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  • LOS ALMACENES COMO ARMA ESTRATÉGICA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto y a un costo razonable. Cuántas veces hemos escuchado El Cliente siempre tiene la razón ; de ahí el motivo por el cual al no darles lo que desean, sencillamente encontrarán alguien que sí puede hacerlo. A continuación desarrollaremos este tema y el porqué los almacenes son de mucha importancia en las empresas tanto industriales como comerciales.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2002

  • SISTEMAS - UN DEPARTAMENTO DE SERVICIOS - ADMINISTRACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

    A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes. Existen en las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchos otros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2001

  • RELACIONES CON LOS CLIENTES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

    Actualmente, en un momento en el que las empresas deben estar totalmente enfocadas al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) es un área clave y crítica para la competitividad de la empresa.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2001

  • QUÉ ES EL MARKETING RELACIONAL?

    El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. Cómo se aplica:....

    Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 09/2001

  • SERVICIO AL CLIENTE EN EL CRIT

    La empresa u organización a la que nos enfocaremos en este estudio de Servicio al Cliente, es el Centro de Rehabilitación Teletón (CRIT), el cual atiende a niños con discapacidad neuromusculoesquelética, en la región aledaña al Estado de México.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 08/2001

  • ¿SABES QUÉ ES CRM?

    Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios. Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2001

  • CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE

    Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2001

  • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo. Podríamos enumerar varios apoyos que una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero, fundamentalmente, hay tres pilares que resultan estratégicos y en los que siempre se termina cayendo: precio, calidad y plazo.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001

  • ¿POR QUÉ NO SE QUEJAN LOS CLIENTES?

    Algunos estudios realizados en Norteamérica indican que a pesar de que sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan, el 25% de los clientes está lo suficientemente insatisfecho como para cambiar de empresa. Pero ¿por qué no nos quejamos? a continuación se exponen algunas de las razones.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

  • LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COMPONENTE DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

    Existen ciertas habilidades que debe desarrollar todo el personal de una organización, no solo los empleados frontline, en orden de cumplir las expectativas del cliente, estas destrezas se refieren a la comunicación y son: DIAGNOSTICAR --> ESCUCHAR --> PREGUNTAR --> SENTIR.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

  • FORTALECIENDO LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN UNA NEGOCIACIÓN DE VENTAS SIN CEDER

    Hay un concepto generalizado que dice que en las negociaciones alguien pierde y alguien gana pero en los últimos tiempos se está dando paso al concepto de mutuo beneficio en la negociación.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

  • LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO

    No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 05/2001

  • LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 05/2001

  • ACTITUDES Y TIPOS DE SERVICIO

    Hay dos actitudes básicas del servico al cliente que marcan a las empresas, la actitud positiva y la actitud negativa, aun cuando en la definición de las políticas y en el plan estratégico de la firma esté consignado su interés y su propósito de brindar un excelente servicio que permita fidelizar a los clientes y desarrollar así una ventaja competitiva, una actitud negativa de un empleado puede hacer que todo este andamiaje se venga al piso.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 04/2001

  • SERVICIO AL CLIENTE UNA POTENTE HERRAMIENTA DE MARKETING

    Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien, este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño que la estrategia de servicio al cliente esté ligada al producto pero así es, y muy directamente.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2001

  • MIOPÍA DE MERCADOTECNIA

    Charles W. Lamben en su libro Marketing señala a la miopía de mercadotecnia como “la definición de un negocio en términos de bienes y servicios, mas que en los beneficios buscados por el consumidor”, es decir el negocio tiene como punto de partida al producto y no la necesidad del consumidor.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2001

  • EXCELENTE SERVICIO = EXCELENTES RESULTADOS

    El servicio cobra cada día más importancia en una empresa. Desarrollar los mejores métodos para que éste sea eficiente, es un factor indispensable para el correcto funcionamiento y el buen resultado de una organización.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2001

  • SU MEJOR REGALO: UNA QUEJA DE SU CLIENTE

    En la administración moderna los gerentes siempre están preocupados por los costos que puede tener un estudio de mercadeo. Sin mucho esfuerzo pueden disponer de un elemento que resulta muy económico, práctico y con costos bajos. ¿Qué se debe hacer? Fácil: implemente en su empresa un Procedimiento para la atención de quejas.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2001

  • NO SE VE... PERO SE SIENTE, EL BUEN SERVICIO

    Es cierto que la mayoría de veces que pensamos en un producto, asociamos esto con un bien tangible. Pero es importante también establecer que en las empresas de servicios el producto es el servicio que se presta. Además, recordemos que con el servicio existe una interrelación directa entre una empresa y su parte más importante: el cliente. El presente artículo por lo tanto, mostrará algunas características de las empresas de servicios y cómo son de suma importancia en la mercadotecnia actual.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2000

  • RELACIÓN UNO A UNO: CAMINO AL ÉXITO SEGURO. EL MARKETING UNO A UNO

    En un mundo donde el mercadeo y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al cliente se le atienda de la mejor manera; no sólo en el servicio, sino en la interrelación que existe entre el consumidor y una empresa. Siempre hemos soñado con tener determinado producto con determinadas especificaciones, pero siempre nos conformamos con obtener algún producto parecido; ahora la posibilidad de que se atiendan nuestras sugerencias y se conozcan nuestros gustos individualmente, es una realidad con el Marketing uno a uno.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2000

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"Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas"
George Bernard Shaw
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