Gestión del conocimiento como ventaja competitiva en las organizaciones

OBJETIVO
Estudiar los componentes y el manejo de la gestión del conocimiento en las organizaciones
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones luchan por colocarse en un espacio de los mercados que le
permita obtener mayores ingresos.
Derivado del gran número de empresas que compiten todos los días en el entorno empresarial
las organizaciones necesitan contar con ventajas competitivas que le permitan estar a la
vanguardia de todos los cambios y necesidades del entorno.
Cada una de las organizaciones asume una estrategia que le permitirá ir al frente del sector y
poder obtener la preferencia de los clientes.
Una de las principales ventajas de las organizaciones actuales es la generación de datos los
cuales a su vez y adecuado manejo se convierten en información que una vez que se aplica
en los elementos de la organización se transforma en conocimiento. El conocimiento es parte
fundamental en los negocios de la actualidad. Las organizaciones intercambian conocimiento
y realizan transacciones con el mismo. Así mismo se hacen llegar de la mayor cantidad de
conocimiento posible que les permita la creación e innovación en diferentes áreas de la
empresa.
En el presente artículo se abordará la temática de la gestión del conocimiento y como las
empresas lo han constituido una importante ventaja competitiva.
GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA
L.A. AMISADAY HUERTA ZAMORA
CONCEPTOS BASICOS
GESTION
La gestión es el proceso mediante el cual un directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir por la empresa, mismas que se encuentran especificadas en la planeación,
también se establecen las estrategias y las metas que se pretenden alcanzar. A través de la
creación de estrategias, la gestión busca mejorar los resultados en búsqueda de la consecución
de los objetivos. (HERNANDEZ, 2014)
CONOCIMIENTO
El conocimiento es la suma de las representaciones abstractas que se poseen sobre un aspecto
de la realidad. (ABC, 2016). El conocimiento no surge de la nada. Las organizaciones
generan en todo momento una gran cantidad de datos derivados de las actividades propias
del ámbito de negocio de cada una de las organizaciones. Estos datos por si solos no tienen
significado, pero cuando la organización les da un sentido se llegan a convertir en
información. Esta información con un manejo adecuado y aplicado a los individuos o a las
organizaciones se puede convertir en el conocimiento.
Ilustración 1 PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO
Otra definición plantea que el conocimiento “es una mezcla de flujo de experiencias
enmarcadas, valores, información contextual que proporciona un marco para evaluar e
incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en la mente de los
conocedores. En las organizaciones, a menudo se manifiesta no sólo en los documentos o
depósitos, sino también en las rutinas organizativas, procesos, prácticas y normas”.
(MARULANDA, LOPEZ, & MEJIA, 2013)
Como parte de las definiciones del conocimiento es importante destacar una clasificación del
conocimiento dividiéndolo en conocimiento tácito y conocimiento explícito:
El conocimiento tácito, puede describirse como aquel conocimiento que las personas han ido
acumulando con el paso del tiempo derivado de sus diferentes ámbitos de intervención. Este
tipo de conocimiento no es fácil de materializar y en muchas ocasiones también es conocido
con el nombre de “experiencia”.
Por otro lado, el conocimiento explicito es el tipo de conocimiento que se puede transmitir a
través de diferentes estructuras organizacionales. Este tipo de conocimiento, se representa a
través de formatos, documentos, manuales, etc. el conocimiento explicito puede ser
registrado en sistemas informáticos. (ECOLINK, s.f.)
Para poder dar tratamiento a estos conocimientos se lleva a cabo la gestión del conocimiento.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento es la identificación y el aprovechamiento del conocimiento
colectivo en las organizaciones con la finalidad de ayudar a la organización a competir. Lo
anterior a través de cuatro etapas destacadas como son creación, almacenamiento y
recuperación, transferencia y aplicación del conocimiento. (MARULANDA, LOPEZ, &
MEJIA, 2013)
Otra definición nos dice que la gestión del conocimiento es un proceso que de forma
continua, asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos que son
pertinentes para una empresa con la finalidad de mejorar su capacidad de resolución de
problemas y poder mantener sus ventajas competitivas. (SIEVER, 1999).
La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten aumentar el
capital intelectual de manera significativa y que puede brindar ventajas competitivas.
Así mismo es una función que permite planificar, coordinar y controlar el flujo del
conocimiento. En este proceso se utiliza la información para mejorar la calidad con el fin de
desarrollar la misión de la organización.
La gestión del conocimiento hace referencia a la transmisión del conocimiento que debe
existir en las organizaciones entre sus miembros a fin de compartir las experiencias entre
todos sus integrantes lo que le pueda otorgar una ventaja competitiva ya que toda la
organización va en el mismo sentido. (BEÑEGIL, 2004)
ANTECEDENTES
ETAPA PRIMITIVA
Desde el momento que el hombre apareció sobre la tierra, comenzó a adquirir una serie de
experiencias de tipo practico que con el paso del tiempo llegaron a ser parte de su acervo de
conocimiento. Los primeros conocimientos adquiridos por el hombre fueron aquellos que le
permitieran sobrevivir en su diario vivir. Conocimientos básicos de cacería, lucha y
supervivencia fueron algunos de estos conocimientos.
Con el paso del tiempo la información o datos a los que el hombre tenía acceso seguían siendo
muy rudimentarios, pero a través de procesos de aprendizaje empíricos, el hombre pudo
adquirir otro tipo de conocimientos que le permitieron una evolución hacia una sociedad
sedentaria. Algunos de esos conocimientos eran de carácter social, sobre actividades como
recolección, agricultura, etc. Durante esta época el hombre se da cuenta que a través del
conocimiento puede llegar a conformar diferentes sociedades en las que los diferentes
conocimientos asociados les ayudan para la conformación de estructuras sociales.
El hombre de esta época pronto se dio cuenta que no bastaba con las experiencias propias,
sino que las nuevas generaciones deberían contar con información previa que le permitiera
saber el accionar de diversos fenómenos antes de que estos acontecieran. Es por ello que las
experiencias vividas durante una generación eran transmitidas a las generaciones siguientes
de manera oral.
Sin embargo, nuevamente a través de la experiencia, el hombre observo que el conocimiento
muchas veces se perdía entre una generación y otra ya que al ser transmitida de manera oral
no siempre se podía conservar toda la información. Por tal motivo surgen técnicas como la
escritura a través de la cual el conocimiento podía ser transmitido y no se perdía a través del
tiempo además de que más personas podían tener acceso al conocimiento.
EPOCA MODERNA
En la actualidad el hombre vive en una era con una gran de información a su alcance. Los
grandes avances tecnológicos le han permitido al ser humano tener a su alcance
conocimientos de épocas pasadas y la aplicación del mismo en la época presente. No es
extraño que las organizaciones que compiten hoy en día lo hagan a través del conocimiento
que generan sus miembros. En estos tiempos se considera al conocimiento como un motor
para impulsar el aprendizaje no solo dentro de la empresa sino también al exterior de la
misma. Una vez que la empresa puede enfocar el conocimiento hacia cada una de sus áreas
y sus procesos, debe existir un cambio en las conductas de los integrantes de la organización
de lo contrario el conocimiento no habrá cumplido con su misión.
A continuación, se mencionan algunas aportaciones sobre la gestión del conocimiento:
AÑO
ACONTECIMIENTO
480-411 A.C.
Pitágoras afirmaba que “El hombre es la
medida de todas las cosas, de las que son en
cuanto que lo son y de las que no lo son en
cuanto no lo son”.
428-347A.C.
Afirmaba que de las ideas invisibles se
podría adquirir un conocimiento certero
384-322 A.C.
Aristóteles ve al conocimiento como “una
adquisición vía directa, mediante la
abstracción o de forma indirecta mediante
reglas de lógica”
1601-1666
Diversos estudios en la época medieval,
hablan acerca de la gnosteologia la cual se
encarga de estudiar el conocimiento
humano
Actualidad
Davenport y Prusak afirman que el
conocimiento solo puede producirse en los
seres humanos ya que es el único capaz de
convertir los datos y la información en
conocimiento
NIVELES DEL CONOCIMIENTO
El ser humano puede adquirir el conocimiento en los siguientes niveles:
SENSIBLE: Consiste en captar un objeto a través del uso de los diferentes sentidos
por ejemplo las imágenes captadas a través de la vista, los sonidos captados a través
de los oídos, etc. El ser humano es capaz de almacenar todos los elementos captados
de acuerdo a diversos criterios como color, figuras, etc.
CONCEPTUAL. Son representaciones invisibles e inmateriales pero universales y
esenciales.
HOLISTICO. Al igual que el conocimiento conceptual, no cuenta con colores ni
dimensiones. Por tal motivo es necesario captar un elemento desde un amplio
contexto como elemento de una totalidad. (MAVAREZ, s.f.)
ELEMENTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso de generación de conocimiento es llevado a cabo solo por los seres humanos. Para
que esto pueda llevarse a cabo intervienen elementos como las habilidades del ser humano y
a información generada.
Información. En las organizaciones se genera, recoge, trata y almacena en los
sistemas de información de la organización. A través de cuadros de mando se puede
obtener información valiosa para poder efectuar una toma de decisiones.
Habilidades. No se pueden transmitir ya que esto implicaría adquirir nuevos
conocimientos y en muchas ocasiones no se cuenta con el tiempo suficiente.
En la mayoría de las ocasiones es más fácil llevar a cabo la transmisión de la información
que la adquisición de una habilidad. Para poder llevar a cabo el aprendizaje de las habilidades
es necesario llevar a cabo planes de capacitación a través de las personas más valiosas que
en muchas ocasiones no se encuentran dentro de la empresa por lo que se puede contratar
personal ajeno a la empresa. (ARCHANCO, 2011).
Otros elementos fundamentales para la gestión del conocimiento son:
Cultura organizacional. define lo que valora el conocimiento y afirma que el
conocimiento se debe mantener dentro de la organización para que pueda convertirse
en una ventaja competitiva.
Estructura organizacional. a través de la estructura se puede generar o se puede inhibir
el conocimiento.
Las personas son el centro del conocimiento organizacional. Deben crear y compartir
el conocimiento.
Tecnología. Contribuye a la gestión del conocimiento. Incluye la información y sus
capacidades. Es utilizado para conectar a las personas con el conocimiento y puede
facilitar las conversaciones entre los diferentes miembros a fin de crear nuevos
conocimientos.
METODOLOGIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso para la definición del conocimiento es el siguiente:
1. Definir el negocio en términos de conocimiento. En esta etapa, la empresa debe identificar
el capital intelectual que posee y debe incorporarlo a las competencias de su empresa. Para
que esto suceda es necesario que los altos mandos de la organización se den cuenta de que
su estrategia no solo debe estar basada en aspectos como la calidad o la satisfacción del
cliente sino también en su capacidad intelectual.
Para poder contar con una estructura organizacional que se basa en el conocimiento también
es necesario que la empresa esté basada en el conocimiento. La empresa debe determinar
cómo utiliza la información a su alcance para poder actuar, es decir conocer a sus clientes,
tecnologías y productos. La principal ventaja de la empresa no debe ser lo que produce sino
el conocimiento con que se cuenta para producirlo
2. Esclarecer cómo se compone el capital intelectual de la empresa. El capital intelectual de
una empresa es la suma de todos los conocimientos de los empleados de la empresa que le
pueden ofrecer a esta una ventaja sobre la competencia. A fin de contar con una adecuada
gestión del conocimiento es necesario que los directivos de la organización puedan identificar
al personal que produce el capital, incentivarlo a fin de que pueda generarlo y compartirlo y
por supuesto gestionarlo. Estas aportaciones no materiales son el principal activo de las
empresas de la actualidad. Mucho del capital intelectual se utiliza con la finalidad de generar
valor a futuro. A pesar de que dicho capital no es observable y en muchas ocasiones no se le
da la importancia suficiente, los procesos clave de la empresa surgen a partir de la gestión
del mismo.
El capital intelectual se puede dividir en:
Capital humano. Es el conocimiento útil para la empresa que poseen aquellas
personas que trabajan en una empresa. Así mismo incluye la capacidad de las
personas para aprender. Es a partir del capital humano que se genera el capital
estructural y el capital relacional.
Una característica importante del capital humano es que no se puede comprar ni es
propiedad de la empresa. la organización solo lo puede contratar durante algunos
periodos de tiempo.
Capital estructural. Es el conocimiento que la empresa logra formalizar y
sistematizar, partiendo del conocimiento que con anterioridad se encuentra en las
personas que trabajan en la organización. Sistemas de administración, procesos de
trabajo, tecnologías y patentes son ejemplos del capital estructural. Es importante que
la empresa logre estructurar el capital humano ya que en el momento que uno de los
trabajadores sale de la organización, el capital estructurar pueda quedar ya que este
si es propiedad de la empresa.
Capital relacional. Son aquellas relaciones que se mantienen hacia el exterior de la
organización y el valor que la empresa les asigne a dichas relaciones. Es importante
que la empresa considere las relaciones con los clientes y la creación de nuevas
relaciones a futuros que le puedan generar un impacto positivo. Al mismo tiempo
debe existir un análisis de la organización en relación con su entorno competitivo a
fin de generar posibles alianzas y convenios con proveedores o competencia.
Ilustración 2 CAPITAL INTELECTUAL
3. Identificar aquellos empleados que producen los conocimientos que dan ventaja
competitiva a la empresa. aquellas personas que producen conocimiento de valor para la
organización son personas con talento. Estas personas se diferencian del resto de las personas
que realizan el mismo tipo de trabajo. Parte importante de las competencias gerenciales
radica en el hecho de que debe ser capaz de identificar estas habilidades, pero no en aquella
persona que produce más ideas sino en el hecho de que en toda la organización existen
personas con grandes capacidades que cuando se les requiere para cumplir con los objetivos,
estos logran sacar adelante dichos proyectos. Si bien es cierto que existen personas que logran
realizar cosas más allá de lo que sus compañeros realizan en igualdad de situaciones, la
empresa no debe depender completamente de estas personas ya que cuando por algún motivo
alguno de ellos sale, el conocimiento que esta tenia se habrá ido con él.
4. Convertir el conocimiento generado por los empleados de desempeño superior en
información: clasificarla, distribuirla y hacerla accesible. Hacer referencia a convertir el
conocimiento nuevamente en información. A fin de que más personas puedan acceder al
conocimiento generado, se crean diferentes sistemas de información a fin de almacenar esta
información y exponerla de una manera clara y sobre todo accesible para que las personas de
la organización la puedan consultar en el momento que requieran.
5. Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeño superior utilizar
la información de manera inteligente. El análisis de las personas consideradas con mejores
habilidades en la organización, le permite a la misma identificar dichas competencias e
intentan instituirlas entre todos los miembros de la organización partiendo de la premisa que
dichas competencias puedan ser adaptadas por todos los miembros.
6. Impulsar un cambio cultural para que los talentos compartan sus conocimientos. Aunque
muchos consideran que el miembro de la organización que tiene alguna información valiosa
no la querrá compartir a fin de contar con una ventaja competitiva, sin embargo, el objetivo
no es que comparta la información, sino que pueda brindar su conocimiento. Esto por
supuesto es de difícil aplicación, así como reinventar el estilo de pensamiento de las personas.
(ROJAS, 2016)
VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Uso frecuente del conocimiento a fin de producir mejores bienes y servicios.
Desarrollo de mejores tecnologías y sistemas de información.
Innovación en productos y servicios
Se comparte la información de manera más rápida
Se aumenta el flujo del conocimiento
El accionar de la empresa la puede convertir en una empresa inteligente.
IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA LAS
ORGANIZACIONES
El conocimiento es importante para el desarrollo de las organizaciones. Si se logra generar y
transmitir de manera correcta, la organización puede crecer. La posibilidad de generar
conocimiento y desarrollar este conocimiento a través de la construcción de diferentes
sistemas o la mejora de productos y servicios es muy amplia y se puede dar de manera fácil
y rápida. El conocimiento se debe compartir antes de que se termine. A pesar de que el
crecimiento crece con el tiempo, debe ser compartido ya que de no hacerlo puede llegar a
perderlo.
Así mismo debe sistematizarse, es decir integrar en manuales, procesos, etc. con la finalidad
de que quede para la posteridad aun cuando quien realizo la aportación ya no se encuentre en
la organización.
CONCLUSIONES
En las empresas se genera información. Esta información aplicada de manera específica y
con un enfoque adecuado pueden convertirse en conocimiento. Aquellas personas que
cuentan con la competencia para generar conocimiento deben ser parte primordial de la
empresa. no solo eso, sino que se le debe dar el reconocimiento al trabajo de estas personas.
A través de la gestión del conocimiento, se busca el control de la empresa sobre el mismo y
la aplicación de este en beneficio de la empresa a fin de colocarlo como una ventaja
competitiva. Es necesario que la empresa cuente con sistemas de gestión del conocimiento a
fin de no perderlo o que pueda llegar a caer en las manos equivocadas.
Las empresas de hoy en día tienen la capacidad de generar innovaciones y de manejar la
información de tal forma que se convierta en conocimiento. Los gerentes deben hacerse
allegar de talento humano que les otorgue información valiosa, pero sobre todo que puedan
compartir experiencias con los demás y poder generar un conocimiento institucional.
Bibliografía
ABC. (2016). DEFINICION DEL CONOCIMIENTO. Obtenido de
http://www.definicionabc.com/ciencia/conocimiento.php
ARCHANCO, R. (25 de SEPTIEMBRE de 2011). ¿QUE ES GESTION DEL CONOCIMIENTO? Obtenido de
http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
BEÑEGIL, T. (2004). GESTION DEL CONOCIMIENTO Y ESTRATEGIA. COLOMBIA: PORRUA.
ECOLINK. (s.f.). GESTION DEL CONOCIMIENTO. Obtenido de http://www.econlink.com.ar/gestion-
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HERNANDEZ, N. (27 de NOVIEMBRE de 2014). TEORIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.
Obtenido de http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-gestion-del-conocimiento/
MARULANDA, C., LOPEZ, M., & MEJIA, M. (29 de ABRIL de 2013). ANALISIS DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO EN PYMES DE COLOMBIA. GTI, 33-43.
MAVAREZ, A. (s.f.). TEORIA DEL CONOCIMIENTO. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
ROJAS, K. (14 de ABRIL de 2016). LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.
Obtenido de http://www.gestiopolis.com/componentes-la-gestion-del-conocimiento/
SIEVER, A. Y. (1999). LA GESTION INTEGRAL DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE. ECONOMIA
INDUSTRIAL, 68.
Propuesta de Tesis
Creación de modelo integral para la gestión del conocimiento en las empresas
Objetivo
Crear un modelo para la gestión del conocimiento que sea de aplicación en empresas de
diferentes tamaños
Amisaday Huerta Zamora. Licenciado en Administración por el Instituto Tecnológico Superior de
Tierra Blanca
Estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa en el Instituto Tecnológico de Orizaba
Con agradecimiento al Tecnológico Nacional de México por poder pertenecer a él y al Dr. Fernando
Aguirre y Hernández por la motivación para la elaboración de estos artículos para la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA
L.A. AMISADAY HUERTA ZAMORA
ORIZABA VER. A 18 DE OCTUBRE DE 2016
Contenido
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
CONCEPTOS BASICOS .......................................................................................................................... 4
GESTION .......................................................................................................................................... 4
CONOCIMIENTO .............................................................................................................................. 4
GESTION DEL CONOCIMIENTO ........................................................................................................ 5
ANTECEDENTES ................................................................................................................................... 6
ETAPA PRIMITIVA ............................................................................................................................ 6
EPOCA MODERNA ........................................................................................................................... 7
ELEMENTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ............................................................................. 9
METODOLOGIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO...................................................................... 10
VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO .............................................................................. 13
IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA LAS ORGANIZACIONES ........................ 13
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 14
Bibliografía ........................................................................................................................................ 15

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Huerta Zamora Amisaday. (2016, noviembre 17). Gestión del conocimiento como ventaja competitiva en las organizaciones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-ventaja-competitiva-las-organizaciones/
Huerta Zamora, Amisaday. "Gestión del conocimiento como ventaja competitiva en las organizaciones". GestioPolis. 17 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-ventaja-competitiva-las-organizaciones/>.
Huerta Zamora, Amisaday. "Gestión del conocimiento como ventaja competitiva en las organizaciones". GestioPolis. noviembre 17, 2016. Consultado el 3 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-ventaja-competitiva-las-organizaciones/.
Huerta Zamora, Amisaday. Gestión del conocimiento como ventaja competitiva en las organizaciones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-ventaja-competitiva-las-organizaciones/> [Citado el 3 de Diciembre de 2016].
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