Gestión del conocimiento en las organizaciones empresariales

Gestión del
Conocimiento
En las Organizaciones
Ing. Ingrid Vania González Cisneros
Maestría en Ingeniería Administrativa
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Gestión del Conocimiento
1
Contenido
Introducción ............................................................................................................... 2
Antecedentes de la Gestión del Conocimiento .......................................................... 3
Conceptos Generales ................................................................................................. 4
¿Qué es la Gestión del Conocimiento? ...................................................................... 5
Tipos de Conocimiento .............................................................................................. 6
Ciclo del Conocimiento ............................................................................................. 8
Conclusión ............................................................................................................... 14
Tesis ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Objetivo ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Agradecimientos ...................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Bibliografía .............................................................................................................. 16
Gestión del Conocimiento
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Gestión del
Conocimiento
En las Organizaciones
Introducción
En la Actualidad estamos constantemente rodeados de
grandes cantidades de información. Y por tanto, es necesario
administrar toda esa información.
La gestión del conocimiento se refiere esencialmente
a facilitar los procesos por los cuales se crea el conocimiento,
se comparte y se utiliza en las organizaciones.
En el presente artículo se dará a conocer en que
consiste la gestión del conocimiento y los conceptos que
integra dicho tema, la importancia y como se ha convertido en
una poderosa herramienta para favorecer los procesos de
aprendizaje del ser humano.
“Sabemos más de
lo que somos
capaces de
expresar”
Michael Polanyi
Gestión del Conocimiento
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Antecedentes de la Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento se remonta desde los máximos exponentes de la
filosofía griega. Platón (Atenas, 427 - 347 a. C.) quien afirmaba: “la existencia de un
mundo de ideas, invariables e invisibles sobre las que es posible adquirir un
conocimiento certero.”
Platón influido por Sócrates, estaba convencido de que el conocimiento
podría alcanzarse. Consideraba al conocimiento el punto más alto del saber, ya que
concierne a la razón en vez de la experiencia.
Mientras que otros filósofos como Aristóteles (384-322 a. C.) afirmaban que
todo conocimiento se deriva de la experiencia y que la percepción es el punto de
partida de todas las ciencias. También clasificaba al conocimiento en varios tipos:
Experiencia que era el conocimiento de las cosas concretas sin preguntarse el porqué
de las cosas, la Ciencia que es el conocimiento de las causas y principios de las cosas
y la Inteligencia que es el conocimiento de los primeros principios de los cuales solo
se tiene intuición, la cual es sabiduría. Numerosas corrientes ideológicas sobre el
conocimiento surgieron en la Edad Media y hasta la Edad Contemporánea, sin
embargo fue hasta la época de los 80’s se vio el desarrollo de los sistemas de gestión
del conocimiento los cuales se basaban en sistemas expertos e inteligencia artificial,
fue así como comenzaron a surgir los conceptos de Ingeniería del Conocimiento,
Sistemas basados en el Conocimiento, etc.
La gestión del conocimiento como disciplina se desarrolló de la forma de
pensar de pioneros y académicos como Peter Drucker en la década de 1970, Karl-
Erik Sveiby a finales de 1980, y Nonaka y Takeuchi en la década de 1990.
Para el año de 1991 la gestión del conocimiento comenzó a convertirse en un
término empresarial.
Gestión del Conocimiento
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Conceptos Generales
Según el diccionario Webster (2015) define los siguientes términos
relacionados a la gestión del conocimiento:
Conocimiento. El hecho o condición de saber algo con
familiaridad adquirida a través de la experiencia o de la
asociación
Gestión. El acto o el arte de la gestión: la realización o la supervisión de
algo (como negocio).
Datos. Hechos o datos utilizados habitualmente para calcular, analizar, o
piensa algo.
Información. La comunicación o la recepción de conocimiento o
inteligencia. El conocimiento obtenido de la investigación, el estudio, o instrucción.
Otros autores como Thomas Davenport y Laurence Prusak (1998) definen al
conocimiento como:
“Una mezcla fluida de experiencias, valores, información contextual y
apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e
incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y aplica en las
mentes de los conocedores. En las organizaciones está a menudo, embebido no solo
en los documentos y bases de datos, sino también en las rutinas organizacionales,
en los procesos, prácticas y normas.
Gestión del Conocimiento
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Donde el conocimiento deriva de la información como esta deriva de los
datos, y son los humanos los que realizan el trabajo para que esa transformación
tenga lugar; mediante otra serie de acciones:
Comparación
Consecuencias
Conexiones
Conversación
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento esta basada en la idea de que el recurso más
valioso de una organización es el conocimiento de su gente. Por lo consiguiente, el
grado en que una organización realiza conocimiento, dependerá, entre otras cosas,
de la eficacia de su gente para crear nuevos conocimientos, compartir conocimientos
en torno a la organización, y el uso de dicho conocimiento de la mejor manera.
Gestión del Conocimiento. Es algo que empieza con los
objetivos y los procesos de la empresa, y con el reconocimiento
de la necesidad de compartir información. La gestión del
conocimiento no es más que gestionar los flujos de la
información y llevar la correcta a las personas que la necesitan
de manera que sea posible hacer algo con prontitud. (Gates,
2000)
Gestión del Conocimiento
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La gestión del conocimiento es sobre la aplicación de los conocimientos
colectivos de toda la organización para alcanzar objetivos específicos de la misma.
El objetivo de la gestión del conocimiento no es necesariamente para
gestionar todos los conocimientos, sólo de aquellos conocimientos que son más
importantes para la organización. Se trata de asegurar que las personas tienen el
conocimiento que necesitan, cuando lo necesitan, el conocimiento correcto, en el
lugar correcto, en el momento adecuado. (Servin, 2005)
Tipos de Conocimiento
El Conocimiento, a su vez puede diferenciarse en dos clases:
Conocimiento Explícito. El que es transmisible a través del lenguaje formal,
de una manera sistemática, al poder expresarse en palabras y números.
Conocimiento Tácito, que es aquel constituido por la percepción subjetiva y
las emociones. Reside en la mente de las personas y se caracteriza por no poder
instrumentalizarse, por lo que es difícil de codificar, formalizar y transmitir, ya que
está enraizado en la experiencia individual. (Perego, 2014)
La interacción entre conocimiento explícito y conocimiento tácito, que es la
que origina la creación de conocimiento, puede realizarse mediante cuatro procesos
diferentes y complementarios. Es los que se denomina el modelo SECI
(Socialización-Externalización-Combinación-Internalización) (Nokala & Takeuchi,
1995):
Socialización: consiste en la conversión de conocimiento tácito en tácito.
Supone la participación de los conocimientos tácitos de cada persona. La mejor
manera de lograr esta socialización del conocimiento es compartiendo experiencias,
ya que ello nos ayuda a comprender la forma de pensar y de sentir de los demás.
Gestión del Conocimiento
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Externalización: en este caso se trata de la conversión de conocimiento tácito
en explícito, lo que supone traducir el conocimiento implícito de manera que pueda
ser entendido por los demás. Este proceso se apoya en el diálogo y se refuerza
mediante el uso de analogías y metáforas.
Combinación: supone la conversión de conocimiento explícito en explícito.
Dado que el conocimiento explícito ya es, per se, transmisible, el valor añadido de
este proceso está en la transformación de dicho conocimiento explícito en partes más
complejas, de una manera ordenada y sistematizada.
Internalización: es la conversión de conocimiento explícito en tácito,
mediante la interiorización del mismo. El principal mecanismo utilizado es la
formación práctica mediante simulaciones y experimentos, que permiten practicar y
consolidar dicho conocimiento.
Este modelo Ilustración 1 describe un proceso dinámico, de manera que
cuando se da dentro de una organización, las personas que forman parte de la misma
van más allá del conocimiento propio, favoreciendo la creación activa de
conocimiento dentro de la organización.
ILUSTRACIÓN 1. ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO
Gestión del Conocimiento
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Conocimiento Viejo y Nuevo
La mayoría de las estrategias de gestión del conocimiento en general, tienen
una (o en ocasiones ambos) de dos ejes. El primero es hacer un mejor uso de los
conocimientos que ya existen dentro de la organización, y la segunda es la creación
de nuevo conocimiento.
Ciclo del Conocimiento
ILUSTRACIÓN 2. CICLO DEL CONOCIMIENTO
El ciclo comienza con la creación del mismo, entendiendo como tal el
momento en el que el mismo surge o aparece dentro de la organización. Una vez que
dicho conocimiento surge, es posible almacenarlo y estructurarlo, para facilitar su
posterior distribución, de manera que sea compartido por toda la organización.
Conocimiento
Crear
Almacenar
Estructurar
Distribuir
Mantener
Contabilizar
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Asimismo, es necesario mantenerlo, con el fin de que no se vuelva obsoleto
o desactualizado. Para finalizar el ciclo, es necesario "contabilizar" dicho
conocimiento y reflejar cuál es su "valor" real para la organización. Como resultado
de esta valoración, se potenciará aquel conocimiento que resulte útil y, sobre todo,
rentable, comenzando de nuevo el ciclo.
Ciclo de Conocimiento en una Organización
Paso 1. Identificar Conocimiento
Este proceso constituye el núcleo del ciclo, y, a la vez que es su punto de
partida, es el elemento necesario para poner en marcha cualquiera del resto delas
fases del ciclo, ya que éstas girarán siempre sobre los conocimientos identificados
aquí. Es fundamental, por tanto, que una organización identifique cuáles son sus
conocimientos, los explicite y formalice dicho proceso en un documento escrito, que
permita su comunicación a la organización.
Paso 2. Crear Conocimiento
Son todas las actividades y procesos encaminados a creación de
conocimiento, tanto individual como organizacional. Permiten la puesta a
disposición de toda la organización del conocimiento de los expertos.
Paso 3. Almacenar Conocimiento
El conocimiento es necesario interpretarlo, para darle un sentido coherente
antes de hacerlo público. Así, el conocimiento debe ser almacenado de manera que
pueda ser reutilizado por cualquiera, independientemente de quién originara dicho
Conocimiento.
Gestión del Conocimiento
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Debe de almacenarse en formatos que sean accesibles por parte de toda la
organización.
Paso 4. Estructurar el Conocimiento
Al almacenarse, el conocimiento debe estructurarse de manera adecuada, ya
que si no, será imposible el acceso al mismo. Un almacenamiento sin un orden o
estructura coherente haría que el mismo resultara inútil. El conocimiento podría ser
almacenado, de manera simple, con la siguiente estructura:
Casos Prácticos: Experiencias prácticas reales de la empresa que
pudieran ser de utilidad cara al futuro, para resolver situaciones análogas
aparecidas.
Metodología: Reglas y pautas en base al conocimiento poseído. Dicho
de otra manera, se extrapolan casos particulares para obtener una regla
general. Es el denominado conocimiento abstracto.
Herramientas: Serie de herramientas que le puedan resultar útiles a los
empleados de la compañía.
Preguntas Frecuentes: Listado de preguntas frecuentemente realizadas
y se le daría respuesta por parte de aquel personal de la organización.
Fuentes de Información: Fuentes donde se pudiera acceder a
información adicional sobre la materia consultada.
Foros: Lugar donde se compartiera conocimiento de una manera
interactiva.
Gestión del Conocimiento
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Paso 5. Distribuir el Conocimiento
El conocimiento de la organización es distribuido de tal manera que, las
personas que accedan a él podrán completarlo, matizarlo, modificarlo, etc. con su
propio Conocimiento. Se estará, por tanto, intercambiando Conocimiento,
compartiendo Conocimiento y, de alguna manera, creando nuevo Conocimiento.
La distribución del conocimiento se puede distribuir de forma interna entre
los empleados de la empresa o puede distribuirse de manera externa con personas
ajenas a la organización.
Paso 6. Mantener el Conocimiento
El conocimiento también debe evolucionar, para mantenerse al día de los
cambios que se producen en el entorno. De lo contrario, perderá su valor. Esto
requiere de programas específicos cuya finalidad sea aprovecharla experiencia
acumulada, estimular los procesos creativos, innovaciones, etc.
Paso 7. Contabilizar el Conocimiento
Es valorar la contribución del Conocimiento existente en la empresa al valor
de la misma y constituye el cierre del Ciclo, ya que es el paso que nos permite medir
la efectividad con la que hemos gestionado dicho ciclo (y, por tanto, el
conocimiento). Una forma de contabilizar el conocimiento es a través del Cuadro de
Mando Integral, el cual es un método para medir el rendimiento de la organización
más allá de las medidas típicas financieras.
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El Cuadro de Mando Integral (Ilustración 3) se basa en que cada organización
tienen múltiples “accionistas” (grupos de personas que tiene interés en la empresa,
como los empleados, clientes e inversores) con los que interacciona para desarrollar
sus negocios. En donde se deben satisfacer los requisitos demandados por tres grupos
de individuos:
Los inversores, que requieren rendimientos financieros, medidos a través
de la rentabilidad económica y el valor de mercado.
Los clientes, que exigen calidad, medida a través de la cuota de mercado,
el compromiso y retención del cliente.
Los empleados, que desean un lugar de trabajo próspero, que se puede
medir como las acciones de los empleados y la organización.
ILUSTRACIÓN 3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (NORTON & KAPLAN, 1996)
Gestión del Conocimiento
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Se debe llevar a cabo una implantación estratégica de la Gestión del
Conocimiento. Por lo que es necesario realizar los siguientes pasos:
Definir cómo queremos que la Gestión del Conocimiento contribuya a
nuestra Misión empresarial.
Definir los Objetivos de Negocio a cubrir o a apoyar.
Definir los procesos de Gestión de Conocimiento a implantar y planificar
su implantación, mediante la definición de los correspondientes
proyectos.
Establecer los Roles Clave en el proceso e identificar las personas más
adecuadas para cada uno de ellos.
Identificar los Conocimientos Críticos para la Organización (Mapa de
Conocimientos).
Establecer los criterios de evaluación de la Gestión del Conocimiento.
Crear las estructuras, procesos, tecnologías, etc. necesarios para soportar
el Sistema de Gestión del Conocimiento definido.
Implantar los procesos de Gestión del Conocimiento, abordando
gradualmente los distintos proyectos definidos.
Comunicar el proyecto: este paso se olvida en muchas ocasiones, sin
reparar que en el mismo reside el éxito o fracaso, ya que sin el apoyo y el
compromiso de todos los miembros de la organización, cualquier
iniciativa en materia de Gestión del Conocimiento fracasará. (Perego,
2014).
Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus
activos intelectuales y los gestionan. Para David N. & Robert K. (Norton & Kaplan,
1996) El Cuadro de Mando Integral llena el vacío que existe en la mayoría de los
sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica y
obtener un feedback sobre la estrategia. El Cuadro de Mando Integral se convierte
en uno de los principales cimientos para gestionar las organizaciones de la era de la
información y conocimiento.
Gestión del Conocimiento
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Conclusión
Un principal activo de las organizaciones es el personal que labora dentro de
la misma, en donde la información, conocimientos y experiencias que gestionan y
crean, se ha convertido en un factor clave de poder de competitividad para las
empresas. La gestión del conocimiento se ha convertido en una nueva cultura
empresarial con el objetivo de aumentar las oportunidades del negocio, liderazgo de
las organizaciones en sus respectivos mercados, competitividad y mayor
productividad.
La gestión del conocimiento es un capital que no se extingue, es una
actividad con grandes posibilidades de desarrollo para las próximas décadas, por lo
que las organizaciones deberán incursionar de alguna u otra manera dentro de la
misma si desean tener una ventaja competitiva dentro del mundo de los negocios.
Gestión del Conocimiento
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Sobre el Autor
Ing. Ingrid Vania González Cisneros
Ingeniero en Sistemas Computacionales, en el campo laboral se ha desempeñado en
diferentes entidades privadas, participando en la implementación de Sistemas de
Gestión de la Calidad, Desarrollo Organizacional y Producción; actualmente cursa
el posgrado en Ingeniería Administrativa en el Tecnológico Nacional de México
Campus Orizaba
c.e. gocivannya@gmail.com
Agradecimientos
El desarrollo de este artículo no hubiera sido posible sin el apoyo y contribución de
las siguientes personas a las cuales les dedico este trabajo:
Al Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba mi alma mater por su apoyo y
colaboración para formar profesionales preparados para los retos del futuro.
Al CONACYT por apoyar e incentivar a los estudiantes de posgrado a seguir
incrementando nuestras capacidades tecnológicas y científicas, para estimular el
desarrollo de nuestro país.
Al Dr. Fernando Aguirre y Hernández por su constante estímulo a la innovación e
investigación de la Ingeniería Administrativa.
A todos ellos muchísimas gracias.
Gestión del Conocimiento
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Bibliografía
Company, E. B. (21 de 03 de 2015). Merriam-Webster. Obtenido de
http://www.merriam-webster.com/dictionary
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge. USA: Harvard Business
School Press.
Gates, B. (2000). LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL. Barcelona, España:
Plaza&Janes.
Nokala, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge Creating Company. NY, USA:
Oxford University Press.
Norton, D., & Kaplan, R. (1996). The Balanced Scorecard. USA: Harvard Business
School Press.
Perego, L. (2014). Innovación e Inteligencia Estratégica. Eumed.
Servin, G. (2005). ABC of Knowledge Management. USA: NHS National Library
for Health.

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González Cisneros Ingrid Vania. (2015, junio 4). Gestión del conocimiento en las organizaciones empresariales. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-en-las-organizaciones-empresariales/
González Cisneros, Ingrid Vania. "Gestión del conocimiento en las organizaciones empresariales". GestioPolis. 4 junio 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-en-las-organizaciones-empresariales/>.
González Cisneros, Ingrid Vania. "Gestión del conocimiento en las organizaciones empresariales". GestioPolis. junio 4, 2015. Consultado el 3 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-en-las-organizaciones-empresariales/.
González Cisneros, Ingrid Vania. Gestión del conocimiento en las organizaciones empresariales [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-en-las-organizaciones-empresariales/> [Citado el 3 de Diciembre de 2016].
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