El éxito de las empresas y la comunicación organizacional

1
EL ÉXITO DE UNA EMPRESA Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”
INTRODUCCION:
De forma gradual los directores y gerentes se han dado cuenta de que el éxito, buen
funcionamiento y logro de objetivos no solo se basa en la calidad del servicio o producto sino
también del buen funcionamiento interno y la buena comunicación. No obstante, no solo es
importante la buena comunicación interno si no también la comunicación externa con el
entorno que los rodea, clientes, proveedores, socios, etc.
La comunicación organizacional no es solo una moda pasajera, ya es una necesidad actual
comprobada.
DEFINICION DE COMUNICACIÓN:
Proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje
y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta (APACHE
SOFTWARE FOUNDATION, 2016)
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
Emisor: una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar.
En codificación: traducir la idea a comunicar en un código. Puede ser mediante
palabras orales, escritas u otros símbolos que tengan un significado. Por lo tanto, pone
la idea en el lenguaje indicado tanto para el que transmite como para el que recibe.
Mensaje: es la idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba.
Canal: es el medio por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor.
2
Decodificación: es cuando se traduce el código a la idea propia que el emisor quiso
transmitir.
Receptor: es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor.
Retroalimentación: es la respuesta que el receptar da al emisor
EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN:
Cuando transmitimos un mensaje esperamos una reacción, es decir, causar un efecto sobre
otro. Estos efectos básicamente son cambios de comportamiento, actitudes y/o ideas del
receptor como respuesta del mensaje que recibió. Estos cambios dependen no solo del
mensaje en , sino también de la habilidad de comunicación que tenga el emisor, del
conocimiento del tema y las actitudes que tenga al respecto de este la otra persona.
Estos cambios se pueden dividir en tres tipos:
1) Cambios en los conocimientos
2) Cambios en la actitud y opinión
3) Cambios en la conducta aparente
DEFINICION DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se
pone en contacto con otro individuo u otra subparte (APACHE SOFTWARE
FOUNDATION, 2016)
La comunicación organizacional es un grupo u organización es parte del fortalecimiento y
desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas que
parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización y se proyectan potenciando la
práctica y visibilidad de la institución y su tarea. (FAVARO)
3
La comunicación organizacional es el entramado de mensajes formados por símbolos
verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del
marco de la organización. (ANSEDE ESPIÑEIRA, 2010)
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio
ambiente
Implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado
Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
PLAN ESTRATEGICO DE LA COMUNICACIÓN
1. Análisis Diagnostico
Investigación de público objetivo y potencial
Investigación interna, por medio de análisis de clima laboral y evaluación del
plan de comunicación interna.
Investigación externa, evaluación de la imagen externa de la empresa.
Investigación de la competencia, para saber que debemos ofrecer, cambiar o
explotar.
2. Comité de comunicación
4
Formar un grupo de especialistas en comunicación que evalúen el plan
continuamente, e implementen otras estrategias para llevar acabo dicho plan
de mejor manera.
3. Objetivos de comunicación
Determinar que metas se buscan alcanzar con el plan
4. Estrategias
A partir de los resultados obtenidos y los objetivos propuestos, establecer
estrategias para el logro de estos.
5. Establecimiento de acciones concretas
Determinar qué es lo que se quiere hacer, como, cuando, donde, porque, a
través de que, etc.
6. Calendario y presupuesto
Fijar fechas para las acciones a realizar al igual que fijar un costo.
7. Herramientas de control
Implementar mecanismos de evaluación y control de resultados después de un
determinado tiempo.
5
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
A. Comunicación interna:
Es aquella que busca el logro de objetivos organizacionales a través de mensajes que
fluyan de manera eficiente en el interior, las relaciones satisfactorias entres sus
miembros, un ambiente de trabajo agradable, etc.
Responsabilidades de la comunicación interna:
Establecer los elementos de la comunicación
Establecer los objetivos
Establecer estrategias comunicativas
Establecer un sistema de acceso a la información
Establecer prioridades comunicativas
Objetivos de la comunicación interna:
Se debe implicar a todos los miembros de la organización en la visión y misión
de la organización, inculcando confianza y lealtad
Consolidar un estilo de dirección
Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y transversal
Proyectar una imagen positiva de la empresa
Favorecer la adecuación a los cambios internos y externos
Funciones de la comunicación interna:
Investigar
Orientar
Informar
Animar
6
Coordinar
Organizar campañas
Formar
Redes de comunicación en las organizaciones:
Redes formales
Estas se utilizan cuando los mensajes fluyen por caminos oficiales dictados
por la jerarquía. Dentro de las redes formales los mensajes pueden circular de
manera descendente, ascendente y horizontal. La comunicación descendente
es aquella que se produce de un alto mando a un subordinado con un puesto
menor, la comunicación ascendente es la que se da de subordinados a
superiores y la comunicación horizontal es la que se da entre personas de
mismo nivel jerárquico.
Redes informales: son aquellas en donde los mensajes no fluyen siguiendo
los canales formales e la comunicación. Esta tipo de comunicación informal
se lleva acabo básicamente como conversaciones que tienen los empleados
sobre algún tema ya sea referente al trabajo o no. Este tipo de comunicación
surge por la necesidad de las personas de relacionarse con otras y mantener
contacto con ellas.
B. Comunicación Externa
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes
públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales medios de comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos
o servicios. (GUZMAN PAZ, 2012)
7
Tipos de comunicación externa
Relaciones públicas: El fin de estas es crear una imagen favorable de la
empresa entres sus propios productos, empleados, accionistas y el público en
general. No obstante, estas relaciones deben ser humanas, Cordiales,
Profesionales y permanentes.
Publicidad: la publicidad es una forma de comunicación pagada e impersonal
sobre la organización, sus productos, o ambos que se transmite a una
audiencia mediante un medio masivo.
Publicidad institucional: Es un tipo de publicidad del producto e institucional
y se dirige a promover la imagen de la organización su reputación o ideas.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Los procesos comunicacionales se vuelven parte fundamental del éxito de una empresa, si
se cuenta con un sistema de comunicación que genere confianza, baja incertidumbre,
participación, así como una serie de sentimientos positivos, los empleados trabajaran en
armonía. (SORIA ROMO & PÉREZ ESPARZA)
Algunos aspectos a resaltar son los siguientes:
Conduce a una mayor efectividad
Aumenta el compromiso con la organización
Ayuda a los empleados a entender la necesidad de cambios
Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta
Ayuda a los empleados a manejar los cambios
8
Permite que los miembros sientas que tienen participación activa en la empresa
Ayuda a reducir la resistencia al cambio
Aumenta la motivación de los empleados para tener un mejor desempeño
Logra mejores relaciones y entendimientos entre jefes, colegas y subordinados
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Deficiente selección de los canales de comunicación
Los efectos de la condición que se producen debido al nivel jerárquico
Falta de retroalimentación
Las distorsiones perceptivas debido a un concepto pobre de mismo
Las distracciones físicas hacen mucho ruido
Las diferencias culturales
Los problemas semánticos cuando se utilizan las mismas palabras de distintos modos
9
CONCLUSION:
Hoy en día la comunicación organización es un factor sumamente importante ya que toda
empresa está inmersa en un ambiente de competencia, apertura, complejidad, en donde
la modernidad comunicacional avanza a paso agigantados y por ello debe tomar parte de
ella para sobrevivir.
Con ayuda de una buena comunicación organizacional la empresa puede alcanzar sus
metas, obtener múltiples beneficios, mejorar la coordinación en el trabajo, logra
compromiso por parte de los trabajadores, incrementa relaciones externas, entre muchos
otros beneficios.
Es importante mantener una buena comunicación dentro de la organización no solo de
jefes a subordinados sino también de colaborador a colaborados, de subordinados a jefes,
de proveedores y clientes hacia la empresa y viceversa todo para lograr mejores
beneficios para ambas partes.
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
10
BIBLIOGRAFÍA
ANSEDE ESPIÑEIRA, P. (2010). LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES EN
LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO. Coruña: ESCUELA UNIVERSITARIA
DE RELACIONES LABORALES DE A CORUÑA.
APACHE SOFTWARE FOUNDATION. (2016). APACHE SOFTWARE FOUNDATION.
Obtenido de COMUNICACION ORGANIZACIONAL:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf
FAVARO, D. (s.f.). COMUNICACION ORGANIZACIONAL. ARGENTINA : CREAS.
GUZMAN PAZ, V. (2012). COMUNICACION ORGANIZACIONAL. MEXICO: RED
TERCER MILENIO.
SORIA ROMO , R., & PÉREZ ESPARZA, A. (s.f.). IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONA: EL CASO COMPARATIVO DE TRES
ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN JALISCO.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR
DE EFECTIVIDAD ORGANIZACIONA: EL CASO COMPARATIVO DE TRES
ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN JALISCO (págs. 5-13).
JALISCO : CONCRESO INTERNACIONAL DE CONTADURIA,
ADMINISTRACION E INFORMATICA.
(Visited 2 times, 1 visits today)

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, junio 1). El éxito de las empresas y la comunicación organizacional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/exito-las-empresas-la-comunicacion-organizacional/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "El éxito de las empresas y la comunicación organizacional". GestioPolis. 1 junio 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/exito-las-empresas-la-comunicacion-organizacional/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "El éxito de las empresas y la comunicación organizacional". GestioPolis. junio 1, 2016. Consultado el 24 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/exito-las-empresas-la-comunicacion-organizacional/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. El éxito de las empresas y la comunicación organizacional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/exito-las-empresas-la-comunicacion-organizacional/> [Citado el 24 de Septiembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de martadero en Flickr