Gestión del conocimiento y su influencia en la Organización

Desde hace algunos años se viene hablando de un temas de
relativamente nuevo, este es el de gestión del conocimiento, y se
describe como una tendencia de futuro para encarar los retos que existen
en la sociedad de la información.
La gestión del conocimiento puede ser concebida como aquel conjunto
de actividades que se realizan con el fin de utilizar, compartir y
desarrollar los conocimientos de una determinada organización y de las
personas que laboran en la misma, dirigiéndolos al logro de sus
objetivos.
La gestión del conocimiento es más que nada una filosofía de gestión,
que utiliza técnicas o unos medios específicos que se puedan aplicar en
cualquier entorno
Existen diferentes procesos propios de la gestión del conocimiento, sin
embargo existen dos procesos fundamentales que a la vez se subdividen
en otros.
1. La creación de conocimiento.
2. La trasmisión del conocimiento
La trasmisión puede darse desde diversos puntos de vista y de muchas
formas a través del espacio y del tiempo, mientras que el uso del
conocimiento es visto como un fin en sí mismo.
GESTIÐN DEL CONOCIMIENTO
Introducción
Desde hace algunos años se viene hablando de un temas de
relativamente nuevo, este es el de gestión del conocimiento, y se
describe como una tendencia de futuro para encarar los retos que existen
en la sociedad de la información.
Existen quienes aseguran que esta forma de gestión solo es una moda,
pero que no ha aportado nada que sea realmente importante, sin
embargo las estrategias comerciales de vendedores de software y
consultores de distinto tipo han cambiado de manera importante y casi
en su mayoría venden la gestión del conocimiento, al mismo tiempo las
empresas han implantado diferentes programas de gestión del
conocimiento con resultados favorables.
Conocimiento
El conocimiento dentro de una empresa se refiere al proceso que se da
en la misma cuando un determinado individuo hace uso de lo que conoce
y de la información con la que cuenta para la resolución de un problema
o el desarrollo de cierto proyecto
GESTIÐN DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento explicito
Se refiere al tipo de conocimiento que dentro de una organización
establece las formulas por las que se puede transmitir a otras personas.
Conocimiento tácito
Es el tipo de conocimiento con el que toda organización cuenta pero que
no está registrado en algún lugar determinado y por lo tanto está ligado
al grupo de personas que componen la organización en cada momento.
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento puede ser concebida como aquel conjunto
de actividades que se realizan con el fin de utilizar, compartir y
desarrollar los conocimientos de una determinada organización y de las
personas que laboran en la misma, dirigiéndolos al logro de sus
objetivos.
El conocimiento es un recurso importante para las organizaciones y este
entraría dentro de los activos intangibles que muchos estudios han
tratado de cuantificar para lograr medir el denominado capital intelectual.
La mejor forma de entender el papel de capital intelectual es compararlo
como organismo vivo, por ejemplo un árbol. Lo que se describe en los
organigramas, los informes, es el tronco, las ramas y las hojas. Pero,
aunque esta sea la parte del árbol visible, no lo es todo.
La mitad al menos está bajo tierra, son las raíces. Estas, en nuestra
metáfora, constituirían el capital intelectual de la organización:
El estudio de las raíces de valor de la empresa. Así, lo tipos de valor a
tener en cuenta a la hora de medirlos, se podrían dividir en tres clases:
Capital humano: lo constituyen los conocimientos, habilidades,
experiencias de los empleados individuales de la organización.
Capital estructural: son los equipos, programas, bases de datos,
estructura organizativa,...y todo lo que forma parte de la capacidad
organizacional de una empresa.
Capital cliente: se trata del fruto del desarrollo de relaciones con los
clientes claves de una organización . (L.Edvinsson & Malone, 1999)
Aplicaciones de gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento es más que nada una filosofía de gestión,
que utiliza técnicas o unos medios específicos que se puedan aplicar en
cualquier entorno.
La gestión del conocimiento no puede ser implantada en un espacio de
tiempo corto y por esto no hay muchas evidencias prácticas que sean
confiables, lo que hasta ahora diversos autores han mostrado son
pequeños cambios que se han encaminado a facilitar la gestión del
conocimiento dentro de una organización como por ejemplo:
Implantación de herramientas de software
Establecimiento de sistemas de debates
Sistema de recompensas por aportación de ideas.
Y también se han implementado acciones para incrementar la
competencia de los trabajadores como:
Programas de adquisición de ordenadores para casa.
Programas de formación
Existen 3 frentes en los cuales se desarrollan las iniciativas prácticas
Gestión de la información: la tendencia es implantar sistemas que
permitan que la información que tiene la organización y los individuos
que la componen puede ser compartida con los demás.
Para esto hoy en día se trabaja en la creación de mapas documentales y
de conocimientos en los cuales se representa y se da acceso de manera
grafica a la tipología documental que se genera en una organización
para que así, todos tengan conocimientos de que es lo que realizan los
demás departamentos de una empresa.
Gestión de recursos humanos: para que existan ideas dentro de una
empresa y las personas se sientan en optimas condiciones de realizar
su trabajo y aportar conocimientos a a organización se deben establecer
políticas de desarrollo re los recursos humanos que hagan que esto
sea posible.
Esto solo puede lograrse a partir de la formación continua del personal o
la celebración de encuentros o comunidades donde se compartan
diferentes conocimientos.
Medición de los activos intangibles: las diferentes organizaciones tratan
de medirlos para así demostrar su potencial y capacidad de enfrentar el
futuro con éxito y demostrar el crecimiento a lo algo del tiempo.
(C.Bustelo & Amarilla, 2001).
Proceso de la gestión del conocimiento
Existen diferentes procesos propios de la gestión del conocimiento, sin
embargo existen dos procesos fundamnetales que a la vez se subdividen
en otros.
3. La creación de conocimiento.
4. La trasmisión del conocimiento
La trasmisión puede darse desde diversos puntos de vista y de muchas
formas a través del espacio y del tiempo, mientras que el uso del
conocimiento es visto como un fin en sí mismo. (Canals, 2003)
7 procesos en la gestión del conocimiento en las
organizaciones
1. Identificación: es el conjunto de técnicas y herramientas que hacen
más fácil para las organizaciones saber que conocimientos se
hallan dentro de la organización, donde se encuentra registrado y
quienes lo portan dentro de la misma o fuera de esta.
2. Adquisición: una vez identificados los conocimientos con los que
se cuenta y sus principales lagunas, la organización debe
instrumentar una serie de estrategias para adquirir el conocimiento
que no posee y que está en fuentes externas a la organización, ya
sea que se trate de expertos o en otra organización, etc.
3. Desarrollo: cuando el conocimiento no está dentro de la
organización pero tampoco fuera, es necesario que la empresa lo
desarrolle o lo cree, mediante este proceso la organización deberá
facilitar espacios para que los individuos innoven.
4. Compartición y distribución: se refiere a la distribución del
conocimiento con las personas adecuadas o hacerlo disponible en
el lugar donde se necesite, para esto la empresa debe habilitar
espacios de interacción entre las personas para que así les
permita intercambiar diferentes experiencias e ideas.
5. Uso: es de suma importancia que el conocimiento sea utilizado
para asegurar una respuesta adecuada de la organización ante
las situaciones internas y externas a enfrentar. El uso de
conocimientos en las distintas etapas de problemas se convierte
en algo vital para que la organización pueda responder
adecuadamente a los cambios continuos del entorno.
6. Retención: consiste en conservar el conocimiento para que pueda
ser reutilizada siempre que se requiera por la organización y evitar
que se trabaje más o doble.
7. Medición: se necesita que se evalúen los cambios ocurridos en la
base de conocimiento organizacional y si se han cumplido con los
diferentes objetivos de conocimiento de la organización.
Objetivos de la gestión del conocimiento
Existen diversas teorías que se ocupan de la gestión del
conocimiento, en estas pueden existir diferencias, sin embargo
existen cuatro objetivos que las relacionan.
Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible:
hacer que el conocimiento que ya existe en la empresa sea lo
mayormente productivo y esto se logra a traves de procesos
de socialización, combinación, externalizarían e internalización.
Renovar el conocimiento de las personas y de la organización
por medio de procesos de aprendizaje, este objetivo está muy
relacionado con el planteamiento de aprendizaje continuo.
Transformar el conocimiento de las personas en capital
estructural de la organización: esto con el objetivo de que las
organizaciones puedan brindar un servicio eficiente a los
clientes, es de vital importancia que el conocimiento individual
pase a ser general.
Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades: estas
pueden ser las existentes o las que vayan surgiendo, para
aprovechar las nuevas oportunidades, las organizaciones
deben conocer sus competencias actuales. (Lozano, et al ,
2000)
Técnicas y herramientas de la gestión del
conocimiento
Algunas de las técnicas que se pueden utilizar para apoyar la
gestión del conocimiento son:
Tecnologías push
Mapas de conocimiento
Manuales de trabajo
Lluvia de ideas
Comunidades de practica
Tecnologías web
Bibliotecas virtuales corporativas
Aplicaciones de la inteligencia Artificial como sistemas
expertos, redes neuronales, algoritmos genéticos, etc.
Trabajo en equipo (EcuRed, 2016)
Conclusión
Los cambios tan rápidos que se han originado a partir de la innovación
tecnológica, las empresas necesitan saber aprovechar los recursos con
los que cuentan para así poder ser más competitivas y brindar un mejor
servicio al cliente , esto solo se puede lograr si las empresas realizan una
correcta gestión del conocimiento y potencializan lo que conocen y lo
diversifican para ser mejores aun , las tecnologías proveen un sinfín de
beneficios si se utilizan de manera inteligente para lograr objetivos
organizacionales.
Referencias bibliográficas
C.Bustelo, & Amarilla, R. (2001). Gestión del conocimeinto y Gestión de la información. Boletin
del Instituto Andaluz de Patrimonio Historico, 226-230.
Canals, A. (2003). La gestión del conocimiento. Barcelona.
EcuRed. (12 de Abril de 2016). EcuRed. Obtenido de EcuRed:
http://www.ecured.cu/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
L.Edvinsson, & Malone, M. (1999). El capital intelectual . Barcelona: Gestión 2000.
Lozano, Sevilla, & Valtueña. (2000). Aproximacion a la Gestión del conocimiento , una visión
practica.
Propuesta de tesis: la gestión del conocimiento como factor del éxito de
empresas multinacionales.
Objetivo: analizar como la gestión del conocimiento ha llevado a alcanzar
el éxito de empresas multinacionales.
FIA
FIA
ARTÍCULO
NIDIA RODRÍGUEZ MAZAHUA
El autor de este artículo agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba máxima casa de estudios a la que le enorgullece
pertenecer, a CONACYT por brindar los recursos para la
realización de esta investigación , a la Maestría en Ingeniería
Administrativa por el voto de confianza y al profesor Fernando
Aguirre Y Hernández por la dedicación y compromiso por forjar
talentos.
Índice
Índice ............................................................................................................................................ 3
Resumen ...................................................................................................................................... 4
Introducción ................................................................................................................................. 5
Conocimiento .............................................................................................................................. 5
Conocimiento explicito ............................................................................................................... 6
Conocimiento tácito .................................................................................................................... 6
Gestión del conocimiento .......................................................................................................... 6
Aplicaciones de gestión del conocimiento .............................................................................. 7
Proceso de la gestión del conocimiento ................................................................................. 9
7 procesos en la gestión del conocimiento en las organizaciones ..................................... 9
Objetivos de la gestión del conocimiento ............................................................................. 11
Técnicas y herramientas de la gestión del conocimiento ................................................ 12
Conclusión ................................................................................................................................. 12
Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 13
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Rodríguez Mazahua Nidia. (2016, mayo 2). Gestión del conocimiento y su influencia en la Organización. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-influencia-la-organizacion/
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Gestión del conocimiento y su influencia en la Organización". GestioPolis. 2 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-influencia-la-organizacion/>.
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Gestión del conocimiento y su influencia en la Organización". GestioPolis. mayo 2, 2016. Consultado el 30 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-influencia-la-organizacion/.
Rodríguez Mazahua, Nidia. Gestión del conocimiento y su influencia en la Organización [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-influencia-la-organizacion/> [Citado el 30 de Septiembre de 2016].
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