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  • LOS NUEVOS IMPULSORES DEL CONSUMO

    Cuando hablamos, por ejemplo, de e-commerce, de m-marketing, de branding , de marketing relacional, de marketing viral, de minería de datos, de logística y de Empresas red no es que haya muerto el mercadeo, es que ha evolucionado y la tecnología ha influido de manera significativa en este cambio. En el nuevo marketing no existen dos productos iguales, los valores agregados que cada uno ofrece al consumidor-comprador los diferencian, las empresas están orientadas a generar valor.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • QUE EL CLIENTE SE SALGA CON LA TUYA

    El encabezado de esta columna no esta equivocado, hace parte de una singular definición de ventas que me encontré leyendo sobre el tema hace algunos días.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • PONIENDO EL OJO SOBRE EL COMPRADOR

    Hoy el distribuidor para desarrollar sus negocios, debe tener en cuenta no sólo el marketing del Consumidor como lo hace el fabricante, es decir el de la marca del producto y los valores agregados que este entrega, sino también, el marketing que considere otros aspectos del cliente: el Comprador y el comprar.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • LA VOZ DEL CONSUMIDOR

    Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación al mercado, es decir oír al consumidor y escucharlo, para ello nos debemos poner en sus zapatos. Definitivamente no es lo mismo tratar de interpretar al cliente para satisfacerlo si no nos ubicamos de su lado y miramos desde allí a nuestros productos y sus valores agregados.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • ESQUEMA PROPUESTO PARA LAS MEDICIONES DE NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES (NSC)

    En ocasiones en las empresas se utilizan los términos satisfacción y calidad como sinónimos, sin embargo la relación entre ambas no esta clara, inclusive algunos autores los utilizan indistintamente cuando se refieren a las mediciones de Nivel del satisfacción del cliente (NSC).

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • ¿CLIENTES LEALES O CLIENTES FIELES?

    Desde hace varios años, cuando se empezaron a aplicar de manera sistemática y organizada, las estrategias de servicio al cliente, con el propósito de fidelizarlos para que compraran nuestros productos siempre; los estrategas de mercadeo de las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de buscar la fidelización de los clientes, tenía el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • SI EL PRODUCTO ES EL SER... EL CLIENTE ES LA RAZÓN DEL SER

    Cuando en 1960, Theodore Levit, en su articulo la miopía de la gerencia escribía ... en este momento quizá sea conveniente mostrar lo que una gerencia totalmente orientada hacia el cliente puede hacer para mantener a su industria en crecimiento, incluso tras agotar las oportunidades mas visibles... las industrias exitosas de hoy, como Dupont y Corning, son muy competentes desde el punto de vista técnico y nadie duda de su orientación hacia el producto pero saben que su éxito no radica principalmente en su orientación al producto o a la investigación, sino porque no han perdido de vista al cliente ni por un segundo...

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

    El servicio al cliente es una parte esencial en cualquier negocio. El capital más importante de cualquier empresa son sus clientes. Cuando usted satisface a sus clientes, ellos no solamente van a hacer crecer a su empresa al continuar haciendo negocios con usted; también van a recomendarlo a sus amigos y conocidos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • NO PONGA CABEZA ABAJO AL CLIENTE

    Generalmente los tres tipos de pensamiento se desarrollan en el orden mencionado: cognitivo, divergente, convergente.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • CÓMO ESTABLECER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    Uno de los objetivos más importantes de marketing es la retención de clientes a largo plazo. Esto es así porque los costos de adquirir nuevos clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes existentes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • 5 RAZONES PARA ADAPTARSE A LO QUE EL CLIENTE PIDE

    No hay dos clientes iguales. Cada cliente es distinto, con necesidades e intereses diversos. Cuanto más acierte la empresa en proporcionar satisfacción a esos intereses y necesidades, mayor será la probabilidad de conseguir y conservar clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • 5 RAZONES PARA ADAPTARSE A LO QUE EL CLIENTE PIDE

    Cada tanto es bueno sentarse un rato y pensar sobre cómo está llevando su negocio. Sus sistemas contables, ¿son adecuados? Su sistema de atención telefónica, ¿cubre sus necesidades? Y, lo más importante, ¿cómo trata a su activo más importante, es decir, sus clientes? Algunas veces estamos tan ocupados en tantas cosas que nos olvidamos que los clientes son la primera razón de ser de nuestro negocio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • 60 SEGUNDOS PARA ESTABLECER UN GRAN SERVICIO AL CLIENTE

    Cada tanto es bueno sentarse un rato y pensar sobre cómo está llevando su negocio. Sus sistemas contables, ¿son adecuados? Su sistema de atención telefónica, ¿cubre sus necesidades? Y, lo más importante, ¿cómo trata a su activo más importante, es decir, sus clientes? Algunas veces estamos tan ocupados en tantas cosas que nos olvidamos que los clientes son la primera razón de ser de nuestro negocio.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2005

  • BRINDE UN BUEN SERVICIO A SUS CLIENTES

    Las noticias sobre un mal servicio viajan rápido. La mayoría de los clientes insatisfechos cuentan sus experiencias a otras diez personas en promedio. Eso hace un promedio de 11 clientes potenciales perdidos como consecuencia de un mal servicio. Aquí van cinco pasos para brindar un excelente servicio a sus clientes.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • ¿DE QUIÉN ES EL CLIENTE?

    Todos los días los vendedores y los ejecutivos de empresas se cuestionan la propiedad del cliente; el vendedor defiende la postura de que el cliente es de quien lo consigue y la empresa sostiene que es de quien los provee, y por tanto puede disponer de los clientes a su discreción.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • CONSERVANDO CLIENTES

    Los estudios indican que existe un 50% de posibilidades de conseguir nuevos negocios de los clientes actuales, mientras que las posibilidades de conseguir negocios a partir de nuevos contactos bajan a 1 cada 20.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • NO PONGA AL COMPRADOR CABEZA ABAJO

    En el proceso natural de toma de decisiones hay tres tipos de pensamiento: 1. Pensamiento cognitivo, que permite a la persona que toma decisiones comprender la situación.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • TIPOS DE CLIENTES

    Existe una variedad de tipos de clientes. Se comienza perteneciendo al grupo de publico objetivo , pasando luego a ser cliente potencial , luego al grupo de comparador eventual y hasta llegar a ser cliente habitual o usuario . Se clasifican además en clientes internos y externos.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE IMPULSÓ EL NACIMIENTO DE LOS GERENTES DE PROCESO

    Una de las trasnsformaciones más revolucionarias pregonadas por los gurúes internacionales de marketing es la transformación de los antiguos gerentes en gerentes de proceso .

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

  • HACE FALTA VOLVER EL EJE DE ATENCIÓN HACIA EL CLIENTE

    Tirar o empujar , son la traducción del inglés de los términos pull or push , que empezaron en la literatura de la organización de la producción en las empresas marcando diferencias conceptuales hace veinte años, pero con consecuencias conceptuales extrapolables a todo tipo de situaciones empresarias y hasta personales.

    Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2005

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"Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas"
George Bernard Shaw
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