• ¿NAPOLEÓN UN ADMINISTRADOR Y MERCADÓLOGO?

  Así como encontramos grandes ideas relacionadas con mercadeo y administración por parte de grandes estrategas militares y gobernantes como SunTzu, Alejandro Magno y Nicolás Maquiavelo; no podemos olvidar a uno de los más grandes estrategas militares: Napoleón Bonaparte. Napoleón rompió muchas de las reglas de estrategia militar establecidas por Sun Tzu y otros y de esta manera creó el Imperio más grande que ha existido sobre la faz de la tierra después del Imperio Romano. La estrategia militar de Napoleón es muy sencilla y es similar a muchas de las estrategias que nos dictan varios libros de mercadeo y algunos gurús de la administración. Principios militares de Napoleón y aplicación en la Administración y Mercadeo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MARKETING VIRAL, LA EVOLUCIÓN DE RECOMENDAR A UN AMIGO

  Creo que cada día resulta más simple observar cómo Internet ha revolucionado y evolucionado todo (o casi). Paralelamente, el archi-recurrente “aumento de la competitividad”, así como el acortamiento del ciclo de vida de los productos, entre otras condiciones propias de los mercados de hoy, han propiciado (enhorabuena) el “abandono” del viejo marketing de oferta, para que los marketineros de una vez por todas pongamos foco en las necesidades, motivaciones y deseos de nuestros clientes, dejando de lado, en el mejor de los casos, nuestras “miopías” aprehendidas y algún que otro vicio. En ese marco, es muy bien recibida la aparición de nuevas herramientas o tecnologías tendientes a ayudarnos en la ardua tarea de aumentar el valor de las marcas. En tal sentido, por estos días el “marketing viral” aparece como la “chica-novedad” que despierta suspiros, celos y recelos, por aquí y por allá… ¿Por qué será?...

  Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicación: 11/2006

• IDEAS EN MERCADEO

  Buenas ideas, aplicadas en el momento oportuno, son la columna vertebral del mercadeo. Sólo con ideas atractivas, que capten la atención y convenzan a los consumidores, se hace mercadeo de verdad. El mercadeo requiere tener una enorme dosis de originalidad, creatividad e imaginación para producir resultados. La creatividad es producto de la imaginación. Todos tenemos una gran imaginación, cuando somos niños. Aparentemente es un don que todos traemos al nacer. Ese don va desapareciendo, cuando entramos en contacto con otros seres humanos, en la etapa de nuestro desarrollo llamada de socialización. El tener ideas diferentes, distintas, llamativas, no es políticamente correcto en las organizaciones establecidas. Tener ideas diferentes y manifestarlas es un gran pecado que no aceptan las grandes mayorías. La reacción primaria es la ridiculización del sujeto imaginativo. En parte debe ser envidia y temor. Temor innato a no ser imaginativo y temor a cualquier cambio. Para los que estamos en el área de mercadeo, no debe ser un obstáculo el se rían de nuestras ideas, cuando aportamos sugerencias imaginativas, diferentes. En nuestra profesión es bueno esperar que digan: siempre tú y tus ideas. Mientras más sugerencias ingeniosas se haga, más posibilidades de que alguna sea escuchada y aplicada.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• FINANZAS Y MERCADEO

  Un lector me pregunta si un mercadotecnista necesita saber algo de finanzas. También me pide ejemplos que sea pertinente al tema. Al igual que muchos, el lector que hace la pregunta pareciera mantener la obsoleta idea de la especialización extrema, que crearon algunas circunstancias hace más de 100 años, con el advenimiento de la sociedad altamente industrializada. Las grandes empresas de los países desarrollados requirieron de especialistas y algunas siguen necesitándolos. Los libros de marketing que se traducen del inglés y sirven como libros de texto en nuestro países, muestran organizaciones del departamento mercadeo, compuestas un VP, que tiene a su cargo gerentes de publicidad, gerentes de investigación, ventas y desarrollo de productos. ¿Podría una empresa de nuestros países tener una organización de mercadeo como la indicada? La realidad es que pocas empresa por estos lados tiene un encargado de mercadeo. Si lo tienen, este tendrá que serlo adicionalmente de todas las otras funciones (ventas, publicidad, investigación) y de paso otras adicionales que no tienen relación directa con mercadeo. Esto es válido, a menos que se consiga un puesto en alguna dependencia gubernamental, que tienen como finalidad dar empleo. En ningún caso dar servicio o ser productivas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MERCADEO BANCARIO EN LATINOAMÉRICA

  Las instituciones financieras son, como tradicionalmente se la define, organizaciones especializadas en la acumulación de capitales y su transferencia por medio de préstamos a interés, o en su inversión directa. La operaciones de las instituciones financiera son mucho más complejas y diversificadas que la indicadas en esa simple definición. Los bancos son las instituciones financieras más conocidas. Los servicios que prestan se han ido desarrollando a través de mucho siglos de existencia. Los bancos modernos basan sus operaciones en la captación de ahorro y otorgamiento de crédito. El mercadeo bancario es un fenómeno del cual casi no se habla en nuestros países, porque al parecer no se han dado las condiciones para que las instituciones financieras se preocupen seriamente por la globalización y la competencia. La banca tradicional ha estado en las últimas dos década en constante cambio, generados por la globalización de los mercados financieros, privatizaciones, desregulaciones, creciente popularidad de otros tipo de instituciones financieras, y cambios en las disposiciones tributarias.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• LA CESION DE LA TITULARIDAD DE LA AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA HABILITANTE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE DIFUSION DE TELEVISIÓN POR SATELITE.

  Según el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telecomunicaciones por Satélite, aprobado por Real Decreto 136/1997, se requiere la previa obtención de autorización administrativa para la prestación de servicios de difusión de televisión digital por satélite. La consecución de dicha autorización esta sujeta a varios requisitos: a) la programación deberá respetar los principios contemplados en el artículo 4 de la Ley 4/1980, de 10 de enero, del Estatuto de la Radio y la Televisión (objetividad, veracidad e imparcialidad de las informaciones; separación entre informaciones y opiniones; identificación; respeto al pluralismo político, religioso, social, cultural y lingüístico; respeto al honor, la fama, la vida privada de las personas y cuantos derechos y libertades reconoce la constitución; la protección de la juventud y de la infancia y el respeto de los valores de igualdad recogidos en el artículo 20 de la Constitución). Así mismo, la programación está sometida a lo dispuesto en la Ley 25/1994, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 89/552/CE sobre coordinación de disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros relativas al ejercicio de actividades de radiodifusión televisiva, modificada por la Ley 22/1999, de 7 de junio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• TICKET RESTAURANT: UNA ALTERNATIVA AL DINERO EN B

  Como introducción del artículo, les voy a hacer un par preguntas muy sencillas: quien de ustedes no conoce a alguien (ya sea empresario o trabajador) que no paga o recibe una parte de la retribución mensual en forma de “dinero negro”? A cuantas personas conoce que tiene que comer fuera de su domicilio porque la jornada partida no les permite desplazarse a su domicilio para comer? Hoy en día es práctica habitual (aunque ilegal y nada recomendable) que las empresas paguen a sus trabajadores una parte de la retribución fuera de la nómina (es decir, sin cotizar ni tributar por ella). Esta práctica que, como digo está muy extendida y generalizada, tiene una alternativa a valorar por parte de dichas empresas: el ticket restaurant. Estos tickets son distribuidos por empresas que, dependiendo de las necesidades concretas de quien los compra, pueden hacerle llegar talonarios de tickets de diferentes cantidades, para que el trabajador las canjee en los restaurantes asociados, con unas condiciones muy ventajosas para la empresa.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• HEURO O ALGO

  Me gustaría que hicieran llegar al autor del artículo Mercadeo Heurístico o Algorítmico los siguientes comentarios: 1. No estoy de acuerdo en que heurístico no es algorítmico. Yo he trabajado un poco con algoritmos genéticos y puedo asegurar que estamos hablando de la misma cosa aunque su notación sea muy distinta a la de ecuaciones o formulas. La semántica forzada por anécdotas que atribuyen a Arquímedes el descubrimiento casual de las leyes de la flotación en su bañera no puede llevarnos a considerar aleatorio o de azar estos descubrimientos. El método científico parte de una hipótesis teórica (que al principio no se sabe enunciar con total precisión) que sucesivamente se descompone en hipótesis básicas que se someten a comprobación o corroboración. Arquímedes llevaba seguramente tiempo persiguiendo su teoría, por que aun admitiendo la anécdota que incluía su famosa exclamación EUREKA, no nos permite concluir que fuera el azar o la casualidad la causa de su hallazgo o corroboración. Otros argumentos incluyen la discusión sobre el significado de la palabra griega con su prefijo EY- que significa bueno y conlleva a traducir como buena-búsqueda, la que conduce al éxito, al hallazgo y no simplemente a descubrir o encontrar.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• USE LOS DATOS QUE TIENE ...

  Hay un dicho oriental antiguo que dice que todo está a tu alrededor, el cual es tremendamente verdadero. En muchas ocasiones los gerentes de mercadeo, gerentes de venta o los propietarios quieren conocer algunos datos que no saben cómo conseguirlos. Van de un departamento a otro y terminan duplicando la captura de datos, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero, desperdiciando el poder de la información existente obligatoriamente en toda empresa. Lo primero es entender que existe una diferencia entre datos e información. Los datos no tienen sentido por sí mismo, pueden ser un número o una letra. La organización, clasificación y análisis de los datos es lo que constituye información. Bases de Datos El término base de datos es un término de computación, pero se puede aplicar a la forma en que los datos son catalogados, archivados y usados. Cualquier colección de datos que se relacione y se agrupe como un todo, es una base de datos. Un tarjetero con nombres y números de teléfonos, o un archivador de metal con registros de los clientes son bases de datos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• VENTA POR TELÉFONO

  Un amigo lector me consulta desde Guatemala sobre la eficiencia del telemercadeo. Al mismo tiempo recibo otro e-mail desde México, de una profesora de mercadeo, que me pide que le mencione algunos casos exitosos de campañas de telemercadeo, para comentarlos con sus alumnos. Pareciera que ahora, luego de tantos años, tanto las empresas de nuestros países, como las Escuelas de Mercadeo están dando importancia a esta forma de llegar al mercado objetivo, usando el teléfono. (Más vale tarde que nunca). Es interesante entender que el teléfono es un medio de comunicación ampliamente extendido. La mitad de la población mundial tiene acceso al sistema telefónico. Existe muchos más teléfonos que computadoras y conexiones a Internet. En la actualidad cualquiera puede usar un teléfono, no sucede lo mismo con las computadoras cuyo proceso de aprendizaje sigue siendo críptico, tedioso y complicado. Creo que el sistema de telemercadeo seguirá creciendo por dos razones fundamentales.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MERCADEO DENTAL

  Hasta el día de hoy, en Latinoamérica, los profesionales en general y en especial los de las ciencias médicas han visto con suspicacia y algo de desdén la disciplina del Mercadeo. Incluso los Colegios Profesionales siguen prohibiendo, en muchos países, cualquier tipo de comunicación con los clientes (mercadeo), salvo una placa en el exterior del consultorio y una breve mención en las Páginas Amarillas. La forma que tuvo el profesional de las ciencias médicas en el pasado para promover sus servicios y diferenciarse de otros, fue la de ser conocido y respetado, por la calidad, rapidez y gentileza de los servicios prestados a sus pacientes. Eso sigue siendo válido en pequeñas comunidades, pero ya no lo es en las ciudades superiores al millón de habitantes tan normales hoy día, por todos lados de Latinoamérica. Los egresados de las facultades de ciencias médicas eran muy pocos hasta años recientes. La competencia casi no existía. Por ello, no se hacía necesario para nada el mercadeo de los servicios profesionales. Como el mercadeo y las ventas no eran necesarios, se les calificaba por los profesionales como actividades mercantilistas que no encajaban con las profesiones liberales, en particular la medicina y la odontología.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• AUDITORÍAS DE MERCADEO

  En general, la mayoría de las empresas, acostumbran a que periódicamente sus estados financieros, libros contables, registros, documentos y procedimientos sean examinados por auditores externos. En el reporte escrito que presentan los auditores externos, como resultado del examen, certifican que en su opinión los estados financieros se han preparado adecuadamente y conforme a los principios de contabilidad generalmente aceptados. Algunas empresas multinacionales tienen auditores internos, que desarrollan funciones similares, con la finalidad de asegurarse que las operaciones contables y financieras se hacen adecuadamente dentro de la empresa, de acuerdo a los procedimientos establecidos. La auditoría no tiene como objeto descubrir errores o fallas, como se acostumbra a creer incluso por algunos auditores, sino que debe ser un examen crítico que tiende a evaluar la eficiencia de una parte o el todo de una organización. La auditoría requiere, como es natural y lógico, de profesionales con capacidad de juicio, para evaluar los procedimiento que se siguen y ofrecer recomendaciones. El concepto de auditoría, que tuviera su inicio en aspectos contables, se ha extendido a los aspectos administrativos, informáticos y de mercadeo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MERCADEO ANTROPOLÓGICO

  La Antropología es la ciencia que estudia al hombre en el pasado y en el presente de cualquier cultura. Contiene dos (2) grandes campos: - La Antropología Física, que se ocupa de la evolución biológica y la adaptación fisiológica de los seres humanos; - La Antropología Social o Cultural, se ocupa de las personas que viven en sociedad, es decir, las formas de evolución de su lengua, cultura y costumbres. La sociedad de Antropología de París la definió como: Estudio del género humano considerado en su conjunto, en sus detalles y en sus relaciones con el resto de la naturaleza. El Mercadeo Antropológico nos permite conocer muy a fondo, los consumidores y por ende, el rol que juegan los productos / servicios y los diferentes escenarios de adquisición y consumo en la vida diaria, o en nuestra vigilia. La Antropología se ha encargado de conocer y entender a su nivel más íntimo las motivaciones, los comportamientos y las prácticas dentro de los diferentes grupos sociales.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• NORMATIVAS DENTRO DEL MERCADEO AMBIENTAL

  Definitivamente hay una marcada integración entre la gerencia de la Calidad y productividad con la función de mercados y más aun en lo concerniente con mercadeo ambiental.Se sabe, que en 1995, los países en desarrollo y emergentes controlaban menos del 10% del mercado ambiental, proporción que se estima pasará a 15% en el siglo XXI. Esto da una idea de la rapidez con que, según las previsiones, estos países ampliarán la prestación de servicios ambientales. La Joint Environmental Markets Unit del Reino Unido considera que, hasta el año 2010, los países en desarrollo y en transición incrementarán sus sectores ambientales en un 10% anual, con una cifra de negocios total de US$ 178.000 millones, mientras que los países desarrollados sólo lo harán entre un 3% y un 5%, lo que de todas maneras les permitirá seguir llevándose la parte del león de este mercado (unos US$ 773.000 millones. Las empresas competitivas modernas dentro de su actuación en los mercados nacionales e internacionales, no puede ignorar lo que representan las normas internacionales, si realmente se quiere tener una exitosa participación. En este artículo nos adentramos en lo que representan estas normativas, para ello se ha tomado en cuenta las opiniones de los futuros especialistas de calidad y productividad del Área de postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• PYMES Y MERCADEO AMBIENTAL

  La gerencia general de las pymes venezolanas, nuestro caso de estudio, no pueden eludir su responsabilidad de resguardar el medio ambiente no solamente en el entorno en donde operan, sino dentro del seno de la propia empresa. Los participantes del Programa de la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad de Área de postgrado de Faces, de la universidad de Carabobo, se identifican con esta responsabilidad y dentro de su formación se evalúa, analiza, el alcance que actualmente demanda el mercadeo ambiental, para ello se desarrollan talleres, foros que tratan este tema. En este escrito se presenta algunas opiniones que exponen lo que en el presente se está entendiendo por Mercadeo Ambiental.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MERCADEO AMBIENTAL

  La gerencia de mercados debe estar muy atenta con el alcance, repercusiones, que el mercadeo ambiental involucra. De ahí, la importancia de dar a conocer sus fundamentos, conceptos, repercusiones a fin de ser tomados muy en cuenta y más con la vinculación concerniente a gerencia de la calidad y productividad. En este artículo se expone su fundamento, alcance, repercusiones y opiniones de participantes de la cátedra de mercadotecnia del Programa de la especialidad de gerencia de Calidad y productividad del Área de Postgrado de faces de la Universidad de Carabobo. Mónica Figueredo al respecto nos señala, que el Mercado Ambiental es una construcción social con agentes tanto económicos como políticos y es un proceso característico de la etapa de globalización. Se entrecruzan en este mercado las fuerzas uniformadoras de la globalización y las de los intereses nacionales. Con una lectura simplificadora, el foco de esta nueva tendencia que es el mercado ambiental podría ser la relación economía-ambiente desde una perspectiva de creación de un nuevo campo de negocios.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• ¿CÓMO ES UN BUEN COMPRADOR?

  Con el advenimiento de las Normas ISO, la relación entre proveedores y compradores está cambiando. SIn duda la calidad es un concepto apreciado por sobre el precio y obviamente cuando se habla de calidad se habla del concepto de servicios. Este artículo trata del comprador profesional, aquel cuyos parámetros de decisión considera elementos objetivamente precisos para decidir una compra entre los cuales el precio es lo último que se ve, pero que, homologadas todas las demás variables importantes para una buena compra, iguál se decide por precio. Entre los proveedores serios del mercado, en cualquier rubro, se considera compradores de poco expertise aquellos que incurren en algunas de las siguientes actuaciones.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• COMERCIALIZACIÓN CREATIVA

  Una interesante tormenta de ideas - que espero no termine - se ha generado en torno al tema comercialización o mercadeo, a raíz de un artículo publicado en la edición anterior. Esto me alegra mucho, ya que sigo creyendo que a mí también me gustaría tener una revista escrita por los lectores. Varios amigos lectores han participado activamente enviando comentarios con interesantes ideas sobre este tema. En esta edición publicamos algunos de esos comentarios. La alegría se debe a que la razón misma de MERCADEO.COM ha sido, desde su creación, la de cambiar la conversación relacionada con los negocios pequeños y medianos en nuestros países. La idea es simple y diáfana: hacer que los encargados de las empresas piensen y que por su parte los profesores no sigan utilizando formulas foráneas, sin discutirlas o adaptarlas a nuestras condiciones actuales. Esto podría hacer posible desligarnos algún día de lo establecido. Plantear definiciones propias, aplicables a nuestra realidad de empresas pequeñas, en países pobres.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• MARKETING DE CONFRONTACIÓN

  De todos es sabido que el término marketing está de moda, tanto es así, que aplicar este término a cualquier técnica empresarial bautizándola con los nombres más rocambolescos y sofisticados está a la orden del día. Se habla de marketing relacional, marketing de la salud, marketing directo, marketing viral y hasta marketing de guerrillas. Una situación que me ha hecho reflexionar y plantearme que yo, como profesional de esta disciplina también tenía que aportar mi granito de arena. Y fue al ver que Philip Kotler hablaba de marketing lateral, cuando llegué al convencimiento de que debía otorgar un nuevo nombre a una práctica que vengo realizando desde hace tiempo pero que está todavía sin bautizar: el marketing de confrontación. Un término que va a dar mucho que hablar por sus fuertes connotaciones en el éxito del mundo empresarial. Llevo tiempo identificando la estrategia del marketing con una partida de ajedrez, donde el tablero es el mercado y el rival que tenemos enfrente nuestra competencia.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• HISTORIA DEL MERCADEO

  Recibo muchas preguntas sobre el mismo tema: la historia del mercadeo. No me merece la más mínima duda que se trata de trabajos que solicitan hacer profesores de esta materia. El sentido único de estos trabajos es el hacer que los alumnos realicen dos actividades: buscar información y analizarla para llegar a conclusiones propias. La respuesta, sea cual sea, no tiene importancia alguna. La idea es simple: hacer pensar un poco. El pensar, el raciocinar es algo que se está perdiendo. Es necesario incentivarlo por todos los medios disponibles. El mercadeo, que no es una ciencia, es un tema rico para poder explayarse en disquisiciones de la más pura imaginación. Es un campo abierto a toda clase de teorías. Trata nada menos que del inconsistente, inestable y cambiante comportamiento humano. Si tuviera que escribir algo sobre la historia del mercadeo me remontaría a la civilización China, donde se originan los grandes inventos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

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