Imagología. La importancia de una imagen positiva

1
Imagología:
La importancia de una imagen positiva
Teresa Román López
Alumno maestría en Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
Orizaba, Veracruz 22 de septiembre de 2016
3
Introducción
La primera impresión nunca se olvida… Por ello, ¿te has preguntado si tu imagen refleja la
esencia de tu persona y el mensaje positivo que deseas transmitir? En años recientes la imagen
pública se ha convertido en un área de oportunidad de especial interés para individuos y
organizaciones, debido a un simple hecho: nuestra presencia es nuestra mejor o peor carta de
presentación.
Las estadísticas de cuánto nos comunicamos a través de nuestro lenguaje verbal y no verbal,
es impresionante, ya que, según la información mostrada en la figura 1, todos formamos
juicios a partir de las apariencias y aunque no lo percibamos, estamos enviando mensajes a
través de nuestro atuendo y arreglo personal, lenguaje corporal y manera de expresarnos.
Es así que, desde finales del siglo XX y principios del siglo XXI, la imagen pública ha
acontecido en un concepto clave para el desempeño comunicacional de personas, productos,
servicios y organizaciones, que compiten por un lugar en la mente de consumidores,
ciudadanos, inversionistas o
puestos de trabajo, por ejemplo. Ya
que dicha percepción se convierte
en una realidad que provoca un
juicio de valor u opinión en las
personas, que conlleva a la
aceptación o rechazo inminente. En
este sentido, la imagen debe usarse
como una estrategia de ser / decir
ser / parecer, puesto que es una
nueva modalidad de intercambio de
significados y sentido común, que
va tomando más auge en nuestro
entorno actual.
Figura 1. Estadísticas "primera impresión"
Fuente: (Soto R. , Marketing Semiótico, 2015)
4
Concepto
El término imagología fue usado por primera vez por el escritor checo Milan Kundera, quien
dedicara a esta expresión, un capítulo en su libro la inmortalidad, publicado en 1988. En él,
cuestiona el hecho de que el hombre no es más que su imagen, sin embargo, no expone una
definición para dicho concepto.
Posteriormente, la imagología fue definida como el saber científico necesario para crear,
desarrollar y mantener una imagen pública. Asimismo, la imagología es considerada como
una rama de la filología1 y de la lingüística2, que estudia las imágenes mentales o imagotipos
(imágenes que proyectamos en los demás). (Castillo, 2016)
A este respecto, tal como lo expone (Abreu, 2001) en su artículo “El estudio de la imagen
pública: ¿la clave del éxito?, el primer tratado moderno sobre la imagen pública fue expuesto
por Maquiavelo, al sentar el siguiente principio: “el príncipe ha de pensar en evitar todo
aquello que le pueda hacer odioso o despreciable”. Esto es a lo que en el lenguaje moderno
se le conoce como “crear imagen”, conservando el mismo ánimo y la misma dignidad en todas
las circunstancias favorables o no.
Desde esta perspectiva, la representación, figura, apariencia o semejanza de algo se conoce
como imagen. Término que procede del vocablo latino imago, y que también refiere a la
representación visual de un objeto que se realiza a través de técnicas de la fotografía, la
pintura, el diseño, etc. Por otra parte, la palabra público, es un adjetivo que hace mención a
aquello que es manifiesto o notorio, que es visto o sabido por todos. Lo público también se
asocia a lo perteneciente o relativo al pueblo. (Pérez & Gardey, 2012)
1 Filología: Es el estudio de los textos escritos, a través de los que se intenta reconstruir, lo más fielmente posible,
el sentido original de los mismos con el respaldo de la cultura que en ellos subyace.
2 Lingüística: Es el estudio científico tanto de la estructura de las lenguas naturales y de aspectos relacionados
con ellas, como de su evolución histórica, de su estructura interna y del conocimiento que los hablantes poseen
de su propia lengua.
5
Estas definiciones nos permiten comprender la noción de imagen pública, que señala la
esencia o identidad de una persona u organización, es decir, es el conjunto de rasgos que son
reconocidos por la sociedad.
Como lo expresa (Gordoa V. , 2007), la imagen pública es la percepción compartida que
provocará una respuesta colectiva unificada hacia un individuo u organización, en tanto la
imagología se define como:
El estudio sistemático de la imagen pública, es decir, el conjunto de estrategias
destinadas a analizar las impresiones generadas por un determinado sujeto hacia su
colectividad, partiendo no sólo de su apariencia física, sino de sus estrategias de
comunicación verbal y no verbal, de modo que estos tres elementos, inmersos en un
proceso de diseño integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su hacer
y su parecer en un escenario social concordante.
Al respecto, a fin de crear o mantener una imagen pública positiva, es necesario saber que ésta
no es estática sino evolutiva, por lo que se puede perfeccionar según los intereses y
requerimientos de una persona u organización, para mantenerla siempre presente para el
público. Por ello, al encontrarse inmersa en un dinamismo condicionado al contexto y
circunstancias de la imagen, se tienen que considerar todas las dimensiones de la personalidad
del individuo, sabiendo que una buena imagen se logra cuando se actúa con seguridad en
mismo y se transmite confianza, no obstante, mientras en un escenario una imagen puede ser
favorable, en otro diferente puede ser absolutamente contraria.
Cabe destacar que México es pionero en el tema de la imagen pública, cuyo principal
exponente es (Gordoa V. , 2016), mismo que enuncia: “la imagen no es un look, la imagen no
es una apariencia física frívola, la imagen no es un asunto superficial, la imagen es todo el
proceso de la percepción que cualquier ser humano o institución necesitan que se
positivamente para poder lograr sus objetivos".
6
Imagen Pública
La imagen pública es la percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada,
y para construirla se requiere de la conjunción de muchos elementos que bien coordinados y
producidos evitarán la existencia de contradicciones que impidan la coherencia del mensaje;
cualidad estrictamente necesaria para convencer al grupo objetivo de que se es el mejor en
algo y que, por lo tanto, se merece su credibilidad y confianza.
Las causas que producen la imagen son los estímulos recibidos a través de los sentidos, los
cuales incitan a actuar, por lo cual, al ser asociada a la percepción, es decir, la sensación
interior que resulta de una impresión material hecha en los sentidos; cuando una imagen en la
mente individual es compartida por muchas personas, se transforma en una imagen mental
colectiva. Así, la imagen es percepción que se convierte en identidad y con el tiempo en
reputación.
Estímulos productores de la percepción
Los causantes de la percepción se denominan estímulos, y son incitaciones que provocan que
las personas actúen de cierta forma, es decir, gracias a los estímulos, concurre una respuesta
hacia la imagen que es percibida por los sentidos. Existen diversas clases de estímulos, no
obstante, para los efectos de la imagen pública, se mencionan los siguientes:
Estímulos verbales: Son aquellos que originan la percepción a través de las palabras, ya sea
de forma oral o escrita.
Estímulos no verbales: Son aquellos que generan la percepción a través de recursos ajenos a
las palabras; siendo más difíciles de controlar por su multiplicidad de fuentes emisoras, desde
visuales hasta olfativas; por ello, su manejo requiere de una preparación especializada.
7
Algunos componentes variables de la expresión no verbal son: la expresión facial, contacto
visual, gestos, posturas, timbre y volumen de voz, entre otras.
Estímulos mixtos: Claramente, son
aquellos que dan lugar a la percepción
creando una mezcla de estímulos verbales
y no verbales; ejerciendo complicación
para lograr la coherencia entre ambos. En
esta confrontación, los estímulos no
verbales generalmente son mayores a los
verbales, por lo que toman mucho mayor
peso en el proceso de percepción. (Figura
2) (Gordoa V. , 2007)
Atendiendo las consideraciones anteriores,
la imagen que es la percepción, se
convierte en identidad, misma que es conformada por el reconocimiento del individuo
receptor, debido a la coherencia entre esencia, apariencia y proyección; para entonces a largo
plazo crear una reputación, en la que el receptor emite una opinión personal y una conducta
de rechazo o aceptación. Formando así, la ecuación de la imagen mostrada en la figura 3:
Estímulo
+ Receptor
= Percepción + Mente = Imagen
+ Opinión
= Identidad + Tiempo = Reputación
Figura 2. Apreciación de estímulos
(Criado, s.f.)
Figura 3. Ecuación de la imagen
(Gordoa V. , 2007)
8
Tipos de imágenes
Es establecido que existen dos grandes grupos de imágenes a considerarse: La imagen
personal, la cual representa la percepción que sobre un individuo tenga su grupo objetivo y
mediante la cual se le otorga una cierta identidad. De igual manera, la imagen institucional,
misma que se refiere a aquella percepción que sobre una persona moral se tenga, y ambas,
cimentadas sobre una serie de imágenes “subordinadas”, las cuales se refieren a aquellas de
referencia cruzada en las que interfiere otro actor "persona o cosa" que retroalimenta la
percepción. No obstante, cabe la posibilidad de que existan múltiples imágenes subordinadas
en una imagen personal o institucional, empero será la suma y resta de todas ellas, la que
proporcione un balance final de la imagen pública. (Velasco, 2009)
Imagen Pública
Imagen personal
Imagen física
Imagen
profesional
Imagen verbal
Imagen
institucional
Imagen visual
Imagen
audiovisual
Imagen ambiental
Figura 4. Tipos de imágenes
9
En cuanto a lo antes expresado, se puede indicar que para poder crear o modificar una imagen
personal o institucional, primero deben ser trabajadas, establecidas o transformadas, las
imágenes subordinadas que las conforman:
Imagen Física: Se refiere a la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos
objetivo, como consecuencia de su apariencia o de su lenguaje corporal, es decir, como código
de comunicación no verbal, a través de aspectos diversos adicionales a la indumentaria, por
ejemplo, las formas y medidas de la cara y cuerpo, los colores, patrones y texturas utilizadas
en las prendas de vestir; la postura al pararse y sentarse, el modo de caminar, la sonrisa y otros
gestos, los ademanes, el contacto visual y la conducta táctil, entre otros.
Imagen profesional: Es la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de
sus grupos objetivo, como consecuencia del desempeño de su actividad profesional,
cualquiera que esta sea, cimentada a través de dos factores importantes de influencia; la
manera como nos comportemos durante el transcurso del contacto personal, acorde a las reglas
ceremoniales que la rigen y que han quedado establecidas por la costumbre o por un decreto
expreso, llamado ”protocolo”; y la forma como respondamos en un momento de crisis”,
ya que es precisamente durante esta situación límite, que relucen las verdaderas fortalezas y
debilidades que un ser humano posee.
Imagen verbal: Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por
parte de sus grupos objetivo, como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita; siendo
esta una de las imágenes subordinadas que más peso tienen en la conformación de la
percepción, por ejemplo, ¿A quién no le ha sucedido que la primera buena impresión causada
por una imagen física o profesional adecuadas, se vio demeritada cuando el individuo tuvo
que hablar o escribir algo, afectando el resultado final?... He allí la respuesta.
Imagen visual: Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por
parte de sus grupos objetivo, como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de
la vista., mediante el uso de fotografías, formas y colores, signos, símbolos, empaques,
10
artículos promocionales, materiales de información como catálogos, folletos, instructivos,
etcétera, y a todos aquellos elementos visuales que puedan representar la imagen de una
persona o institución.
Imagen audiovisual: Se refiere a la percepción que se tiene de una persona o institución por
parte de sus grupos objetivo, como consecuencia del uso de estímulos dirigidos al sentido de
la vista o del oído, emitidos ya sea simultáneamente o por separado, mediante disciplinas
especializadas en publicidad, propaganda, producción de audio y video y producción musical;
mismas que adecuadamente utilizadas y explotadas, colaboran en la creación de una imagen
pública poderosa y convincente, a través de los diversos medios de comunicación.
Imagen ambiental: Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por
parte de sus grupos objetivo, como consecuencia del uso de estímulos emanados de sus
escenarios. Entendiendo, así como ambiente, todo estímulo que impacta los sentidos de la
audiencia, al estar presente en un espacio funcional, que determinará sus actitudes y conducta
ambiental. Por ello, es un hecho que los colores, la música, la iluminación, la temperatura, el
aroma, el mobiliario, los elementos de decoración, sus formas, texturas y patrones, por
mencionar algunos factores, afectarán la percepción que se tenga de una persona o de una
institución, al ser el complemento capaz de afirmar, negar o condicionar su aceptación o
rechazo. (Gordoa V. , 2007)
11
Imagen pública del individuo
En un entorno tan dinámico como el actual, donde la transición de una era industrial al
paradigma de una era del conocimiento y el aprendizaje es palpable, no bastan los
conocimientos almacenados y aprendidos durante una trayectoria académica, si éstos no se
saben transmitir y presentar ante las esferas social y laboral, por ello, es de suma importancia
disponer de recursos adicionales que permitan al individuo, dar a conocer la propia capacidad
para asumir retos y resolver problemas importantes, con aptitud para transmitir credibilidad.
En virtud de lo antes señalado, se torna necesario encontrar la forma de diferenciarse y
establecer un determinado posicionamiento, mismo que puede extenderse a través de la
confección y desarrollo de una imagen pública propia, con la que se publicite de manera
positiva a una persona o personaje, con el firme propósito de proyectar una imagen de éxito
que permita al individuo lograr sus objetivos profesionales, mediante el mensaje que emite
con su presencia.
Es así, que actualmente la imagen personal adquiere suma importancia para atender lo que se
comunica con ella. De este modo se promueve la reflexión sobre mismo, a efecto de conocer
la opinión personal y profesional de nuestros receptores, para tomar las medidas pertinentes
en pro de obtener una preparación específica y lograr la congruencia de lo que se es, lo que se
desea ser y lo que se proyecta.
El tema de la imagen es amplio y profundo e importante, ya que lo que forjamos cada día en
cada momento, es determinante para el logro de nuestras metas. Aunque pareciera frívolo, lo
interesante radica en que nadie es exento de poseer una imagen pública, puesto que todos y
cada uno, reflejamos nuestra esencia y somos percibidos por las personas que nos rodean
mediante el estado anímico, nuestro nivel de autoestima, la confianza y seguridad que
emanamos, nuestra empatía y carisma, el nivel socioeconómico que figuramos, la educación
que demostramos, entre muchos otros factores. (Mendoza, 2011)
12
Es fundamental saber que no es relevante a que
nos dedicamos, la profesión que ejercemos, ni la
edad que tenemos; todos, forjamos una imagen de
manera continua, la cual se construye día a día,
desarrollando una reputación y prestigio personal,
el cual es etiquetado por quienes nos rodean.
Dicha percepción supone un fuerte peso en los
procesos de comunicación tanto empresarial como
laboral o simplemente social; es decir, aquel
individuo que además de poseer conocimientos
sólidos, posea también las formas de ser y estar,
tendrá cierta ventaja importante en su entorno.
Imagen pública de la organización
La imagen pública impacta tres puntos fundamentales en la organización: las ventas, el
liderazgo y la credibilidad; no obstante, en México sólo el 5% de las Pymes se preocupa por
este rubro
La forma en la que perciben los clientes, empleados, competidores, inversionistas y público
en general, a una organización, ya sea de manera positiva o negativa, es un factor fundamental
para que una empresa triunfe o fracase. No obstante, acorde a un estudio realizado por la
Facultad de Estudios Superiores (FES) Acatlán de la Universidad Nacional Autónoma de
México (UNAM), sólo 5% de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) tienen interés en
realizar un estudio de imagen pública. (Flores, 2010)
Por ello, con la nula idea de verdadero crecimiento, difícilmente las pymes se preocupan por
lo que proyectan hacia el exterior. Asimismo, existen empresas que no conocen ni
fundamentan su misión, visión y valores, por lo que carecen, por ende, de una imagen pública

13
fundamental. De esta manera, como se mencionó con anterioridad, al ser la imagen un aspecto
dinámico, difícilmente es vigente la imagen empresarial creada en la década de los 70´s u
80´s, por ejemplo, a la imagen requerida en la época actual, en donde el aspecto ambiental, ha
sido por completo renovado.
Independientemente del tipo de imagen que una organización posea, la coherencia entre todos
sus elementos es primordial, ya que es precisamente dicho vinculo, el que producirá la
credibilidad que las organizaciones necesitan para obtener éxito. No obstante, aunque cada
vez las empresas y el mercado están dando mayor importancia a la imagen, los problemas que
pueden suscitarse al no hacer una correcta aplicación de dicho concepto son:
Falta de imagen: La empresa nada dice para su público, ya que éste, sólo conoce sus
productos o servicios, los consume o los utiliza en la medida que lo considera, no logrando
por ello, la fidelización al producto, servicio o marca correspondientes.
Mantenimiento de la imagen: La empresa posee una imagen bien definida, probablemente
perfilada mediante su propia actuación durante un periodo de tiempo. Siendo su principal
problema el logro de equilibrio entre los elementos ostentados y la evolución de los tiempos.
Desprestigio: Concepto que puede presentarse de forma repentina tras una caída importante
en ventas por la circulación de rumores negativos acerca de las practicas, productos o servicios
de una organización, debiendo estar atentos en todo momento para detectar los primeros
indicios precursores del desvío de público, de forma que éstos puedan atacarse en el momento
correcto.
Por otra parte, el desprestigio paulatino generalmente se causa a largo plazo y de manera
prácticamente desapercibida, por lo que, cuando emerge a la luz, en ocasiones es demasiado
tarde para su resarcimiento. (Guzmán, 2015)
14
Existen diversas estrategias para construir una imagen institucional positiva, que interactúe
con el público, y que posteriormente posicione a la empresa atendiendo su prestigio y la
calidad de sus productos y servicios, logrando con ello vínculos más cercanos y duraderos.
Por esta razón, la calidad de gestión en la organización, resulta de gran importancia para la
imagen institucional y para el desenvolvimiento de la empresa en el medio al que pertenece.
De esta manera, el posicionamiento de la institución, como un ente creíble, de confianza y
solidó, genera más que una buena imagen; un sentido de confianza y cercanía con su público,
ya que desde el trato hasta el atuendo del personal que labora en una institución, forman parte
del valor intangible de una buena posibilidad. Asimismo, el cuidado a las instalaciones y
demás escenarios de la empresa, forman parte del aspecto tangible que posibilita mostrar con
esmero una buena atención, que por supuesto genera beneficios importantes. (Diaz, 2009)
¿Cómo se audita una imagen pública?
Al respecto, la formulación de estrategias al servicio de la imagen es fundamental, tras la
realización de una completa auditoria de identidad que permita conocer a los individuos y a
las organizaciones, cómo son percibidos por los distintos públicos existentes. Y así, de una
forma lógica, determinar los objetivos que se pretenden conseguir, para con base en ellos,
actuar sobre atributos definidos.
La auditoría de imagen es un procedimiento que se utiliza para la identificación, análisis y
evaluación de los recursos de la imagen de un individuo u organización, con el propósito de
examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas, así como reconocer los puntos
fuertes y débiles de sus políticas funcionales, con el objetivo de mejorar sus resultados y
fortalecer el valor de su imagen, para finalmente, evaluar la figura proyectada hacia los
distintos públicos con los que se interactúa.
15
De esta manera, la auditoria de imagen se convierte en una revisión orientada, cuyo objetivo
primordial es conocer el estado de los recursos de imagen con que se cuenta y proceder para
su optimización.
En el caso de las organizaciones, se debe auditar la imagen interna, comercial, financiera y
pública, para evaluar aspectos como la valía de sus marcas, el servicio al cliente, la reputación
financiera o la opinión que los empleados poseen y que proyectan al exterior. (Garcìa, 2010)
Proceso de construcción de la imagen publica
Construir una buena imagen pública que, sin duda, nos proporcione alta reputación social,
tiene su base en un método preciso, que ha probado y mostrado resultados. Por ello, tal como
lo establece (Zavaleta, 2006), todos los pasos que se muestran a continuación para la
construcción de una imagen positiva, deben estar de cierta forma concatenados para cumplir
su verdadera función:
Definición de objetivos: El primer paso para la construcción de una imagen pública, es el
establecimiento del objetivo que se pretende lograr con la construcción de dicha imagen, es
decir, se debe tener claro qué se pretende formar y proyectar, así como qué se desea que el
público perciba.
Auditoria de imagen: El segundo paso se refiere a la investigación que tiene como propósito
principal, conocer con cierta precisión, cómo nos perciben el público. Dicha indagación se
realiza mediante el uso de métodos cuantitativos y/o cualitativos, entre los que se encuentran:
encuestas de opinión realizadas bajo procedimientos estadísticos científicamente válidos,
focus groups, entrevistas, entre otros.
La auditoría busca detectar fortalezas y debilidades en la proyección de la imagen, para a partir
de su diagnóstico, diseñar estrategias y acciones concretas que permitan su optimización. En
términos generales, de acuerdo con la evaluación efectuada, se busca equilibrar los diversos
16
tipos de imágenes abordados con anterioridad, acorde al entorno y contexto en el que se
desenvuelve el individuo u organización.
Conceptualización: Una vez realizada la auditoria de imagen pública, se pasa a la etapa en la
que los objetivos se convierten en conceptos mercadotécnicos, utilizando la creatividad y la
innovación. Es decir, los objetivos deben ser convertidos en un concepto de venta que puede
incluir desde cambios pequeños en la imagen física hasta la creación y transformación sutil
de un nuevo personaje.
Diseño: Consiste en los trazos generales de la imagen que se desea cimentar, ligados con las
características y aptitudes que ya se tienen. Supone poner por escrito la imagen que se desea
construir en sus múltiples variantes y facetas.
Por ello, el diseño de la imagen debe incluir todos los papeles que una persona cumple en la
sociedad, tratando de buscar una coherencia, sintonía y homogeneidad en la percepción que
la gente tiene de su personalidad.
Figura 6. Comunicación no verbal
(Soto R. , 2016)
17
Conclusión
El manejo de la imagen pública positiva es hoy día de suma importancia para el éxito de una
organización o individuo, ya que requieren comunicarse con diferentes audiencias para lograr
no sólo su permanencia y desarrollo en el ámbito del que forman parte, sino también para
lograr su misión económica y/o social.
Lo anterior, ante la era de la información que ha cobrado relevancia en los últimos años, pues
la necesidad de ser bien percibidos, nos obliga a considerar la importancia de la proyección
de una imagen positiva, ya que descuidar su correcta aplicación y manejo puede trasladar a
las personas u organizaciones, no sólo a la pérdida de su reputación, sino a su misma
desaparición en un abrir y cerrar de ojos, a través de los mensajes que se emiten.
En definitiva, sin importar nuestra profesión, todos contamos con una imagen pública la cual
está expuesta en todo momento, lugar y hora, por lo cual siempre debe ser perfectamente
cimentada para trabajar en nuestro beneficio y no en perjuicio. Así, una imagen pública bien
lograda permite incrementar nuestra seguridad, colabora en la identificación de nuestras
fortalezas y áreas de oportunidad, y nos ofrece herramientas para mejorar las relaciones
profesionales e interpersonales, con el propósito de lograr nuestros objetivos.
18
Referencias
1. Abreu, I. (Agosto de 2001). Sala de prensa. Web para profesionales de la comunicación
Iberoamericanos. Obtenido de http://www.saladeprensa.org/art249.htm
2. Castillo, A. (2016). Academia.edu. Obtenido de
https://www.academia.edu/22314155/Temario_de_Lic._Alex_Castillo_sobre_Imagen_P
%C3%BAblica
3. Criado, D. (s.f.). bligoo. Obtenido de http://manuelgross.bligoo.com/20140713-guia-
breve-de-comunicacion-efectiva-axiomas-comunicacion-verbal-y-no-verbal#.V-
r7LdvrvIV
4. Diaz, J. L. (25 de Marzo de 2009). Imagen Pública. Obtenido de
http://veritasimations.blogspot.mx/
5. Flores, A. P. (09 de Febrero de 2010). El empresario.mx. Obtenido de
http://elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresa
6. Garcìa, M. (03 de Agosto de 2010). Modern marketing. Obtenido de
https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-la-auditoria-de-
imagen/
7. Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pública. México, D.F.: Random House
Mandadori.
8. Gordoa, V. (2016). Primero esencia y luego imagen. (Q. México, Entrevistador)
9. Guzmán, J. (Abril de 2015). Razón y Palabra. Primera revista digital en Iberoamérica
especializada en comunicología. Obtenido de
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N90/Tesis/02_Guzman_T90.pdf
10.Mendoza, Á. (02 de Julio de 2011). Cuarto de Guerra. Obtenido de
http://elcuartodeguerra.com/index.php?option=com_content&id=100:la-importancia-de-
la-imagen-publica&Itemid=60
11.Pérez, J., & Gardey, A. (2012). Definición.DE. Obtenido de http://definicion.de/imagen-
publica/
12.Soto, R. (28 de Mayo de 2015). Marketing Semiótico. Obtenido de
http://roxanasoto.me/despues-de-la-primera-impresion-la-imagen-publica/
19
13.Soto, R. (17 de Junio de 2016). Marketing Semiótico. Obtenido de
http://roxanasoto.me/como-construir-una-imagen-publica-autentica-y-congruente/
14.Soto, R. (20 de Junio de 2016). Marketing Semiótico. Obtenido de http://roxanasoto.me/el-
significado-del-discurso-no-esta-solo-en-las-palabras/
15.Velasco, A. (26 de Enero de 2009). SlideShare. Obtenido de
http://es.slideshare.net/gm5/imagen-pblica-y-manejo-del-discurso-primera-sesion-
presentation
16.Zavaleta, L. (26 de Enero de 2006). Imagen Pública. Obtenido de
http://imagenzavaletac.blogspot.mx/
Tabla de figuras
Figura 1. Estadísticas "primera impresión" ............................................................................. 3
Figura 2. Apreciación de estímulos ......................................................................................... 7
Figura 3. Ecuación de la imagen ............................................................................................. 7
Figura 4. Tipos de imágenes .................................................................................................... 8
Figura 5. Imagen pública del individuo ................................................................................. 10
Figura 6. Comunicación no verbal ........................................................................................ 16
20
Agradecimientos
Especial agradecimiento al profesor investigador Fernando Aguirre y Hernández, catedrático
de la maestría en ingeniería administrativa adjunta al Instituto Tecnológico de Orizaba, por el
aporte técnico para la construcción del presente artículo y su dirección en el proceso de
aprendizaje del pensamiento sistémico. De igual manera, al Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología (Conacyt) dedicado a promover y estimular el desarrollo de la ciencia y la
tecnología en México, por el apoyo financiero para la realización de estudios de posgrado.










2
Tabla de contenido
Introducción ______________________________________________________________ 3
Concepto _________________________________________________________________ 4
Imagen Pública ____________________________________________________________ 6
Estímulos productores de la percepción _______________________________________ 6
Tipos de imágenes ________________________________________________________ 8
Imagen pública del individuo ________________________________________________ 11
Imagen pública de la organización ____________________________________________ 12
¿Cómo se audita una imagen pública? _________________________________________ 14
Proceso de construcción de la imagen publica ___________________________________ 15
Conclusión ______________________________________________________________ 17
Referencias ______________________________________________________________ 18
Agradecimientos __________________________________________________________ 20

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Román López Teresa. (2017, Enero 11). Imagología. La importancia de una imagen positiva. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/imagologia-la-importancia-una-imagen-positiva/
Román López, Teresa. "Imagología. La importancia de una imagen positiva". GestioPolis. 11 Enero 2017. Web. <http://www.gestiopolis.com/imagologia-la-importancia-una-imagen-positiva/>.
Román López, Teresa. "Imagología. La importancia de una imagen positiva". GestioPolis. Enero 11, 2017. Consultado el 22 de Febrero de 2017. http://www.gestiopolis.com/imagologia-la-importancia-una-imagen-positiva/.
Román López, Teresa. Imagología. La importancia de una imagen positiva [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/imagologia-la-importancia-una-imagen-positiva/> [Citado el 22 de Febrero de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de themeisle en Flickr
[pro_ad_display_adzone id='334406' flyin='1' flyin_delay='3']