Gestión del conocimiento. Una estrategia del futuro

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GESTION DEL CONOCIMIENTO: UNA ESTRATEGIA DEL FUTURO
INTRODUCION:
Hoy en día las empresas deben poner atención a los activos que no son materiales para la
organización; un ejemplo de esto es el conocimiento, el cual se a convertido en un activo
sumamente importante para las organizaciones. Por medio del conocimiento se crea riqueza
y se puede obtener una posición ventajosa dentro del mercado.
Una organización que aprende es una organización experta en crear, adquirir conocimiento
y modificar su comportamiento para reflejar nuevos conocimientos e interpretaciones.
Existen diversos autores como Grant y Shoemaker que proponen que el uso adecuado de la
información y en especial, del conocimiento como la principal fuente de diferenciación en
un mercado cada vez más competitivo y global, de aquí la gran importancia de la gestión del
conocimiento dentro de las empresas.
DEFINICION DE CONOCIMIENTO:
“El conocimiento es información analizada y organizada. Es la representación simbólica de
aspectos de algún universo del discurso nominado: Saber + Experiencia + Destreza +
Habilidad.” (Nieves Lahaba & León Santos , 2001)
El conocimiento puede comunicar, revelar, manifestar y recomendar determinada forma
productiva de actuar.
“El conocimiento en una organización se produce cuando un individuo de la misma hace uso
de lo que sabe y de la información que tiene disponible para la resolución de un problema o
el desarrollo de un proyecto.” (Bustelo Ruesta & Amarilla Iglesias, 2001)
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CLASIFICACION DEL CONOCIMIENTO:
Conocimiento Explicito: “Representa un conocimiento codificado, sistemático y que
es transferible a través del lenguaje formal.” (SANGUINO , 2003)
Conocimiento Tácito: Conocimiento personal, no articulado, implícito y difícil de
formalizar y comunicar.
FUENTES DEL CONOCIMIENTO:
Capacitación: Es el conocimiento mínimo que un trabajador debe tener para
desarrollar el cargo que tiene.
Procesos: Son una serie de actividades que a partir de los recursos generan cambios
en ellos con un fin preestablecido.
Historia: es todo conocimiento que surge de la experiencia
Información: es el conocimiento al alcance de todas las personas y que se encuentra
en libros, manuales y medios audiovisuales.
Talento humano: Es el conocimiento que posee cada persona.
Heurística: conocimiento resultante de la iniciativa de las personas en cuanto a
innovación y mejorar.
¿QUE ES GESTION DEL CONOCIMIENTO?
Es un proceso continuo de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un
modo más eficiente el conocimiento y la experiencia acumulada en la organización para así
de esta manera mejorar y conseguir ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento busca incrementar los conocimientos, compartir el
conocimiento para aumentar la rentabilidad de la empresa y crear valor para esta misma.
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“La gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de
utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos
que en ella trabaja, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos.” (Bustelo
Ruesta & Amarilla Iglesias, 2001)
“La gestión de conocimiento es la gestión del capital intelectual en una organización, con la
finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece la organización en el mercado
y de diferenciarlos competitivamente” (Sacchi)
No obstante, cabe mencionar que el desarrollo tecnología es un facilitador de la gestión del
capital intelectual.
OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Aumentar la competitividad presente y futura.
Incrementar las oportunidades de negocio.
Elevar el rendimiento.
Aumentar la comunicación.
Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO:
1. Primera fase: Conocimiento y tecnología se van desarrollando por separado, sin
embargo, el proceso culmina cuando ambos subsistemas comienzan a
interrelacionarse para mejorar la administración de los procesos, es especial al
gestionarse los intangibles como el conocimiento.
2. Segunda fase: “Se van alineando conocimiento con tecnología. Una vez que se a
creado una cierta infraestructura del conocimiento, la complejidad de las operaciones
obliga de alguna forma a crear una nueva función denominada gestión del
conocimiento.” (Peluffo A. & Catalán Contreras , 2002)
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3. Tercera fase: El sistema de gestión del conocimiento se centra en el aprendizaje como
motor y fuente de los cambios de innovación. Cuando se llega a un nivel de difusión
de la gestión del conocimiento a nivel de sociedad se producen transformaciones
visibles en la forma en que se enfrentan los ciclos económicos.
HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Con estas herramientas es posible digitalizar el conocimiento y hacerlo accesible
Bases de datos
Intranets
Bibliotecas digitales
Sistemas de expertos. Las bases de conocimiento están relacionadas con la
inteligencia artificial.
Software
Bases documentales.
MODELOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
1. Modelo Gopal & Gagnon (1995), el cual se divide en tres áreas:
Administración del conocimiento: Tiene como objetivo establecer la situación
actual del conocimiento y definir qué es lo que se desea por medio del
descubrimiento del capital intelectual de la organización.
Administración de la información: busca establecer la calidad y características
que debe tener la información para alcanzar la situación que se define como
deseable en la primera etapa.
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Administración de aprendizaje: Cierra el ciclo de transformación del
conocimiento tácito en explicito para establecer propuestas y prototipos de
aprendizaje.
2. Modelo de Nonaka (1991), este está conformado por 6 pasos:
Construcción de equipos autorregulados.
Aumentar el conocimiento individual por medido del conocimiento tácito en
explícito.
Convertir el conocimiento tácito en explicito
Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
Crear nuevos conceptos.
Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.
ENFOQUES PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO:
1. Enfoque en las personas: Las personas son una forma de capital y pierden o ganan
valor dependiendo de cuanto y como se invierta en ellas. Resulta sumamente
importante que los profesionales del conocimiento posean competencias que les
permitan trabajar con el conocimiento. Estas competencias mencionadas se dividen
en tres:
Aprender de la información: Esta competencia abarca saber buscar la
información que se necesita (localización de fuentes de información, saber
transformar los datos en información y tener capacidad de observación.
Mejorar el pensamiento: Saber analizar, crear y reflexionar.
Competencias sociales: Saber crear redes, trabajo en equipo y dialogar.
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2. Enfoque en la gestión de la información y la tecnología: Este enfoque hace referencia
a la información que se produce y el aprendizaje basado en ella, a esta fase se le
conoce como aprendizaje de retroalimentación. No obstante, también se deben tomar
en cuenta los modelos mentales que dan forma a nuestra visión del mundo, al proceso
de cambio de paradigmas y creación de nuevas ideas se le conoce como aprendizaje
cognitivo. Y finalmente se debe contar con un aprendizaje social es decir compartir,
intercambiar ideas, experiencias y combinar pensamiento y conceptos.
3. Enfoque en el capital intelectual: La combinación de activos inmateriales que
permiten a la empresa funcionar se llaman capital intelectual y se puede dividir en
tres:
Capital humano: Es el conocimiento útil para las empresas que poseen las
personas dentro de ella, al igual que su capacidad de regenerarlo y aprender.
Capital estructural: Son los activos de infraestructura como métodos de
trabajo, procedimientos de trabajo y los sistemas de gestión. De ellos depende
la eficacia y eficiencia interna de la empresa.
Capital relacional: Se refiere al valor que tiene para la empresa el conjunto
de relaciones que mantiene con el exterior, como son sus relaciones con
proveedores, bancos, entre otros.
4. Enfoque de la empresa inteligente: es una organización que actúa efectivamente en
el presente y es capaz de manejar de igual forma los desafíos del futuro. Alcanza sus
objetivos llevando a cabo sus visiones y estrategias, a través de las acciones
individuales de sus empleados y de sus sistemas, políticas y estructura organizacional.
En las organizaciones inteligentes se busca que la gente expanda su aptitud, se pone
énfasis en la generación, aplicación y distribución de conocimiento.
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ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
1. Obtener el compromiso del liderazgo
2. Diseñar un mapa de conocimiento organizacional: “Debemos investigar el estado
actual de conocimiento de la empresa y compararlo con los requisitos del mercado,
de forma de poder detectar brechas de conocimiento” (Sacchi). Cabe mencionar que
un mapa de conocimiento es una representación gráfica del estado del conocimiento
en un momento dado.
3. Planear la estrategia de la gestión del conocimiento: este plan se hace en base al
mapa de conocimiento de la etapa anterior. Existen dos líneas de acción en la
planeación estratégica del conocimiento:
Estrategia de codificación: Almacenar los conocimientos en bases de datos
para que se tenga fácil acceso a ellos cuando sea necesario.
Estrategia de personalización: Construcción de formas eficientes de
comunicación entre las personas para que el conocimiento sea transferido de
un miembro a otro de la organización.
4. Definir posibles iniciativas relacionadas con la gestión del conocimiento
5. Evaluar y seleccionar las iniciativas de Gestión del conocimiento: En esta etapa
debemos identificar si las alternativas propuestas de gestión del conocimiento están
alineadas a la estrategia de la empresa y se debe realizar una medición de los costos
y beneficios de estas iniciativas para la empresa.
6. Determinar y adquirir conocimientos clave: en esta fase se realiza una descripción
más detallada del mapeo de conocimientos, identificamos los procesos clave de la
organización, se examina que conocimientos se requieren para cada trabajo y
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posteriormente se busca adquirir los conocimientos identificados anteriormente por
medio del intelecto humano.
El intelecto humano funciona a 4 niveles:
Conocimiento cognoscitivo: Dominio de una disciplina.
Conocimientos prácticos avanzados: Es la capacidad de aplicar las reglas
básicas de una disciplina a los problemas complejos del mundo real.
Conocimiento de los sistemas: Permite a los profesionales ir mas allá de la
ejecución de tareas para solucionar problemas complejos y crear un valor
extraordinario.
Creatividad auto motivada
7. Determinar las herramientas para transformar, distribuir y aplicar el conocimiento:
En esta fase se identifican todo el tipo de herramientas utilizadas para distribuir el
conocimiento que existe en la organización.
8. Establecer una estructura para gerenciar el conocimiento: Se debe designar una
persona o un grupo de personas responsables de administrar el conocimiento existente
en la empresa. Se les llama gerente de conocimiento o CKO (Chief Knowledge
Officer)
9. Construir programas de incentivo: Ya que compartir conocimiento no es un acto
natural se debe motivar a los empleados a hacerlo, las organizaciones deben diseñar
y mantener programas de incentivo.
10. Coordinar las actividades de Gestión del conocimiento
11. Facilitar la gestión del conocimiento: Algunas acciones posibles podrían ser las
siguientes:
Crecimiento de los activos centrados en el individuo
Creación de una cultura para el cambio
Creación de ambientes propicios para la innovación
Fomentar el trabajo en equipo
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Creación de infraestructuras de tecnología de información para apoyar
funciones corporativas.
Creación de un ambiente donde fluya la comunicación
12. Monitorear la gestión del conocimiento esto siguiendo los siguientes controles:
Seguimiento: realizándolo de forma regular en el curso ordinario de las
operaciones
Evaluaciones formales periódicas para ver si su funcionamiento sigue siendo
correcto.
Si surge algún problema que se ponga de manifiesto durante el seguimiento o
las evaluaciones formales, deben realizarse investigaciones de las causas de
los problemas que se detecten y corregirlos.
USOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Capturar y compartir buenas practicas
Proporcionar formación y aprendizaje organizacional
Desarrollar inteligencia competitiva
Gestionar la propiedad intelectual.
Reforzar la cadena de mando
Gestionar las relaciones con los usuarios y/o clientes
Proporcionar un espacio de trabajo.
Realzar las publicaciones web
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VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Mejora la gestión de proyectos
Aceleración de la comunicación
No se repiten tareas
Incrementar la participación del personal
No se pierde tiempo
Reducción del tiempo para la solución de problemas
Organizaciones rentables
Aceleramiento de los resultados
Manejo del aprendizaje compartido
Mayor eficacia global
Evolución de las organizaciones
Incremento de ventas
Mejoramiento en la comunicación
Disminución de costes
DIFICULTADES Y LIMITACIONES EN EL DESARROLLO DE PROCESOS PARA
LA CREACION Y GESTION DEL CONOCMIENTO (Rodríguez Gómez, 2006)
Ausencia de objetivos o bien escasa claridad de estos.
Falta de planificación
Responsabilidad difusa
Contextualización
Confusión conceptual
Falta de una cultura adecuada
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CONCLUSION:
La gestión del conocimiento ha adquirido una significancia como factor de cambio y
desarrollo en las empresas, no obstante, es una estrategia para la creación de ventaja
competitiva.
La base de la gestión del conocimiento en una organización es la de crear un ambiente en
donde el conocimiento y la información disponibles sean accesibles y se usen para estimular
la innovación, mejorar tanto en productos como en toma de decisiones.
No obstante, cabe mencionar que las tecnologías de la información son herramientas de gran
ayuda para la gestión del conocimiento.
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
PROPUESTA DE TESIS:
Gestión del conocimiento en PYMES como estrategia de competitividad
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BIBLIOGRAFÍA
Bustelo Ruesta , C., & Amarilla Iglesias, R. (2001). Gestion del concomiento y Gestion de
la información . Inforarea S.l. .
Nieves Lahaba, Y., & León Santos , M. (2001). La gestión del conocimiento: una nueva
perspectiva de la gerencia de las organizaciones. ACIMED.
Peluffo A., M. B., & Catalán Contreras , E. (2002). Introducción a la gestión del
conocimiento y su aplicación al asector público . Santiago de Chile : CEPAL-
ECLAC.
Rodríguez Gómez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una
aproximación teórica. Educar, 25-39.
Sacchi, S. (s.f.). Gestión del Conocimiento . Facultad de Ciencias economica y de
administración .
SANGUINO , R. (2003). La Gestión del conoccimiento. Su importancia como recurso
estrategico para la Organización. Obtenido de 5campus.org:
http://ciberconta.unizar.es/leccion/km/km.pdf
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Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, mayo 2). Gestión del conocimiento. Una estrategia del futuro. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-una-estrategia-del-futuro/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Gestión del conocimiento. Una estrategia del futuro". GestioPolis. 2 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-una-estrategia-del-futuro/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Gestión del conocimiento. Una estrategia del futuro". GestioPolis. mayo 2, 2016. Consultado el 25 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-una-estrategia-del-futuro/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Gestión del conocimiento. Una estrategia del futuro [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-una-estrategia-del-futuro/> [Citado el 25 de Septiembre de 2016].
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