• PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE, LAS EMPRESAS PUEDEN ROMPER CON LAS TRADICIONES

  Mucho se está hablando hoy en la Argentina y en el exterior del escaso retorno, medido en términos costo-beneficio, de la implantacion de la última oleada de sistemas informáticos integrados (ERP) y software de relacionamiento con los clientes (CRM).

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

• SINCROSERVICIO: LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

  Con este nuevo trabajo, deseamos continuar construyendo los elementos en los que se basa ese nuevo modelo de servicio que hemos dado en llamar el SINCROSERVICIO. Quizás para muchos ha sido difícil digerir el concepto, debido a que hemos dicho siempre que el proceso se realiza en un plano de inteligencia superior, que involucra una capacidad especial de conectarse en un plano que va más allá de los elementos que conocemos normalmente, sin embargo, hasta ahora no hemos explicado por qué se requiere ese navegar hacia un plano superior.

  Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 06/2005

• UN BUEN SERVICIO NO BASTA

  Un buen servicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base del valor sin competir por precio, motivar a los empleados a mejorar sus trabajos o para obtener rendimientos financieros, dado que muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el grado de competencia es muy alto.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 05/2005

• DE CHICOTE AL KALIMOCHO, UN SIGLO DE COCTELERÍA EN ESPAÑA

  En este instante debo de estar sintiendo más o menos la misma sensación que experimentó el profesor don Miguel Cruz Hernández, eminente filósofo, cuando, en octubre de 1977, entró en el aula donde le esperábamos los alumnos de cuarto curso de Filología Árabe de la Universidad Autónoma de Madrid para que nos diera la primera clase de la asignatura Historia de la Filosofía Islámica.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2005

• FRANQUICIAS: CREATIVIDAD INNOVACIÓN Y BUEN SERVICIO IGUAL A MARKETING

  “Si no conocemos a nuestro cliente, lo perderemos frente a otras estrategias comerciales y agresivos competidores” Lucrativo o no, cada negocio se enfrenta a que los compradores demanden un estilo particular de marketing que detecte sus necesidades y ofrezca diversas opciones con una gran expectativa en producto o servicio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005

• EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA EMPRESA

  Sin duda, en un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precio y plazos, debemos hacer que éstos se encuentren en el centro de la organización para conseguir su satisfacción y el conocimiento de su comportamiento y necesidades consiguiendo así ventajas competitivas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005

• GENERAR UNA NUEVA ACTITUD DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO

  El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida cuál suele ser la actitud de muchas empresas frente al mayor y más lucrativo de los negocios del mundo: satisfacer a un cliente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2005

• DIFERENCIACIÓN Y VENTAJA COMPETITIVA

  Una manera singular de crear valor para los clientes. Segmentación de Mercados, Diferenciación de Productos y Posicionamiento de Marcas son las tres decisiones estratégicas que una empresa debe definir claramente para competir con éxito y lograr una eficacia operativa que se traduzca en rentabilidad.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ORGANIZACIÓN PARA EL CLIENTE

  Una empresa existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas; ciudadanos que emiten su voto a favor de un partido o candidato político; creyentes que profesan su fe, etc.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad, el deseo o gusto que dio origen a una compra determinada.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CLIENTES DESIGUALES

  No todos los clientes son iguales y no todos ameritan el mismo trato. Aunque la idea de igualdad se asocia a algo bueno y refleja una aspiración del humano, en negocios el tema es de utilidades y de asignar recursos a donde más dinero se genere.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• HOMO INCONGRUENS

  Hay un millonario al que todo mundo se refiere como un hombre sencillo y humilde: que a pesar de su fortuna, viste con los mismos trajes y corbatas; que para conducirse al tendajo de tacos –donde le gusta desayunar- lo hace en un auto viejo tipo lanchón; que usa relojes de sólo 300 pesos. Poca gente sabe de sus safaris a todo lujo al África y Nueva Zelanda, de sus desayunos con champaña, de su lear jet y su inseparable staff de 22 personas, entre los que se encuentran un chef, un barman, dos masajistas, dos doctores.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• CON LA BOCA ABIERTA

  En estas épocas de servicio al cliente y enfoque a la experiencia del consumidor, pocas cosas siguen siendo tan frustrantes como ir al dentista. Sientes que te taladran la quijada, el ruido da miedo y agudiza la sensación, y te sientes indefenso ahí, tirado, con la boca abierta.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• ¿INDUSTRIA REBASADA?

  Viajar ya no es como antes. De recién egresado anhelaba ansiosamente que me enviaran de viaje de negocios. Podía ser para atender la queja de un cliente o para recabar la firma de algún directivo importante; lo que fuera con tal de viajar. Pero ya no es así. Conforme el diseño actual de la industria de la aviación, el viaje de negocios se puede convertir en una contraprestación.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2005

• LOS YODAS

  Y el lado simbólico, el origen, a casi todos nos pasa de noche: el nacimiento de un niño judío llamado Jesús de Nazareth, conocido también como el hijo de Dios, que vino a este mundo para sacrificarse y así salvarnos (la tesis fundamental de San Pablo). Hace 2003 años que nació, e independientemente de la fe religiosa que se profese, sin duda este niño fue extraordinario al grado que partió al calendario de la civilización en dos: antes de Cristo y después de Cristo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• YO ESPERO

  La vida a veces puede resumirse en un tema de expectativas. Lo que esperas -consciente o inconscientemente- carga consigo una métrica tácita con la que mides al mundo, los eventos, lo que tienes, lo que aspiras. Por ejemplo, los matrimonios arreglados tienden a ser más felices y estables que los que eligen a su pareja, la razón: las expectativas con las que inician la vida marital.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• ¡BÁJALE AL PRECIO!

  Este es un reclamo típico de la gente de ventas o de mercadotecnia en la empresa, cuando en realidad el reclamo debería de ser, ¡súbele la calidad percibida! o ¡bájale al costo integral! Lo decía un comerciante de hueso colorado: “cualquier menso vende barato, el chiste es vender bien vendido”. Y de ahí la relevancia de la calidad percibida y el costo integral.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• REVUELO AÉREO

  El avión de pasajeros fue diseñado en tu contra. O por lo menos casi no se te dio importancia en su concepción inicial porque se diseñó por y para los ingenieros de producción, bajo criterios predominantes de eficiencia operativa y el marco mental de minimizar dispendio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• EL CLIENTE MISTERIOSO

  Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios. Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• SERVICIOS MYSTERY SHOPPING

  En un mercado tan competitivo la excelencia de productos y servicios juega una importancia decisiva. Ponerse en la piel de los consumidores finales de nuestro producto y servicio es vital para comprender más y mejor de que manera perciben estos cada uno de los componentes que forman el total.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

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