• DECISIONES CON INFORMACIÓN

  La relación entre el valor y el costo de la información, o la paradoja del RENAVE mexicano. Hoy en día, las organizaciones están cambiando. Y ese cambio se está dando fundamentalmente en una misma dirección: hacia el cliente. No importa que el proceso de cambio se llame calidad, servicio o reingeniería. Dicha orientación requiere ante todo de un conocimiento profundo del cliente y da lugar a una actividad fundamental de mercadotecnia responsable de la tarea de comprender y predecir su comportamiento de compra.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• OBSERVAR Y CUESTIONAR

  En su concepción más amplia, la Investigación de Mercados busca encontrar significado en el comportamiento del consumidor. Desde una etapa exploratoria, encargada de la comprensión de ese comportamiento, hasta una etapa concluyente, encargada de su descripción y predicción.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ¿QUIERE UN BUEN ESTUDIO DE MERCADO?

  No importa si usted es un gerente en busca de información, o si trabaja como agencia de investigación de mercados obteniendo información para sus clientes, sólo hay una manera de asegurar la relevancia, exactitud y oportunidad de un estudio de mercado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CUATRO VISIONES DE CRM

  Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• VERDADERO VALOR DE LA INFORMACIÓN

  Parafraseando lo dicho sobre los postes del alumbrado público, que los borrachos usan para apoyarse y no para alumbrar su camino, debemos reconocer que es mucho mejor usar la investigación de mercados como una fuente de luz que como un simple apoyo a la toma de decisiones.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• FOCUS GROUPS DESENFOCADOS

  Conozco personas que están a favor y personas que están en contra de los estudios de mercado realizados con la técnica de Sesiones de Grupo. En ambos casos lo mismo hay profesionales especializados en el área de Marketing, que profesionistas y empresarios cuya formación o actividad no está relacionada con ella.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• MISIÓN DE LA EMPRESA

  La estrategia corporativa establece el propósito y alcance de la empresa. Su definición incluye dos decisiones trascendentales. La primera, tiene que ver con la Misión de la Empresa y la segunda, con la Definición del Negocio al que la empresa se dedica.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• MODELOS CUALITATIVOS

  Cómo sacar mayor provecho de los estudios cualitativos mediante el uso de Modelos Conceptuales de Comportamiento. En muchos casos, los estudios cualitativos tienen el fin de reducir la incertidumbre implícita en una toma de decisión, por lo que se realizan buscando concluir, a la manera de los estudios cuantitativos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ¿NECESIDADES O BENEFICIOS?

  En el lenguaje cotidiano, hablar de necesidades tiene un significado distinto del que debemos darle a las necesidades en el lenguaje empresarial. Las discusiones acerca de si las necesidades ya existen o son creadas por las empresas en su afán de comercializar son meramente semánticas. En realidad no es ni siquiera un problema de ética, ya que su planteamiento parte de una base errónea.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ERRORES DE INVESTIGACIÓN (CUARTA PARTE, DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS)

  Suceden errores que se desprenden del manejo numérico de la información obtenida en el estudio, tanto de forma como de fondo. Esto es, en ocasiones su interpretación es lo que provoca el error y lleva a conclusiones que no son las que proceden.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ERRORES DE INVESTIGACIÓN (TERCERA PARTE, MUESTREO)

  La determinación del tamaño de la muestra y el proceso de selección de la misma son los únicos dos aspectos del proceso de investigación de mercados para los cuales es posible cuantificar errores. Dicha cuantificación se extiende al análisis de resultados de un estudio descriptivo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ERRORES DE INVESTIGACIÓN (SEGUNDA PARTE)

  Si el cliente quiere obtener mayor valor de su agencia o departamento de investigación de mercados y si la agencia quiere darles más calidad a sus clientes, ambos deben colaborar intensamente al inicio de un estudio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ERRORES DE INVESTIGACIÓN

  Las características esenciales de la información para apoyar la toma de decisiones deben ser su relevancia, oportunidad, confiabilidad y exactitud. La relevancia se refiere al grado con el cual la información es capaz de disminuir la incertidumbre que el tomador de decisión tiene con respecto al posible resultado de elegir una u otra alternativa de acción.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

  Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CRM

  Este acrónimo será famoso. Ya lo es en ciertos círculos y promete masificarse. La siglas en inglés quieren decir Customer Relationship Management pero el idioma no importa. Lo importante es que esta idea puede convertirse en una ventaja competitiva difícil de copiar.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• PARETOS Y CLIENTES

  Según Pareto, el 20% de nuestro esfuerzo genera el 80% de los resultados; el 20% de nuestros clientes generan el 80% de las utilidades; el 20% de las causas provocan el 80% de nuestros problemas; el 20% de los vendedores generan el 80% de las ventas. En términos personales, el 80% de los pleitos en las parejas se deben al 20% de las causas (“nos peleamos siempre por lo mismo”); e igual ocurre con las diferencias entre adolescentes y sus padres.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CRM: LA CONFUSIÓN

  En las juntas de consejo, reuniones de ejecutivos, aulas de la Universidad se habla de CRM (Customer Relationship Management). Como si fuera la herramienta de administración que se tiene que tener, ya casi se convierte en moda. Pero la verdad es que la confusión empieza desde el concepto.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• PROHIBIDO COMPETIR

  Competir nunca ha sido tan duro como ahora. El mundo se hace chico, llegan competidores de todos lados, las categorías de productos se redefinen, la comoditización es cada vez más común. La carrera de quién es mejor continúa; pero los ganadores le tiran a ser únicos, no a ser mejores.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• LA INDUSTRIA DE LA HUMANIDAD

  Falta una estrategia nacional. Es lo que se lleva gritando en México las últimas décadas. La población en general sigue siendo pobre, el campo mexicano está en crisis, los orgullosos industriales soportan los embates de productos importados. “Estamos condenados a ser un país de sub-contratistas” exclama un empresario capitalino.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CONTINUO X

  No es fácil ser un grupo industrial en estos días. Muchos de los grandes grupos de México parecen estar atrapados en una inercia que pudiera ser de otros tiempos. Sus ventajas competitivas de antaño no necesariamente aplican y en algunos casos, están pasando por un proceso de erosión. Los grupos industriales mexicanos nacen hace varias décadas, en una economía cerrada donde había poca oferta, y el terreno estaba listo para que se montaran fábricas para proveer a un mercado hambriento.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

Nuevas publicaciones