El perfil de competencias. Estudio de caso

El perfil de competencias.
Caso para un profesor universitario
Un perfil de competencias dependerá fundamentalmente de las funciones que
desarrolle el puesto de trabajo en cuestión, y por supuesto de la estrategia y la
cultura de cada organización en particular. Por esta razón cualquier modelo a
desarrollar debe ser flexible y adaptable, de forma tal que sea capaz de describir
comportamientos observables, además de ser conciso, fiable y válido para
predecir el éxito en el puesto de trabajo.
En este artículo se muestra el Perfil de Competencias de un Profesor
Universitario, resultado de un estudio realizado y validado en el Centro de
Estudios de Técnicas de Dirección (CETED) de la Universidad de la Habana.
El CETED es una Institución Universitaria, Docente–Investigativa que tiene como
misión fundamental, satisfacer las necesidades de conocimientos, el desarrollo de
habilidades y la solución de problemas en la esfera de la dirección y la gestión,
para de esta manera contribuir al desarrollo de organizaciones, dirigentes,
profesores y estudiantes.
Este Centro fue seleccionado por tener una experiencia acumulada de 14 años
de trabajo con gerentes y empresas cubanas y extranjeras de diferentes sectores
y niveles de actividad, lo que le permite estar en condiciones de prestar servicios
a cualquier tipo de entidad, sin importar el tamaño y la esfera de la economía a
que pertenece, tanto productiva como de servicios, así como de cualquier sector.
Su claustro está compuesto por diferentes perfiles profesionales entre los que se
incluyen: economistas, contadores, ingenieros, psicólogos, pedagogos e
historiadores a los que se les exige el dominio de las técnicas de la pedagogía
más avanzada, junto al de los procesos y técnicas de la investigación científica
contemporánea y de la consultoría y asesoría profesional.
Metodología Utilizada
Este trabajo se desarrolló en tres etapas:
Preparatoria.
Recogida y Análisis de la Información.
Procesamiento de la Información.
Preparatoria
a) Definición del problema de investigación, objetivos del trabajo y el objeto de
estudio.
Se definieron los objetivo y el lugar donde se iba a realizar la “prueba
piloto” del Perfil de Competencias a proponer.
Se realizó un primer contacto con la dirección de la organización para
conocer sus expectativas sobre el trabajo y negociar los resultados a alcanzar,
estableciéndose el compromiso psicológico por nuestra parte de presentar una
propuesta del perfil de competencia del CETED y garantizar por parte de la
organización, su participación en los Grupos de Expertos, las facilidades logísticas
posibles y acceso a la documentación del Centro.
Se definió que se iban a realizar 5 Perfiles de Competencias: director,
profesor, chofer, secretaria e informático bibliotecario, (en este artículo se
presentará sólo el Perfil de un profesor universitario).
b) Revisión bibliográfica sobre el tema de estudio.
Se realizó una amplia búsqueda bibliográfica sobre Gestión por
Competencias.
El estudio bibliográfico se desarrollo fundamentalmente a partir de las
visitas realizadas a los Centros que se relacionan a continuación:
Academia de Ciencias.
Centro de Información del Centro de Estudios sobre América (CEA).
Centro de Documentación de Cubalse.
Gabinete Metodológico del CETED.
Centro de Documentación del Ministerio de Finanzas.
CETDIR de la ISPJAE.
Aulas de computación del piso 10 del edificio Julio Antonio Mella ( U.H.)
para revisar los portales y sitios web vinculados a la temática.
c) Definición de la Metodología, técnicas e instrumentos para la recogida de
información.
Se definió el formato de salida del perfil de competencias a partir del
estudio de documentación realizada y las técnicas e instrumentos a utilizar para el
análisis y el procesamiento de la información, entre las que se encuentran:
Dinámicas Grupales, Criterio de Expertos, Estudio de Documentación, Base de
Datos, Entrevistas, Cuestionarios, Encuestas y Método de Observación Directa.
Se entregó una carta al personal del CETED para informarles sobre el
trabajo que se estaba realizando y sus objetivos, las encuestas que debían llenar
y la solicitud de entrevista. Se incluyó un resumen referido a generalidades sobre
competencias donde se explica brevemente su concepto y algunos elementos al
respecto
Se entregó a los profesores un conjunto de competencia para su
validación, estructuradas en formatos que tuvieron como base, el modelo del
profesor del CETED y las competencias definidas por el profesor Mc. Clelland.
d) Selección de la muestra.
En la elaboración de este trabajo se utilizó un muestreo intencional
seleccionándose una muestra conformada por profesionales de gran experiencia,
considerados expertos en las actividades que realizan, de ellos: el director (en su
doble condición de dirigente y profesor), profesores y administrativos.
En la muestra seleccionada para el perfil de competencias del profesor del
CETED se excluyeron sólo los que se encontraban cumpliendo compromisos de
trabajo en el extranjero o fuera del Centro en el territorio nacional.
Para los perfiles de competencia del director y los puestos administrativos,
se utilizó fundamentalmente al personal que ocupa esos puestos de trabajo, no
obstante, fue validado con el resto de los profesores del Centro.
e) Definición del Formato del Perfil de Competencia:
El diseño de salida propuesto toma como referencia el Perfil Hard ( Aptitudes ) y el
Perfil Soft ( Actitudes ) de HayGroup desarrollado en el segundo artículo, y se
presenta estructurado en 3 partes:
I. Datos Generales: Incluye la denominación del puesto, ubicación en la
organización, misión del puesto, categoría docente y grado científico (en el caso
de los profesores).
II. Perfil Hard (Aptitudes) que se centra en los requisitos demandados por
el puesto de trabajo y abarca: funciones, formación académica, nivel de
experiencia, requisitos físicos, requisitos de responsabilidad y condiciones de
trabajo.
III. Perfil Soft (Actitudes) centrado en detectar comportamientos relevantes
ligados a un desempeño óptimo dentro del entorno organizativo, vinculado a su
estructura y cultura.
El formato propuesto del Perfil de Competencia para una organización descrito
anteriormente aparece en el Anexo # 1.
Recogida y Análisis de la Información
Para la implementación de esta etapa se utilizaron fundamentalmente las
siguientes técnicas:
Estudio de documentación y base de datos: Se realizó una revisión y
análisis de toda la documentación relacionada con el Centro.
Entrevistas de Incidentes Críticos a Ocupantes del Puesto:
-Se realizó un cuestionario de preguntas a todos los profesores y al personal
administrativo del Centro coordinado previamente con los mismos.
-La información obtenida a partir de las mismas constituyó la base para
desarrollar el formato propuesto de Perfil de Competencias. El resultado de las
entrevistas, permitió cumplimentar la primera y segunda parte del diseño
propuesto referente a los Datos Generales y al Perfil Hard.
Encuestas
-Se aplicaron encuestas a todo el personal docente y administrativo de
la organización, lo que permitió el análisis y procesamiento de la información
correspondiente a la tercera parte del diseño de salida, es decir, al Perfil Soft.
-Las encuestas destinadas al Personal Administrativo se refieren sólo a
las competencias para estos puestos, por no considerar necesario desarrollar los
otros aspectos, dada la información existente en los Diseños de los Puestos de
Trabajo del Personal Administrativo que existe en el Gabinete Metodológico del
CETED.
-Las encuestas fueron aplicadas a partir del: Modelo del Profesor del
CETED, Competencias seleccionadas por el profesor Mc. Clelland de la
Universidad de Harvard, Elementos presentes en la dirección del Centro, Fuerzas
restringentes presentes en el CETED, Cultura de la organización, Criterios y
rangos de análisis presentes en la determinación del talento humano para el
CETED, Elementos a incluir en la categoría Formación académica y Valores de la
cultura.
Panel de Expertos:
-Se seleccionó un grupo de expertos con el objetivo validar los
resultados obtenidos en las entrevistas y encuestas aplicadas en función de los
Perfiles de Competencias.
Procesamiento de la Información.
Como resultado de las entrevistas y encuestas efectuadas a los
trabajadores del Centro fueron definidas determinadas competencias que se
corresponden con los objetivos del CETED. Las mismas fueron validadas por los
criterios de los expertos y especialistas en Recursos Humanos.
La aplicación de estas técnicas posibilitó analizar las competencias a partir
de diferentes planos de análisis, lo que posibilitó agruparlos de la siguiente
manera:
-Competencias Organizacionales (son las competencias distintivas del
CETED), que son las que lo convierten en un Centro de Excelencia y que
constituyen cualidades resultantes a partir de la interacción de todos los
integrantes.
- Competencias para Profesores (aquellas competencias que tienen que
tener todos los profesores del CETED y que se corresponden con las 28
competencias definidas a partir de las encuestas de Mc. Clelland y el Modelo del
Profesor del CETED.
-Competencias específicas para cada puesto de trabajo (competencias
distintivas entre cada puesto de trabajo administrativo, director y profesores ).
La Propuesta del Perfil de Competencias de un profesor universitario se
encuentra en el Anexo # 2.
Conclusiones
Las sociedades actuales para lograr un mejor desempeño en la búsqueda de su
desarrollo deben priorizar una mayor inversión en la formación de su capital
intelectual para garantizar recursos humanos con las competencias profesionales
que requiere la organización.
Las competencias definidas en una organización deben estar dirigidas a:
preservar sus valores, enfrentar los nuevos retos, mantener su capacidad de
respuesta, así como sus parámetros de profesionalidad y excelencia.
ANEXOS
Anexo 1: Perfil de Competencia
I. DATOS GENERALES
Denominación del Puesto:
Ubicación en la Organización:
Categoría Docente: Grado Científico:
Misión del Puesto:
II. REQUISITOS DEL PUESTO ( APTITUDES )
Funciones del Puesto: No
Exigido
s
Bajos Medios Altos
Formación Académica:
-Titulación Requerida:
- Especialidad de Preferencia:
- Formación Mínima:
Nivel de Experiencia:
Experiencia Previa:
Conocimientos Específicos No
Exigidos
Elemental Medio Superior
Requisitos Físicos. No
Exigidos
Bajos Medio Altos
Condiciones de Trabajo No
Exigidos
Bajos Medio Altos
Requisitos de Responsabilidad. No
Exigidos
Bajos Medio Altos
III.COMPETENCIAS DEL PUESTO ( ACTITUDES )
Cultura Organizacional
Estándares de Calidad
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Anexo 2: Propuesta de un Perfil de Competencias
I. DATOS GENERALES
Denominación del Puesto: Profesores.
Ubicación en la Organización:
Categoría Docente: Titular Grado Científico: Doctor
Auxiliar Master.
Asistente
Instructor
Adiestrado
Misión del Puesto: Satisfacer demandas de conocimientos en los estudiantes de pregrado,
posgrado, directivos y entrenadores así como realizar asesorías y consultorías de alta calidad que
posibiliten el desarrollo de valores, habilidades y solución de problemas en la esfera de la dirección
y la gestión.
II. REQUISITOS DEL PUESTO ( APTITUDES )
Funciones del Puesto: No
Exigido
s
Bajos Medios Altos
Trabajo Docente Educativo
-Preparar e impartir docencia de pregrado y posgrado
(cursos, entrenamientos, diplomados, maestría,
seminarios, conferencias, entre otros).
-Preparación y actualización a entrenadores y profesores
que se dedican a la enseñanza de dirigentes.
-Superación y preparación de cuadros.
-Participar activamente con los estudiantes de pregrado en
las actividades programadas por la dirección de la FEU,
UJC, Facultad y U.H.
-Realizar trabajo político ideológico con los estudiantes de
pregrado.
Trabajo Metodológico
-Organizar la presentación de contenidos de manera
didáctica con técnicas adecuadas que faciliten el trabajo
docente educativo.
-Preparación de paquetes tecnológicos para servicios
científico- técnicos a la medida y para la enseñanza a
distancia.
X
X
X
X
X
X
X
X
Jefe de Grupo
Profesores
-Asegurar la bibliografía que se necesita para impartir
pregrado, posgrado, cursos a dirigentes, entrenadores y
enseñanza a distancia.
-Asesoría metodológica a entrenadores y profesores de
escuelas ramales y territoriales.
-Diseño de programa para cursos de pregrado, posgrado y
superación de dirigentes nacionales e internacionales.
Trabajo Científico – Investigativo
-Realizar servicios científico- técnicos en el sector
empresarial que propicien la identificación de problemas.
-Diseñar e implementar proyectos de investigación en
correspondencia con las líneas temáticas priorizadas por
la dirección del País y del Centro.
-Realizar investigaciones aplicadas, consultorías y
asesorías gerenciales.
-Escribir y/o preparar la edición o publicación de
monografías, artículos científicos y ponencias evaluados
por el Consejo Científico del Centro.
-Participar como ponente, asistente, miembro del tribunal o
comisión en eventos científicos nacionales e
internacionales, con diploma de acreditación.
-Participar en tribunales de Tesis de Grado, Diplomados,
Maestrías y Doctorados.
Superación
-Alcanzar grado científico de Master y/o Doctor o Título
Académico Superior.
-Acceder a fuentes de Internet y manejar las nuevas
tecnologías de la información para mantenerse en el más
alto nivel de actualización en las esferas temáticas y las
principales líneas investigativas del centro.
-Recibir cursos, conferencias, talleres u otra actividad de
superación metodológica, científica, técnica pedagógica,
en idioma, computación, filosofía, preparación político
ideológica u otras materias, con la correspondiente
acreditación.
-Realizar estudios bibliográficos y/o de otro tipo que
contribuyan a sistematizar el conocimiento.
-Realizar actividades que propicien un conocimiento
sistematizado de las tendencias principales, la
identificación de problemas y la generalización de
experiencias.
-Superación individual, autodidacta, debidamente
reconocida.
Otros
-Cumplir con las tareas de la defensa y los planes contra
catástrofes.
-Realizar guardias, cuidados de exámenes y controles
gubernamentales.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Formación Académica:
-Titulación Requerida: Nivel Superior
-Especialidad de Preferencia:
Economía
Sociología
Ing. Industrial
Derecho
Contabilidad
Psicología
-Formación Mínima: Master
Nivel de Experiencia Previa:
-Docencia en Dirección: + de 2 años.
-Consultor: + de 2 años.
Conocimientos Específicos No
Exigido
s
Element
al
Medi
o
Superior
Ciencias Administrativas
Técnicas de Dirección.
Metodología de la Investigación.
Estrategia.
Filosofía Marxista- Leninista.
Fundamentos de Economía Política.
Comportamiento Organizacional.
Marketing.
Recursos Humanos.
Enfoques y métodos de enseñanza a
dirigentes.
Computación.
Contabilidad y Finanzas.
Idioma.
X
X
X
X
X
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X
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X
X
X
X
X
Requisitos Físicos. No
Exigidos
Bajos Medi
o
Altos
-Buena presencia e imagen.
-Buena salud.
-Buena dicción.
-No tener problemas en las cuerdas vocales.
X
X
X
X
Condiciones de Trabajo No
Exigidos
Bajos Medi
o
Altos
-Local climatizado, confortable y con buena
iluminación.
-Acceso a computadora e impresora.
-Acceso a Internet (rápido).
-Horario abierto (con evaluación por resultados).
-Materiales de oficina.
-Centro de documentación e información.
X
X
X
X
X
X
Requisitos de Responsabilidad. No
Exigidos
Bajos Medi
o
Altos
-Garantizar la disciplina en las actividades que
realiza.
-Entrega oportuna de las informaciones solicitadas.
-Entrega en fecha de los informes de investigación.
-Asistencia y puntualidad.
-Participación en las actividades políticas y de
masa.
-Responsabilidad material sobre los recursos.
-Asistencia a guardias, cuidados de exámenes y
controles gubernamentales.
X
X
X
X
X
X
X
III. COMPETENCIAS DEL PUESTO ( ACTITUDES )
Competencias de Logro y Acción
1) Motivación por el logro.
2) Preocupación por el orden y la calidad.
3) Iniciativa.
4) Búsqueda de información.
5) Dominio y utilización proactivo de técnicas metodológicas o enfoques para la Enseñanza de la
Dirección (en pregrado, posgrado y en cursos a dirigentes).
6) Dominio de la Microcomputación.
Competencias de Ayuda y Servicios
7) Sensibilidad interpersonal.
8) Orientación al cliente.
9) Interpretación de los problemas fundamentales del funcionamiento económico empresarial.
Competencias de Influencias
10) Impacto e influencia.
11) Conocimiento Organizativo.
12) Construcción de relaciones.
13) Conocer y saber aplicar Métodos y técnicas de Consultoría.
Competencias Gerenciales
14) Desarrollo de Personas.
15) Dirección de Personas.
16) Trabajo en equipo y cooperación.
17) Liderazgo.
18) Dominio de la Ciencia de Dirección.
Competencias Cognitivas
19) Pensamiento Analítico.
20) Pensamiento Conceptual.
21) Conocimientos y experiencias.
22) Conocer y aplicar los aspectos fundamentales de la Metodología de la Investigación.
23) Dominio de un Idioma Extranjero.
24) Formación Teórica Básica.
Competencias de Eficacia Personal
25) Autocontrol.
26) Confianza en sí mismo.
27) Comportamiento ante fracasos.
28) Compromiso con la organización
Elementos de la Cultura presentes en el Centro.
Paradigmas culturales
-Autoestima.
-Sentido de urgencia.
-Realización personal.
-Reto y enfoque en resultados.
-Sensible a las necesidades de sus clientes.
-Flexibilidad para aprender y cambiar.
Valores presentes en el CETED
-Autonomía.
-Emprendimiento.
- Rituales.
-Flexibilidad.
Elementos culturales manifiestos
-Identificación con la Misión, Visión y Objetivos del Centro.
-Capacidad de respuesta.
-Sentido de pertenencia.
-Estructura matricial, flexible y aplanada.
Estándares de Calidad del Profesor
Calidad de la Docencia
Resultados de los controles a clases y actividades realizadas en el ámbito empresarial
(superior a 4.5).
Resultado de la encuesta de retroalimentación.
Opinión de los estudiantes respecto a métodos y enfoques utilizados.
- Formación de los estudiantes ( pregrado ).
% de opinión de los estudiantes respecto a los profesores.
% de participación en la Jornada Científico Estudiantil.
% de trabajos que incluye a la asignatura en el trabajo integrador del año.
- Formación de los estudiantes ( posgrado ).
% de opinión de los estudiantes respecto a los profesores.
Resultados de la encuestas de retroalimentación del servicio realizado.
Criterios sobre materiales de apoyo y los soportes tecnológicos utilizados.
-Preparación de libros de textos y materiales de apoyo a la docencia.
Libros editados en el año.
Cantidad de publicaciones.
Compilaciones en soporte magnético.
-Calidad de tutorías.
Cumplimiento de las fechas de entrega y resultados obtenidos.
Bibliografía actualizada que incluya soportes tecnológicos.
Temáticas vinculadas a las líneas de investigación del Centro.
-Consultorías realizadas.
Avales de las organizaciones sobre el trabajo de los consultores.
Cumplimiento de los términos de los contratos.
Entrega en fecha de los Informes de Investigación.
-Publicaciones realizadas.
Cantidad por año.
En revista nacionales e internacionales.
Publicadas en Internet.
-Eventos Científicos.
Participación en Eventos Nacionales.
Participación en Eventos Internacionales.
Cantidad de ponencias presentadas.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Autoras
Msc. Ileana Artidiello Delgado
Lic. Roxana Lídice Conrado Barreras

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Artidiello Delgado Ileana. (2005, febrero 23). El perfil de competencias. Estudio de caso. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/el-perfil-de-competencias-estudio-de-caso/
Artidiello Delgado, Ileana. "El perfil de competencias. Estudio de caso". GestioPolis. 23 febrero 2005. Web. <http://www.gestiopolis.com/el-perfil-de-competencias-estudio-de-caso/>.
Artidiello Delgado, Ileana. "El perfil de competencias. Estudio de caso". GestioPolis. febrero 23, 2005. Consultado el 28 de Abril de 2015. http://www.gestiopolis.com/el-perfil-de-competencias-estudio-de-caso/.
Artidiello Delgado, Ileana. El perfil de competencias. Estudio de caso [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/el-perfil-de-competencias-estudio-de-caso/> [Citado el 28 de Abril de 2015].
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