El cambio en la empresa desde el Desarrollo Organizacional DO

CAMBIO EN LA EMPRESA DESDE EL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ejemplo de una empresa de Limpieza
Contenido
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Introducción
El Desarrollo Organizacional es una herramienta valiosa para lograr la
integración de un equipo de trabajo y por lo tanto de una organización
Teniendo en cuenta la velocidad de cambio de las situación del entorno, las
diferencias de personalidad por razones genéticas aunado a las vivencias pasadas
y presentes de cada individuo; representa un gran reto lograr una sinergia en los
equipos de una organización y con esto alcanzar un clima organizacional sano.
Supongamos que una empresa está dentro de su zona de confort, que todo
marcha de forma agradable, organizada y sus miembros se encuentren
acostumbrados a la rutina, porque conocen sus actividades y éstas no representan
un esfuerzo adicional ni mental no físicamente; por supuesto en la práctica esto no
puede ser, no existe el “estatus quo”, es una utopía. Vivimos en un mundo
cambiante lleno de fuerzas que empujan a todas las organizaciones al cambio, a
la modernidad y quien no se adapta desaparece del mercado, así de simple.
Para ésta adaptación se requiere mayor eficiencia organizacional, estar al nivel
o por encima de la competencia; reduciendo costos, proporcionando un mejor
producto o servicio. El clima organizacional es determinante para la productividad
y eficiencia de las personas de la empresa y también determina la imagen de la
misma.
El DO busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa; busca
una mejor interacción personal entre sus individuos que les permita trabajar de
manera conjunta con la misión y objetivos de la organización
Los recursos humanos de una organización son la parte medular de ésta y por lo
tanto determinarán el éxito o fracaso de la misma.
En éste ensayo hablaremos del crecimiento de una empresa de limpieza común
a la que denominaremos “empresa “Z”” y la decisión del cambio incorporando un
nuevo producto a su portafolio de servicios, su adaptación a las necesidades del
mercado para ofrecer una ventaja competitiva.
Para esto fue necesario trabajar con un equipo dentro de la organización que por
así decirlo, estaba en su zona de confort, los miembros del equipo jamás
imaginaron que serían parte de éste proyecto. Si bien es cierto que constituyó un
gran reto en el pasado, hoy es una gran satisfacción para el equipo de trabajo y
para la organización en conjunto.
Lo ya mencionado no significa que se terminaron los retos; más bien, el DO se
requiere cada día para mantener la integración de los equipos de trabajo de la
organización, para la realización de los individuos y la organización misma; de tal
forma que la empresa “Z” debe estar preparada para adaptarse a situaciones
futuras en este mundo cambiante.
.
La empresa Z y su misión
El orden y la limpieza en todo lugar es primordial ya que nos permite trabajar en
un ambiente sano y relajado lo que incrementa la productividad (Miguel, 2009),
evita desperdicios, contribuye a evitar accidentes lo que reduce costos e
incrementa la rentabilidad.
La limpieza a nivel personal, ya sea de nuestro cuerpo o de nuestra casa
contribuye a nuestra salud y evita el contagio de enfermedades; pero no solo
nuestro cuerpo y nuestra casa importan, todo nuestro entorno debe ser un lugar
limpio. ¿Qué hay del trabajo, ya sea la empresa, la oficina o el almacén donde
trabajamos? También debe ser un lugar limpio y ordenado.
Algunas empresas contratan a otras que se especializan en este giro y dejan en
sus manos esta actividad, por ésta razón la empresas de limpieza desempeñan un
papel fundamental en el entorno empresarial y en el cuidado del medio ambiente.
La empresa Z tiene como misión proporcionar espacios limpios y agradables a
sus clientes a través de un servicio integral.
Hoy en el mercado existen muchas empresas similares, podemos decir cientos de
éstas y para éste mundo competitivo es necesario ofrecer una diferenciación, una
ventaja competitiva para salir del denominador común. Esta ventaja pudiera ser la
clave de la existencia o subsistencia de una empresa. (Díaz de Santos SA, 1996)
Esto motivó a los directivos de ésta organización a incrementar su portafolio de
servicios con nuevo servicio.
La empresa “Z” y un área de oportunidad
La empresa “Z” ofrece servicio de limpieza integral, lavado de pisos, alfombras;
pulido de superficies tales como el mármol, granito y otros; estos servicios se
proporcionan a centros comerciales, negocios, oficinas, etc. Trabajos que desde
hacía varios años ofrecía por lo que contaba con el personal capacitado para
realizarlo.
En el pasado, cuando algún cliente potencial solicitaba un trabajo en exteriores a
varios metros de altura; esto representaba un impedimento para realizar la
actividad, ofreciendo la excusa: no realizamos trabajos de alto riesgo. Lo que
derivaba en perder ese trabajo o ese cliente potencial.
La empresa “Z” no contaba con el personal ni el equipo necesario para realizarlo.
Los accionistas se plantean la posibilidad de realizarlo ante la disyuntiva de
contratar personal especializado en manejo de equipo de descenso a rapel o bien
capacitar a parte de la plantilla de limpieza. Determinando la segunda opción, se
selecciona personal que por su desempeño pudiera contar con las características
necesarias para hacer los trabajos en edificios de varios niveles a los cuales se les
proporciona la capacitación en el uso de equipos de descenso a rapel para realizar
trabajos en alturas de hasta 70 u 80 metros.
Era necesario proponerle éste trabajo al personal que ya estaba dentro de la
organización, que se conocía por su responsabilidad y seriedad en su desempeño
así como por sus habilidades y capacidades en las tareas de limpieza de bajo
riesgo.
Otro reto fue obtener los equipos para descenso; el mercado estaba monopolizado
por una sola empresa y en el mercado local era imposible conseguirlos; se
tuvieron que conseguir en México, DF y una vez que se obtuvieron comenzó la
aventura y el aire fresco de un nuevo reto para el equipo de trabajo.
Aunque pareciera una aventura también podía verse como algo de gran riesgo y
por tanto difícil de implementar o tal vez imposible para algunos de los invitados a
participar el proyecto, como veremos más adelante.
El “horror” de invitar al cambio, analizado a través de DO
Haciendo un análisis de la situación inicial con el equipo novato, podemos percibir
los “horrores” más que errores en el planteamiento del nuevo servicio para
quienes debían ejecutarlo.
La teoría del desarrollo organizacional es una compleja estrategia que pretende
cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones para
que puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías, mercados y desafíos.
(Enciclopedia financiera, 2015)
Un error garrafal fue la manera de plantearlo. Es más que lógico que decirle a
los trabajadores que lavaban cristales máximo con una escalera de 24 peldaños
que ahora lavaran suspendidos por una cuerdas a… no digamos 80 metros de
altura sino 20 metros arriba de tierra firme les puso los cabellos de punta; la
respuesta contundente era por decir algunos ejemplos: “No estoy loco”, “no quiero
morir”, “me voy a romper los huesos”,” tengo familia”, etc. Hoy es divertido para el
equipo de trabajo de alto riesgo recordar esas anécdotas.
De tal forma que no solo se trata de implementar un cambio a la ligera; éste debe
ser un cambio planeado, bien estructurado y planteado, en este caso al equipo
que lo integraría. Los miembros del equipo debían entender bien los beneficios y
obligaciones que esta nueva tarea encerraba, el cambio tenía que ser atractivo al
grado que los motivara a salir de su zona de confort y por supuesto que éste
cambio se diera dentro de un marco de seguridad.
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Aplicación del DO para reducir la resistencia al cambio
El DO es una herramienta valiosa para reducir o eliminar la resistencia al cambio;
Kurt Lewin afirmaba que para lograr un cambio se requieren suficientes fuerzas
positivas que lo motiven. (Infoamerica, 2015)
De forma que la metodología correcta en DO es presentar las ventajas de éste
cambio las razones positivas que motiven al equipo a aprender y desempeñar ésta
nueva tarea.
Lewin afirmaba que es posible que se modifique una conducta cuando hay
suficientes fuerza positiva y es improbable si has suficiente fuerza negativa.
Este cambio debe realizar mediante un proceso de tres etapas según el modelo de
cambio planeado de Lewin; descongelamiento de la cosas, movimiento a un nuevo
estado y reconengelamiento. (Robbins, 2004)
Descongelamiento
Es necesario descongelar el estado de equilibrio de los individuos cuando están
en su zona de confort1
Para lograr el descongelamiento de la conducta y motivar el cambio es necesario
incrementar las fuerzas impulsoras y reducir las fuerzas restrictivas o bien
combinar ambas.
Aplicado a los muchachos que realizaban limpieza común; como fuerzas
impulsoras podrían ser un mejor ingreso, un mejor estatus dentro de la empresa y
como fuerzas restrictivas, podría ser temor a un accidente o perder la vida.
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Para aumentar esas fuerzas impulsoras se ofrecieron aumentos de sueldo
inmediatos a los que aceptaran aprender este nuevo servicio aun en su etapa de
aprendizaje; pero no basta decirle a alguien, vas a ganar más y podrás tener un
mejor nivel de vida, no cuando para la persona está en riesgo su vida o su
integridad física; ¿de que le serviría ganar más a una persona que piensa que va
morir?
Como parte del descongelamiento es necesario reducir ese temor -fuerza
restrictiva- De antemano los seres humanos tenemos temor a lo desconocido,
por lo tanto era necesario conocer los instrumentos de trabajo, sus
especificaciones, ver a otros usarlo y constatar la seguridad de la herramienta de
trabajo.
Mencionamos anteriormente que en ésta etapa existieron errores, por la forma
abrupta en que se transmitió la información; afortunadamente la situación se zanjó
poco a poco.
El cambio a un nuevo estado
Consiste en modificar la situación de la organización estableciendo y adoptando
nuevos valores, actitudes y comportamientos, tratando de lograr que los miembros
de la organización se identifiquen con ellos. En esta etapa, es común al principio
que se observe un decremento de la productividad ya que se desconoce la nueva
actividad.
En la empresa “Z” los miembros del equipo de trabajos de alto riesgo, en el
proceso de cambio a nuevo estado, ya no solo necesitaban escuchar que es su
herramienta de trabajo está avalada por las mejores instituciones de seguridad y
que éstas habían pasado sin problema, pruebas de resistencia o que era el mejor
equipo del mercado; por supuesto que no, ellos necesitaban algo tangible, ver
físicamente su uso, ver que otros lo usaran también era un punto positivo;
recibieron el entrenamiento que les permitió obtener el estado de seguridad
necesario y la confianza a través del uso repetitivo del equipo de protección
)
personal. Los miembros del grupo ya estaban en el proceso de cambio,
interiorizándose con esta nueva modalidad de servicio. La productividad se redujo
porque este grupo de trabajo estaba capacitándose apenas.
Como mecanismo de retroalimentación, un paso importante de esta etapa del
proceso de cambio; durante las actividades de entrenamiento se grabaron vídeos
para ver el desempeño y luego el entrenador o capacitador revisaba con el resto
del grupo la forma de mejorar las técnicas en el seguimiento del proceso de
implementación de trabajos en alturas. Una situación parecida a lo que se conoce
como grupos de entrenamiento T (Monterrey, 2012)
Aunque no existió un cambio planeado y apegado al DO; estas actividades fueron
fundamentales durante el proceso en el fortalecimiento de la integración del grupo
y su capacitación para la nueva tarea.
Congelamiento.
Una vez logrado el cambio es necesario para la Organización alcanzar una
estabilidad que le permita operar con la nueva implementación haciendo
permanente este logro. En esta etapa existe un incremento de la productividad
como podremos apreciar en la empresa “Z”
Nuevamente aplicaremos esto a nuestro grupo de trabajo de alto riesgo. Ya
capacitados en el uso del equipo de seguridad para trabajos en alturas y
conociendo el trabajo de limpieza ya que era su actividad habitual teníamos un
equipo listo para ofrecer éste servicio. El equipo se encuentra adaptado y entre
ellos existe una buena interacción.
Hoy la Empresa “Z” proporciona los servicios de alto riesgo tales como; lavado se
paredes, lavado de vidrios y cancelería, limpieza de fachadas, sellado de muros, y
otros trabajos en alturas a diversos condominios y hoteles de la región. Este
servicio es actualmente una actividad normal de trabajo.
+
Técnicas de intervención
La intervención es un acto intencional con la finalidad de lograr algo o alcanzar
un objetivo. Richard Beckhard (1918-1999) la definió como "un esfuerzo planeado
desde arriba que involucra a toda la organización para incrementar su eficiencia a
través de inversiones en sectores específicos que se determinan por el
conocimiento de la ciencia del comportamiento". (Managemen Journal, 2011)
Por lo tanto debe ser planificado y trabajarse en conjunto con las partes
involucradas. También es necesario como parte de la intervención el seguimiento
de los resultados, analizarlos y retroalimentarse de manera regular para
mantenerse en la misma línea u objetivo si este ya fue alcanzado o para realizar
los ajustes necesarios para lograr el propósito deseado.
Ya hemos comentado que en la empresa Z aunque fue algo que se pensó para
incrementar la rentabilidad y mantenerse dentro del mercado no fue un cambio
bien planificado; afortunadamente se obtuvieron buenos resultados.
El reto hoy es mantener la unidad del equipo. En ocasiones existe ciertos
conflictos en el grupo de trabajo; la competencia por hacer las cosas desde un
punto de vista personal y el exceso de confianza ha generado algunos malos
entendidos durante el trabajo.
Los grupos T pueden ser una excelente herramienta para reducir la tensión del
grupo; es un método eficaz para el mejoramiento de la competencia interpersonal,
en la disminución de la ansiedad y en la reducción del conflicto intergrupal. El
analizar la conducta propia a través del punto de vista de los demás pudiera
incrementar la sensibilidad ante el comportamiento ajeno y mejorar la interacción
grupal. (Mello, 2004)
-
Un grupo bien integrado será más eficiente ya que sus miembros trabajarán a
gusto y con buena disposición al sentirte parte de un equipo de trabajo no un
individuo aislado.
Conclusiones
En la mayoría de las empresas el proceso de cambio puede ser doloroso, pero su
efecto puede traducirse en mayor eficiencia y productividad.
Para la empresa “Z” el aplicar la Herramienta de DO en su enfoque de cambio
planeado; aplicando las etapas de manera cuidadosa esta productividad y
eficiencia hubiera dado mejores resultados y acorto plazo; al menos en menor
tiempo de lo que se suscitó el periodo de cambio y congelamiento.
Pudiéramos decir que en parte se aplicaron algunas técnicas de
descongelamiento pero no de la manera adecuada; Hoy la empresa Z cuenta con
una herramienta adicional: la experiencia de este cambio.
Las técnicas de intervención son una herramienta eficaz para lograr la interacción
de los miembros del equipo de trabajo y resultará en mayor eficiencia para el
grupo y para la organización.
Hoy la empresa cuenta con la experiencia y el conocimiento del proceso de
cambio del cual hemos hablado. La aplicación del DO permitirá a la Empresa
continuar en el mercado adaptándose a nuevos retos de manera exitosa lo que
asegurará su existencia en el mercado cambiante.
Fuentes
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Ching Cambranis Paula Nancy. (2015, noviembre 9). El cambio en la empresa desde el Desarrollo Organizacional DO. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/el-cambio-en-la-empresa-desde-el-desarrollo-organizacional-do/
Ching Cambranis, Paula Nancy. "El cambio en la empresa desde el Desarrollo Organizacional DO". GestioPolis. 9 noviembre 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/el-cambio-en-la-empresa-desde-el-desarrollo-organizacional-do/>.
Ching Cambranis, Paula Nancy. "El cambio en la empresa desde el Desarrollo Organizacional DO". GestioPolis. noviembre 9, 2015. Consultado el 3 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/el-cambio-en-la-empresa-desde-el-desarrollo-organizacional-do/.
Ching Cambranis, Paula Nancy. El cambio en la empresa desde el Desarrollo Organizacional DO [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/el-cambio-en-la-empresa-desde-el-desarrollo-organizacional-do/> [Citado el 3 de Diciembre de 2016].
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