Gestión del Conocimiento. Las personas como centro de la relación en la Organización

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Ciudad Guatemala
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: LAS PERSONAS COMO CENTRO DE LA
RELACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Dra. Leticia Artiles Visbal, PhD
Dra. Sara Artiles Visbal, PhD
Empresa de Gestión del Conocimiento SA (GESTCON Guatemala)
Cuando se trata del incremento de la competitividad, la innovación, el desarrollo
del sector empresarial vale la pena preguntarse: ¿para qué sirve la gestión del
conocimiento?, ¿se puede gestionar el conocimiento?, ¿qué es la gestión del
conocimiento?, ¿se puede considerar el conocimiento como fuente de valor?, ¿se
puede medir un valor intangible?
El conocimiento radica en las personas. Está constituido en una parte por la
educación formal amparada por certificados académicos/técnicos, y por otra, por
las competencias, habilidades, experiencias, que le son propios, los saberes
adquiridos a lo largo de su vida. El conocimiento y la experiencia se transmiten o
socializan al resto de los integrantes del colectivo "si la persona quiere transmitir
su saber, su experiencia", y lo hace, "si está motivado para hacerlo". De hecho
cuando un trabajador, por cualquier razón migra, se traslada, o sencillamente se
jubila se lleva ese conocimiento, esa experiencia, lo que representa una "fuga" y
pérdida de valor para la organización.
La transferencia de conocimiento en las empresas se ha realizado de maneras
diferentes en la historia. En la antigüedad la experiencia se transmitió de forma
oral con normas no formalizadas; en la etapa industrial mediante la transmisión del
conocimiento de los procesos y esndares formales; y en la etapa post-industrial
en compartir la cultura organizacional, sus procesos y estándares (Fernández y
Bajac, 2003). En la etapa digital, se consolida la gestión por procesos,
estandarización de normas, formalización de procedimientos, perfeccionamiento
tecnológico, transmisión de conocimientos en la intranet y en la Red de Redes.
¿Desde la antigüedad hasta hoy quién o quienes dan vida a esta transmisión
cultural de la gestión empresarial, de la gestión industrial?: Las personas.
Las personas constituyen el centro de la relación en la organización, son las que
hacen la producción y los servicios. No se trata del número de recursos humanos
clasificados en las nóminas, sino de sus saberes, de lo que aportan o pueden
aportar en términos de innovación, creatividad, compromisos con la misión y
visión, con los valores, y con la mirada de futuro en el logro colectivo de los
alcances de la empresa, lo que constituye un capital intangible. Hoy día, el
concepto de capital humano va más allá del de "recurso humano" porque contiene
como valor agregado: el conocimiento a nivel individual, que se transforma y
enriquece en el equipo, en el grupo; y que se integra al conocimiento institucional.
En la sociedad del conocimiento se traduce en transferencia y consolidación de la
cultura organizacional. Luego, ¿qué es la gestión del conocimiento?
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¿Gestión del conocimiento es gestión de información?: No.
La información constituye un escalón en la construcción del conocimiento,
conjunto de datos procesados que requieren del análisis, del acto humano, del
juicio de valor, que se construye a partir de la referencia teórica o práctica, de la
experiencia, de las habilidades de los saberes aprendidos, que aportan los
elementos sustantivos para la toma de decisiones adecuadas y pertinentes. Se
requiere de un sujeto en un contexto que agregue valor.
¿Gestión del conocimiento es gestión del talento? No.
Las personas constituyen el mayor activo de una organización. Las organizaciones
exitosas pueden crecer, prosperar y mantener continuidad cuando se logra la
colaboración eficaz de las personas para alcanzar los objetivos organizacionales.
La gestión del talento destaca solo aquellas personas con "alto potencial", dentro
de su puesto de trabajo y prioriza la retención de estas personas (Werther, Davis y
Guzmán, 2014). La gestión del conocimiento, no limita a un grupo particular
especial, considera que "todas" las personas poseen saberes que son útiles a la
organización, desde los empleados de servicio hasta los directivos, que muestran
actitud, aptitud, compromiso y conocimientos para su hacer en el puesto de
trabajo.
¿Gestión del conocimiento es un recurso para la competitividad de la Empresa? SI
Permite aprovechar el conocimiento de las personas, transformarlo en
conocimiento organizacional, enriquecer los procesos productivos, proteger sus
recursos, potenciar las relaciones proveedor-cliente, incrementar la capacidad de
adaptación y respuesta al entorno social-técnico- político, desarrollar al máximo
sus capacidades tecnológicas, de innovación y de productividad, que se
constituye el capital intelectual de la empresa.
Conocimiento
Inteligencia individual
CAPITAL
HUMANO
Inteligencia
Colectiva
Organizacional
CAPITAL
ORGANIZACIONAL
B Datos
Procedimientos
Tecnología
Patentes/marcas
TIC
CAPITAL
TECNOLÓGICO
CAPITAL ESTRUCTURAL
Relación entorno social:
Administraciones Públicas
Medios de comunicación
Medio Ambiente
Conciliación vida familiar
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL NEGOCIO
CAPITAL RELACIONAL
CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA
CAPITAL EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
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El desarrollo y la gestión de una empresa, depende del conocimiento real,
tangible, no de un sector específico, sino de la integración de los diversos sectores
de la empresa. El desarrollo de nuevos productos y servicios depende en gran
medida del conocimiento integrado de los trabajadores, usuarios y clientes, de los
proveedores, de los nuevos conocimientos científicos y técnicos, de las nuevas
tecnologías, del mercado y de la competencia. La gestión del conocimiento no es
un proceso aislado se integra al plan estratégico y al cuadro de mando de la
empresa.
Los retos de la sociedad y la economía del conocimiento requieren empresas de
nuevas estrategias para la empresa. El paso de la forma tradicional de gestión
financiera mercantil a la gestión del conocimiento, que incluye el desempeño y
retribución del capital humano, del cliente interno y del externo, de proveedores; la
consolidación del trabajo en equipo, la transferencia, sistematización y
documentación del conocimiento, el continuo aprendizaje organizativo, del
gobierno electrónico y los sistemas de información y de alianzas estratégicas para
la cooperación y competencia empresarial.
Bibliografía
Acosta Prado JC (2009). Ba Espacios de conocimiento. Contexto para el
desarrollo de capacidades tecnológicas. Bolletin Intellectus 15.
Aja Quiroga, L. (2002) Gestión de Información, Gestión del Conocimiento y
Gestión de la Calidad de las Organizaciones. ACIMED v.10 05
Fernández P, Bajac H. (2003) La Gestión de Marketing de Servicios. Principios y
aplicaciones para la actividad gerencial. Ediciones Granica. Argentina SA. 2003
Werther, W., Davis, K., y Guzmán, M. (2014). Administración de recursos
humanos. Gestión del capital humano. (Séptima Ed.).México:Mc Graw Hill.
ISBN:978-607-15-1076-1

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Artiles Visbal Leticia. (2016, marzo 23). Gestión del Conocimiento. Las personas como centro de la relación en la Organización. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-las-personas-centro-la-relacion-la-organizacion/
Artiles Visbal, Leticia. "Gestión del Conocimiento. Las personas como centro de la relación en la Organización". GestioPolis. 23 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-las-personas-centro-la-relacion-la-organizacion/>.
Artiles Visbal, Leticia. "Gestión del Conocimiento. Las personas como centro de la relación en la Organización". GestioPolis. marzo 23, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-las-personas-centro-la-relacion-la-organizacion/.
Artiles Visbal, Leticia. Gestión del Conocimiento. Las personas como centro de la relación en la Organización [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-las-personas-centro-la-relacion-la-organizacion/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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