Gestión de la tecnología y la innovación, su evaluación y mejora. El caso de un hotel cubano

Título: Modelo y procedimiento de
evaluación y mejora de la Gestión de
la Tecnología y la Innovación (GTI)
en el hotel Sol Palmeras
Autora: Lianny de la Rosa Betancourt
Varadero, Cuba, 2008
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la hum anidad ha estado m arcado por hitos generados de acuerdo a
detonantes tecnológicos: la rueda, la imprenta, la m áquina de vapor, la inform ática; que a
su vez han producido grandes cam bios sociales, traducidos en m odelos de desarrollo
económico, espeficos en cada época. Sea válido si definimos época, com o el tiem po que
transcurre entre los hitos y cam bios generados por nuevos modelos em presariales.
Las últim as décadas han sido testigos de grandes transform aciones a nivel internacional en
dimiles ámbitos; cam bios de paradigmas en la esfera económica, social, cultural, a com o,
en el cam po científico-técnico. Tal es la rapidez con que se producen tales cambios, avances
e innovaciones, que resulta en ocasiones difícil la utilización de términos caracterizadores de
las nuevas tecnologías, evidencia ello de la necesidad de introducir en nuestras empresas,
los conceptos de innovación ytecnología, t am bién com o la filosofía que los integra: Gestión
de la Tecnología y la I nnovación.
En nuest ros tiempos otro fact or que acom paña la reflexión anterior, es el fenóm eno de la
globalización, que está obligando a gestionar la innovación tecnológica desde nuevas
perspectivas. Ello significa que la organización, em presa o negocio, debe ser capaz de
diseñar y utilizar eficazm ente estrategias especializadas, basadas en el conocimiento de un
conjunto de instrumentos para la gestión de los recursos tecnológicos, conocer con la m ayor
exactitud posible cuales son los avances científicos-técnicos y tipos de innovaciones que se
generan cont inuam ente, para lograr posicionarse de la m ej or m anera, m ediant e la
incorporación de nuevas tecnologías a sus productos y procesos, en la búsqueda de la
competitividad.
La gestión de la innovación se ha convertido en un factor relevante en el mundo de los
negocios, fundam entalm ente en el ám bito de aquellas organizaciones, que se encuentran
inm ersas en la econom ía del conocim iento ( knowledge-driven econom y) . Frecuentem ent e,
las pequeñas y m edianas em presas ( PYME) se sienten desconcertadas cuando se hace
referencia a la innovación. La m ayoría piensa que deben m odificar la form a de gest ionar su
negocio y que su organización no es óptim a, para com petir en los m ercados actuales. En
particular, se hacen preguntas tales com o: ¿Puede cualquiera innovar o ese proceso está
reservado lo para unos pocos?, ¿Qué se necesita para gestionar el cambio?, ¿Qué t écnicas
o m étodos son necesarios para enfrentar el desafío tecnológico del m undo de hoy?, ¿Qué
resultados se logran y a qué costo?, etc.
El hecho de que la Gestión de la Tecnología y la I nnovación (GTI) est é vinculada a un
entorno cambiante, ofrece continuam ente nuevos retos a las em presas, obligando tanto a la
renovación y am pliación de la gama de productos, servicios y/ o procesos productivos, com o
a realizar cambios estructurales y funcionales en las mismas. Su gestión se desarrolla
paralelam ente a los desafíos continuos que enfrentan estas, debido al aum ento del costo y
de la complejidad de la tecnología, supuest o que nos perm itirá plantear el problem a
científico com o la inexistencia de herramientas en el sector hotelero que permitan la
evaluación de la Gestión de la Tecnología y la Innovación, a partir de la integración de sus
funciones, para el mej oramiento continuo de los procesos y la proyección hacia un estado de
futuro deseado donde se maxim ice la GTI.
Para justificar el problem a se plantea: el exitoso desarrollo de los procesos tecnológicos,
necesarios para m ant ener un flujo constante de nuevos product os y/ o servicios al m ercado,
con la calidad que se exige y la capacidad de innovación, en el caso específico del hotel Sol
Palm eras com o objet o de est udio, constituyen requerim ientos para lograr una óptima
Gestión de la Tecnología y la Innovación, cuestión que en gran medida depende de la
inexistencia de herram ientas que integren las funciones para gestionar la tecnología y la
innovación, con la posibilidad de m edir y evaluar, para poder gest ionar adecuadam ent e los
procesos esenciales en la actividad hotelera.
En correspondencia con los aspectos señalados anteriorment e se plantea com o hipótesis de
la investigación, la siguiente: si se logra evaluar el estado actual de la GTI en el hotel Sol
Palm eras, a partir de las funciones de la Gestión de Tecnología y la Innovación, se podrá
desarrollar un program a de mejoras para alcanzar un nuevo estadío, predeterm inado por un
patrón óptim o de GTI.
La hipótesis quedará validada si los medidores o variables desarrolladas, a partir de las
funciones de la GTI, y herram ientas aplicadas, logran evaluar certeram ente el estado actual
de la GTI, contribuyendo posteriormente al desarrollo de un programa de m ej oras para
transitar a un estadío superior.
Las variables que se definen una vez planteado el problema e hipótesis son las siguientes:
Variable dependient e: indicador sintético del nivel de Gestión de la Tecnología y la
Innovación hotelera.
Variables independientes: las catorce variables o m edidores que representan las
funciones de la GTI.
Una vez definido el problema científico y la hipótesis, el objeto de estudio teórico se
centra en el cont enido de la GTI, sus funciones y aplicación en la industria turística,
específicam ente en los procesos hoteleros. Com o objeto del estudio práct ico fue tomado
el Hotel Sol Palmeras, en el cual se propone aplicar el Modelo elaborado para la evaluación y
mejora de la GTI.
En correspondencia con la hipótesis de investigación planteada, el objetivo general de la
investigación consiste en: elaborar y aplicar un Modelo y procedim iento para evaluar la
Gestión de la Tecnología y la Innovación en el Hotel Sol Palmeras y proponer un program a
de m ejoras, para alcanzar el estado óptim o que se requiere en época de com petitividad.
Este objetivo general fue desglosado en los objetivos específicos siguientes:
1. Crear un marco teórico-referencial acerca de la Gestión de la Tecnología y la Innovación.
2. Crear un Modelo de evaluación y m ejora de la GTI que permita proyectar la organización
a un estado óptim o deseado.
3. Elaborar un patrón óptimo de GTI, conformado por medidores de las funciones de la GTI
con carácter óptim o.
4. Elaborar un procedimiento para la evaluación del estado actual de la Gestión de la
Tecnología y la Innovación en la entidad objeto de estudio práctico,conform ado por un
conjunto de variables que representan las funciones de la GTI. Para hacer la evaluación
se desea elaborar el software Evaluación y m ejora de la GTI.
5. Evaluar el nivel de la GTI en el hotel Sol palmeras y proponer un Programa de Mejoras
en correspondencia con los resultados obt enidos en la evaluación.
La aportación científica de la investigación radica en:
La descripción de un enfoque conceptual necesario sobre la relevancia de la GTI y la
integración de sus funciones.
La creación de un Modelo y procedim iento para la evaluación y m ejora de la GTI en un
ám bito hotelero, teniendo en cuenta la relación de las funciones de la Gestión de la
Tecnología y la Innovación.
Se incluye un glosario de términos, para facilitar la lectura y com prensión de la
investigación.
Para dar cum plimiento al objetivo general y objetivos espeficos planteados, el proceso de
investigación se desarrolló en las siguientes fases:
1. squeda de Inform ación.
2. Identificación y caracterización de la situación problémica. Diseño general de la
investigación.
3. Revisión y análisis de la literatura especializada y otras fuentes de consulta sobre
enfoques y tendencias actuales relacionadas con la GTI, a escala internacional y su
estado en Cuba, espeficam ente en la actividad hotelera. Elaboración del marco teórico-
referencial.
4. Elaboración de un Modelo y procedim iento de evaluación y m ejora de la GTI , que lleva
im plícito la creación de un procedimiento de evaluación, validando las variables que
representan las funciones de la GTI.
5. Aplicación del m odelo y procedimiento, obtención y análisis de los resultados para
proponer un program a de m ejoras.
Las exigencias com pet itivas actuales, partiendo de que la innovación tecnológica y su
gestión están estrechamente relacionados con el concepto de com petitividad em presarial,
han forzado a las organizaciones a adoptar estrategias corporativas, donde juegan un rol
im portante la estrategia tecnológica y el énfasis en los procesos innovadores com o vía de la
m ej ora sist em át ica en cuanto a:
Obtener una elevada calidad en la prestación de los servicios.
Lograr la adecuada variedad en la cartera de productos y/ o servicios que ofrece la
organización, de m anera que resulten más atractivos, perm ita satisfacer las necesidades
siem pre crecientes y superar las expectativas de los clientes, explotando al m áxim o los
procesos de innovación, añadiendo valor a los productos y/ o servicios.
Mantener un estrecho vínculo con clientes, com petidores y proveedores, para conocer las
nuevas necesidades del m ercado, com o form a de retroalimentación y además, para tener
conocimiento de los nuevos productos y/ o servicios lanzados por los com petidores.
En el entorno existente, las empresas están obligadas entre otras cosas a desarrollar
sistemas de inform ación (la transm isión del conocimiento individual a colectivo) y
capacidades tecnológicas acordes con los nuevos desafíos. De ahí la im portancia de los
procesos de innovación, que tienen com o objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los
cam bios y fom entar una cultura innovadora, que permita a la em presa ser capaz de
adapt arse a las nuevas situaciones y exigencias de los m ercados en que com pit e. La actitud
creadora es una form a de actuación, que brinda la oportunidad de desarrollar valores y
actitudes, impulsa las nuevas ideas y cam bios implicando m ejoras en la eficiencia de la
organización.
En las tendencias actuales el concepto de com petitividad ocupa un lugar de privilegio en los
debates sobre la capacidad de las em presas. En el ám bito del turismo, tiene una especial
trascendencia al tratarse de un sector m uy dinámico. Constantem ente se elevan las
necesidades y exigencias de la hum anidad, y ante un mundo de m uy fuerte y agresiva
competencia, se hace necesario la innovación permanente, partiendo que el estado natural
es el cambio, no la estabilidad, de otra form a la empresa no sobrevive, marcando así la
diferencia para el éxito. El seguim iento paralelo a la gestión y control integral de la em presa,
del desarrollo de acciones innovadoras, unido tam bién al uso debido de las tecnologías en
cada uno de los procesos que se desarrollan en las instalaciones turísticas, es de gran
inm ediatez, para estar a tono con un mundo empresarial que avanza cada vez a m ayor
velocidad. Por tanto, en el desarrollo de la actividad turística, la GTI es de vital importancia
ytiempo es que sea este el pensamiento de nuestros em presarios, gestores y todos aquellos
implicados en el éxito del desarrollo del turism o en nuestro país.
Por tanto, la presente investigación se realiza con la finalidad de elaborar un Modelo para la
evaluación y mejora de la GTI. El Modelo está soportado sobre la base teórica que se expone
en el Marco teórico-referencial de la investigación, el cual se centra en la vitalidad de la GTI ,
sus funciones, coherentemente integradas y la necesidad de lograr una óptima gestión en
los entornos altamente com petitivos, donde se desarrolla la actividad hotelera. Quedando
claramente definidos sus objetivos yacciones, el m odelo pretende dar resultado al problema
científico planteado, el m ism o está estructuralm ente conformado y cumple con una serie de
requisitos.
El Modelo de gestión y mejora de la GTI integra la evaluación del estado actual de la GTI en
la entidad, en relación con el entorno, utilizando un grupo de variables que representan las
funciones de la GTI, para establecer cuan cerca o lejos está de un patrón predeterm inado de
óptim a GTI , ent onces, se propone un program a de m ej oras para el desar rollo de la GTI ,
logrando la medición y control sistem ática de los procesos tecnológicos y de innovación.
Como parte de este m odelo se crea un patrón óptim o de GTI conform ado por los medidores
del nivel GTI de carácter óptimo, con los que debe contar una entidad hotelera, en un
desarrollo exitoso de su GTI, y debido a la posibilidad de variar en la situación actual de
Gestión de la Tecnología y la Innovación en la entidad, estas conforman las variables para
evaluar el nivel de la GTI.
Se presenta a continuación una descripción de las etapas del procedimiento de evaluación
del estado actual de la GTI propuesto.
Primera Etapa
Evaluación del Estado Actual de la GTI en la organización
Se concibe a partir de la evaluación ( Evaluar) de la GTI en su estado actual. El objetivo
propuesto en esta etapa inicial es obtener una valoración del comportam iento de la Gestión
de la Tecnología y la Innovación, basado en la integración de sus funciones, de ahí que las
variables de carácter óptim o (Optim izar) ut ilizadas respondan a la m edición integrada del
Inventario Tecnológico (IT), el Enriquecimiento Tecnológico (ET) y el Manejo y Protección de
la Propiedad Intelectual (MP), teniendo com o condición necesaria la vigilancia de los
entornos altam ente competitivos que caracterizan a la em presa de estos tiem pos. Logrando
integrar las seis funciones de la GTI.
Para la evaluación se generan una serie de variables a m edir, con la fortaleza de evaluar la
GTI de m anera óptim a. Con la participación de un grupo de expertos se validan y se les
presenta a un grupo evaluador en la entidad objeto de estudio, para su m edición. Para ello
se aplican un conjunto de herram ientas que fundamentan la validez, confiabilidad y peso de
las variables.
Segunda Etapa
Análisis de resultados
La finalidad de la presente etapa radica en el análisis de los resultados de la evaluación
anterior y su comparación con el patrón de óptim o de Gestión de la Tecnología y la
Innovación. Se conform ó para ello un índice sintético, TI H: índice del nivel de Gestión de la
Tecnología y la I nnovación hotelera.
Tercera Etapa
Propuesta de un Program a de m ej oras
Se propone un program a de m ejoras a realizar por la entidad, basadas en las deficiencias o
problemas detectados, que al potenciarlas generan resultados relevantes en el desarrollo de
la tecnología y la innovación.
Cuarta Etapa
Im plementación del Program a de Mejoras
La im plem entación del program a de m ej oras en la inst alación, en busca de las m ej ores
prácticas para gestionar la tecnología y la innovación y obtener resultados que m uest ren
excelencia, queda fuera de los m arcos de tiem po en los que se realiza la investigación.
En el transcurso de la investigación se em plearon métodos y técnicas de análisis y ntesis,
la analogía, la comparación, la reflexión y el pensamiento lógico, apoyados en la inteligencia
emocional; se realizó una amplia búsqueda y revisión bibliográfica, se hicieron entrevistas y
se aplicaron cuestionarios.
El uso de herram ientas estadísticas-m atemáticas y técnicas m ulticriterios constituyen parte
esencial en la validación y análisis de resultados. Se em plearon entre estas el Método de
Expertos, el Coeficiente de Kendall y la Prueba X²; hasta llegar a seleccionar los medidores
que conform an un patrón óptim o de GTI y evaluar el est ado act ual de la gest ión de la
tecnología y la innovación en la entidad objeto del estudio práctico. Con el método de la
Entropía, seleccionado para hallar el peso obj etivo de cada una de las variables, combinado
con el peso subjetivo, que sugiere el ordenamiento realizado en el procedimiento Kendall, se
determ inan los pesos definitivos. Se t rabaj a con la escala del tipo Likert para hom ogenizar
los diferentes cuestionarios presentados, prim eram ente a los expertos y posteriorm ente a
los evaluadores. Para la validación y prueba de confiabilidad se utiliza el todo de
Consenso y el paquete estadístico SPSS 11.5; en el análisis e interpret ación de resultados se
usa el TIH y la Matriz de toma de decisiones W (importancia) - X (percepción).
Los principales resultados que se obtienen son el diseño y aplicación de un Modelo de
evaluación y mejora de la GTI y de una novedosa herramienta de evaluación de la Gestión
de la Tecnología y la Innovación en el hotel Sol Palm eras, cumplimentando los objetivos
planteados.
Para una m ej or compresión de todos los elem entos planteados anteriorm ente, se elabora la
estrategia a seguir en el desarrollo de la investigación, desglosada en diferentes fases,
etapas y t écnicas ut ilizadas, t al com o que se m uest ra en el Anexo 1.
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL DE LA INVESTIGACIÓN ACERCA DE LA GTI
“Si se cierran todas las puertas al error se corre el riesgo de que la verdad quede fuera”.
R. Tagore
La innovación tecnológica, en sus diversas aplicaciones (nuevos productos, procesos o
nuevos modelos de desarrollo) constituye punta de lanza en la evolución del turismo. La
afirmación de que el sect or turístico es uno de los m ás dinám icos es com patible en
ocasiones, con la constatación de una insuficiente dotación de tecnología avanzada y
realización de procesos de innovación. Dada la evolución del turism o internacional, el
mantenimiento del dinam ism o del sector turístico cubano puede asegurarse ser com petitivo,
asum iendo com o una línea est rat égica en su gestión integral, la Gestión de la Tecnología y
la Innovación; lo que se desdobla en cam bios, oportunidades y desarrollo, abarcando desde
la información, a la creación de nuevos productos y al cuidado am biental.
1.1 Concepción del Marco teórico y referencial de la investigación
La esencia estratégica para conform ar el m arco conceptual del trabajo investigativo fue la
búsqueda de inform ación clásica sobre el tema correspondiente y la revisión de una amplia
bibliografía actualizada que perm itiesen, t odas las fuentes consultadas, un acercam iento a
un contenido válido y confiable para posteriores análisis: el estado del arte y de la práctica;
contribuyendo a sustent ar la novedad científica una vez ya definida la problemática a tratar,
la hipótesis adyacente y objetivos, de ahí su valor metodológico y práctico para una exitosa
GTI en el desarrollo de la actividad turística hotelera, All Inclusive en modalidad Sun and
Beach. Se reconceptualizan y replantean las principales definiciones, elem ent os y tendencias
tal que perm ita su aplicación creat iva a estas entidades.
1.2 La Gestión Empresarial y sus hilos conductores: las estrategias
Acerca de los conceptos de administración, gerencia y gestión, algunos autores plantean que
son sinónim os y otros han hecho grandes esfuerzos por diferenciarlos. El término
managements se ha traducido com o adm inistración pero tam bién com o gerencia. En algunos
países la administración está m ás referida a lo público y la gerencia, a lo privado.
Encontram os por ej em plo el glosario del CINDA1, que utiliza la palabra gestión com o
equivalente a adm inistración. Farol, H.2a principios del siglo XX, planteó: lo esencial de los
conceptos de adm inistración, gestión y gerencia está en que los tres se refieren a los
1Centro Ínter-universitario de Desarrollo, con sede en Chile, que lleva más de veinte años impulsando la teoría y aplicación de los
temas de desarrollo tecnológico.
2Frías, Roberto. González, Mahé y Gonlez, Angela (2007)
Gestión
de la
Calidad
,
Matanzas.
procesos de planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar, así lo citaron después otros
autores3y según Robbins4han sido condensadas en cuatro:
Planificación
Organización
Dirección (grupo de coordinación y mando)
Control
Es el criterio de otros autores que la gestión es el conjunt o de diligencias que se realizan
para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado. Se plantea tam bién que
la gestión se presenta com o una función institucional global e integradora de todas las
fuerzas que conform an una organización5. En ese sentido la gestión hace énfasis en la
dirección y en el ej ercicio del liderazgo.
Al concepto de gestión le es inherente, según Frías, R6, el de organización, a ésta, el de
estructura y de aquí el de sistema. Com o organización se com prende la disposición de dos o
más personas que tiene o juegan form almente roles distintos, y poseen un propósito común.
Por sistem a se concibe un todo unitario y organizado, en el cual sus elementos m antienen
relaciones de interdependencia y en el que se tiene una serie de objetivos; ubicado en un
determ inado entorno. Se infiere de la descripción anterior como elem entos relevantes del
término gestión lo siguiente:
Existencia de propósito com ún: expresado en térm ino de m etas o conjunto de m etas.
Necesidad de desarrollar una est ructura sistém ica que define los roles form ales y los
límites de comportam iento de t odos sus miem bros.
Según las normas ISO 9000 (2000) y citados por Frías, R7:
a) Gestión (3.2.6): actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización.
b) Organización (3.3.1): conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
c) Estructura (3.3.2): disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
3Harold y Heinz. (1998)
Administración,
una
prospectiva global,
Editorial McGraw-Hill, México.
4Citado por Frías, R. González, M. y González, A. (2007)
Gestn
de la
Calidad
,
Matanzas.
5Mora, J. (1999) In
Memorias Seminario Taller Evaluación
y
Gestión Curricular,
Universidad de Antioquia.
6Frías, R. González, M. y González, A. (2007)
Gestn
de la
Calidad
,
Matanzas.
7Ídem 6
La gestión empresarial es la coordinación de un conjunto de técnicas y de la experiencia
empresarial, para lograr la planificación, dirección y control eficiente de las operaciones de la
misma. La gestión com o proceso debe tom ar en cuenta tres elementos principales: la
concepción de la empresa como un todo (la integración de estructuras, funciones y
procesos), definir su esencia, la esencia del negocio (Core Business) y la mejor combinación
de recursos con alternativas, para tener éxito en el logro de los objetivos, e idear o
proyectar el futuro de la empresa en interrelación con el entorno, para lograr el éxito
sostenido. Se requiere de una doctrina y m entalidad estratégica, com o de una m etodología y
una disciplina que perm ita definir y concretar objetivos viables, alcanzando estos m ediante
estrategias funcionales.
El desarrollo de la gestión a partir de las estrategia es un gran reto, en el que se relaciona el
por qué hacer las cosas, los objetivos o fines que se persiguen y la forma de hacerlas, sea
inm ediata o m ediatam ente. Esta es una base consistente para que la pro-actividad,
creat ividad y capacidad de asim ilación del riesgo, que puede llegar a darse m ediant e la
gestión, se den en el entorno empresarial a través de una estrategia planificada; sean pues,
mayores los efectos positivos que los negativos.
El vocablo estrat egia es de origen griego, procede de la fusión de las palabras: stratos
(ejército) y agein (conducir, guiar).
Estrategia es la dirección y alcance de una organización a largo plazo; consigue ventajas
para la organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cam biante,
para hacer frente a las necesidades de los m ercados y cum plir las expectativas de los
clientes.8
Según la investigadora son los liniamientos, reglas o la form alización de la form a de hacer el
negocio, que asegura la toma de decisiones óptimas y en consecuencia el éxito de las
acciones. La estrategia es el cam ino por el cual llegar a un objetivo, si el m ism o está
claram ente definido es m ás fácil seleccionar el mejor camino para llegar a él.
Tomando los análisis anteriores se define que la gestión estratégica es un elem ento de
nuevos enfoques de la adm inistración, la cual transita desde el diseño de estrategias
corporativas o globales hasta las acciones correspondientes a las estrategias funcionales,
para alcanzar la misión y visión estratégica, que se haya definido para la organización
mediante la com binación de la variables internas y externas del entorno, agrupadas en las
8Jonson y Schole. (2001)
Dirección
Estratégica.
fortalezas, debilidades, oportunidades y am enazas de la empresa. El diseño estratégico deja
un espacio para la inserción de la tecnología en los negocios de la organización, apoya y
emite informaciones precisas, para las decisiones a tom ar respecto a las tecnologías en la
organización; indicando a partir de análisis prospectivos que sería m ás conveniente, si
adquirir, generar, licitar o aliarse, etc.
Para lograr una m ej or y m ayor organización, planificación y control se realiza la planeación
estratégica en la em presa que de una forma m uy general recoge la misión, visión, objetivos,
valores y escenarios de la mism a, entre otros factores y a partir de ella se elabora planes,
program as que son ejecutados a diferentes plazos. Anexo 2
1.3 La Gestión del Conocimiento como concepto primario en el estudio de la Gestión de la
Tecnología y la Innovación
La Gestión de la Tecnología y la Innovación, form a parte de las filosofías de Gestión
Empresarial en las que se encuentran la Gestión del Marketing, la Gestión Contable, la
Gestión de la Calidad, la Gestión Int egrada de los RRHH entre otras. Se considera que la
sociedad m oderna ha pasado de una sociedad de la Información, a una del Conocim iento y
esta se caracteriza por la capacidad de adaptación al entorno, que dispone del
conocimiento; com o uno de los factores característicos de esta sociedad se presenta la
relevancia de la cultura de la innovacióncom o form a de asegurar un crecimiento sostenido
a largo plazo.
Referente a la gestión del Conocimiento desde finales de la década del 70, ha crecido la
im portancia del desarrollo científico técnico en la economía m undial, hasta llegar a ser hoy
clave para el desarrollo de los países. Los cam bios que ocurren a escala mundial provocan
inesperadas formas de com petencia y un mercado cada vez más im predecible; la baja
adaptabilidad de las organizaciones y su vida efím era en el mercado, inciden en la for ma de
negociar y en el establecim iento de ventajas competitivas estables. Se conoce la situación
de los productos tradicionales en el mercado y las ventajas que presentan los productos del
conocimiento. Se plantea que los recursos económicos y la mano de obra no constituyen
actualmente un recurso básico para el desarrollo de las economías, sino el saber, la
productividad y la innovación aplicada al trabajo.
Primero la información y luego el conocimiento, son identificados com o elem entos claves de
la sociedad para lograr ventajas com petitivas. El conocim iento, históricamente considerado
un bien privado, con el paso del tiempo ha comenzado a convertirse en un bien público, al
igual que el invento de la imprenta masificó la cultura y posibilitó la difusión del libro y la
información.
La gestión del conocim iento es una función que planifica, coordina y controla los flujos del
conocimiento que se producen en la organización en relación con sus actividades y con su
entorno con el fin de crear ciertas competencias esenciales.9Otros autores la definen com o:
el reconocimiento de un activo hum ano incorporado a la mente de las personas para
convertirlo en un activo organizacional de fácil acceso y utilización.10
La gestión del conocimiento es un nuevo mét odo de gestión organizacional que se asocia a
los que se han desarrollado en las últim as décadas: política de innovación perm anent e,
marketing estratégico, política de recursos humanos, dirección por objetivos, calidad total y
reingeniería de procesos. La gest ión del conocim ient o podría resum irse en: inform ación m ás
gestión de recursos humanos. Se trata de desarrollar un conjunto de actuaciones y
procedimientos que aporten valor añadido a las actividades de la organización y generalicen
las m ejores prácticas, en cada uno de los procesos de su actividad.11
No cabe dudas que la Gestión del Conocim iento es una nuevo m ét odo de gestión que
involucra a todos los miembros de la organización, que se sustenta en pilares básicos com o
la gestión de recursos hum anos, la gestión de la inform ación y la utilización de las nuevas
tecnologías de información; es: generar conocimiento, reunirlo, com partirlo y aplicarlo para
la gestión de la organización, con acciones que creen valor añadido y eleven la eficacia en
todas sus áreas. La verdadera ventaja para la organización reside en su capacidad de
gestionar los procesos de creación, desarrollo y difusión del conocimiento y de desarrollo de
la capacidad de aprendizaje de la organización. La gestión del conocim iento es un
instrumento directivo de prim era m agnitud, capaz de contribuir sustancialmente al éxito y
desarrollo de la entidad.
1.3.1 Gestión del Conocimiento y Cultura Empresarial
Cuando se habla de gestión del conocimiento es im prescindible hablar de la cultura
empresarial de la organización, porque esta constituye el punto de partida para desarrollar
9Bueno, E. (2007) La
gestión
del
conocimiento: nuevos perfiles
profesionales.
Disponible en: http://www.fcee.ulpgc.es/Acede98/acede/mesa02/2_02c.htm
10 Carmenate, A. Manuel, J. y Selva, D. Una
nueva
perspectiva.
Disponible en: http://www.fcee.ulpgc.es/Acede98/acede/mesa02/202c.htm
11 Rica, E. (2007)
Gestión
del
conocimiento: caminando hacia
las
organizaciones
inteligentes.
Disponible en: http://www.sedic.es/jorn-fr.htm
cualquier proceso de gestión o determ inar la estrategia para el desarrollo de la organización.
La cultura empresarial es un aspecto im portante para gestionar el conocimiento en la
organización (Anexo 3). Cuando se habla de cultura organizacional se refiere a un patrón de
conducta com ún, utilizado por los individuos y grupos que integran una organización con
personalidad y caract erísticas propias. La cultura corporativa no es otra cosa que el
conjunto de valores con el que se está actuando, con el que las personas implicadas se
comportan.12
1.3.2 Política del conocimiento y la Política Científica y Tecnológica (PCT) en Cuba
En el año 1959 se desencadenó en Cuba un proceso de profundas transformaciones sociales,
uno de los signos caract erísticos del program a social inaugurado y uno de sus sent idos
principales fue la im plantación de una política del conocimiento, m ientras que a nivel
internacional se habían sucedido diferentes hechos que m arcaban pauta en el desarrollo
científico-técnico internacional. Anexo 4
Al hablar de una política del conocimientose trata de una estrategia sostenida e im pulsada
desde los más altos niveles de gobierno y orientada en la mayor m edida posible, a proveer
los beneficios del conocim iento a todos los ciudadanos. Com ponente esencial de esta ha sido
la política científica y tecnológica (PCT) que el país ha instrumentando. El análisis de la PCT
cubana, primero implícita y luego explícita, perm ite explorar mo se han expresado en sus
diferentes etapas, variadas percepciones sobre las interrelaciones entre ciencia, tecnología y
sociedad, así com o los diferentes im pactos sociales que en cada una de esas etapas se
registran. La PCT cubana ha atravesado a partir de 1959 por tres etapas principales. A la
prim era etapa pudiera denom inársele de prom oción dirigida de la ciencia1 3 , es decir, una
política que se esfuerza por crear un sector de investigación y desarrollo inexistente, lo que
en Cuba se tradujo en un énfasis extraordinario en la creación de instituciones científicas y
la preparación de investigadores. Debido a cam bios en la PCT se implanta lo que ha el
m odelo de dirección centralizadaen la etapa 1977-19891 4 cuyo objetivo era completar
esfuerzos con una est rategia para utilizar los resultados científico-técnicos, hacia tem as de
mayor prioridad y la utilización de esos resultados en las esferas de la producción y los
servicios. Durante la década de los noventa, la PCT nacional entra en su tercera etapa1 5 la
que se caracteriza por la creación de un Sistema Nacional de Ciencia e Innovación
12 Navarro, C. (1995) Introducción a la gestn y análisis de recursos de información en ciencia y tecnología,Servicio de
Publicaciones, Murcia. Universidad de Murcia.
13 Gara, C. (2000) In
Seminario Taller Iberoamericano
de
Actualización
en
Gestión Tecnológica
,
pp. p.149.
14 Ídem 13
15 Ídem 13
Tecnológica, con rasgos sem ejantes a los sistem as nacionales de innovación que se han
instalado en otros países. La nueva etapa refleja los cambios económ icos y sociales del país.
Esos cambios apuntan a la búsqueda de soluciones a la crisis económ ica y al despliegue de
los resortes del desarrollo económico y social. Para lo uno y para lo otro, se hace más
necesaria que nunca la contribución de la ciencia y la tecnología y la calificación de los
profesionales. El problem a de la com petitividad de los productos y servicios pasa a ser
fundamental, en lo cual la innovación tecnológica se convierte en un eslabón decisivo, para
actuar en el mercado internacional y también para la eficiencia y la competitividad interna.
1.4 Conceptos relacionados con Tecnología
La palabra tecnología proviene del griego τ ε χ ν ο λ ο γ ι α ,arte, técnica u oficioyλογος,
tratado o conocim iento; puede definirse com o el conjunt o de conocimientos propios de un
arte industrial, así también como, el conocimiento de un arte u oficio, por el estudio de la
ciencia de los oficios. La tecnología sería a el lazo de unión de las ideas científicas y la
aplicación práctica de las m ismas.
La palabra tecnología data del siglo XVI II, cuando la técnica, históricamente empírica,
comienza a vincularse con la ciencia y se em piezan a sistem atizar los m étodos de
producción. La tecnología surge al enfocar disímiles problemas técnicos con una concepción
científica, dentro de un cierto m arco económ ico y sociocultural; está íntimamente vinculada
con la ciencia y la com plem entariedad entre am bas se increm enta cada vez más. La
tecnología es el conjunto ordenado de conocim ientos y los correspondientes procesos que
tienen com o objetivo la producción de bienes y servicios. El alcance del térm ino se extiende
a los productos resultantes de esos procesos, que deben responder a necesidades o deseos
de la sociedad y tener com o propósito contribuir a m ej orar la calidad de vida.
1.4.1 ¿Qué se conoce como Tecnología?
Como aporte de diferentes autores según la am plia revisión bibliográfica realizada, se
muestran las siguientes definiciones de tecnología, impregnadas de diferentes m atices, en
dependencia del marco de desarrollo del autor.
La tecnología es la aplicación del conocimiento científico e ingenieril a la obtención de un
resultado práctico (...). Tecnología es el proceso que capacita a una empresa para decir:
nosotros sabem os cóm o aplicar la ciencia e ingeniería a (...) . La tecnología es lo que fija al
producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniería.16
Saénz la define com o el conjunto de conocimientos científicos y em píricos, habilidades
experiencias y organización requeridos para producir, distribuir y utilizar bienes y
servicios.1 7
Se encuentra en la bibliografía consultada con diferentes enfoques, conceptualizada com o un
medio para transform ar ideas en productos o servicios, que permita adem ás m ejorar o
desarrollar procesos; un conjunto ordenado de instrumentos, conocim ientos, procedim ientos
y m étodos aplicados en las distintas ramas industriales. Pragmáticam ente se suele decir que
la tecnología es el saber hacer.A partir de tales asertos vale plantear que no consiste
únicamente en métodos, máquinas, procedim ientos, instrum ental, métodos de
programación, m ateriales y equipos que pueden comprarse o intercam biarse, sino que es
tam bién un estado de espíritu, la expresión de un talento creador y la capacidad de
sistem atizar los conocimientos para su aprovechamiento por la sociedad.
1.4.2 Acerca de determinados tipos de tecnologías
Existen varios tipos de t ecnologías, en dependencia de su origen, su importancia relativa o la
form a en la que se encuentra representada, lo cual permite clasificarlas según el enfoque o
énfasis que el autor quiera darle al concepto, t omado de: www.t ecnologiasgest ion/ art 2.ht m ,
www.turismotecnologias/ gestionempresarial.htm y www.competitividadtecnlg/ economia-
global.ht m , se presentan algunas clasificaciones a continuación:
Para separar la gestión de la transform ación:
Tecnología dura: la que se considera incorporada a máquinas, equipos, plantas de
proceso, etc.
Tecnología blanda: la que se refiere a m et odologías, procedimientos, est ilos de
administración, etc.
Para separar el equipam ient o de la gest ión, la docum entación y los registros:
Tecnología incorporada: la que se encuentra haciendo part e de un equipo o máquina.
Tecnología no incorporada: la que se encuent ra descrita en docum ent os tales com o
planos, manuales, patentes, et c.
Para determinar el posicionam iento com petitivo de la organización: 1 8
Tecnología claves: las que perm iten a las em presas que las dom inan diferenciarse de
las otras, por su m ayor calidad y prestaciones superiores, son por tanto, aquellas que
tiene un im pacto m ayor sobre la com petencia, aport ando vent aja com petitiva.
17 Sáenz, T. (2000)
Tecnología
y
Sociedad,
Editorial Félix Varela, Habana.
18 Little, A. D. (1991)
Competing through Products: Lessons from
the
Winners
,
Cambridge.
Citado por: Vall, J. y Escorsa, P. (1997)
Tecnología
e
innovación
en la
empresa. Dirección
y gestión.
Tecnologías básicas: son conocidas por todos los com petidores del sector, ya que sin
ella no es posible la prestación.
Tecnologías incipientes: las que se encuentran en etapa inicial de su desarrollo, pero
han dem ost rado pot encial para cam biar las bases de la com pet encia.
Tecnologías em ergentes: t am bién se encuent ran en et apa inicial, pero su im pact o
potencial es desconocido, aunque se observan indicios prom et edores.
El ingeniero Tobías Pares1 9 clasifica las tecnologías de en un sentido agresivo, para abrir los
ojosal tercer m undo en:
Tecnología obsoleta: la m ayoría se encuentra en el tercer mundo y con ella no se
com pite.
Tecnología ultram oderna: es muy cara e inalcanzable para los países del tercer
mundo.
Tecnología creada: es aquella que hacemos y nadie la tiene, es difícil de crearla, pero
con inteligencia, energía y trabaj o en equipo, se puede alcanzar y por tanto competir.
De acuerdo con el grado de incorporación:
Hardware: es la tecnología incorporada en m áquinas. Son los m ateriales, m aquinarias
y equipos.
Software: es la t ecnología no incorporada y se present a a través de libr os, m anuales,
videos, programas y procedimientos.
Orgware: estructuras y form as organizativas, interacciones y experiencia
empresarial.
Humanware: son los conocimientos y habilidades que tienen las personas.
Disponible en: www.alcance/ concept os- gt .ht m .El Concepto y Alcance de la Gestión
Tecnológica.
Son muchísimas las clasificaciones que se podrían mencionar, sólo a m anera de enunciado,
se m encionarán otros calificativos de tecnologías: medular o periférica, libre o secreta,
estática o dinámica.
1.4.3 El ciclo de vida de las tecnologías
Cualquier tecnología se encuentra supeditada a un proceso de evolución a lo largo del
tiempo, en el cual experim enta diferentes fases, en analogía con el ciclo de vida de los
product os, tales com o:
1. Fase de em ergencia o introducción (gestación o nacimiento)
2. Fase de crecimiento o desarrollo
3. Fase de m adurez
4. Fase de saturación o declive
La introducción está asociada con la idea de un nuevo producto, una nueva tecnología, un
proceso o una nueva manera de realizar actividades establecidas y está íntimamente
vinculada a las necesidades y deseos existentes o latentes, se caracteriza por un crecimiento
lento de las ventas, debido a la introducción del nuevo producto o tecnología; por medio de
un proceso creador y la gestación de nuevas ideas. El mercado tiene dudas acerca de la
utilidad del mismo, debido al desconocimiento de est e y posiblem ente existan deficiencias
tecnológicas, que no están solucionadas por com pleto.
En la fase de crecimiento, fam iliarizados los clientes con la tecnología va increm ent ándose la
aceptación. El mercado llega a ser interesante y aumentan las ventas. A m edida que la
tecnología se difunde, experim ent a sucesivas m ejoras o cam bios, denom inados innovaciones
increm entales. Con ellas se logra el m ej oram iento del desem peño de las t ecnologías o el
aum ento de la gama de aplicaciones que estas ofrecen. La frecuencia de introducción de
este tipo de innovaciones varía. En los primeros años o infancia de la tecnología el ritmo es
lento, la tecnología m antiene las cualidades con las que sale al m ercado para satisfacer
determ inada necesidad. Luego en su adolescencia se acelera la realización de cambios
increm entales debido al lanzamiento de la com petencia de productos t ecnológicos similares
y m ejorados, pero finalmente cuando ella madura se llega a un límite potencial en el cual se
estim ula al cambio radical.
Cuando se llega a un estado de madurez es debido a la saturación del mercado. Las ventas
han sido elevadas; la guerra entre los competidores se centra en los precios y la
diferenciación. Finalmente, hay una dism inución notable de com pradores. Las ventas
diminuyen porque el producto ha quedado desplazado debido a la aparición de nuevas
tecnologías, funcionalm ente similares, pero logrando resultados superiores. Las
organizaciones van agotando la posibilidades de realizar innovaciones increm entales y ven
paralizarse su rendimiento y am enazados sus niveles de rentabilidad. Esta fase llamada
tam bién discontinuidad tecnológica, represent a una transición de lo antiguo a lo nuevo. El
progreso rápido de la nueva tecnología puede pasar desapercibido por algunas empresas y
provocar un colapso bito de las ventas.
Infelizm ente la tecnología puede morir en cualquiera de las fases de su ciclo de vida,
mientras sea sustituida por una de mejor desem peño o m ayor aceptación. Felizm ente puede
experim entar un ciclo de vida continuado por innovaciones que im pidan un envejecim iento
de la m ism a.
Las conocidas curvas S, las cuales hace Richard Foster protagonistas de su texto, Innovation
en 1986,son muy utilizadas para representar el ciclo de vida de las tecnologías, adem ás el
autor plantea que, est as relacionan el esfuerzo efectuado en desarrollar una tecnología
(m edido por los recursos hum anas y financieros ut ilizados) con los resultados obtenidos
(m edidos por el parám et ro m ás significativo, sea consum o, resistencia, velocidad, etc.) . En
el Anexo 5 se puede apreciar un ejemplo extraído del texto mencionado anteriorm ente.
1.4.4 La tecnología y su gestión como vector estratégico
A partir de la mit ad de la década de los ochenta el factor tecnológico ha pasado a constituir
un vector estrat égico. Se ha plateado que es necesario gestionar los recursos tecnológicos
con la misma eficiencia que los restantes, para que la em presa adquiera una mayor
capacidad de adaptación y la posibilidad de anticipar, e incluso provocar rupturas que le
permitan renovar sus ventajas competitivas en el m om ento oportuno.20
El m undo em presarial actual se ve sacudido violentam ente por fenóm enos tales com o:
La globalización (con la aparición constante de nuevos competidores de otros países).
La aceleración tecnológica (que ocasiona una disminución de los ciclos de vida de los
productos).
La desm asificación de los m ercados (que obliga a fabricar productos cada vez más
personalizados).
En este ent orno turbulento donde cada vez es más corto ciclo de vida de los productos, y de
las propias tecnologías, se han convertido estas en un factor clave, por ello se hace
im prescindible en la empresa una nueva cultura inequívocam ente innovadora para sobrevivir
en un entorno tecnológico. Crear o asimilar nuevas tecnologías hace posible el desarrollo de
nuevos productos, servicios o procesos, sin embargo, gestionar la tecnología no es fácil.
Muchas empresas no tienen una estrategia tecnológica definida, ni conocen suficientemente
las tecnologías incipientes y emergentes y es precisamente a consecuencia de esto se pierde
tiempo y recursos.
La tecnología no es el único factor que determina la competitividad, aunque hoy entre todos
los factores que pueden cam biar las reglas de la com petencia figura, el cambio tecnológico,
com o uno de los m ás prominentes, así es que m uchas ventaj as com petitivas derivan hoy del
conocimiento científico convertido en tecnologías. Las tecnologías desempeñan un papel
crítico en la com petitividad de la empresa y es uno de los factores intangibles que plantea
más dificultad en su gestión, es el m otor fundam ental de la innovación y del crecimiento
sostenible del negocio, sin embargo presenta desafíos continuos a las em presas, debido al
aum ento del costo y de la complejidad de la tecnología.
El pensamiento moderno ha llegado a establecer que la tecnología no debe considerarse
solam ente com o un medio de producción externo que puede adquirirse en cualquier
m om ent o, sino com o input, que puede perfeccionarse o generarse a través del propio
proceso t ransform ador en cada em presa. Adem ás, la perfect a com prensión de la t ecnología
hace necesario que llegue a dominarse el proceso de innovación tecnológica, que hace
referencia al conjunto de decisiones relativa a la tecnología, creación, adquisición,
perfeccionam ient o y com ercialización, lo que incluye la estrategia tecnológica.
La Gestión Tecnológica trata esencialmente del eficaz desarrollo de los procesos de
identificación o inventario, selección, adquisición, desarrollo, explotación y protección de las
tecnologías necesarias para mantener un flujo constante de nuevos productos y servicios al
mercado21 , integrando los aspectos t ecnológicos en el proceso de toma de decisiones
estratégicas del negocio, y está directam ente im bricada en sus procesos nucleares. Una
gestión eficaz de la tecnología requiere el establecimiento de flujos adecuados de
conocimientos entre los enfoques, visiones y funciones comerciales y tecnológicos de la
em presa para alcanzar un equilibrio entre las necesidades del mercado ( market pull) y el
empuje de la tecnología ( technology push) (Anexo 6), teniendo en cuenta la naturaleza de
estos flujos de conocimientos dependen tanto de aspectos internos com o de aspectos
externos a la em presa.
La Gestión de la Tecnología es un campo m ultifuncional y multidisciplinario que requiere
información y datos de las funciones com erciales, técnicas de la empresa, de enfoques y
perspectivas académ icas, tales com o la ingeniería, econom ía, estudios del negocio, etc. Hay,
hasta est e m om ent o, m uy pocos m ét odos para el uso práct ico de los principios de la Gest ión
de la Tecnología, y pocos m odelos conceptuales y m arcos generales universalmente
aceptados que los respalden.
1.5 Aspectos conceptuales sobre innovación
El desarrollo de las naciones en el contexto actual de globalización, está basado en la
creat ividad de sus hom bres y la innovación perm anent e. Los cam bios experim entados en los
últim os diez años por las em presas em prendedoras han sido el result ado de las d ecisiones
de reconocidos líderes em peñados en prom over la creat ividad y la innovación com o
mecanism os de desarrollo. La necesidad de creatividad e innovación en las empresas se
hace evidente, pues les permite reducir costos, tiem po y recursos necesarios; hace eficiente
la planificación, organización, dirección y control.
La innovación es el proceso de crear, adoptar una idea nueva y ponerla en práctica. Es una
disposición mental, una nueva forma de pensar acerca de las estrategias y las prácticas de
los negocios; es un elem ento clave para obtener ventaja competitiva. Los directivos deben
dirigir la innovación y deben ser decididos responsables de la m ism a; deben com prom eterse
con la innovación e inculcar en los demás la pasión por ésta.
La creatividad es el uso del ingenio y la im aginación, para crear un enfoque novedoso de las
cosas o una solución especial a un problem a. La creatividad es un com bustible esencial para
las organizaciones inteligentes. Se hace indispensable para aquellos que deben dom inar los
requerim ientos de un e