• ¿COMO DESARROLLAR CON ÉXITO UNA CULTURA DE SERVICIO?

  Cada día es más importante en las empresas modernas considerar el área de servicio como un aspecto prioritario para la generación de buenos negocios con nuestros clientes. Esto se hace evidente tanto en nuestro contexto local como a nivel internacional en donde según indica la Information Week Research 9-98: 85 % de las 500 empresas más exitosas e innovadoras orientan el servicio al cliente como una prioridad estratégica de negocio .

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2005

• SISTEMAS INTELIGENTES DE GESTIÓN ASISTENCIAL

  El proceso de dar asistencia a un paciente se puede concebir como una serie de actividades tendientes a mejorar la condición clínica del mismo. En tal sentido, y a efectos de dar un ejemplo podemos citar: . Estudios Paraclínicos . Indicación de medicamentos. . Intervenciones Quirúrgicas . Alimentación . Hotelería.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2005

• PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE CLIENTES

  1 Qué es: Es una técnica que permite clasificar cuales son los elementos vitales para la empresa o para un departamento, ya sean estos clientes, productos, proveedores, servicios etc.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2005

• LO QUE TODOS LOS CLIENTES QUIEREN SABER

  Prospectos o con clientes existentes, hay algunas preguntas clave que usted tiene que ser capaz de responder rápidamente y con confiabilidad. La gente quiere saber: - ¿Por qué tengo que escucharlo?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2005

• LA CULTURA DE LA QUEJA

  En México estamos acostumbrados a quejarnos de todo. Hablamos de la marca, de la impresora, del servicio, de los consumibles, del mayorista, de los clientes, y hasta del gobierno. Pero, ¿cuántas de estas quejas tienen un final feliz? Uno de los grandes problemas culturales en México, y en general en Latinoamérica, es que somos muy pasivos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2005

• CALIDAD EN EL SERVICIO

  El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

  De acuerdo con Ron McCann (el placer de servir con calidad, Editorial Pax,1991), las nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad son: 1) ¡servir por el placer de servir! Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• CALIFICACIÓN DE PROSPECTOS

  Para el vendedor normal, el tiempo es su recurso más preciado. Cuando estamos buscando vender equipo de cómputo, debemos saber a quién se lo vamos a vender. El número de ventas cerradas con respecto al número de cotizaciones realizadas es un primer parámetro de desempeño.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• LA GUÍA DE 60 SEGUNDOS PARA ESTABLECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

  De vez en cuando da gusto sentarse a observar como has estado manejando tu negocio. ¿Sigue el software de contabilidad siendo el mejor para el negocio? ¿Está el sistema telefónico supliendo tus necesidades? Y lo más importante, ¿estás concentrándote en lo más valioso que tienes: tus clientes? Algunas veces nos encerramos en la mecánica del negocio y olvidamos la verdadera razón por la cual comenzamos el negocio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• LA GESTIÓN DE CLIENTES EN LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

  ¿Qué significa gestionar clientes? Para muchos hoteleros y dueños de alojamientos turísticos, la gestión de sus clientes se limita, equivocadamente, a los momentos de contacto físico, una vez que el cliente se encuentra ya en su establecimiento. Sin embargo el proceso empieza mucho antes…

  Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 08/2005

• EL MAL SERVICIO ES LA PRINCIPAL CAUSA DE LA PÉRDIDA DE CLIENTES

  El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• ENTREVISTA EXCLUSIVA CON LINGERIE MART

  Es un honor entrevistar al Sr. Steven Rapp, presidente/CEO de Lingerie Mart sobre el tema del servicio al cliente. Localizados en Atlanta, Georgia, Lingerie Mart cuenta con más de cuarenta (40) empleados, un local de treinta mil (30,000) pies cuadrados y exporta lencería de calidad al por mayor a 21 países a través del Internet y sus tres tiendas locales. Desde su comienzo en un pequeño garaje, Steven Rapp, tiene el concepto del servicio al cliente bien definido, “tratar a sus clientes como ellos quieren ser tratados”. Apliquemos sus conocimientos a continuación…

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES BUEN NEGOCIO

  El vuelo está por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten los cinturones. La voz agrega: Le agradecemos que haya volado con nuestra compañía y que esté satisfecho con nuestro servicio. Comprendemos que hay otras alternativas de vuelo y esperamos que nuevamente escoja nuestra compañía en su próximo viaje. El piloto y la asistentes de vuelo están parados a la salida del avión. Al pasar los pasajeros sonrien y les saludan con un gracias o tengan un buen día .

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• CÓMO CONOCER A SU CLIENTE CONSEJOS PARA OFRECER UN SERVICIO PERSONALIZADO

  Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• SI QUIERES CLIENTES NUEVOS, PROSPECTA

  En las ventas, el primer paso consiste en PROSPECTAR que significa, buscar e identificar clientes calificados; determinar quiénes son y confirmar que tienen una necesidad y un interés inicial por nuestros productos o servicios.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y OBTENER INFORMACIÓN PARA AUMENTARLA

  Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa, por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como: El servicio que recibió fue...

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• 10 PASOS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DEL CLIENTE

  La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos comercios manejan las mismas mercaderías, los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y robando más negocios, y los consumidores de hoy están mucho mejor educados.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• DESCUBRE CÓMO ESTE GERENTE MULTIPLICA SUS GANANCIAS DESARROLLANDO UNA EXCELENTE RELACIÓN CON SUS CLIENTES

  No hay nada como experimentar un servicio sorprendente... Un camarero fabulosamente atento y a la vez no entrometido. Una recepcionista altamente eficiente. Un vendedor con gran conocimiento. Una entrega rápida… y correcta. Recibir la llamada telefónica prometida. Una carta o llamada post-venta solo para decir gracias.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• CÓMO CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES QUE COMPRAN MÁS, MÁS SEGUIDO Y REGATEAN MENOS... ¡SIN GASTAR UN CENTAVO EXTRA EN MARKETING!

  UNA DE LAS PREGUNTAS QUE EMPRESARIOS DE TODAS PARTES ME HACEN MÁS SEGUIDO ES, ¿Cómo puedo obtener nuevos clientes con mi pequeño presupuesto de marketing?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

• CARTA DE UN CLIENTE MOLESTO

  A quien pueda interesar: La presente es para informarles del trato que recibí en su empresa bancaria el miércoles 20 de julio de 2005. Les notifico la insatisfacción que sentí y a la vez quiero sugerirles 5 estrategias para tratar a un cliente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

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