• LO QUE EL CLIENTE SE LLEVO...

  La promoción dio resultado, los clientes empiezan a llegar en numero mayor pero usted como gerente detecta que su gente de servicio al cliente no esta muy feliz ¿que pasa? Este es un fenómeno que en mercadeo se conoce como el “word of mouth” o sea promoción boca boca, hace algunos años escuche por primera vez el termino Empresaurio en un seminario al que asistí en Miami este quizás suena un poco ofensivo pero cuando lo analizamos nos damos cuenta que todos el algún momento hemos caído en la tentación de decidir como empresaurio, este personaje se caracteriza por seguir patrones que según él han funcionado toda la vida y asegura que así seguirán funcionando siempre , que tiene ¿que ver con la promoción de la que hablamos?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

• IMPRESIONES DURADERAS

  ¿Sabe usted cuánto tiempo le lleva a las personas decidir si usted les cae bien y si quieren escuchar lo que usted va a decirles? Tres a cinco segundos. Esa decisión se basa en la imagen que proyectamos. Como suelen decir, "nunca tendrás una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión". Cuando las personas califican nuestra imagen, algunos factores son más importantes que otros. Las investigaciones coinciden en que las primeras impresiones constituyen el 25 por ciento de la imagen que proyectamos. ¿La voz? Diecinueve por ciento. ¿Las palabras que usamos? Catorce por ciento. ¿Lenguaje corporal? Diez por ciento. Otros factores inciden en menor medida: nuestra oratoria, nuestra imagen saludable y nuestro buen estado físico, nuestra actitud de liderazgo, nuestra confianza en nosotros mismos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2007

• CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO USANDO NUESTRAS FORTALEZAS

  Pensemos en un buen delantero de un equipo de fútbol obligado a jugar de portero o un excelente bombero manejando una ambulancia. ¿Cómo se sentirían en una posición en la que no son expertos? ¿Qué le sucede a nuestro equipo cuando sus miembros están constantemente fuera de su posición? Puede que den su mayor esfuerzo y sean muy responsables, sin embargo, ¿cómo serán los resultados? ¿Qué dirán los demás miembros del equipo? Rápidamente podemos imaginarnos el final de la historia: 1) La motivación del equipo se convierte en frustración por los resultados obtenidos.2) Los miembros del equipo empiezan a buscar culpables.3) Empiezan a surgir los resentimientos.4) Las personas que fueron puestas en las posiciones incorrectas sienten que su potencial fue bloqueado y que pudieron rendir mejor en la posición correcta.5) Ya no quieren trabajar como equipo y surgen las individualidades; empiezan las críticas hacia los demás.6) El equipo empieza a dar pésimos resultados y termina desapareciendo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 12/2006

• RELACIONES PÚBLICAS PARA LAS VENTAS

  Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encima en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. Y no es más importante quien más gente mande; sino quien más clientes internos y externos tenga, pues la gestión obtiene mayor valor, entre mejor servicio se preste. Para las relaciones públicas estos clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos muy importantes para su labor y para el desarrollo empresarial de la organización. El gestor de esto debe tener un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo; uno de ellos es la habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición o utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto. Eso si, sin nunca olvidar que el es el director META, responsable del desempeño comercial de sus productos y debe liderar o coliderar estos procesos y conocer todo su andamiaje. “Él es el inicio del proceso, tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno[1]”; pues las áreas comerciales son interdependientes a otras para poder alcanzar sus objetivos de ventas. Es evidente que éstas poseen muchos clientes y proveedores internos y externos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• AIDA EN EL MERCHANDISING

  Cómo presentar tus productos en vitrinas según la estrategia AIDA. Secuencia para generar la venta Los expertos en mercadeo utilizan la estrategia AIDA en sus promociones porque funciona. En términos simples, AIDA es una secuencia persuasiva que dirige a tus clientes a través de las cuatro etapas de la promoción. Veamos en detalle. AIDA Atención (A) - Atraer la atención del cliente. Interés (I) - Aumentar su interés mediante la demostración de las ventajas y los beneficios del producto. Deseo (D) - Convencerlos de dichas ventajas. Acción (A) - Llevarlos a la venta. Esta estrategia puedes y deberías usarla para todo. Desde tu página web y anuncios publicitarios hasta las vitrinas. Antes de poner en marcha anuncios publicitarios, tarjetas de presentaciones, folletos o página web, deberías repasar cada secuencia para asegurarte los resultados positivos. Veamos cómo aplicar esta estrategia para que tu caja registradora diga "¡cachín!".

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• GESTIÓN EN MERCHANDISING

  Las grandes tiendas sean tiendas especializadas, Supermercados, Grandes Almacenes o Hipermercados están organizados por secciones. Cada sección tiene una persona encargada de gestionar, manejar, administrar su sección o área a cargo. Reviste tanta importancia los aspectos relacionados con la gestión de mercaderías, que se llega a hablar de una rama totalmente separada de esta disciplina. Se le denomina merchandising de gestión. Gestionar es organizar y controlar la rentabilidad de un departamento o una sección de la misma, en una tienda de departamentos o un supermercado, para tener una rentabilidad aceptable. Algunos aspectos que se analiza y estudia en esta disciplina del merchandising son: la gestión de compras, gestión de las existencias, la gestión del espacio, la gestión por categorías, la gestión de relaciones con el cliente. Cada una de ellas representa complejos sistemas para controlar cada una de las funciones indicadas. El sistema de gestión puede variar mucho de una empresa a otra. En algunas empresas las decisiones se toman en la sede Central, mientras otras tienen un sistema de gestión muy descentralizado. En algunos casos los jefes de sección de un hipermercado tienen cierto margen para decidir el surtido, la colocación de los productos y los márgenes o precios de venta.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• EL ADVERGAMING, UNA ALTERNATIVA FRENTE A LA DISPERSIÓN DE LAS AUDIENCIAS TELEVISIVAS.

  Con el enorme despliegue de tecnología que hoy en día recibe el ser humano, las actividades cotidianas ven reducir cada vez más el tiempo que se dedica a ellas. Muchos estudios han revelado que la cantidad de actividades que un televidente realiza al mismo tiempo de ver televisión, es impresionante. Hablar por teléfono, quehaceres domésticos, navegar en internet, además de las otras formas de competencia que tiene la TV, tales como los videojuegos, el control remoto, la radio, etc. son solo algunas de las razones que hacen al televidente distraerse de la pantalla de su televisor. Esta situación ha contribuido con la llamada audiencia compartida o lo que es igual, la dispersión de la audiencia, con la que tanto luchan los planificadores de medios al intentar conseguir la mayor cantidad de impactos publicitarios para sus marcas y productos. Esta situación ha dado origen a múltiples formas de hacer publicidad, con el interés de ofrecer a las audiencias alternativas que puedan captar su atención en mayor proporción. Una de estas formas no tradicionales de publicidad, que está tomando auge en la actualidad, es el "advergaming", que hace referencia a los videojuegos que incluyen contenido de marketing en internet.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• EL BRIEFING DE MEDIOS: ARMA VITAL EN LA PLANIFICACIÓN

  La mayoría de los anunciantes destinan grandes presupuestos a la publicidad de sus marcas, percibiendo muchas veces que la campaña no cumplió los objetivos planteados, pero ¿comunicaron ese objetivo a todos los participantes en el diseño y ejecución de dicha campaña?. Una de las claves importantes en el éxito de una campaña publicitaria es la decisión sobre la estrategia de medios a seguir. La estrategia de medios no solo implica decidir cuáles medios de comunicación son los idóneos para la difusión del mensaje publicitario, sino también que especifica cuáles tácticas deberán adoptarse sobre la compra y planificación de dichos medios. En muchos casos los departamentos de medios de las agencias de publicidad son los últimos en enterarse sobre el trabajo de los departamentos creativos en la realización de una campaña publicitaria; normalmente reciben de los ejecutivos de cuentas la información "básica" para trabajar sobre un plan de medios: cliente-producto, blanco de público, tiempo del comercial, tipo de la campaña, duración del plan, presupuesto y algunas veces, como si fuera poco, una que otra sugerencia sobre los medios a utilizar.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• PUBLICIDAD EXTERIOR UN MEDIO QUE FUNCIONA

  A lo largo de las diversas naciones del mundo las empresas enfrentan la constante necesidad de publicitar sus productos de una manera, económica, eficaz, e innovadora. Ante esta situación se presenta un rejuvenecido medio de la publicidad exterior, convirtiéndose actualmente en un elemento vital dentro del plan de medios. En Estados Unidos anunciantes de la talla de AT&T, American Express, IBM, McDonald's y Procter & Gamble, entre otras destinan millones de su presupuesto a las diversas manifestaciones de la publicidad exterior, es interesante señalar que son empresas con recursos suficientes para poder escoger otros medios publicitarios. La razón para ellos se centra en que la publicidad exterior brinda un costo por millar insuperable y miles de posibilidades para llevar su mensaje de una forma creativa a sus consumidores, representando una relación costo - beneficio sumamente positiva.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MERCHANDISING DE PERSONAJES

  Se conoce como "merchandising de personajes" (character merchandising) la adaptación o explotación secundaria de las características de la personalidad (nombre, imagen, apariencia) de un personaje ficticio o persona física. Esto con la finalidad de relacionar esas características especiales, con productos, servicios o ideas, para crear en el cliente potencial el deseo de adquirirlo, por la afinidad del comprador con el personaje. Cuando se trata de una idea, como es el caso de una ideología, para que el receptor de la imagen la adopte. La explotación iconográfica es antigua. Se remonta a los orígenes mismos de la aparición del hombre, ente que no puede captar ideas o conceptos sin reducirlos a símbolos: signos, figuras, imágenes. Esto es tener formas concretas de las difusas e impalpables ideas. Mientras más difusas sean, más requiere el hombre común que se las represente como algo concreto, aunque ello sea difícil o imposible de hacer. Algunos ejemplos de este tipo de merchandising son: un juguete que reproduce un personaje de ficción como Mikey Mouse; una camiseta que tiene la imagen de las Tortugas Ninja; la marca "Alain Delon" de un perfume para hombres; calzado deportivo con el nombre "Andre Agassi".

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• PROMOCIÓN EN EL TURISMO RURAL

  Una de las principales preocupaciones de los propietarios de alojamientos rurales es que éstos sean conocidos, que sepan de su existencia la mayor cantidad de personas posible y que sean fácilmente encontrados por alguien que pueda querer alojarse en la zona ¿usted lo ha conseguido?, en este artículo le mostramos algunos consejos para llegar a este objetivo. Una vez que el alojamiento (indistintamente nos referimos a hoteles, casas rurales, camping, apartamentos, cabañas, bungalow, viviendas turísticas de alojamiento rural, cortijos, etc.) está preparado para su alquiler, comienza una de las tareas más importantes para el propietario, la 'promoción', 'si el mundo no te conoce no puede contratar tus servicios'. Hay varios caminos para hacerlo y aquí hablaremos de algunos de ellos. En primer lugar, como en cualquier otro negocio, es muy importante tener una imagen, una marca, por lo tanto no podemos mostrar a los posibles clientes nuestro alojamiento como algo genérico, sin identidad. Por ejemplo, no podemos presentamos como 'Casa rural Cazorla', puesto que en la zona puede haber cientos de ellas y cuando se hable de 'Casa rural Cazorla' nadie relacionará ese nombre con nuestro estupendo alojamiento rural con encanto en la zona de Cazorla, sin embargo, si usamos 'Cortijo El Descanso' si estaremos identificando nuestra casa rural de entre todas las demás.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• GRATIS: PALABRA MÁGICA

  Gratis, gratuito, sin cargo, sin costo alguno son expresiones siempre gratas a cualquier oído. Las publicaciones sin cargo se han estado poniendo de moda recientemente en nuestros países. Y no me refiero a las publicaciones digitales, sino a publicaciones tradicionales impresas en papel. Esta ola se ha generado debido a los costos crecientes del papel y las impresiones, que los están llevando a niveles de precios no alcanzables por las grandes mayorías. Esto ante una necesidad también creciente de información, para mantenerse competitivos en lo personal, profesional y comercial. Las publicaciones digitales gratuitas de contenido que comenzaran, como MERCADEO.COM, hace 8 o más años han estado alejando a los lectores de las versiones de papel. El fenómeno de las publicaciones digitales afectó y sigue afectando incluso a los grandes periódicos. Poco anuentes en un comienzo a incluirse en la Web de Internet, no hay ninguno, en este momento, que no tenga una versión digital completa y gratuita.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• ¿ME ESTÁS ESCUCHANDO?

  Escuchar es una de las habildades más valiosas que una persona puede desarrollar. Y lo único que se necesita es prestar atención. Ser sinceramente curioso. Hacer preguntas porque usted está genuinamente comprometido con la conversación e interesado en la persona que tiene enfrente. Tener ganas de adquirir nueva información e ideas, y actuar a partir de lo que escucha. Estas son algunas sugerencias concretas para ayudarlo a desarrollar el "músculo de la escucha": - Sea abierto. Ser abierto significa olvidar (o al menos poner a un lado) todo lo que usted ya sabe sobre la persona o el tema y escuchar con cada gramo de su atención. - Interésese. La mayoría de las personas intentan ser interesantes, cuando en realidad deberían interesarse. Para ser un comunicador realmente exitoso, usted debe ser curioso sobre la forma en la que trabaja la mente del otro. Usted tiene que querer entender a los demás, tiene que querer saber más sobre lo que piensan y sienten.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• PROMOCIONES A GRANEL

  La promoción de ventas se entiende que son incentivos transitorios destinados a impulsar la compra de productos. Las promociones tienen como objetivo incrementar las ventas por medio de atractivos, adicionales al producto principal, que se da al comprador y las cuales representan una ganancia adicional. Originadas como la forma de salir de artículos pegados en las bodegas y que entraban en franca obsolescencia, las promociones han ido tomando forma y consolidándose como estrategia de mercadeo. Entrega de productos gratis, descuentos directos, regalos, concursos son algunos tipos de promociones. De hecho las agencias dedicadas exclusivamente a desarrollar promociones, ya pueden encontrarse en nuestros países. Estas organizaciones dan servicios completos y exclusivos de promoción, al igual que lo dan las agencias publicitarias en materia de publicidad. Estas organizaciones se encargan de hacer los estudios de mercado, determinar los mercados objetivos de las promociones, desarrollarlas y evaluar los resultados, en paquetes tipo llave en mano.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• LA CAMPAÑA PUBLICITARIA Y EL TELEMARKETING

  Estamos en la época donde todo se debe poner “al día”, por eso en el mercadeo directo, el ejecutivo crea y mantiene actualizada una base de datos sobre los prospectos y los clientes; se sirve de varios recursos, desde el contacto personal hasta los medios masivos, para comunicarse directamente con ellos y obtener una respuesta, una transacción o una vista al negocio. La base de datos y el telemarketing son la clave del éxito del mercadeo directo, especialmente en un programa de comunicación integrada de mercadeo que le permite al ejecutivo de ventas seleccionar el mercado, segmentar y clasificar a los clientes. De este modo identifica a los mejores, el valor que tienen para la empresa, sus necesidades y comportamiento de compra. En este artículo veremos los diferentes medios que las diferentes organizaciones tienen para captar mayor cantidad de clientes y poder realizar una transacción comercial, obtener utilidades y lograr un mayor volumen de ventas, además de realizar un análisis del mercadeo, analizaremos las ventajas y desventajas de cada uno, así como el vislumbrar hacia donde se dirige esta forma de comercialización de productos y servicios ofrecidos por las empresas líderes en el mercado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• MENSAJES SUBLIMINALES

  Se estima que el norteamericano medio ve un promedio de 1500 anuncios todos los días del año. Pocos conocen que esos anuncios pueden llevar mensajes escondidos, como fotos o sonido que no son captados por el consciente. Estos elementos escondidos son conocidos como mensajes subliminales. Aunque nunca se ha podido probar científicamente el verdadero efecto de este tipo de mensajes, no hay duda que se utilizan. Y si se gasta en ello, quiere decir algo. ¿Qué es un Mensaje Subliminal? Los mensajes subliminales son mensajes dirigidos al subconsciente y se almacenan en él, sin que sean percibidos por los sentidos tradicionales (olfato, vista, oído). Se dice que son escondidos, precisamente porque no tenemos conocimiento, en condiciones normales, de lo que se almacena en nuestro subconsciente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• EL PODER POP

  Llamado los "vendedores silenciosos" el material de publicidad en el Punto de Venta (POP e inglés), se ha ido reconociendo y utilizando cada vez en más cantidad, especialmente durante la última década. Esto se debe indiscutiblemente a la necesidad de proporcionar al cliente ayuda y conseguir cerrar ventas. Se ha dicho en numerosas ocasiones que el comprador actual no solo está mejor educado, sino que exige más, mejor y completa información sobre lo que compra. Respondiendo a la carencia de vendedores bien calificados, las empresas pequeñas y medianas que no pueden permitirse el lujo de tener mucho personal, están recurriendo en mayor grado a estos "vendedores silenciosos", en forma de empaques informativos y presentaciones innovadoras de merchandising. El resultado ha sido una proliferación de empresas que producen elementos y material que procura tender la mano al comprador mientras está dentro de la tienda y le comunica un último mensaje antes que haga la compra. Junto con ello se ha desarrollado ingenioso material de merchandising que se han convertido en instrumentos esenciales en la venta al detalle, llamado corrientemente material POP.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• LA PUBLICIDAD EXTERIOR

  Publicidad, término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La principal función de la publicidad consiste en familiarizar al consumidor potencial con el producto o servicio, su denominación, el productor y las ventajas de la compra, así como informarle de los puntos de venta. La más antigua forma de comunicación de marketing es la publicidad exterior. Los orígenes de la publicidad exterior se remontan a las primeras formas de expresión gráfica realizadas por el hombre basándose en la necesidad humana de comunicar sus ideas. Aún cuándo no existe prueba fehaciente de las verdaderas razones que motivaron a nuestros antepasados a pintar dentro de cavernas escenas de su vida cotidiana, existe la teoría de que así lograban transmitir a sus semejantes algún concepto o idea, iniciando así el arte público de la persuasión.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• DEFINICIÓN DE MERCHANDISING

  Por nuestra parte, para evitar limitaciones, definiremos al merchandising como: "operación comunicacional de la promoción que tiene una tarea específica que cumplir en el punto de venta, en pro del minorista, aunque siempre involucra al consumidor." Para entender mejor esta definición analizaremos más detalladamente sus partes. "Operación comunicacional". Podemos afirmar que es comunicación puesto que a través del merchandising el producto habla y transmite un mensaje a un número de personas, que si bien es más reducido que el de la publicidad es más efectivo porque está muy cerca del producto, tocándolo, viéndolo, escuchándolo, percibiendo su aroma y tal vez saboreándolo. El merchandising busca la manera de llamar la atención del consumidor en el PDV (POP.), comunicándole que está allí, para que lo sienta y realice la acción final: la compra, lo que constituye el feedback (retroalimentación) del proceso comunicacional.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• SOY UNA PERSONA TÍMIDA Y NERVIOSA: ¿CÓMO PUEDO INICIAR UNA CONVERSACIÓN?

  Cada día tenemos la oportunidad de encontrarnos con muchas personas conocidas y desconocidas. La primera pregunta que podemos hacernos es: ¿por qué es fácil iniciar una conversación con alguien que conocemos? Estoy seguro de que a nuestra mente pueden venir respuestas como las siguientes: Tenemos confianza. Nos conocemos desde hace muchos años. Es una persona muy amena. Tenemos cosas comunes de que hablar. Es una buena amistad. Y las respuestas pueden continuar… sin embargo, nuestro punto de atención está en las personas a las que no conocemos o conocemos muy poco y con quienes nos ponemos muy nerviosos al hablarles. ¿Qué podemos hacer para vencer la timidez e iniciar una conversación amena?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

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