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• MARKETING DE SERVICIOS (2)

  Otra de las características de los servicios que no conviene olvidar es su carácter de intangibilidad. Es imposible valorarlos antes de utilizarlos. Todos los aspectos que contribuyan a evitar el temor de los clientes a probar a utilizar nuestros servicios será uno de los aspectos que más deben de trabajarse en la fase de lanzamiento de cualquier actividad.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• MARKETING DE SERVICIOS (1)

  Una de las cuestionas más importantes en el éxito de cualquier negocio es su orientación a las satisfacciones de las necesidades reales de los consumidores. Todo el mundo comprende este principio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• FRANQUICIAS Y MYSTERY SHOPPING

  Uno de los éxitos de las franquicias y su consiguiente crecimiento en nuestro país, se debe a la implantación de un sistema de trabajo debidamente comprobado y sistematizado. La calidad y atención al cliente es uno de los factores de éxito y supervivencia de cualquier negocio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• CONSULTORÍA DISTRIBUCIÓN Y MARKETING

  El sistema de libre servicio, escasamente desarrollado aún por algunos operadores, fue uno de los grandes inconvenientes que las grandes superficies se encontraron a su llegada a España. La mayor parte de los productos estaban concebidos para su venta tras la vitrina, para ser vendido en régimen de venta asistida. La mayor parte de los fabricantes tuvieron que copiar literalmente el sistema de presentación de sus productos de otros fabricantes europeos. De esta manera a mediados de los años 70 en nuestro país se empezó a prestar importancia a los factores de presentación. Packaging, emblistado, retractilado entraron a formar parte del argot en la distribución española.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2005

• LA ESTRATEGIA Y LA MENTE DE LOS CLIENTES

  Tanto el concepto de Negocio como el concepto de Estrategia exigen que la evaluación del Teatro de Operaciones proporcione claros elementos orientadores. Allí, en definitiva, se desarrollarán las acciones y se dirimirá el conflicto.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2005

• CLIENTES Y COMPETENCIA

  Hoy día ya no se habla de bienes y servicios, pues todo se traduce en servicios. Ejemplo: Si compro un teléfono celular lo que estoy adquiriendo es una herramienta como objeto pero realmente el servicio que se presta es el de la comunicación. Veamos uno más práctico y es el caso de la adquisición de un automóvil; compro un vehículo pero realmente el servicio con el que me beneficio es el de transporte.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2005

• SERVICIO AL CLIENTE

  Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantías de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal preparado para el trato con él publico, con muy poco conocimientos del producto y de los procedimientos administrativos de la empresa.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2005

• CÓMO GENERAR CALIDAD EN LA ATENCIÓN A CLIENTES

  Por propia experiencia sabemos que no es grato recibir insatisfacciones cuando nos ponemos los zapatos de potencial consumidor o cliente, al intentar satisfacer una necesidad o solucionar un problema. Por tal motivo, seguramente coincidiremos al proyectar el hecho un poco más al decir que a nadie le gusta que le brinden insatisfacciones, especialmente en nuestros días cuando contamos con muchas opciones similares y hasta mejores en el mercado para poder elegir.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 01/2005

• VALOR: ¿TODO LO QUE SE SUMA ES SUSCEPTIBLE A SER RESTADO?

  En el marco del 7º Congreso Internacional de Administración celebrado en la hermosa ciudad de Morelia, Michoacán – México, el Dr. Amelio González Paveti de Paraguay, en su conferencia magistral invitó a los participantes a reflexionar sobre el concepto del valor agregado cuando manifestó que “todo lo que se agrega puede ser desagregado” argumentando que “lo ideal es hablar de valor añadido, pues una vez que se añade el valor éste forma parte de aquello a lo que se ha sometido a ese proceso”.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2004

• CAMINOS DIFERENTES PARA LLEGAR AL CLIENTE

  Desde hace un tiempo, los consumidores son atacados en todos sus sentidos por una infinidad de mensajes publicitarios de las más variadas índoles. Los nuevos medios son ahora los baños, automóviles, autobuses, edificios, carretas de supermercados, televisores de aviones, pantallas multimedia en aeropuertos y supermercados y el internet entre otros. Todo vale a la hora de atraer la atención de un consumidor cada vez más difícil de alcanzar, a la vez que con menos capacidad de asombro frente a los mensajes que recibe.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2004

• QUÉ ES LA CREATIVIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

  ¡Primeramente, haga todo lo necesario para descubrir los que sus clientes entienden bajo creatividad! Esto es importante, ya que cada persona entiende algo distinto bajo creatividad. Debe aclarar muy concretamente las metas que posee su cliente y quien decide y que factores inciden para que alcance tales metas o no lo haga.

  Tipo: Artículo PDF | Fecha de Publicación: 10/2004

• PIENSA COMO CLIENTE

  La existencia de la atención al cliente se remonta al inicio de las transacciones comerciales, pero no es hasta la actualidad que cobra la importancia que merece. Este manual busca guiarnos a todos (Representantes de atención a clientes, vendedores, entrevistadores y todas aquellas personas que están en contacto con clientes) en esta Institución a conseguir la satisfacción del cliente por medio de una “Excelente” atención.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2004

• TOP 5 CLIENTING - PROFIT - STRATEGY (ASESORÍA Y CURSO PARA FUERZA DE VENTAS)

  Por regla general, el precio de un bien o servicio de mercado es la medida para el valor que a éste le otorgue el cliente. Este valor depende fuertemente de dos factores: el grado de singularidad o de substituibilidad, la utilidad subjetiva u objetiva que perciba el cliente.

  Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 10/2004

• ESC Y BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTAS PARA UNA ADAPTACIÓN CIBERNÉTICA AL CAMBIO

  El 72% de las más importantes empresas en el mundo ponen la orientación al cliente como la prioridad estratégica N° 1. Sin embargo, muchas empresas prosiguen buscando una orientación al cliente de manera clásica y estandarizada.¡Esto conlleva casi siempre a una guerra de precios!

  Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 10/2004

• LA GERENCIA DE MERCADOS Y EL CRM

  La gerencia de mercado moderno está plenamente conciente de la importancia de satisfacer las necesidades de sus consumidores. De aquí que las empresas se enfocan en lograr una mayor eficiencia en los procesos y brindar un buen producto de calidad. Para ello se cuenta con la herramienta del CRM (Customer Relationship Manager) para conocer al cliente. En este escrito nos adentramos en sus alcances, repercusiones y beneficios.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004

• EMPRESAS VENEZOLANAS CON RESPECTO A SUS CONSUMIDORES

  El escenario venezolano se presenta actualmente con grandes turbulencias, incertidumbres como consecuencia de su realidad política muy inestable, paralización de muchas de sus empresas, fugas de talento humano, pobre producción, escasa inversión deficiente política cambiaria, así como programas económicos del actual gobierno que dejan mucho que decir.. En este escrito analizamos cómo maneja la gerencia de mercados de las pymes venezolanas principalmente la satisfacción de las necesidades de sus consumidores, cómo los tiene identificado.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004

• CLAVES PARA LOGRAR ALTA PRODUCTIVIDAD EN VENTAS

  Cuando se posee una metodología efectiva que permite lograr un determinado resultado en forma consistente, a través de la productividad podemos medir cuánto es lo que logra obtener relacionándolo con una unidad de medida del tiempo. Si nos referimos a un proceso productivo o fabril, esto representa que el establecimiento industrial logra producir un determinado número de unidades que se relacionan con el turno (8 horas), un día (24 horas) o bien durante la semana o el mes.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004

• LOS 4 PILARES DE UNA VENTA EXITOSA

  Podemos denominar como pilares a dichos aspectos esenciales que contribuyen a que los resultados se puedan generar a través de los diferentes responsables de la organización y, por este motivo, resulta muy conveniente reflexionar acerca de cada uno de ellos. 1. La Calidad Cuando nos referimos a la calidad debe interpretársela a través de la satisfacción que proveemos a cada potencial comprador, a los nuevos clientes y a los clientes ya existentes a través de cada contacto directo con cada uno de ellos.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004

• LOS PARADIGMAS DE LA VENTA

  En la gestión que procura cotidianamente lograr resultados de venta y a través de la trayectoria no tan feliz que ha tenido en su historia hasta nuestros días, por las reiteradas y desafortunadas experiencias como consumidores frente a una improvisación generalizada de muchos que la ejercen en la cornisa lindante con la mala praxis por el desconocimiento sobre su ejercicio profesional, también tiene sus paradigmas. Conocerlos puede resultar muy ilustrativo para clarificar todo panorama en el futuro para el mejoramiento en su ejercicio cotidiano en todos los ámbitos de aplicación. Entre los paradigmas más generalizados y comunes en ventas dentro de nuestra cultura iberoamericana podemos señalar los siguientes.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004

• NO ME GUSTA QUE ME VENDAN

  Aún cuando reconozcamos la importancia vital que posee la venta en toda actividad, emprendimiento y negocio para su subsistencia y desarrollo, debemos aceptar que la improvisación y consiguiente mala-praxis en su ejercicio que todavía perdura en nuestros días, ha llegado a tal extremo que si tuviéramos que describir la preferencia actual de muchos compradores potenciales podamos resumirla con total seguridad con la expresión con que se titula el presente artículo.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 09/2004