¿Cómo gestionar estados anímicos dentro de las organizaciones?

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Cómo Gestionar los Estados Anímicos
Dentro de las Organizaciones?
Por mucho tiempo las emociones fueron ignoradas o ilusoriamente alejadas del contexto
laboral debido a que las organizaciones eran vistas como lugares serios, objetivos,
pensados y creados para producir vienes, servicios y ganar dinero, para alcanzar esto,
prevalece el uso de la lógica y la razón por lo que se requiere de “cabeza fría” con un
ambiente de trabajo racional, donde las emociones no tenían cabida.
Sin embargo, en los últimos años se han hecho avances sustanciales para entender su
impacto en el ambiente organizacional; diversos estudios y algunas investigaciones han
demostrado como las emociones pueden explicar fenómenos individuales y
organizacionales. Éstas juegan un rol fundamental en la satisfacción laboral,
funcionamiento grupal, liderazgo, desarrollo, crecimiento personal y colectivo, se
manifiestan y aparecen en los episodios de violencia y/o acoso, en los procesos de
negociación, conflicto y toma de decisiones, en los desafíos y planteamientos de metas y
niveles de competitividad, en el estrés laboral y más recientemente el denominado
“trabajo emocional” como característica intrínseca del puesto de trabajo y su influencia en
la organización.
Hoy día el estado emocional de una compañía considerada un “buen lugar para trabajar”,
tiene la influencia suficiente para impactar el valor accionario de la corporación, tanto así
que hoy el abordaje en las organizaciones apunta a la creación de una cultura
organizacional más humana que legitime la importancia de las emociones y el manejo de
las mismas. En este sentido se puede hablar de aquellas estrategias usadas para
modificar o eliminar las fuentes de emociones llamadas “negativas” presentes en el
ambiente laboral (rediseño de las tareas, horarios de trabajo flexibles, home office, hacer
partícipe al empleado en su desarrollo de carrera, proveer retroalimentación entre jefes y
compañeros, establecer políticas justas para los trabajadores, etc.); y de las tácticas
dirigidas al desarrollo de habilidades en el personal para lograr que experimenten
emociones más saludables, llamadas “positivas”, (programas de promoción de la salud,
procesos de acompañamiento emocional, coaching, mentoring y cambios de estilo de
vida, buscando el work life balance).
Los seres humanos, aunque nos empeñemos en ocultarlo una y otra vez, somos seres
animales, seres básicamente emocionales, que nos guiamos por razones tan poco
empresariales como lo son: La trascendencia, el amor, la tranquilidad, la libertad o el
reconocimiento, y percibimos el miedo, la ilusión, nos sentimos frustrados, agradecidos,
entusiasmados o agobiados y otras tantas emociones que hemos de manera ilusa
pretendido desterrar inexplicable y erróneamente del lenguaje organizacional.
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Por alguna razón que desconozco nos gusta pensar que las personas cuando inician su
jornada laboral y entran por la puerta de su oficina, se despojan de lo que les pasa,
dejando en sus casas su cerebro reptiliano o el cerebro medioy sus respectivas
conexiones y se anhela (siendo el anhelo una emoción) que lleguen solo con el pleno y
único funcionamiento de una tercera y pequeña parte de su cerebro, la Neo corteza”, en
donde se realiza la función “racional y explicativa del cerebro, esto no es así, no es
posible.
Debido a lo anterior y después de haber tenido la inmensa posibilidad de acompañar a
deres y ejecutivos de empresas, quienes en sus palabras, me han habado de la soledad
del poder, de lo mucho que desean una vida tranquila, algo de compañía y manifiestan
que se sienten orgullo de la gran responsabilidad que su cargo conlleva, al pensar en las
familias que de sus decisiones dependen, así como el miedo a fallar y equivocarse en su
gestión pareciera salta a la vista que no hay liderazgo ausente de emociones, para
poder describir lo que se hace y se vivencia en el mundo empresarial, aparecen varias y
variadas emociones
Es por todo esto que afirmamos que aquel que sepa gestionar las emociones en los
equipos que lidera, las emociones de las personas de la organización y reconocer las
suyas propias, tendrá mayor capacidad de gestionar el cambio, honrar el progreso y
garantizar resultados sostenibles que contribuyan con la construcción de un mejor
planeta, lo equivalente a decir que tendrá en sus manos la fórmula secreta del éxito en
nuestras organizaciones y como seres humanos integrales dentro y fuera del trabajo.
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Gestionar las emociones dentro de las organizaciones es la clave del éxito en la
modernidad.
Cómo hacerlo?
Primero es importante que el líder reconozca las suyas propias, pueda identificar lo que le
pasa y de ésta manera también saber que es eso que hace, cuando se encuentra en esta
emoción, el saber esto da un paso hacia la templanza emocional, cuyo primer peldaño
radica en el autoconocimiento.
Los estados anímicos nos pertenecen a las personas y a los equipos, a las
organizaciones y a los países, dado que son alimentados por una cierta identidad que se
manifiesta en una cierta manera de ser y de estar, así que los líderes deben poder
reconocer, cual es el estado anímico que moviliza a su equipo, y/o a su organización,
debe poder identificar, cual es esa emoción que permanece, que acompaña a la mayoría
si no a todos en sus decisiones y acciones, y una vez esto sea claro puede comenzar a
realizar de manera dirigida y consciente un rediseño del mismo, esto impacta
directamente el clima laboral por tanto la cultura y los resultados.
Qué hacemos lo líderes?
El líder es un especialista en crear situaciones cargadas de emoción
El líder para implementar proyectos innovadores y desafiantes requiere administrar
herramientas que gestionen el dominio emocional, y lo debe hacer con maestría ya que
las personas cuando se enfrentan ante un cambio, reconocen sus perdidas y ahí
aparecen todos los temores, enojos, miedos, frustraciones y tensiones, los cuales
adjudican al líder como autor de la situación que los puso en ese estado anímico y el
llegar a esto es una de las causas, sino la mayor, causa de mortalidad directiva. Dado
esto, ¿Que emociones inicialmente debe gestionar?
1- Poder amistarse con el miedo, la ansiedad y la angustia: Sólo quienes
pueden frustrar expectativas y desafiar el status quo” tienen algunas
posibilidades de éxito. En cambios importantes será necesario crear espacios o
momentos de generan dolor y miedo con lo que el cambio puede traer: lo
desconocido, lo incierto, la ansiedad que provoca lo nuevo o la perdida de
privilegios, lo conocido y el confort. El líder debe poder sostener las reacciones y
administrar las perdidas que enfrenta la gente.
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2- Crear visión, ilusión, esperanza: construir un futuro, partiendo de dejar el pasado
atrás, el construir y crear se hace más fácil con base en sueños y esperanza, el poder
visualizar un entorno diferente en el que quieran estar y con el que haya compromiso. Los
grandes líderes consiguen crear en la mente de los demás ilusiones que les muestran el
camino que les viene bien andar y los impulsan a realizar esfuerzos personales
extraordinarios. Los hombres se mueven mucho más por sueños que por lo establecido.
Las personas somos seres básicamente espirituales es posible que esto a veces genere
incredulidad y es absolutamente cierto, por tanto el líder visionario, logra conectar a las
personas con algo mas grande que ellos mismos, ese algo, por lo que vale la pena
comprometerse y continuar.
3- Construir certidumbre y administrar la incertidumbre: Los grandes sueños se
deben alimentar con la certeza de una realidad: proporcionar seguridad y estabilidad a su
gente, se espera que los líderes, sean personas especialistas en mostrar a sus
organizaciones las primeras evidencias, afirmaciones y hechos, de los frutos de los
cambios. Son capaces de resaltar los primeros resultados y evidencias que impulsan las
organizaciones a cambiar. La resistencia al cambio sólo se elimina definitivamente
mostrando las ventajas “probadas” de lo nuevo y así se da paso a crear una nueva
realidad que da paso a la certeza.
4- Brindar reconocimiento y gratitud: La apreciación es el mayor motor de la
motivación y la motivación es la clave del cambio personal, la transformación individual y
organizacional. Los cambios organizacionales requieren mucha energía para conseguir
los primeros resultados y para mantenerlos: se necesitan agentes de cambio, seguidores
comprometidos con quienes contar en momentos de esfuerzo, dedicación y sacrificio que
estén dispuestos a adaptarse a situaciones aparentemente no deseadas, para esto se
debe buscar que todos sean protagonistas, parte del cambio, ser quien participa, y por
encima de todo ser reconocido. El reconocimiento, es una recompensa es una de las
mayores motivaciones de los seres humanos, el logro y la aprobación por haberlo
obtenido, así como la afiliación y el sentir aprecio, la forma de estima, ternura o “amor” en
el mundo profesional, solo de esta manera se garantiza el sentido de pertenencia.
5- Creer en su ideología y compartirla, valentía: Los cambios suponen nuevas
formas de entender las reglas y valores, así como requiere replantear lealtades y dar paso
a nuevas maneras de hacer y pensar, las doctrinas que mantienen y dan unidad, sentido y
propósito a las organizaciones. Cambiar los valores de una organización implica redefinir
que es el “orgullo”, la “envidia”, la “vergüenza” o la “culpa” en la organización y se requiere
saber administrar estas emociones y ser un experto en la gestión del alma humana.
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Las emociones son lo que provoca la acción y movimiento en las personas. En las
organizaciones sucede lo mismo: las emociones son las que movilizan las organizaciones.
Dado esto la maestría en gestionar las emociones define la delgada línea que separa los
directivos del pasado de los líderes del futuro. Los líderes del futuro son gestores de
emociones, que se emocionan con lo que les pasa a ellos y a sus equipos.
Lucila Rosa Mejía Londoño
Consultora -Coach Senior
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Mejía Londoño Lucila Rosa. (2016, mayo 6). ¿Cómo gestionar estados anímicos dentro de las organizaciones?. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestionar-estados-animicos-dentro-las-organizaciones/
Mejía Londoño, Lucila Rosa. "¿Cómo gestionar estados anímicos dentro de las organizaciones?". GestioPolis. 6 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestionar-estados-animicos-dentro-las-organizaciones/>.
Mejía Londoño, Lucila Rosa. "¿Cómo gestionar estados anímicos dentro de las organizaciones?". GestioPolis. mayo 6, 2016. Consultado el 26 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestionar-estados-animicos-dentro-las-organizaciones/.
Mejía Londoño, Lucila Rosa. ¿Cómo gestionar estados anímicos dentro de las organizaciones? [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestionar-estados-animicos-dentro-las-organizaciones/> [Citado el 26 de Septiembre de 2016].
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