos
Sinergia
Etapas de trabajo
Necesidades
del cliente
(producto)
Producto
Satisface
necesidades
del cliente
Techos
regulatorios
Materias primas
Recursos
financieros,
humanos, técnicos
Información
Energía
EJEMPLO
¿CÓMO PREPARAR UN MOJITO CUBANO?
Cliente:
bebida
refrescante
tradicional
cubana
Apachar hierba buena, zumo
limón, mezclar, añadir ron,
añadir mineral, 2 cucharadas
de azúcar y hielo picado.
Mezclar y servir
MOJITO
ENTRADA SALIDA
PROCESO
1 Vaso,
1 parte ron blanco seco,
1 parte zumo limón ,
azúcar
hierba buena,
2 parte mineral,
Hielo picado
¿Cuál es el techo
regulatorio?
Valor agregado
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS ESTRAGICOS
CLIENTE
CLIENTE
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS DE MEDICIÓN Y ANÁLISIS
PROCESOS DE REALIZACIÓN DE PRODUCTO
PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN
CLIENTE
CLIENTE
Ejemplo empresa exportadora
Análisis del mapa del proceso clave
¿Todos los pasos del proceso están organizados en una secuencia
lógica?
¿Todos los pasos agregan valor?
¿Pueden eliminarse algunos pasos a fin de lograr la calidad?
¿Deben añadirse algunos pasos a fin de mejorar la calidad?
¿Algunos pasos deberían ordenarse?
¿Existe proporcionalidad entre cada uno de los pasos que
conforman el proceso?
¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada uno
de los pasos del proceso?
¿Deberán mecanizarse o automatizarse alguno de los procesos?
¿En qué punto debe medirse o controlarse la calidad?
¿En qué punto del proceso pueden ocurrir los errores más
frecuentes?
Articulación de los procesos de gestión
Gestión por
objetivos/valores
Planeación
Estratégica
Balance Score
Card
Gestión del
Conocimiento
Gestión por
Procesos
Gestión de
Calidad
Gestión por
Resultados
Relación con los procesos de gestión de calidad
Cadena de Resultados
Insumo Actividad Producto Efecto Impacto
Eficiencia Eficacia
Ejecución Resultados
Recursos/Presupuesto
Gestión por procesos y Gestión por Resultados
Procesos
Outsourcing
Especificaciones
cliente
Procesos
definido por
Empresa
Casa de
vivienda
Representante Bienes
Raíces
Empresa diseño de
arquitectura
Empresa diseño
eléctrico
Empresa
Desarrolladora
Garantizar
satisfacción
del cliente
27 Y 28 DE JULIO 2016
Guatemala
Contacto letici[email protected]tcon.org
letic[email protected]
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Artiles Visbal Leticia. (2016, abril 4). Importancia de la Gestión por Procesos para optimizar resultados. Presentación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/importancia-la-gestion-procesos-optimizar-resultados-presentacion/
Artiles Visbal, Leticia. "Importancia de la Gestión por Procesos para optimizar resultados. Presentación". GestioPolis. 4 abril 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/importancia-la-gestion-procesos-optimizar-resultados-presentacion/>.
Artiles Visbal, Leticia. "Importancia de la Gestión por Procesos para optimizar resultados. Presentación". GestioPolis. abril 4, 2016. Consultado el 25 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/importancia-la-gestion-procesos-optimizar-resultados-presentacion/.
Artiles Visbal, Leticia. Importancia de la Gestión por Procesos para optimizar resultados. Presentación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/importancia-la-gestion-procesos-optimizar-resultados-presentacion/> [Citado el 25 de Septiembre de 2016].
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