Inicio » OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

• LA GUERRA Y EL MERCADEO

  En el libro La Guerra de la Mercadotecnia, sus autores Al Ries y Jack Trout dicen que el mejor libro de marketing lo escribió el general prusiano, Karl von Clausewitz, el cual en el año 1832 escribiera: Sobre la Guerra. En él describe los principios estratégicos seguidos en todas las guerras exitosas. Clausewitz dice que la guerra se basa en dos principios inmutables: estrategia y tácticas. De ello no hay la más mínima duda. El concepto de estrategia es lo que caracteriza y diferencia el quehacer humano. Es muy posible que la supremacía de nuestra especie sea únicamente debido a su capacidad para formular estrategias. La tácticas las usan todas las especies de la creación como un recurso para su supervivencia. ¿Evolución estratégica? Las grandes experiencias del hombre se originan de las operaciones bélicas. Del mismo modo que de estas se originan grandes desarrollos tecnológicos. De ahí emanan todos los principios de la administración, producción, organización, finanzas y administración de personal.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• COMERCIALIZACIÓN O MERCADEO

  Desde Cartagena, Colombia, un amigo lector nos consulta sobre la diferencia entre los conceptos de comercialización y mercadeo. Esto para definir las funciones de un nuevo departamento de mercadeo, cuando ya existe desde hace mucho un departamento de comercialización en su empresa. Cabe aclarar que las tareas que desempeñen los departamento, con cualquier denominación que se les de, deben estar definidas en los manuales de organización de la empresa. Cada unidad tiene que tener una descripción de funciones clara, a fin de que no haya conflicto o duplicidad de funciones. En empresas privadas es corriente solicitar a cada componente de un departamento que describa detalladamente las funciones, tareas y responsabilidades que realiza. Al hacer la comparación es normal encontrar que dos o más personas dicen hacer los mismos trabajos. Cuando esto ocurre se debe volver a escribir en detalle las descripciones de tareas del personal.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2006

• CREANDO EXPERIENCIAS

  La evolución del comercio ha ido de una enorme pasividad a iniciativas llenas de actividad en las cuales se trata de conseguir impactar al cliente, creándolo experiencias duraderas e impactantes. Objetivo de ello es que, por medio de una experiencia positiva, el cliente sea partícipe de la marca y producto, creando con ello lealtad del cliente por un tiempo largo. No se debe olvidar que las verdaderas utilidades se consiguen cuando un cliente compra repetidamente muchos productos. Un cliente ocasional y esporádico no deja ganancia alguna. En la idea de crear experiencias se conjugan dos conceptos. Uno de ellos es conseguir la participación activa del cliente y la segunda es conseguir un alto grado de compromiso. Experiencias memorables Las experiencias en mercadeo tienen que satisfacer las necesidades de los clientes. Para tratar de crearlas se debe hacer una investigación desarrollada profesionalmente, para tener bases sólidas para elaborar un diseño. Luego de ello se deberá desarrollar una prueba piloto, para probar el diseño. Finalmente se deberá llevar adelante el plan de implementación, haciendo pruebas selectivas de los resultados y las rectificaciones que sea oportunas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• TELEFONÍA GRATIS

  Nunca he dudado que el futuro de la telefonía serán las llamadas completamente libres de cargo, a cualquier parte del mundo. Tras generaciones sin cambios, la telefonía va en vías de una transformación estructural que generará grandes cambios, altamente beneficiosos para las pequeñas y medianas empresas. Cada día se escucha con renovado énfasis la predicción que en la banda ancha de Internet el costo de hacer llamadas telefónicas de voz es tan barato, que no tiene sentido alguno cobrar por ello. La voz por la Internet, utiliza un protocolo llamado VOIP (Voice Over Internet Protocol) el cual toma una porción tan pequeña de banda, que no valdrá la pena ni medirla. Si usted ya está pagando por un servicio de acceso a la Red, hacer llamada telefónicas no tiene por qué costarle nada adicional. Es posible que tenga que invertir unos centavos adicionales en hardware, pero nada más.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• COOPERACIÓN O CORPORACIÓN

  Los códigos abiertos están haciendo por la innovación masiva lo que las líneas de ensamblaje hicieron por la producción masiva. Estén preparados para cuando la colaboración reemplace a la corporación. Thomas Goetz No dejo de ocultar la profunda admiración que tengo por Linus Torvalds, el cual por el año 1991 iniciara uno de los proyectos que está cambiando la forma de hacer negocios y definitivamente tendrá un efecto totalmente inesperado en el futuro del comercio internacional. El proyecto que hizo la diferencia tiene el nombre de LINUX. Los códigos fuentes del Sistema Operativo LINUX, desarrollado por Torvalds, fueron entregados a la comunidad mundial, sin cobrar un centavo, para que programadores de todo el mundo pudieran mejorarlo. Bajo el liderazgo no oficial de Linus Torvalds, muy peculiar por cierto y que no encaja en ninguno de los parámetros dados por Harvard o MIT, una legión de programadores voluntarios de todo el mundo, han producido un software que sobrepasa en calidad, eficiencia y seguridad a los que han desarrollado las legiones de programadores muy bien pagados de Microsoft, Sun Microsystem y otras muy bien financiadas corporaciones tradicionales.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• NUEVOS SISTEMAS DE SEGURIDAD

  Se estima en 700 millones los vehículos rodando por el mundo. Su número crece a razón de 25 millones cada año. Los compradores se han ido poniendo más exigentes, impulsando a la industria automotriz a incluir nuevas tecnologías que hagan los vehículos más rápidos, cómodos y seguros. La competencia se ha incrementado. Gran cantidad de países se encuentran produciendo vehículos de características especiales y únicas. Ya el vender solo automóviles no es suficiente. La tendencia de la industria es proveer a los usuarios carros y algo más. Numerosas tecnologías se han estado desarrollado para lograr es objetivo de entregar más al usuario de los vehículos. Una de estas nuevas e interesantes tecnologías permite la ubicación inmediata de vehículos, dando la posibilidad de tener control remoto de todas las funciones del vehículo. Esto es abrir y cerrar puertas, apagar o encender el motor, y muchas otras, dependiendo del tipo de vehículo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• MERCADEO RITUAL

  Un libro, aparecido recientemente, ha lanzado a la popularidad el tema de los curiosos rituales que practican diferentes grupos. El impactante libro, al que me refiero, se relaciona con los rituales post-aborto en Japón. De esta forma los aficionados a coleccionar términos relacionados con la comercialización deberán incorporar uno nuevo: ritual marketing. Como se relaciona, al menos parcialmente, con lo desconocido, lo oculto, lo prohibido de seguro se estará hablando mucho, en los próximos meses, del mercadeo ritual. Los ritos son actividades que tienen un sentido simbólico, consistentes en secuencias fijas de comportamiento repetidas a través del tiempo. Los comportamientos rituales tienden ser públicos, elaborados, formales y ceremoniales, como los servicios religiosos, las ceremonias matrimoniales, los procedimientos legales en los tribunales, incluyendo los eventos deportivos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• DIEZ BUENAS RAZONES PARA NO HACER UN SITIO WEB CON FLASH

  1.-Accesibilidad. La lista de razones que se expone a continuación, debería en principio responder a criterios de marketing y meramente comerciales, sin embargo, por encima de eso yo creo que debe existir una cuestión de ideología y sensibilidad, y en ese sentido me parece intolerable que se hagan páginas web que no pueden ser comprendidas por el software que usan los ciegos y el conjunto de personas con deficiencias visuales. El flash es un atentado a la accesibilidad de un sitio web. El flash como solución de diseño olvida que hay personas discapacitadas que también usan Internet. En una empresa esta falta de consideración hacia la accesibilidad tiene poco perdón porque los usuarios con discapacidades son un nicho de mercado especialmente fiel. En el caso de los organismos públicos, al menos en Europa, están obligados a ofrecer webs accesibles y clama al cielo que en muchos casos no lo cumplan. Con suerte el nuevo Ministro de Ciencia y Tecnología de España, Juan Costa, se tomará este tema un poquito en serio para beneficio de todos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• DE LA NECESIDAD ABSOLUTA Y RELATIVA

  Es corriente que reciba consultas de estudiantes de mercadeo que se encuentran preparando trabajos de investigación. A muchos les podemos contestar de inmediato, otros tienen que esperar una nueva edición de esta publicación digita para recibir nuestra respuesta. En este caso la pregunta era sobre los conceptos de necesidad absoluta y necesidad relativa, aplicados naturalmente a las necesidades del cliente. Por lo general, en lugar de dar la solución mano en llave, lo que hago es sugerir la forma más adecuada para que cada persona que consulta obtenga la respuesta por sí misma. Creo firmemente que se debe enseñar pescar, y no dar el pez listo para freír. De este modo el que consulta no pasará hambre en el futuro, ya que aprendió la forma de conseguir el alimento. Mi procedimiento es consecuente con la máxima kantiana de que no se aprende filosofía, sino a filosofar. Máxima que lamentablemente se ha olvidado casi por completo por los profesionales de la enseñanza, más preocupados por vender productos que procesos'.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• FRANQUICIAS EN CENTROAMÉRICA

  Se considera que la región de Centroamérica está integrada por Costa Rica, Guatemala, Honduras, el Salvador y Nicaragua. Estos cinco países, aunque hablan el mismo idioma, y están muy cercanos, tienen características culturales, económicas, políticas y sociales muy diferentes. Juntos tienen una población que sobrepasa los 35 millones de habitantes. Todos los países del área, excepto Costa Rica, tienen entre 50% y 60% de sus poblaciones bajo la línea de pobreza. En Honduras y Nicaragua la situación económica es especialmente difícil. En Honduras se calculaba, por analistas de la cadena CNN, que el desempleo supera el 40% de la población activa. Por su parte Nicaragua equipara sus niveles económicos a los menos favorecidos países del mundo, y se le compara con la de Haití. Todo ello, como consecuencia de largos años de descarnadas dictaduras y muchos años de guerras fratricidas, cuyas consecuencias perduran.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• COMPRANDO UNA PC

  La confusión original sobre la computadora personal que se debe comprar, sigue vigente. Esto se debe principalmente a la poca información confiable disponible sobre las nuevas tecnologías, y naturalmente a la tremenda velocidad con que ella está cambiando. Damos aquí algunas recomendaciones básicas, aplicables a los equipos que utilizan Windows XP, que pueden servirles de guía, cuando seleccionen su próxima PC. Memoria: La memoria o RAM es el factor más importante en el desempeño de toda computadora. Todos los entendidos recomiendan 256 MB. Si se planea editar videos debe considerarse 512 MB. Las memorias de las computadoras personales económicas normalmente vienen con 128 MB de memoria RAM. Si compra una de esos modelos, la sugerencia es agregarle memoria extra. Pregunte, cuando adquiera una PC, si el modelo comparte la memoria principal con el sistema de video.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• TIENDAS ESPECTÁCULO

  Los clientes son cada día más exigentes y se encuentran mejor preparados. Si hace 10 años no conocían lo que era la memoria o el disco duro de una computadora, hoy dan clases sobre ellas. Igual pasa con los microondas y los celulares. Esto se extiende a todos los productos, incluyendo los farmacéuticos. La información se encuentra por todos lados y de fácil acceso. Impresiona la detallada información nutricional que se encuentra en todos los alimentos empacados. Para satisfacer a ese cliente que pide más y mejor, las organizaciones que venden al detalle han tenido que recurrir a modificar completamente su concepto de venta. Los negocios se están dando cuenta que solo pueden mantenerse competitivos si son capaces de dar experiencias profundas e interactivas. Para crear una experiencia agradable es necesario algo más que simplemente exhibir y vender. El conjunto de bienes y servicios dados al cliente debe convertirse en un evento único, que sea profundamente recordado y quiera ser repetido una y otra vez.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• CÓMO MANTENER MI ACTITUD POSITIVA CUANDO LOS NEGOCIOS NO VAN BIEN

  Tenemos claro que el gran desafío para llevar un negocio es que este siempre sea rentable. Tener un negocio, sin embargo, presenta otro reto, y es el de mantener una actitud muy positiva siempre, aun en los momentos difíciles. Podemos contar con los mejores productos y servicios, el mejor equipo de asesores de ventas, una publicidad excelente y, sin embargo, si se vienen abajo las ventas nuestra actitud puede derrotarnos. Muchas empresas llegan hasta el límite de irse a la quiebra sencillamente por la actitud negativa de sus líderes. La actitud positiva es una disposición que se genera en nuestro interior para afrontar los retos que nos trazamos y de cuyo desarrollo somos responsables. Cada uno de nosotros, todos los días, cada hora, cada minuto, cada segundo, somos arquitectos de nuestra propia actitud para los negocios, especialmente de la actitud con la que nos enfrentaremos a esos momentos en los que los negocios no van bien.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• PROYECTO DE BIOTECNOLOGÍA

  En el siguiente escrito se presenta una investigación concisa en el área de enfermedades cardiovasculares, con la finalidad de proporcionar una solución tecnológica que disminuya la incidencia de los padecimientos así como, la tasa de mortandad ocasionadas por esta enfermedad, esto a través de la generación de una empresa. La tecnología propuesta proviene de la nanotecnología; los MEMS (por sus siglas en Inglés Micro Electro Mechanic Systems) representan una solución viable, ya que por su tamaño y manejo pueden ser introducidas fácilmente al cuerpo humano sin ocasionar complicaciones que arriesguen la salud del paciente.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2006

• ¿EN QUÉ FRANQUICIA CREES QUE PUEDO INVERTIR?

  Si usted tuviera que pensar en un número de franquicias que conoce, seguramente no sería capaz de recordar en forma inmediata hasta cinco o seis enseñas. PRUEBE… Si llegó a muchas más, lo felicito, está dentro de las contadas excepciones. Esto se debe a que la franquicia es un sistema comercial aceptado, difundido y seguro, pero del que todavía nos falta reconocer y diferenciar a sus protagonistas debido, claro está, al hecho de ser un sector joven de nuestra economía. Volviendo a la pregunta de nuestro título, se imagina que es también dificultoso para nosotros responder satisfactoriamente a esta pregunta, cuando se nos pide una respuesta inmediata y sobretodo cuando esperan el nombre de una empresa con garantía de inversión y de futuro. Si nosotros o alguien le dijésemos que ésta o aquella es una franquicia donde invertir no quiere decir, en casi ningún caso, que sean franquicias donde el éxito esté asegurado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• CALZADO GLOBAL

  Para los que aun no entiendan lo que es la globalización, un ejemplo evidente de la misma es la expansión de la cadena de zapaterías más grande de Estados Unidos, Payless Shoes. Los zapatos pague menos, son de excelente calidad y de un precio más bajo que los producidos localmente. La razón es la economía de escala, unida a la posibilidad de fabricar en países donde la mano de obra es más barata. Payless fue fundada en 1956 en Topeka, Kansas, por dos primos que perfeccionaron una idea original: vender zapatos en un ambiente de autoservicio. Este formato permite a los clientes buscar y probarse calzado, sin tener que esperar por un vendedor. Casi con 50 años de existencia la idea continua entregando una amigable y conveniente experiencia. La expansión internacional de Payless se inicia cuando abre su primer almacén en Canadá en 1997. Actualmente tiene 236 almacenes operando en ese país.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• ¿ESTUDIAR MERCADEO?

  Una Ingeniera Textil me hace una interesante pregunta: ¿Sabes de qué manera, me dice, podría yo aportar algo más desde el departamento de Ingeniería de una Empresa de Confección, estudiando Mercadeo? Entender, conocer y tener mentalidad de mercadeo, es importante para todo profesional que trabaje en cualquier área de la empresa. En la actualidad el viejo y marchito concepto de la especialización extrema, ha quedado en el pasado. Hay muchas razones por las cuales es conveniente estudiar marketing, aunque sea en cursos libres o seminarios.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• ALCANCE DEL CONSENTIMIENTO EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: PROBLEMÁTICA DE LA FUSIÓN, ABSORCIÓN, Y ESCISIÓN DE EMPRESAS.

  Según lo establecido por la ley del 13 de diciembre de 1999 sobre protección de datos, el tratamiento de los datos de carácter personal requiere un consentimiento por parte del titular de esos mismos datos. Hasta aquí, ningún problema a la vista. El principio es bastante claro. ¿Pero que pasa con ese consentimiento dado a una empresa cuando esta es objeto de una fusión, absorción o escisión? ¿Debemos considerar que el consentimiento ya no es válido y que la migración de datos entre empresas constituye una cesión de datos para la que, cumpliendo con el artículo 11 de la ley, es nuevamente necesario el consentimiento del interesado?¿O por lo contrario podemos considerar que el primer consentimiento sigue surtiendo efecto? Para poder contestar a esta pregunta, debemos analizar la legislación mercantil a la que se van a referir las sentencias posteriormente citadas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• CASOS Y OTRAS COSAS

  Algunos de nuestros lectores me solicitan que le ayude a resolver casos de estudio. Les haría un favor muy pobre, si les ayudo a resolver un caso. Los casos tienen como finalidad enseñar a estudiar y principalmente a tomar decisiones. En toda decisión el único criterio que vale, en definitiva, es el del que tiene que tomar la decisión. Nadie puede tomar decisiones por otro. A la hora de la verdad, cada cual hace sus propias consideraciones y no hay nada más que valga. El drama del hombre - decía acertadamente Ortega - es tener que decidir a cada instante, lo que tiene que hacer en el momento siguiente.En este mismo momento, tengo que decir si sigo escribiendo sobre esto, o sencillamente borro el archivo y me olvido del tema. Es más, hasta debo decidir cuales palabras utilizo. Debo decidir si me detengo para ir a tomar una taza de café, o seguir sentado frente al monitor, presionando en el teclado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• ALIANZAS ESTRATÉGICAS

  Actualmente la mayoría de las empresas son conscientes de la necesidad de competir. A pesar de ello, muchas han tenido que cerrar, y otras se encuentran listas para hacerlo. Una razón de esto en mayor medida, por la velocidad y el impacto con que los cambios en el entorno, están modificando el mundo empresarial. Esta nueva organización hace que las condiciones mundiales determinen las condiciones locales, por esto, puede decirse que las relaciones entre las personas, las regiones y los países desarrollados en la economía mundial, son mecanismos de integración activos que intensifican y cambian la vida económica. La apertura comercial que esta nueva organización implica, permite al consumidor tener acceso al mejor producto para cada necesidad, a precio razonable y obliga a las empresas a abrir nuevos mercados, obtener mayores utilidades, adquirir productos, competir con calidad, a la vez que brinda más oportunidades y un mejor posicionamiento en el mercado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006