Los Gurús de la Administración y sus aportaciones

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Los gurús de la administración y sus aportaciones
Desde los orígenes el hombre tuvo necesidad de trabajar para subsistir, organizarse en equipo
para alcanzar un objetivos, intentando utilizar la mayor efectividad posible para la realización de
sus actividades, de manera que desde sus inicios el hombre ha utilizado la administración y
diariamente todos la utilizamos en cierto grado para diversos aspectos en nuestra vida cotidiana,
desde como organiza cada persona las actividades que realizara durante el día, como planeamos
como hacer rendir el dinero que poseemos esta la quincena hasta un administrador dirigiendo una
gran empresa. A través de la historia de la administración han surgido y resaltado los nombres de
varios hombres consolidándose como precursores y gurús de la administración debido a sus
grandes aportaciones a esta.
Primero debemos definir que es un gurú:
“Gurú es una palabra que proviene del sánscrito gurús y que significa “maestro”. El término
comenzó a ser utilizado en el hinduismo para nombrar al jefe religioso o al maestro espiritual.
Con el tiempo, su significado se extendió al lenguaje popular para hacer referencia a aquel al que
se le reconoce autoridad intelectual o se lo considera un guía espiritual. (DEFINICION.DE, s.f.)
GURUS DE LA ANTIGUEDAD:
Confucio (551-479 a.C.)
Nació en el pueblo de Zou en el estado de Lu el cual se conoce actualmente como shantung.
Proveniente de él clan de los Kong, una familia de terratenientes nobles. A la edad de 3 años
murió su padre. Trabajo en los graneros estatales y alcanzo el rango de ministro de justicia del
estado de Lu durante la época de la fragmentación del poder bajo la dinastía Chu.
Confucio estableció reformas que condujeron a una administración de justicia caracterizada por
su imparcialidad y a la práctica erradicación del crimen.” (FUNDACION WILKIPEDIA INC.,
s.f.). Realizo un estudio del crecimiento de la administración y tuvo mucha influencia en la
política.
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Las aportaciones de Confucio fueron:
Gobiernos imparciales donde los gobernantes debían gobernar según principios éticos
aplicando el ejemplo moral y no la fuerza. Sin favoritismos reforzando así la sumisión del
pueblo a las autoridades, rechazando al mismo tiempo la tiranía
Las cinco relaciones sociales (Entre gobernador y ministro, entre padre e hijo, entre
marido y mujer, entre hermano mayor y hermano menor y entre amigos) con la
característica principal de que el superior tiene la obligación de protección y el inferior, de
lealtad y respeto.
Aumentar la prosperidad económica de la población
Sócrates (470-399 a.C.)
Filósofo clásico nacido en Atenas, desde joven destaco por la agudeza de sus razonamientos y su
facilidad de palabra. Su más grande mérito fue crear la mayéutica, método inductivo que le
permitía llevar a sus alumnos a la resolución de los problemas que se planteaban por medio de
hábiles preguntas cuya lógica iluminaba el entendimiento. (WILKIPEDIA, s.f.)
Sócrates decía que no basta con acumular conocimientos, sino revisarlos y a partir de ahí
construir nuevos y más sólidos conocimientos. Discutió y analizo con otros pensadores el
desempeño de la actividad administrativa, cada persona teniendo una capacidad individual de
realizar una labor en el gobierno sin ser parte formal de la preparación profesional ni empírica.
Aristóteles señala dos grandes aportaciones de Sócrates: Dos cosas hay que atribuir con justicia a
Sócrates, por un lado el argumento inductivo y por otro la definición general.
Murió a los 70 años de edad sentenciado a muerte y ejecutado por envenenamiento por cicuta,
acusado por no reconocer a los dioses atenienses y corromper su juventud.
Platón (Atenas, 427 - 347 a. C.)
Filósofo griego que abandonó su inicial vocación política y sus aficiones literarias por la
filosofía, atraído por Sócrates. En el año 387 fundo una escuela de filosofía que contaba con una
residencia de estudiantes, biblioteca, aulas y seminarios especializados, y fue el precedente y
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modelo de las modernas instituciones universitarias. Entre diversas obras de platon resalta “La
republica
También Platón un pensador más de esta cultura creo pensamientos en apoyo al desarrollo
administrativo, uno de los principales fue el siguiente. Las competencias individuales de los
trabajadores crean una especialización de las tareas. Ordeno el papel que juega cada persona
dentro de una organización comúnmente era dentro del Gobierno, y apoyo con los tratados de
justicia social.
“Platón sostiene que los hombres son de tres clases, según predomine en ellos lo racional, lo
irascible y lo concupiscible, lo cual da lugar a tres razas diferentes:
La de oro, de los gobernantes
La de plata, de los guerreros
La de hierro y bronce, de los labradores, comerciantes, artesanos, etc.” (INDA, 1987)
Platón escribió el libro “La república”, donde prohibía acumular riqueza, por ser esta contraria a
la naturaleza de la bondad y la virtud, tocando las siguientes enseñanzas:
•Administración en mercados: Las dos clases superiores vivirían en un régimen comunitario
donde todo (bienes, hijos y mujeres) pertenecería al Estado, dejando para el pueblo llano
instituciones como la familia y la propiedad privada; al carecer de ellas las clases dirigentes, se
evitaría su corrupción, ya que no podrían ni necesitarían obtener riquezas, ni tendrían familiares a
los que favorecer. El Estado se encargaría de la educación y de la selección de los individuos (en
función de su capacidad y sus virtudes) para destinarlos a cada clase.
•Especialización de las labores: El Estado ideal de Platón sería una República formada por tres
clases de ciudadanos (el pueblo, los guerreros y los filósofos), cada una con su misión específica
y sus virtudes características, en correspondencia con los aspectos del alma humana: los filósofos
serían los llamados a gobernar la comunidad, por poseer la virtud de la sabiduría; los guerreros
velarían por el orden y la defensa, apoyándose en la virtud de la fortaleza; y el pueblo trabajaría
en actividades productivas, cultivando la templanza. (BIOGRAFIAS Y VIDAS, s.f.)
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•Democracia, la oligarquía, la aristocracia: La monarquía o la aristocracia (gobierno de un solo
hombre excepcionalmente dotado o de una minoría sabia y virtuosa, que aspira solamente al bien
común) es para el filósofo la mejor forma de gobierno. De la monarquía se pasa a la timocracia
cuando el estamento militar, en lugar de proteger a la sociedad, usa la fuerza para obtener el
poder. En la oligarquía, una minoría de ricos gobierna a un pueblo empobrecido. El descontento
lleva a la democracia o gobierno del pueblo, de la que tiene Platón un pésimo concepto: se elige
como gobernantes a los más ineptos y reina la anarquía. Finalmente, la tiranía, encabezada por un
demagogo que suprime toda libertad, restaura el orden; es la peor de las formas de gobierno.
Aristóteles (384-322 a.C.)
Nacido en Estagira, Macedonia Fue el medico del rey Filipo de macedonia y pertenecía a la
academia platónica. Aristóteles dice que sin experimentación no hay verdad, a esto se le nombra
como empirismo. Fue el primero en dividir la filosofía en otras ciencias, como las matemáticas,
astrónoma, física, botánica, etc. (N.ADRIANA LEON QUINTANAR, 2001) Creo su “Liceo”
que fue tan prestigioso como la “Academia de platón”
Una de las principales aportaciones de Aristóteles es la Ética haciendo referencia a los principios
del bien y el mal. También escribió un libro llamado “La política donde distingue el estado y el
gobierno y plantea separar la autoridad del estado en tres poderes: Legislativo, Ejecutivo y
Judicial. El propone colectivización de la producción agrícola con la modalidad de que cada
quien trabaja su propia tierra y la producción debe quedar indivisa, para que cada uno vaya
tomando de ella lo que necesite.
Según Aristóteles los actos administrativos, económicamente hablando pertenecen a dos
categorías:
La economía natural que se encarga de la administración de los recursos.
La crematística que se encarga del incremento y adquisición de los recursos
“Por otro lado, Aristóteles estudio la teoría del valor, desde un punto de vista económico y
definió conceptos como:
Valor de uso
Valor de cambio
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La moneda, como unidad de cambio
La teoría del valor intrínseco de la moneda (INDA, 1987)
Pericles (495429 a.C.)
Nacido en el demo de Colargos al norte de Atenas, importante e influyente político ateniense, fue
el principal estratega de Grecia con grades dotes de orador. Promocionaba las artes y la literatura
y debido a esto Atenas tiene la reputación de haber sido el centro educacional y cultural de la
Antigua Grecia. Pericles creo una ley donde limitaba la ciudadanía ateniense a aquellos nacidos
de ambos padres atenienses para así separar a los extranjeros. Este pensador hizo la elección de
los trabajadores para las empresas, Pericles propuso el decreto de Megara, que se parecía en gran
medida a un embargo económico moderno. Mediante otros decretos redujo los requisitos de
propiedad necesarios para formar parte del arcontado e introdujo el pago de unas generosas
cantidades de dinero para aquellos ciudadanos que sirviesen como jurados en la Heliea (la corte
suprema de Atenas).
Por ello, impulsó una legislación que garantizaba a las clases más bajas el acceso al sistema
político y a los oficios públicos, de los cuales habían sido apartados anteriormente. Murió por
casa de una epidemia en el otoño de 429 a.C.
ÉPOCA FEUDAL
Fray Luca Paccioli
Fraile franciscano, matemático precursor del Cálculo de probabilidades y economista. Fue el
creador del método contable de la partida doble de la contabilidad en 1494 y apoyo con
herramientas de controles en la administración
Tomás Moro (1478-1535)
Nacido en Londres Inglaterra cuya obra más famosa es Utopía escrita en 1516 donde este
pensador busca relatar la organización de una sociedad o estado ideal asentada en una nación en
forma de isla del mismo nombre y propone la creación de la especialización de las tareas, el
mayor aprovechamiento de la fuerza laboral y pide a los trabajadores y la burguesía la correcta
administración de los recursos buscando oportunidades benéficas para ellos.
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Nicolás Maquiavelo (1469-1527)
Diplomático, funcionario público, filósofo político y escritor italiano nacido en Florencia.
Maquiavelo señala que es primordial disponer de instituciones necesarias para canalizar el
conflicto dentro de las mismas. Maquiavelo menciona que todo príncipe debe tener virtud y
fortuna para subir al poder: virtud al tomar buenas decisiones y fortuna al tratar de conquistar un
territorio y encontrarse con una situación (que no fue provocada por él mismo) que lo ayuda o
beneficie conquistar. Aquel príncipe que obtenga el poder mediante el crimen y el maltrato,
siendo éste vil y déspota, debe entender que una vez subido al poder tiene que cambiar esa actitud
hacia el pueblo. ndole libertad al pueblo, para ganarse el favor del mismo, ya que al fin y al
cabo estos serán los que decidan su futuro. Con todo esto que se menciona quiere decir que el
gobernante puede conseguir la autoridad bajo diversas condiciones y conservarlo bajo cualquier
situación. Maquiavelo fue además un auténtico precursor del trabajo de los analistas políticos y
columnistas de nuestros días.
Adam Smith (1723-1790)
Economista y filósofo escoces, uno de los mayores exponentes de la economía clásica y
nombrado el padre de liberalismo económico. En 1776 publico, “La riqueza de las naciones”
donde dice la clave del bienestar social está en el crecimiento económico y que la riqueza
proviene del trabajo de la nación es decir de los obreros artesanales y daba herramientas
económicas como división del trabajo para alcanzar la productividad”, también afirmaba que la
libre competencia es el medio más idóneo de a economía , y “experiencia de los trabajadores en
los procesos y tareas” y su ya conocida frase “dejar hacer, dejar pasar”.
Adam Smith afirmaba que "el hombre necesita casi constantemente la ayuda de sus semejantes, y
es inútil pensar que lo atenderían solamente por benevolencia. Siendo asi el ser humano capaz
también de comprender el interés personal de su compañero y de llegar a un intercambio
mutuamente beneficioso. La empatía con el egoísmo del otro (frase famosa: «dame lo que
necesito y tendrás lo que deseas») y el reconocimiento de sus necesidades es la mejor forma de
satisfacer las necesidades propias.
Entre sus aportes más importantes se destacan:
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La diferenciación clara entre valor de uso y valor de cambio.
El reconocimiento de la división del trabajo, entendida como especialización de tareas,
para la reducción de costos de producción.
La predicción de posibles conflictos entre los dueños de las fábricas y los trabajadores
mal asalariados.
La acumulación de capital como fuente para el desarrollo económico.
La defensa del mercado competitivo como el mecanismo más eficiente de asignación de
recursos.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:
Dentro de la revolución industrial irrumpe el capitalismo donde hay una explotación masiva por
parte de los industriales hacia la clase proletaria la cual está formada por siervos, artesano y ex
propietarios de pequeños talleres. Así como surge el capitalismo surgen opositores entre los más
destacados de las reacciones calificadas de utópicas es decir el socialismo utópico son:
Conde de Saint Simón (1760-1825)
El nombre de este personaje es Claude Henri de Rouvroy descendiente d la alta nobleza francesa,
fue un hombre ilustrado en cuestiones técnicas.
“El núcleo de la Doctrina saintsimoniana consiste en la idea de que lo primordial es la
producción, y que, por ende hay que proteger a la clase productora (fabricantes, técnicos,
granjeros, artesanos, mercaderes, etc.) y combatir a nobleza y a la burocracia, porque su riqueza
dijo- viene de la lucha violenta, la usurpación y el dominio que les dio el clero en la Edad
Media.” (INDA, 1987)
Se dice que es el precursor del Mercado Común Europeo porque propuso la unión de los países
de Europa.
James Watt (1736-1819)
Nacido en escocia, fue un ingeniero mecánico e inventor escoces. Las mejoras que realizó en la
máquina de Newcomen dieron lugar a la conocida como máquina de vapor de agua, que
resultaría fundamental en el desarrollo de la primera Revolución Industrial, tanto en el Reino
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Unido como en el resto del mundo. Dio un gran avance en las condiciones de los procesos de la
producción aumentando la productividad de las empresas.
Carlos Fourier (1772-1837)
Proveniente de una familia de comerciantes franceses. El afirmaba que es un mal social que el
hombre trabaje por coacción, por miseria o interés, en cambio el trabajo del hombre debería ser
ameno y voluntario. También mencionaba que estos males se podrían reducir si el hombre se
organizara en comunidades donde todos tuvieran que trabajar y vivir juntos, llamándoles a estas
comunidades “falansterios”.
Henry Varnum Poor (1812-1905)
Nació en Andover, Maine Fue un analista financiero y fundador de HV y HW Poor Co, que mas
tarde se convirtió en la investigación y el análisis referente financiera, Standard y Poors. Creo los
principios de la administración en procesos de trabajo para los ferrocarriles. También establecio
que las empresas de transporte debían regirse por tres principios
La información
La comunicación y
La organización
Murió a la edad de 92 años en Brookline, Massachusetts,
Daniel C. McCallum (1815-1878)
Nacido en Escocia, fue un ingeniero del ferrocarril, superintendente General de Nueva York y
Erie del ferrocarril en 1855, fundo la compañía de Puentes McCallum en 1858, desarrollo el
primer organigrama (organización de niveles jerárquicos) y lo proponía como una forma de
gestionar las operaciones de un negocio, para focalizar la autoridad de los gerentes y ayudar a la
toma de decisiones de estos.. Trabajo en conjunto con Henry Varnum
Podemos continuar la clasificación de los gurús de la administración por medio de las escuelas de
la teoría administrativa:
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ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA:
Charles Babbage (1792-1871)
Nacido en Teignmouth, Devonshire, Gran Bretaña fue un matemático británico y científico de la
computación. Es nombrado como el padre de la informática y es uno de los iniciadores de la ingeniería
industrial y de la administración moderna. Diseño una máquina calculadora a la llamo maquina
diferencial; esta utilizaba diferencias mecánicas para calcular tablas de números y es la precursora de la
actual calculadora electrónica. También diseñó, pero nunca construyó, la máquina analítica para ejecutar
programas de tabulación o computación. Su mayor aportación fue la división del trabajo.
Postulo las ventajas de la división de trabajo:
Menor tiempo en aprendizaje
Mayor habilidad por la frecuente repetición de los mismos procesos
Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los procesos.
Adeuaió del hore e el puesto de traajo. (MARTÍNEZ, 1990)
Otras de sus principales aportaciones son:
•Desarrollo de computadoras
•Un modelo llamado maquina diferencial
•Diseño y elabora la maquina analítica
•Aplico y demostró la temática del cálculo analítico
Henry Robinson Towne (1844-1924)
Nació en Philadelphia fue un ingeniero mecánico y hombre de negocios conocido como
sistematizador de los principios de la gestión. Denominado por la revista The Engineering
Magazine, Industrial Management como pionero de la administración científica y sus trabajos
como fuente de inspiración para el desarrollo de los conceptos de Taylor. Señalo que la
Administración debería ser considerada como una ciencia, con su propia literatura, revistas y
asociaciones. Él fue uno de los primeros ingenieros en ver la gestión como un nuevo rol social y
expuso sus ideas sobre la función de la gestión. Publico algunas obras como “El ingeniero como
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economista” en el año de 1886, “El reparto de las ganancias” en 1896 y “La evolución de la
Administración en el año de 1921”. Fue también un innovador por su propio derecho,
especialmente por sus intentos por mejorar los sistemas de jornal por trabajo a destajo. También
propuso la creación de la sociedad norteamericana de ingenieros donde Taylor posteriormente
expuso sus ideas. Otras aportaciones fueron:
Propuso el estudio de costos por procesos
Afirmaba que lo que un departamento ganaba otro lo podía perder
Propuso que el 50 % de la utilidad fuera repartido entre trabajador y empresa
Estableció una estrategia en la cual se realizaba un intercambio de experiencias entre los
gerentes de servicios en diferentes compañías.
Afirmo que la administración ingeniería y la administración de taller son igual de
importantes para alcanzar la eficacia.
Capitan Henry Metcalf (1847-1917)
Nació en Nueva York Perteneció al ejército Americano y fue inventor. Publico el libro "El costo
de manufactura y la Administración de Talleres, públicos y privados" el cual representa un nuevo
método para el control de la producción y un nuevo sistema de contabilidad basado en el
principio de asignar directamente los costos de materiales y mano de obra para puestos de
trabajo. Metcalf estableció una propuesta de que la ciencia de la administración basada en
principios pueden aplicarse a una gran variedad de casos, indico que estos principios podían
determinarse registrando y comparando observaciones y experiencias. Estableció un sistema
precursor para el control de costos y materiales, este era muy sencillo proporcionando el flujo
continuo de información y se distribuía la responsabilidad con precisión.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Nació en Germantown, Pensilvania, ingreso a trabajar en los talleres de la compañía Midvale
Steel Works como jornalero hasta ocupar el puesto de ingeniero en jefe. Tomo un curso de
ingeniería en el Institute Stevens, posteriormente realizo estudios de contabilidad. La primer obra
que escribió se titulaba “Administración de talleres” escrita en el año de 1903. Es una de las
personalidades más importantes de la administración por lo cual se le llama “El padre de la
administración científica”. Taylor se esforzó en encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo a
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traves de los estudios de tiempos y movimientos y encontrar la forma mas adecuada de remunerar
a los trabajadores con el fin de incrementar la productividad. Taylor dividio la tarea del obrero en
varias fases. Estudio minusiosamente los movimientos que este ejecutaba para determinar cuales
eran necesarios y cuales no. Estudio también las maquinas y herramientas empreadas por el
obrero para ver si estas se ajustaban a la naturaleza de la tarea a la cual estaban asignadas.
Sustituyo al capataz único por cuatro capataces funcionales:
Capataz de mantenimiento de útiles y maquinas
Capataz de aprovechamiento
Capataz de trabajo
Capataz de personal
Determino cual es la forma idónea de realizar un trabajo, cuales son las herramientas y maquinas
que mas se adecuan al trabajo y cual es la tarea diaria razonable.
“Desarrollo cuatro principios fundamentales:
1. Desplazamiento del sistema de adivinanzas, desarrollando estudios científicos para cada
elemento del trabajo del obrero.
2. Selección, entrenamiento y especialización científicas del obrero, en lugar de que cada
quien elija su oficio y lo aprenda como pueda
3. Cooperación de obreros y empresas para asegurarse el logro del trabajo, de acuerdo con el
método científico.
4. Mayor equidad en la asignación de responsabilidades entre la dirección y los obreros,
tomando la primera la responsabilidad de planear y organizar el trabajo, y los segundos de
realizarlo.” (MARTÍNEZ, 1990)
Su principal aportación fue demostrar que la administración científica no es un grupo de técnicas
de eficiencia o incentivos, sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su
objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo.
En 1911 publicó el libro Principles of Scientific Management” en donde demuestra las pérdidas
que tiene una empresa en material y en tiempo por falta de la administración adecuada.
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Ideas fundamentales de Taylor para alcanzar un mayor rendimiento en las actividades:
Estudios de tiempos y movimientos: con los métodos y los instrumentos para efectuarlos
apropiadamente
Supervisión funcional: la creación de un cuerpo de capataces funcionales con una
superioridad sobre el antiguo sistema de capataz único
Establecimiento de un departamento de planificación o preparación del trabajo.
El principio de Excepción de la administración; es decir, que el administrador solo
intervendrá cuando los asuntos se desvíen de lo planeado.
El uso de reglas de cálculo e instrumentos similares para ahorrar tiempo.
Tarjetas de instrucción para los trabajadores.
Bonificación por tarea exitosa; es decir, pago de incentivos (recompensa en dinero) al
cumplir las tareas.
La estandarización de herramientas y los implementos utilizados en la fabricación.
El uso de sistemas de identificación para clasificar productos y herramientas, de ser
posible con sistemas nemotécnicos.
El diseño e implantación de sistemas de contabilidad de costos.
La conveniencia de planear un sistema que asegure recompensa al trabajador en caso de
despido o de marcha.
La tarea diferencial, que consiste en asignar un sueldo sobre una base y aumentar
gradualmente según el excedente trabajado.
Henry Lawrence Gantt (1861-1919)
Nació en Calvert Country, al sur de Maryland, E.U. realizo estudios de economía e ingeniería.
Conoció a Taylor en 1887 y se convirtió en su colaborador y discípulo
“Gantt presto más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener más cooperación de sus
trabajadores, al fijarles una tarea bien definida. Para tal efecto estableció un sistema de
remuneración a los obreros al que llamo primas y tareas de Gantt.” (MARTÍNEZ, 1990)
El sistema de primas y tareas lo estableció en 1901 y básicamente describía que si un empleado
terminaba su tarea fijada para el día recibía una bonificación adicional a su paga diaria normal, si
no era así simplemente recibía su pago normal sin recibir sanción alguna.
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Otras contribuciones de Gantt fueron:
Desarrollo de gráficas para la planeación y control las cuales fueron nombradas con su
nombre “ Grafica de Gantt”.
El plan de remuneración de obreros, con bonificación por tareas.
El desarrollo de métodos de adiestramiento de obreros para formarlos profesionalmente.
La mayor importancia concedida al servicio y no a las utilidades.
Frank Bunker Gilbreth (1868-1924)
Ingeniero y científico norteamericano, al terminar sus estudios de preparatoria decidio ingresar a
tragajar a la industria de la construcción iniciándose como aprendiz de albañil. Fue precisamente
en esta actividad donde implanto un método para efectuar el menor numero de movimientos en el
menor tiempo posible. “Junto con su esposa lillian, busco nuevoes métodos de trabajo. Ambos
utilizaron métodos y herramientas para simplificar el trabajo como el uso de películas y del
micrómetro para registrar el tiempo de los movimientos.” (ARRIAGA H. N., 2001).
Establecio y diseño un sistema llamado “Therblings” , básicamente recibe este nombre por
Gilbreth a la inversa. Dicho sistema le asigna un símbolo y un color a cada elemento. Estos
elementos eran:
1. Buscar: B
2. Seleccionar: S
3. Coger: C
4. Transporte en vacio: TV
5. Trasporte con carga: TC
6. Sostener: SO
7. Dejar carga: DC
8. Poner en posición: PP
9. Colocación previa: CP
10. Inspeccionar: I
11. Montar: M
12. Desmontar: D
13. Utilizar: U
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14. Espera inevitable: EI
15. Espera evitable: EE
16. Plan: PL
17. Descanso: DF
Gilbreth es autor de Psicología de la administración escrita en 1914 y Estudios del movimiento
aplicados publicada en 1919; en donde define estos estudios como “el estudio de los movimientos
en el arte o ciencia de suprimir el desperdicio de las fuerzas que implican movimientos inútiles,
ineficaces o mal combinados”
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN EMPIRICA:
Recordemos que esta escuela es una corriente cuyo objetivo es evitar errores basándose en
situaciones pasadas es decir que las taras administrativas se deben realizar conforme al pasado, la
costumbre o la tradición. Mayormente con esta escuela se obtienen resultados mediocres ya que
no se exploran nuevos caminos, no hay cambios, no se intentan cosas diferentes y se administra
corrigiendo errores manteniéndose al margen de los avances en administración y sus ciencias
auxiliares. Algunas empresas que usan este enfoque son General Motors, Naational Steel y la
Westinghouse Corporation.
Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)
Fue un abogado austriaco, considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX.
Drucker escribió múltiples obras reconocidas a nivel mundial sobre temas referentes a la gestión
de las organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento.
Le intrigaba el hecho de que determinados trabajadores llegasen a saber más de ciertas materias
que sus propios superiores y colegas, aun teniendo que cooperar con otros en una gran
organización. Drucker analizó y explicó cómo dicho fenómeno desafiaba la corriente de
pensamiento tradicional sobre el modo en que deberían gestionarse las organizaciones.
Algunas de sus obras son:
El fin del hombre económico (1939). Aduce vigorosos razonamientos a favor de la
necesidad de un nuevo orden social y económico.
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El futuro del hombre industrial (1942). Los temas tratados en este libro son: El
predominio de las grandes empresas, el poderío de los administradores, la automatización
y los peligros del monopolio y del totalitarismo.
El concepto de corporación (1946). Describe como por medio de la descentralización, la
General Motors llega a ser una de las mayores corporaciones estadounidenses.
La nueva sociedad (1950). Se conjuntan los temas de sus dos primeros libros, Afina su
impresión acerca del nuevo orden mundial.
La práctica del management (1954). Lo hizo para que el común de la gente aprendiera a
administrar. Su análisis de la Administración es una valiosa guía para los dirigentes de
empresas que necesitan estudiar su propio rendimiento, diagnosticar sus fallas y mejorar
su productividad, así como la de su compañía.
Los límites del mañana (1959). Describe normas del nuevo mundo y expone las pruebas
de que se deben vencer en educación, gobierno y economía política.
La dirección por objetivos (1964). Fue el primer libro en explicar estrategia de negocios,
muestra como los negocios existentes tienen que enfocar oportunidades más bien que
problemas para ser efectivos, por eso las oportunidades hacen crecer y desarrollar.
El ejecutivo eficaz (1967). Habla sobre la obligación del ejecutivo de ser eficiente, pero
considerando que esa efectividad puede aprenderse, entendiendo la efectividad como un
conjunto de hábitos, es decir, una suma de acciones repetidas que terminan
interiorizándose en la forma de ser del ejecutivo.
La era de la discontinuidad (1969). Introduce el concepto de trabajador del conocimiento
e incide en la innovación y espíritu emprendedor. Habla de una nueva disciplina que
puede ser enseñada y aprendida, la innovación.
Tecnología, gerencia y sociedad (1970). Es una colección de ensayos que abarcan las
tendencias tecnológicas del siglo XX, tales como: planeación a largo plazo, relaciones
recíprocas entre la tecnología, la ciencia y la cultura; y las del administrador antiguo y del
futuro.
Management: Tasks, Responsibilities and Practices (1973). La Administración es un
cuerpo organizado de conocimientos. “Este libro –dice Drucker trata de equipar al
administrador con el entendimiento, el pensamiento, el conocimiento y las habilidades
para los trabajos de hoy y mañana”. Drucker discute las herramientas y cnicas para una
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exitosa práctica de administración; “pues, conviene repetirlo, la administración eficaz de
nuestras instituciones es la única opción frente a la tiranía de nuestra sociedad pluralista
de instituciones y la meta, el motivo y el propósito de esta obra son preparar la acción
eficaz de los gerentes actuales y futuros”.
Gestionar en tiempos turbulentos (1980). Este libro concierne el futuro inmediato de
negocios, sociedad y economía. Estamos dice Drucker entrando a una nueva era
económica con nuevas tendencias, nuevos mercados, nuevas monedas, nuevos principios,
nuevas tecnologías y nuevas instituciones. El autor explica que esta obra está interesada
en la acción, en las decisiones, más que en el entendimiento o el análisis. Trata con las
estrategias necesarias para transformar los cambios pidos en oportunidades, para
modificar la amenaza de cambio en acción productiva y rentable que contribuya
positivamente a nuestra sociedad, la economía y al individuo.
Innovación y emprendimiento (1985). El primer libro en presentar la innovación y el
emprendimiento como disciplina determinada y sistemática. Analiza los retos y
oportunidades de la nueva economía emprendedora de América. Es un excelente libro
práctico que explica los nuevos riesgos que tienen que conocer las empresas e
instituciones exitosas del mañana
Gestionando la organización sin ánimo de lucro (1990). Habla acerca del servicio y de las
organizaciones sin fines de lucro (non-profit), sectores de nuestra sociedad en rápido
crecimiento que requieren cada día más la ayuda de expertos que sepan manejarlos
efectivamente. Drucker da ejemplos y explicaciones acerca de la misión, liderazgo,
recursos, marketing, objetivos, desarrollo de la persona, toma de decisión y mucho más.
El management del futuro (1993). Habla de que la sociedad es la que cambiaba y lo hace
con mas rapidez cada vez. Marca algunos de los cambios como la revolución informática,
cambios demográficos, la caída de la industria tradicional como proveedora de riqueza y
trabajo, el terrorismo y de como los ejecutivos debían comprender las nuevas realidades,
para poder ser exitosos en esta nueva sociedad.
La sociedad poscapitalista (1999). La sociedad poscapitalista es una sociedad del
conocimiento. Explica con amplitud la economía emergente, la economía del
conocimiento, su protagonista (el trabajador del conocimiento) y las implicancias para las
organizaciones.
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Desafíos de la gerencia en el siglo XXI (1999). Trata sobre el automanagement. Examina
las influencias radicales en la sociedad, política y negocios ahora y en los próximos años.
The Essential Drucker (2001). Contiene 26 capítulos tomados de sus varios trabajos
publicados entre 1954 y 1999, ofreciendo en palabras de Drucker “una coherente y
razonablemente amplia ‘Introducción a la Administración’ y da una visión general de mi
trabajo de Administración”.
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO:
Robert Owen (1771-1858)
Nacido en Gales fue el primer escritor formal en el campo de la gerencia. Postulo que si a las
maquinas inanimadas se les daba atención y se les mantenía en buen estado por que se pagabas
esto asi mismas, también se debería proporcionar la misma atención a las maquinas vitales (los
trabajadores). Owen establece que el hombre es bueno por naturaleza pero que existen ciertas
circunstancias en la naturaleza que no le denjan serlo, es importante tratar de mejorar el entorno
natural y social del hombre para que emerja su bondad; es decir, si nos preocupamos el bienestar
social de los empleados tanto en la comunidad como en el trabajo el hombre trabajara mejor
voluntariamente.
Mary Parker Follet (1868-1933)
Criticaba a Taylor por atender únicamente los aspectos mecanicistas olvidando los aspectos
psicosociales, insistió en la aplicación del método científico a aspectos psicológicos de la
administración.
“Follet escribió el libro “La Administración como Profesión”, libro en el que destaco la
importancia de la aplicación del “método científico” y la importancia del hombre en la
organización.” (INDA, 1987)
George Elton Mayo (1880-1949)
Nació en Adelaida, Australia. Psicólogo de profesión y profesor de filosofía, lógica y ética. Su
principal interés era analizar y estudiar los efectos psicológicos en el trabajador según las
condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo, en relacion con la producción.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 18
En 1924 realizó un estudio en la Western Electric Company con una duración de 5 años y surge
su teoría a la que llama “del descubrimiento del hombre”. Mayo demostró que sin la cooperación
y solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerados proyectos, de ser escuchados, de
ser considerados en igualdad por parte de sus superiores, es difícil llegar a los objetivos fijados.
ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL:
Max Weber (1864-1920)
Nacido en Erfurt, Alemania. Weber estudió la actividad organizacional y describió una
organización ideal a la cual llamó la burocracia.
Realizo estudios acerca de la función de las oficinas de gobierno en Alemania y de las
interacciones entre los grupos de trabajo que forman la burocracia. Por medio de la burocracia
pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el orden de las organizaciones por medio de
una jerarquía integrada de actividades especializadas, definidas por reglas sistemáticas;
básicamente establecía un principio de especialización para ocasionar mayor precisión, estilos de
dirección general y psicología industrial.
Oliver Sheldon (1894-1951)
Realizo estudios referentes a estilos de dirección general, psicología industrial y enfoque de
sistemas. No obstante se enfocaba al área de producción y se refirió a organización, dirección y
control de la administración dentro de la industria.
Chester Barnard (1886-1961)
Realizo importantes estudios de Psicologia y Sociologia. Su obra maestra es Las funciones del
Ejecutivo, también escribió La Naturaleza del Mando. Explico el rol de la organización informal
y suple los canales de comunicación de la organización formal y ayuda a mantener los
sentimientos individuales de autorrespeto e integridad personal.
Entre sus aportaciones resaltan el concepto de autoridad y la aceptaciónde la autoridad.
Hace notar que en el concepto de autoridad hay dos elementos básicos:
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 19
1. El origen del mando o “aspecto objetivo”. en este caso afirma que es inherente a la
organización misma.
2. La aceptación del mando por gobernado o “aspecto subjetivo”. Sostiene que todo ejercicio
de autoridad debes ser congruente con los valores subjetovos del gobernado para que
pueda ser aceptada y ejecutada por el.
Barnard, en su obra La Teoria de la autoridad dice:
Autoridad es la índole de una comunicación (orden) en una organización formal en virtud de la
cual es aceptada por un contribuyente, o un “miembro” de la organización como la que rige la
acción a la que contribuye; esto es, la que gobierna o determina lo que el hace, o lo que no ha de
hacer, en cuanto se refiere a la organización. De acuerdo con esta definición, la autoridad
envuelve dos aspectos: primero, el subjetivo personal, la aceptación de una comunicación como
autoritaria… y segundo, el aspecto objetivo, el carácter de la comunicación en virtud del cual esta
es aceptada. Por lo tanto, de acuerdo con esta definición, la decisión de si una orden tiene
autoridad o no, radica en las personas a quienes va dirigida; y no en persnas con autoridad o
aquellos que emiten esas órdenes.” (INDA, 1987)
En cuanto a la aceptación de una orden se da solo cuando se cumplen 4 condiciones:
1. Que el subordinado comprende la orden
2. Que el subordinado considere que la orden es congruente con el objetivo de la
organización
3. Que no sea incompatible con el interés personal del ejecutador
4. Que sea capas de acatar la orden tanto mental como físicamente.
Renate Mayntz
Socióloga alemana, cuyas principales aportaciones a la administración son las siguientes:
Estructuras de autoridad y tipología de las organizaciones:
Organizaciones estructuradas jerárquicamente: en estas organizaciones la cabeza toma las
decisiones, encaminadas directamente al objetivo principal de la organización.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 20
Organizaciones estructuradas democráticamente: La toma de decisiones se hace en base a
mayorías, las cuales ordenan a un grupo de miembros elegidos por votación. La autoridad
es delegada de abajo hacia arriba.
Organizaciones estructuradas por autoridad técnica: la gente actua por sus conocimientos
técnicos profesionales. Por ejemplo hospitales en donde a un medico no se le puede
ordenar que opere de una u otra forma.
Amitai Etzioni
Sociólogo estadounidense, escritor de tratados como: “Organizaciones Moernas” en el cual revisa
la vida humana y sus organizaciones. Entre sus aportaciones destacan:
Tipologia de las organizaciones:
Coactivas: aquellas en las que la cabeza de la organización ejerce todo el poderio
Utilitarias: aquellas que buscan predominantemente una utilidad, apoyándose en una
autoridad racional-legal
Normativas: aquellas que otorgan recompensa por pertenecer a ellas, tanto de valor
objetivo, subjetivo como intriseco.
Mixtas: tienen algo de dos o mas de las anteriores
Tipologia del comportamiento en las organizaciones:
Alienador: el que no esta ligado pscologicamente, mas bien se siente obligado a
pertenecer a la organización.
Calculador: el que trabajo por el pago pero no esta obligado a pertener a la organización
Moral: el que valora intrínsecamente la misión de la organización y su tarea se involucra
principalmente por razones morales.
Ralph Dahrendort
Sus principales aportaciones son:
Análisis estructural y del comportamiento: “Dahrendort analiza las estructuras y su
movilidad con el tiempo, así como las aportaciones de Taylor y Mayo. Da importancia al
comportamiento informal y a los conflictos que se generan por las relaciones estructurales
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 21
no solo internas, sino que va también la lucha de las clases y los conflictos qu se generan
dentro de la organización.” (INDA, 1987)
Conflicto y tipología del mismo:
Afirma que el conflicto produce cambio y es la via con la que la sociedad se transforma. Clasifica
los conflictos en:
1. Industrial: disputas entre obreros y empesas
2. Informal: un rechazo a un jefe o una orden
3. Desviado: es el desajuste social de las tensiones que se reflejan en la organización
4. Manifiesto: conflictos entre los participantes del mercade de trabajo, sindicato, consejos
obreros, centrales, estados, etc.
5. Subyacente: el que en el fondo esconde una lucha por poder, por ejemplo la lucha
sindical-patronal.
NEO-HUMANO RELACIONISMO:
Douglas McGregor (1906-1964)
Nacido en Detroit, Estados Unidos fue un economista de estados unidos. Realizo sus estudios en
Harvard. Escribió obras como: “El aspecto humano de la Empresa” escrito en 1960 en el cual
habla sobre crear un entorno en donde los empleados se sientan motivados a traves de la
dirección, el control o la integración y el autocontrol , “El admnistrador profesional” y “Mando y
motivación”.
Clasifico dos tipos de supervisores:
Teoría “X”: supervisor pesimista con poca confianza en el trabajador, cree que el
trabajador carece de ambición, le desagrada la responsabilidad, no le gusta ser dirigido,
reacio al cambio, etc.
Teoría “Y”: superviso optimista, confiado en los buenos deseos y el amor al trabajo que
posee el ser humano, cree en la autorrealización en el desempeño de las tareas. Para esta
teoría se basa en Maslow.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 22
Raymond A. Katzell
Desarrollo la teoría ALFA-OMEGA que señala las siguientes variables:
Tamaño de la organización: entre mas grande sea la organización mas importante es
definir funciones, establecer políticas, métodos y procedimientos que limiten la liberta de
decisión
Grado de interaccion: facilitador del proceso democrático de toma de decisiones.
Personalidad de los miembros: las expectativas de los miembros son básicas si consideran
al jefe altamente capaz aceptaran las decisiones y viceversa.
Conguencia de metas: metas individuales y de la organización congruentes
Técnica usada en las decisiones: ejemplo hospital no puede ordenar a un especialista en lo
que debe de hacer.
Eficiencia actual del sistema: en medida que el sistema cumpla metas, se debe abrir a
proceso mas participativos y democráticos.
ESCUELA ECLECTICA, UNIVERSAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Henri Fayol (1841-1925)
Nació en Constantinopla se tituló de ingeniero en minas en Francia. Es reconocido como el padre
de la administración moderna. En 1916 publicó su obra “Principios de administración general”,
también publico las obras: “Teoría General del Estado”, La organización administrativa” y La
importancia de la función administrativa”.
Una de sus principales aportaciones fue la universalidad de la teoría administrativa, señala que la
administración es una actividad común a todas las organizaciones humanas y aplicables a toda la
actividad en grupos; por lo tanto es universal.
También estableció el proceso administrativo el cual dividió en 5 fases:
1. Previsión: es decir planear a futuro, fijar objetivos, tomar decisiones y establecer planes
de acción.
2. Organización: estructura u organización material y social.
3. Mandato o Dirección: dirigir al personal, hacer funcionar los planes de la organización.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 23
4. Coordinación: armonizar, enlazar y unir toda la información, esfuerzos y evitar duplicar
para ahorro de tiempo y dinero.
5. Control: verificar el resultado del plan original.
“Las áreas funcionales establecidas por Fayol son las siguientes:
Operaciones técnicas: estas incluyen producción, fabricación y trasportación.
Operaciones comerciales: comprendiendo en estas a compras, ventas y cambios.
Operaciones financieras: obtención y aplicación de capitales
Operaciones de seguridad: protección de los bienes y de las personas
Operaciones de contabilidadad: inventarios, balance, costos y estadística.
Operaciones administrativas: la principal aportación de Fayol.” (ADUNA)
Otra aportación muy importante de Fayol son sus 14 principios generales de la administración:
1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para optimizar y
producir mas y mejor con el mismo esfuerzo.
2. Autoridad y responsabilidad: concibe a la autoridad como la unión de autoridad personal,
inteligencia, experiencia y valor moral.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas
establecidas.
4. Unidad de mando: cada colaborador debe recibir órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección: un solo jefe y un solo plan para un grupo de actividades que tengan
el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: debe prevalescer el interés del
grupo de la organización, ante el interés personal.
7. Remuneración al personal: el salario debe ser usto y equitativo en lo que sea posible,
tratar de ofrecer la mayor satisfación en retribución monetaria al empleado.
8. Centralización: concentración o dispersión de la autoridad de la empresa dependiendo de
la función y carga de trabajo.
9. Línea de autoridad o jerarquía: hace referencia a la cadena de mando desde el mas alto
hasta el mas bajo puesto.
10. Orden un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 24
11. Equidad: todo superior debe ser justo para ganarse la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene riesgos en la eficiencia de la organización.
13. Iniciativa: es importante la creatividad para el desarrollo de las organizaciónes.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas que forman la empresa
constituyen mayor fortaleza para la organización.
CORRIENTES ACTUALES:
Vilfrido Pareto (1848-1923)
Sociólogo, economista y filósofo italiano. Una de sus mayores aportaciones es la nombrada
“Principios de Pareto” también conocida como la regla del 80-20 la cual realizo en el año de 1906
En el año de 1909 introdujo el índice de Pareto (la medida de la desigualdad de la distribución del
ingreso) y mostró el modo de distribución de la riqueza
Otra aportación de gran importancia son las curvas de indiferencia. Una curva de indiferencia es
un conjunto de puntos en el espacio de bienes -o conjuntos de bienes- entre los que el consumidor
se siente indiferente. Cada punto de una curva de indiferencia genera la misma utilidad total que
cualquier otro punto de esa misma curva de indiferencia. Cada individuo tiene un mapa ilimitado
de curvas de indiferencia, no importa donde se ubique hay siempre una opción mejor, pero en la
realidad estamos restringidos por la capacidad que tenemos para adquirir esos bienes en el
mercado. A esta restricción se la conoce como Recta de Balance.
William Henry Gates III
Conocido como Bill Gates nació en 1955, es uno de los hombres más ricos del mundo,
emprendedor, empresario, informático, genio de las computadoras y actualmente en el mundo de
la administración uno de sus principales gurús. Cofundador de software Microsoft el cual se
utiliza en la mayor parte de ordenadores personales del planeta.
Michael E. Porter
Nacido en Michigan en 1947, es considerado como el padre de la estrategia empresarial y la
consultoría actual, reconocido en temas de estrategia empresarial, consultoría, desarrollo
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 25
económica de naciones y regiones y aplicación de la competitividad empresarial a la solución de
problemas sociales, de medio ambiente y salud.
Una de sus aportaciones mas destacadas es el modelo de las cinco fuerzas que afectan el grado de
competencia/rivalidad, es decir, las posibilidades de beneficio de un sector.
Rivalidad entre competidores actuales
Amenaza de competidores potenciales
Poder de negociación de proveedores
Poder de negociación de clientes
Amenaza de los productos substitutos
William Edward Deming (1900-1993)
Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Ingeniero en eléctrica con maestría en Física y
Matemáticas y Doctorado en física de la Universidad de Yale. Fue un estadístico estadounidense,
exponente de la calidad total. Sus principales aportaciones son:
Los 14 puntos de Deming los cuales sirven en cualquier tipo de compalia, ya sea grande,
pequeña, de servicios, defabriacion etcCírculo de Deming:
o Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
o Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y
ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
o Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar
de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
o Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para
cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
o Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y
planificación de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
o Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 26
o Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo del supervisor debería ser ayudar a la gente, máquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
o Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
o Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un
sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
o Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la
principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y
este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
o Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
o Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o
el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
o Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
o Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La
transformación es trabajo de todos.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia:
o Poca constancia en los propósitos: no se le da la importancia necesaria a la mejora
continua de productos y procesos; únicamente existe un enfoque a la utilidad.
o Enfoqué en los dividendos a corto plazo lleva al fracaso
o Evaluación del comportamiento, calificación por el mérito mediante una revisión
anual provocando rivalidad
o Movilidad de la dirección provoca una mala gestión y supervisión
comprometiendo así la calidad y productividad de la empresa.
o Centrar la atención sólo en las cifras visibles sin tomar en cuenta otros aspectos
relevantes.
o Costos médicos elevados
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 27
o Costes excesivos de responsabilidad o garantía ocasionados por incumplimiento
del producto o servicio.
Círculo de Deming:
o Planear: en esta etapa se establecen las actividades que se requieren para llegar al
cumplimiento del objetivo, se recopilan datos, y se define el objetivo esperado.
o Hacer: Se pone en práctica el plan estableciendo.
o Verificar: Se monitorean y comparan los resultados obtenidos con los planeados,
o Actuar: se identifican los errores salvables e insalvables y se pone en marcha
nuevamente el circulo.
Joseph Moses Juran (1904-2008)
Nacido en Braila, Rumania, graduado en ingeniería y leyes. Autor de varios libros por ejemplol
Manual de Control de Calidad publicado en el año de 1924; también escribió sobre otros temas
como: definir la calidad por medio de dos conceptos diferentes pero relacionados; es decir,
primero define a la calidad orientada a los ingresos como características dadas al producto para
satisfacer al consumidor, tomando en cuenta que esto repercutirá en los costos elevándolos y la
segunda es orientado a la calidad a los costos y determinando la ausencia de fallas por
consiguiente entre menos deficiencias tenga el producto será mejor su calidad y costara menos.
Otra aportación muy importante de juran es la llamada trilogía de Juran, que divide el proceso
de administración de calidad en tres etapas:
Planeación de la calidad en la cual se basa en identificar a los clientes, determinar sus
necesidades, traducir las necesidades al lenguaje de a empresa, desarrollar productos en
base a las características previamente definidas para satisfacer las necesidades de la mejor
manera las necesidades de los clientes, crear un proceso que pueda producir estas
carteristas y transferir el proceso de la operación.
Control de calidad: para poder controlar cualquier proceso debe existir retroalimentación
a todos los niveles y procesos, establecer objetivos y establecer unidades de medición
para ellos.
Mejoramiento de la calidad: realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles
de calidad, esta acción es responsabilidad de la gerencia.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 28
Armand Vallin Feigenbaum (1922)
Nace en 1922 en Estados Unidos. Experto y creador del concepto de Control Total de la Calidad
(TQM por sus siglas en ingles)
Estableció puntos esenciales para la calidad:
• La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
• La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
• Los clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica.
Principios de su filosofía:
Liderazgo de calidad: La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos
específicos y se enfoca hacia la excelencia.
Tecnicas de calidad modernas: El departamento tradicional de control de calidad no puede
resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad y todos los miembros de la
organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.
Compromiso de la organización. La motivación y la capacitación son permanente
necesarias.
19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad.
3. Control
4. Integración
5. La calidad incrementa las ganancias.
6. Se espera calidad, no se la desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 29
10. El control del proceso.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad.
14. Organice para el control de la calidad.
15. Facilitadores de la calidad, no policias de la calidad.
16. Compromiso permanente.
17. Use herramientas estadísticas.
18. La automatización no es una panacea
19. El control de calidad en las fuentes. (ORELLANA, 2014)
Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
Nació en Wheeling, West Virginia.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" afirmando que no hay motivos para cometer errores en
productos ni en servicios. Sus aporaciones mas destacadas son:
Los absolutos de la calidad
Calidad se refiere cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad no es la evaluación sino la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
1. Comprometer la dirección con la calidad
2. Para el mejoramiento de la calidad se deben formar equipos
3. Capacitar e incrementar el interés de los empleados acerca de la calidad
4. Evaluar y determinar el costo de la calidad.
5. Determinar como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y potencial.
6. Tomar medidas para corregir los problemas identificados.
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 30
7. Establecer una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruir a los empleados para que cumplan con el programa de mejoramiento de la
calidad.
9. Organice una “dia de cero defectos” para que los empleados tomen consiencia de que ha
habido un cambio.
10. Fijar metas individuales y de grupo
11. Animar al personal a comunicar cuales son los obtaculos que se les presentan para sus
metas de mejoramiento
12. Dar reconocimiento a los participantes activamos en el programa.
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Nació en Tokio Japón experto en el control de calidad y considerado el padre del análisis
científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa.
Según Ishikawa el control de calidad consiste en:
Desarrollar
Diseñar
Elaborar
mantener un producto de calidad
Y que además sea:
el más económico
el más útil
satisfactorio para el consumidor
Dentro de sus aportaciones más relevantes tenemos:
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 31
El diagrama causa-efecto, de Ishikawa o de espina de pez que se basa en un espina central
que representa el problema a analizar y se derivan de esa espina otras a los costados
siendo estas las causas.
Herramientas de calidad:
1. El diagrama causa-efecto
2. El histograma: Muestra los resultados generados por los cambios de sistema;
comparar la variabilidad de los límites de especificación de una manera grafica,
identificar anormalidades.
3. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control y medir su variación.
4. Diagrama de dispersión. Verifica si dos variables tienen relación
5. Hojas de control o de registro: Su principal función es recopilar datos y
clasificarlos para poder utilizarlos posteriormente de manera fácil.
6. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así poder
identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
7. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo
generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven
el 20% del problema.
Círculos de calidad: un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a
problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún
aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Los resultados obtenidos por ellos se llevan a
mandos ms altos quienes analizan y deciden si se aprueban y se aportaran los recursos
para llevarlas a cabo.
Enfoque del mejoramiento continúo de los procesos.
Genichi Taguchi (1924-2012)
Nacio en Tokamachi, Japón. Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento
de la productividad . establecio que toda organización debe ofrecer productos que superen a los
de la competencia en diseño y precio teniendo algunas variaciones entre si.
Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 32
1. Función de pérdida: Cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor
nominal, mayor será la pérdida monetaria transferida al consumidor.
2. Mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables
para subsistir en la actualidad.
3. Variabilidad: Que puede cuantificarse en términos monetarios.
4. Diseño del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
5. Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con base en la parte no
lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6. Optimización del diseño del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del diseño de
experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucrados en la manufactura
del producto.
7. Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que denominó: ingeniería
de calidad, la cual se divide en línea y fuera de linea.
Contribuciones
Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de
su filosofía de calidad son:
Función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala
calidad.
2. La filosofía del control de calidad fuera de nea, el diseño de productos y procesos basado en
parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie
de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente variadas en
el experimento.
4. El diseño robusto: El diseño del producto dentro de un estándar llamado "calidad aceptable"
Elaboro: Xóchitl Abigail Luna Lagunés Página 33
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Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, febrero 12). Los Gurús de la Administración y sus aportaciones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gurus-administracion-y-sus-aportaciones/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Los Gurús de la Administración y sus aportaciones". GestioPolis. 12 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gurus-administracion-y-sus-aportaciones/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Los Gurús de la Administración y sus aportaciones". GestioPolis. febrero 12, 2016. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gurus-administracion-y-sus-aportaciones/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Los Gurús de la Administración y sus aportaciones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gurus-administracion-y-sus-aportaciones/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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