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• INCREMENTA EL RATIO VISITANTE/VENTA CON UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  Tráfico en una web no significa beneficios a menos que puedas convertir esos visitantes en clientes. ¿Cuantos visitantes tienes a la semana en tu web? ¿Cuantos de ellos se convierten en compradores? Una forma en la que puedes convertirlos en compradores es darles servicio de atención al cliente de primera clase. Aunque los negocios en Internet funcionan de manera algo diferente que en el mundo real, la gente de todas formas espera un buen servicio.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

  La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente de lado las reales necesidades y deseos del consumidor.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 04/2004

• SU PERSONALIDAD EXPLICA SU ÉXITO O SU FRACASO EN VENTAS

  Las características de su personalidad determinan su aptitud para alcanzar el éxito en ventas y en cualquier actividad que requiera de relaciones humanas. No existen negocios exitosos Existen “personas” que hacen negocios exitosos. A continuación analizaremos las condiciones que hacen que una persona no pueda alcanzar el éxito que pretende, los aspectos de la personalidad que pueden impedir o inhabilitar el logro de objetivos altos y ambiciosos.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• POLÍTICA DE PRECIOS... UN CAMINO HACIA LOS BENEFICIOS O HACIA LA BANCARROTA (I)

  Cuando se realiza el análisis para la mejora de los resultados de una organización, en la mayoría de las ocasiones se asocia la mejora de los resultados con la reducción de costes o el incremento de ventas... Pero una gran olvidada en estas situaciones es la política de precios. Este es un gran error ya este es uno de los elementos con mayor impacto en la cuenta de resultados.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• POLÍTICA DE PRECIOS... UN CAMINO HACIA LOS BENEFICIOS O HACIA LA BANCARROTA (II)

  Tras haber tratado en el primer artículo de los elementos básicos para el correcto desarrollo de una política de precios exitosa y que lleve a maximizar los resultados de la empresa, en este artículo se va a profundizar en el área de percepción de valor por parte del cliente. Además, al final del artículo se relatan un par de casos prácticos así como algunos consejos útiles en la definición de la estrategia de precios.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• LAS VENTAS, ¿CAEN POR EL EQUIPO DE VENTAS?

  Cuando se habla con la Alta Dirección de alguna organización, es habitual oír el equipo de ventas no funciona. las ventas están cayendo en picado. Tenemos que hacer cambios en ese área y contratar un nuevo director . Esta frase cada vez se oye más en las empresas de nuestro entorno y se debe reflexionar en profundidad para encontrar el verdadero sentido y causas de la misma.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• EL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL EN EL ÉXITO

  Es habitual encontrarse con responsables de marketing y/o ventas que se realizan las siguientes reflexiones: El mercado se mueve rápido, tengo la sensación de ir por detrás de los acontecimientos sin apenas tener tiempo, información ni herramientas para reaccionar. La presión que recibo por los resultados, hace que dirija la fuerza de ventas a impulsos y en ocasiones les noto también desconcertados. Conforme avanza el tiempo, cada vez dependo más de ese pelotazo que salve los resultados, y lo peor..es que no sé ni cuándo ni cómo ni con quién se producirá.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES BUEN NEGOCIO

  En los Estados Unidos las compañías han aprendido que buscar la satisfacción del cliente es buen negocio. De hecho, si el cliente no está satisfecho, es probable que haya negocio ese día, pero lo más probable es que no se repita. Es parte vital del sistema de competencia en el mercado.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - La otra mitad de su trabajo

  Resumen y adaptación del libro de Dru Scott, Ediciones Granica. Piense en su reacción si un mozo viene a su mesa en un restaurante y anuncia ¡Usted tuvo una gran cena! Quizá usted sonreirá ante el cuadro, porque está acostumbrado a que le pregunten: ¿Disfrutó usted de su cena? En este caso el mozo le permite que sea usted el que decida si está satisfecho, en vez de decirle lo que él piensa.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• 10 PASOS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DEL CLIENTE

  Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación como vendedor profesional y hacer que los clientes deseen comprar en su negocio, en lugar de hacerlo en el local de al lado. Acá hay simplemente algunas...

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2004

• INFLUENCIA ENTRE CULTURA Y BUEN SERVICIO DENTRO DE LAS POSADAS TURÍSTICAS EN MÉRIDA

  Las posadas turísticas del estado Mérida siempre han tenido un visto bueno y competitivo dentro del campo hotelero en este estado. El estudio y la evaluación de la calidad de servicio en las posadas, es importante ya que para ella la calidad del buen servicio es el núcleo de su operación, además es un elemento sumamente importante para la satisfacción del cliente.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• LA ÉTICA EN EL MARKETING DE SERVICIOS

  Qué es la ética? En términos generales sería: 1. La rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de las obligaciones morales, y 2. “ Principios que rigen el comportamiento moral de una persona o grupo”. La ética en los negocios contiene las normas y los principios morales que rigen el comportamiento en este campo. Le diferencia entre una decisión común y corriente, y una ética estaría en el papel principal que los valores y los juicios desempeñan en las decisiones éticas.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2004

• SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

  Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el cliente este en contacto con estos. Entre estas características se encuentran: · Simultaniedad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen. · Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• LA COMUNICACIÓN Y CÓMO COMPRENDER MEJOR AL CLIENTE

  En el primer momento de la verdad o momento crítico de encuentro con el cliente, que es cuando el empleado recibe al cliente, se da una situación en la cual ambos se apresuran a hacerse un juicio a primera vista. El objetivo es lograr que el cliente perciba al empleado de servicio como alguien que se le parece, y por consiguiente lo comprende. Es aquí donde la Programación Neurolingüística (PNL) se nos brinda como una valiosa herramienta que nos ayuda a sincronizar nuestro comportamiento con el de nuestro cliente.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• ¿PUEDEN NUESTRAS ORGANIZACIONES OFRECER CALIDAD EN EL SERVICIO?

  ¿En cuántos presupuestos de organizaciones se incluye una partida para mejoramiento de la calidad en el servicio?, y ¿qué tan importantes son estas partidas? ¿Cuántas de las organizaciones que realizan planificación estratégica incluyen estrategias para desarrollar una cultura de calidad en el servicio, a fin de atraer y retener cada vez más clientes?

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN, VARIABLES CORRELACIONADAS

  El reconocimiento de que la satisfacción del personal es una ventaja competitiva para toda empresa y que propiciar que este participe aportando su caudal de ideas conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante reconocida aunque poco aplicada este trabajo pretende compartir algunos resultados investigativos que evidencian que la satisfacción y la participación de los trabajadores no son solo variables que conducen al éxito sino que ambas se encuentran altamente vinculadas, con el propósito de validar lo anterior se aplicaron encuestas para medir ambas variables en distintas entidades

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO UN INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

  En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador de productividad y de esta forma lograr una mayor certeza a la hora de ver la productividad como una medida del desempeño de los trabajadores, al tiempo que se propone además, sobre esta base, la utilización de la relación entre la satisfacción del cliente externo y la del cliente interno lo que facilitaría además poder estimar el grado de eficiencia que se logra con los gastos que se realicen con vistas a incrementar el desempeño de los trabajadores.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, SU GRADO DE VINCULACIÓN

  En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo. Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes externos.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN, DOS VÍAS PARA LA MEJORA

  El reconocimiento de que la satisfacción del personal es una ventaja competitiva para toda empresa y que propiciar que este participe aportando su caudal de ideas conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante reconocida aunque poco aplicada este trabajo pretende compartir algunos resultados investigativos que evidencian que la satisfacción y la participación de los trabajadores no son solo variables que conducen al éxito sino que ambas se encuentran altamente vinculadas, con el propósito de validar lo anterior se aplicaron encuestas para medir ambas variables en distintas entidades.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004

• CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS - DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA

  Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante la satisfacción de los clientes externos. Sin embargo no goza de igual aceptación la idea de que todo trabajador dentro de una entidad es un cliente a satisfacer y que ambos tipos de cliente se encuentran unido de forma indisoluble.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 03/2004