Imagología y el poder de la Imagen Pública

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JESSICA MORALES GONZÁLEZ
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IMAGOLOGÍA, EL PODER DE LA IMAGEN
PÚBLICA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
INTRODUCCIÓN
La imagología es un concepto nuevo que sale a flote con la globalización y la importancia de las
empresas al estar en sintonía con sus clientes dándole particular importancia a que es lo que
piensan de la organización y también el enfoque del desarrollo de herramientas para obtener más
clientes potenciales y hacer crecer su campo de negocio ya que hoy en día la competencia está
más fuerte que nunca y ya no solo a niveles locales si no a niveles internacionales.
Imagología se refiere a la imagen pública, esta puede ser de una persona o una organización,
dicho concepto ha ido cobrando fuerza con el paso del tiempo ya que diferentes estudios y
experimentos probados aseguran que la imagen es una parte fundamental ya que las personas
perciben diferentes características solo con la imagen. En el libro del poder de la imagen pública
de Victor Gordoa (Gordoa, 2007) menciona unos ejemplos bastante claros los cuales plasmare en
este apartado para que quede un poco más claro el poder de la imagen en las organizaciones y en
las personas que la conforman.
Si existe en el mundo una empresa que haya nacido preocupada por su imagen es Disneylandia,
esta empresa se ha encargado exhaustivamente de generar una imagen positiva a quienes los
visitan o compran sus productos. Simplemente desde llegar a la taquilla somos estimulados por
personas que parecen salidas de un cuento de hadas, y nos atienden con música feliz, todos los
empleados son chicos limpios y correctos, las instalaciones son impecables y con la más alta
tecnología, todo funciona a la perfección. Y así es como vemos a Disney con un imperio de
muchos años y siempre cuidando su imagen.
Otro caso relacionado con imagen es el de la prestigiada empresa de joyería Tiffany , perfecto
ejemplo de la imagen del glamour y exclusividad que incluso provoca que la gente ruegue por
comprar una simple caja de regalo azul, entre sus clientes se encuentran muchos famosos y
personas reconocidas como Abraham Lincoln que se dice regalo a su esposa un collar de tiffany ,
la imagen de tiffany es de elegancia y refinamiento, ahora imaginemos cuando Avon una empresa
productora de productos de belleza, compro Tiffany, en cuanto esto ocurrió la imagen de tiffany
que siempre fue celosamente cuidada sufrió un cambio importante en la percepción que tomo un
buen tiempo reconstruir.
Con estos dos claros ejemplos dejamos en claro que la imagen de las empresas y las personas que
la conforman es vital, ya que la percepción de tu empresa en los clientes puede ser favorable o
desfavorable hasta el punto de quebrar.
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CONCEPTOS DE IMAGOLOGÍA
La palabra “imagología” parte de la raíz latina Imago,
que significa imagen, y se define como la figura,
representación, semejanza y apariencia de una cosa; y
delogia, término proveniente de logos, que es el
estudio, la ciencia, la expresión de algo, en este caso
de la imagen (Latorre, 2010).
La palabra imagen puede definirse de diferentes maneras dependiendo de la persona o autor que
la concibe. La real academia española (RAE, 2015) define esta palabra de distintas maneras
dependiendo de la forma en la que la quieras aplicar dice que viene del latín imāgo, -ĭnis y puede
significar:
f. Figura, representación, semejanza y apariencia de algo.
f. Estatua, efigie o pintura de una divinidad o de un personaje sagrado.
f. Ópt. Reproducción de la figura de un objeto por la combinación de los rayos de luz que
proceden de él.
f. Ret. Representación viva y eficaz de una intuición o visión poética por medio del
lenguaje.
Completa la definición con la imagen pública diciendo que es:
f. Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.
Por otra parte Gordoa (Gordoa, El poder de la imagen pública, 2007) la define como La figura,
representación , semejanza y apariencia de una cosa basándonos en esta definición podemos
decir que el significado de esta palabra esta simplemente ligado con lo visual y lleva consigo el
riesgo de no comunicar la totalidad de la realidad, a veces la imagen modifica la realidad, ya sea
para bien o para mal, por ejemplo no es lo mismo conocer a una persona por fotos que en
persona, influyen muchas más características que hay que tomar en cuenta a parte de la imagen
que muestran.
Otro criterio importante de mencionar que forma parte de la imagen es la que se enfoca a un cana
sensorial humano en específico como puede ser visual, auditiva, olfativa, táctil y gustativa.
Con esto nos podemos dar cuenta que todo va involucrado a un proceso físico- psicológico de
percepción, que abarca una sensación que se canaliza al sistema nervioso central para de ahí
pasar al proceso cerebral y quedar grabadas en la memoria y puede producir efectos de conducta
en el individuo pueden ser positivos o negativos, estas imágenes al quedar grabadas en la
memoria influyen en las preferencias por lo tanto también en las decisiones del ser humano.
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Esto nos lleva a una palabra muy interesante que va ligada con este tema que es La percepción
podemos definir esta palabra como la acción o efecto de percibir o conocimiento e idea pero para
que quede más claro vamos a conceptualizar esta palabra diciendo que percepción es la sensación
interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos. En pocas palabras la
percepción es el recuerdo que queda después de haber tenido una experiencia de cualquier tipo
ligando nuestras palabras clave digamos que la imagen es la manera como somos percibidos.
Percibimos, lo cual significa que
agregamos significado a cada señal
que se nos presenta en el camino
Deepak Chopra.
Mencionemos ahora otros conceptos encargados de producir la percepción. Los estímulos, un
estímulo es un incitamiento para funcionar, y en la biología lo describen como agentes que
provocan la respuesta de un organismo. A pesar de que un estímulo se puede presentar de miles
de formas existen 3 tipos que pueden crear una imagen mental: Verbales, no verbales y mixtos.
Los estímulos verbales pueden presentarse de dos formas ya sea oral y escrita, en este contexto
simplemente al ser palabras son estímulos verbales.
Los no verbales son los que por lo contrario se comunican sin palabras, son difíciles de controlar
por ejemplo fotos puedes ver fotos de la misma persona vestida de diferente manera o con una
posición distinta y se interpreta de diferente forma.
Los estímulos mixtos son los que generan la percepción a través de la emisión simultánea de
estímulos verbales y no verbales, el único problema de este tipo de estímulo es que los no
verbales son más comunes y tienden a modificar la percepción de los verbales.
Después de definir todos estos conceptos relacionados con la imagen podemos decir que la
imagen es la identidad de quien ha sido percibido y una vez otorgada esta identidad se convertirá
en la verdad particular de quien lo percibió.
Y para dejar más claro esto Álvaro Gordoa (Gordoa, El poder de la imagen pública, 2007) presenta
una imagen tipo ecuación matemática llamada ecuación de la imagen en la cual explica
gráficamente la relación de los conceptos que se mencionaron anteriormente y cómo funciona la
imagen.
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Ilustración 1. Ecuación de la imagen (Gordoa, El poder de la imagen pública, 2007)
IMAGOLOGÍA EN LAS EMPRESAS
Hoy en día con el cambio que ha traído al mundo y las empresas la globalización han salido a flote
muchos aspectos que anteriormente no eran importantes dentro de las organizaciones uno de
estos aspectos es la imagología o imagen pública. Actualmente observamos que las empresas se
preocupan por su imagen, quieren ser las empresas sustentables que aportan a la sociedad, las
más reconocidas en su giro etc.
Ya que está demostrado que tiene mucho que ver la imagen con la atracción de clientes
potenciales, haciendo cierta la frase como te ven te tratan, también las empresas de hoy en día
buscan en sus empleados imágenes ejecutivas impecables que representen con una buena
imagen la organización.
Es importante dejar en claro que para tener una imagen pública favorable debe ser coherente con
lo que realmente se está describiendo. Por ejemplo, no se puede decir que una empresa es
socialmente responsable cuando a miras de la sociedad tiran desechos tóxicos en algún río. En
cambio si lo que se proyecta en una empresa es responsabilidad social , es porque los
colaboradores que trabajan y desempeñan sus actividades en esa organización, tienen el
compromiso con la empresa de mantener sus áreas de trabajo limpias y tienen la cultura de no
tirar basura.
Para el análisis de la imagen pública de una empresa, se debe entender que es un organismo
integrado por un conjunto de seis imágenes, las cuales dan como resultado una integración
global de la empresa.
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IMAGEN FÍSICA
Como ya se mencionó anteriormente debemos comprender que la imagen de una empresa, está
conformada por todos los colaboradores o trabajadores de la organización, la imagen física de las
personas y las empresas, es una de las más importantes ya que como lo dice una frase popular de
la vista nace el amor y de aquí partimos para decir que la imagen física es la primera impresión
que das, en las organizaciones si no el más importante es uno de los factores decisivos para los
clientes, puede ser en la compra de los productos por la presentación de tu empaque, tu lema ,
logotipo u objetivos de la empresa, Por otra parte es muy importante hacer hincapié en que una
de las impresiones físicas más influyentes con el medio exterior e interior, es de la o las
personas que está al mando de la empresa, ya que es el líder, la persona que da la cara por la
empresa y comúnmente es quien cierra importantes contratos para la misma.
También los colaboradores juegan un papel importante dentro de la imagen física de las
organizaciones, y sobre todo aquellos que está en contacto directo con clientes y
proveedores. La imagen física de una persona, aparte de incluir, la forma de vestir, de hablar y de
actuar, incluye los rasgos físicos personales, altura, peso, color, entre otros. Vestuario,
lenguaje corporal y accesorios (Gordoa, 2003).
IMAGEN PROFESIONAL
Para una empresa las personas que trabajan en ella en cualquiera de sus áreas como son ventas,
logística, producción, etc. Son sumamente importantes, para formar una imagen profesional
estable, y ¿A qué nos referimos con imagen profesional? Esta imagen abarca las competencias
ejecutivas de las personas que laboran en las empresas. La imagen profesional incluye la forma
de actuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los demás y sobre todo la
forma en que manejamos una crisis en el ámbito laboral . La imagen profesional inclusive incluye
aspectos sumamente sencillos como la forma de contestar el teléfono. Básicamente, son
protocolos de conducta de las personas en un estado normal o bajo presión (Gordoa, 2003).
La imagen profesional de las empresas muchas veces es descuidada, ya que los trabajadores no
tienen en cuenta siempre que son parte de la empresa y deben comportarse como tal, pero en
cierta parte la experiencia en el trabajo moldea a las personas para realizar sus actividades de
manera profesional.
IMAGEN VERBAL
En la imagen verbal es importante destacar que se debe cuidar la forma en que los integrantes
dela organización se expresan y se comunican con otras personas especialmente con los
clientes y entre ellos, a través de presentaciones, las cuales pueden ser de productos, de
resultados, en conferencias o en entrevistas con los medios y presentaciones en público.
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IMAGEN VISUAL.
Como ya se dijo muchas veces la imagen visual es una de las más importantes ya que los seres
humanos somos muy visuales y a veces dejamos atrás una imagen verbal y preferimos la visual,
las empresas deben crear una imagen visual atractiva en el diseño de los envases o empaques,
etiquetas, logotipos, etc.
Todo esto puede diferenciar a una empresa con otra y sus líneas de producto, incluso también se
toma en cuenta como están diseñados y pintados sus vehículos de transporte.
IMAGEN AUDIOVISUAL.
La imagen audiovisual está relacionada estrechamente con la publicidad de la empresa para
vender su producto, esta imagen varia del producto que la empresa comercializa deben ser
herramientas poderosas para vender productos o servicios a los clientes y compren.
La propaganda y todos aquellos aspectos que se relacionan con los medios de comunicación, ya
sean comerciales, videos, será la forma en la que empresa busque la forma de interactuar con su
cliente de manera directa e incrementar sus clientes a través del uso de las herramientas
adecuadas.
IMAGEN AMBIENTAL.
La imagen ambiental de una empresa es el cuidado, y diseño que tienen los distintos escenarios
de la empresa es desde el manejo de colores, iluminación, mobiliario, música, artículos
decorativos, aroma.
Todos estos aspectos hacen que el ambiente de la empresa sea agradable para quien lo vea y
sienta formando con eso un lugar con imagen profesional y limpia.
AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PÚBLICA
Por otra parte Victor Gordoa plantea 13 axiomas de la imagen pública en su libro el poder de la
imagen pública (Gordoa, 2007) que se explican a continuación:
1. Es inevitable tener una imagen.
2. El 83 % de las decisiones las hacemos a través de los ojos.
3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos tomas solo unos segundos
4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando sentimos algo, nuestro
cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto, generamos una reacción perteneciente a
lo que percibimos.
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5. La imagen es dinámica. El que la imagen sea dinámica significa que su crecimiento debe ser
proporcional al avance de la esencia de los estímulos y al crecimiento delas necesidades del
receptor.
6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
7. La imagen siempre es relativa. La construcción de la imagen tiene tres fundamentos: su
esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las necesidades del público.
8. El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que necesitara de una metodología.
No se puede crear una imagen pública sin seguir un método científico, el cual busca como
resultado el mejoramiento de la misma.
9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los estímulos que la causen.
10. Es más tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su inicio.
11. Mientras la imagen sea mejor, la influencia también lo será.
12. La imagen de la titularidad permea en la institución.
13. La imagen de la institución permea a todos sus miembros
¿COMO CREAR UNA IMAGEN PUBLICA EN LA ORGANIZACIÓN?
Según Gordoa para crear una imagen pública de una organización es necesario seguir 4 pasos
importantes.
Investigación. Identificar la percepción del público respecto a la empresa, a lo cual se llama
investigación externa. Con la misma importancia, se debe analizar cuál es el concepto que los
colaboradores tienen de la organización donde trabajan.
Diseñar. Una vez recabada la información a través de la investigación, podemos entonces
comenzar a diseñar y crear la imagen partiendo de la esencia de la organización.
Producir. En esta etapa y una vez diseñada la imagen de organización, se deben coordinar
todas las fuentes generadoras de estímulos para que de manera conjunta pueden proyectar
un solo mensaje.
Evaluación. Es la última de las cuatro etapas, y es aquí donde a través de la retroalimentación del
público meta, se podrán realizar ajustes para mejorar la imagen pública.
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CONCLUSIÓN
La imagología en las empresas es un aspecto fundamental hoy en día con la competencia global.
Las empresas deben estar al tanto de la forma en la que los clientes las perciben y su reputación,
la imagología no solo es el buen diseño de sus logotipos y lemas ni los colores que utilizan para
promocionarse, la imagología va más allá de eso, es un esquema completo de la empresa desde el
diseño de sus instalaciones, que tengan la luz correcta y dejen una impresión de un ambiente
laboral profesional hasta la forma en que las personas que trabajan a tu alrededor se visten, se
comportan, hablan , etc.
La imagen pública debe ser coherente con las acciones, de nada vale tener una excelente imagen
si no se aplica en la práctica y se puede venir todo abajo, vale la pena que las empresas pongan
atención en sus ejecutivos, directores. Para dar una imagen profesional y cerrar tratos de manera
exitosa, así como mejorar la relación con los clientes y hacerlos leales al comprometerlos con tu
imagen positiva así como atraerlos ya que como anteriormente se mencionó  de la vista nace el
amor en base a los axiomas que el 83% de las decisiones se realizan por la vista .
BIBLIOGRAFÍA
Gordoa, V. (2003). Imagología. México: Grijalbo.
Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pública. Random House Mondadori.
Latorre, I. J. (Julio de 2010). IMAGOLOGÍA. Obtenido de
https://imagologiajorge.wordpress.com/2010/07/20/hello-world/
RAE. (2015). Real Academia Española. Obtenido de http://lema.rae.es/drae/?val=imagen
TEMA TESIS
APLICACIÓN DE LA INGENIERIA DE IMAGEN PÚBLICA EN LOS DEPARTAMENTOS
ADMINISTRATIVOS DE LAS EMPRESAS
OBJETIVOS
Análisis de percepción de imagen a las personas más cercanas a cada departamento
Capacitación de imagología a los colaboradores de la empresa
Auditorias periódicas para mantener imagen pública impecable
Análisis de los resultados obtenidos en indicadores dependiendo del área por trabajar

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Morales González Jéssica. (2015, diciembre 11). Imagología y el poder de la Imagen Pública. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/imagologia-poder-la-imagen-publica/
Morales González, Jéssica. "Imagología y el poder de la Imagen Pública". GestioPolis. 11 diciembre 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/imagologia-poder-la-imagen-publica/>.
Morales González, Jéssica. "Imagología y el poder de la Imagen Pública". GestioPolis. diciembre 11, 2015. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/imagologia-poder-la-imagen-publica/.
Morales González, Jéssica. Imagología y el poder de la Imagen Pública [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/imagologia-poder-la-imagen-publica/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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