_ap_ufes{"success":true,"siteUrl":"www.gestiopolis.com","urls":{"Home":"http://www.gestiopolis.com","Category":"http://www.gestiopolis.com/tema/administracion/","Archive":"http://www.gestiopolis.com/2015/05/","Post":"http://www.gestiopolis.com/globalizacion-y-su-impacto-en-el-manejo-de-las-relaciones-internacionales/","Page":"http://www.gestiopolis.com/archivo/","Attachment":"http://www.gestiopolis.com/nuevo-rol-del-docente-del-siglo-xxi/12115039876_29706ac4b5_b/","Wpcf7_contact_form":"http://www.gestiopolis.com/?post_type=wpcf7_contact_form&p=325591"}}_ap_ufee

El servicio al cliente es responsabilidad de todos

Muchos empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

Dentro de las alternativas posibles, la idea de pensar que los gobiernos resolverán nuestras desventajas competitivas en el mercado actual, resulta limitada a la hora de iniciar un proceso rentable y motivante de autodesarrollo que alcance la mejora continua de la calidad en el servicio al cliente en cualquier organización hasta en la empresa de la vida misma.

Visualizar el proceso de mejoramiento en el servicio, como un espacio donde cada individuo tiene su cuota de responsabilidad, enriquece las metas y por consiguiente los resultados de las estrategias de gestión trazadas por la gerencia de las naciones del mundo y de cualquier institución a la hora de superar las expectativas de los clientes.

Toda persona que pertenece a una organización, ya sea, propia o que sea colaborador de la misma, debe de estar involucrado y participar en el proceso de mejoramiento de servicio al cliente.

Este proceso a su vez, incluye el desarrollo personal de todos y cada uno de los que componen la alta gerencia, la gerencia media hasta los empleados de primera línea, además de los conserjes y vigilantes o puestos operativos más bajos de la organización. Desempeñando cada uno un rol diferente. Por ejemplo la gestión, estrategias, evaluación y seguimiento del mejoramiento en el servicio deben de ser responsabilidad de la alta gerencia y gerencia media, mientras que la ejecución de las actividades de servicio deben de ser responsabilidades de los puestos operativos de cualquier institución culminando este proceso en la calificación del servicio por parte del cliente, quien tendrá la palabra decisiva sobre la actuación de este escenario como protagonista principal.

la probabilidad de lograr esta visión dependerá de cada empresario cuya misión personal y laboral este orientada básicamente a capacitar a sus colaboradores en las principales estrategias de gestión, planificación, verificación y actuación de la calidad en el servicio. Más aun, comenzando por el mismo a entender que servicio al cliente es responsabilidad de todos y no tratando de plasmar en los otros (sus empleados) lo que no es una verdad en el. Cuando se trata de calidad, prediquemos mas con el ejemplo, hablemos menos y actuemos más!!!!

Finalmente, empresario te invito a escribir dentro de tu misión personal el entender que “servicio al cliente es responsabilidad de todos” y te auguro vientos de cambios de rentabilidad no solo económica en tu empresa si no también en el entorno laboral de la misma. Éxitos!!!.

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Coach Ejecutiva & Transformacional Es facilitadora & consultora en organizaciones importantes y avanzadas. Con una experiencia de más de quince (15) años, ha diseñado e impartido programas innovadores de capacitación y consultorías en las áreas de: Gestión Humana, Liderazgo, Coaching Personal y Ejecutivo, Desarrollo Personal, Comportamiento Organizacional, Servicios de Calidad al Cliente & Productividad Laboral. Psicóloga, con un postgrado en Calidad Total. Posee una especialización en las Técnicas & Herramientas del Mejoramiento Continuo en la Calidad en el Servicio al Cliente, recibida del Maestro John Tschold, Presidente del Service Quality Institute, Minneapolis, Chicago. Ha sido catedrática en las universidades UNIBE E INTEC. Ha desempeñado cargos gerenciales de Gestión Humana & Capacitación en diferentes organizaciones. Es miembro (E-FRIEND MEMBERSHIP) de la Sociedad Internacional de Facilitadores (IF SOCIETY CORP) y de la Sociedad Internacional de Coaching. Desde 1990, Ha impartido talleres y consultorías en empresas de diversos sectores de telecomunicaciones, de zonas francas, de servicios, de construcción, de hotelería, de comestibles (supermercados, restaurantes), de educación y de salud. Ha sido colaboradora en el PROCESO DE EVALUACION DE LOS FACILITADORES en la CERTIFICACION DE DINAMICAS DE GRUPO GERZA de México, por medio de la Empresa de Consultoría & Capacitación GESCOR Ofreciendo programas de formación basados en una perspectiva de prácticas reales de técnicas específicas y comprobadas que enriquecen el aprendizaje vivencial y teórico de sus participantes. “Las empresas y las personas necesitan acompañamiento cuando tratan de desarrollar sus proyectos y por ende de un lider o coach, el cual marque las pautas que garanticen el éxito en las mismas.” Martha Mejía.“El trabajo de ser Facilitador (a), es un arte, no sólo una técnica”.

Cita esta página
Mejía Martha. (2009, noviembre 4). El servicio al cliente es responsabilidad de todos. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente-es-responsabilidad-de-todos/
Mejía, Martha. "El servicio al cliente es responsabilidad de todos". GestioPolis. 4 noviembre 2009. Web. <http://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente-es-responsabilidad-de-todos/>.
Mejía, Martha. "El servicio al cliente es responsabilidad de todos". GestioPolis. noviembre 4, 2009. Consultado el 26 de Mayo de 2015. http://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente-es-responsabilidad-de-todos/.
Mejía, Martha. El servicio al cliente es responsabilidad de todos [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente-es-responsabilidad-de-todos/> [Citado el 26 de Mayo de 2015].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de xavitalleda en Flickr

También en Marketing