Inicio » OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

• MERCADEO EN EL SERVICIO PÚBLICO

  Se necesita revisar las definiciones del término MERCADEO, MERCADOTECNIA o del anglicismo MARKETING. Para ello usaremos la obra del Profesor Philip Kotler en el campo de la Dirección de Mercadotecnia o MARKETING MANAGEMENT por ser un autor muy conocido en nuestro medio profesional y académico. Dice el profesor KOTLER 1. Tradicionalmente se ve a la mercadotecnia como la función de la empresa o institución a la que se ha confiado la labor de encontrar clientes.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• EL MARKETING COMO PRÁCTICA EMPRESARIAL

  Es un conjunto de actividades ,en intima relación, dedicado a la obtención de beneficios ,con la producción y comercialización de productos, bienes y/o servicios ,que satisfagan las necesidades actuales y/o potenciales del consumidor. Con esto hemos pasado de la concepción ideal de la filosofía a la puesta en el terreno donde confluyen la oferta y la demanda.Esas actividades - funciones y subfunciones - que integran ese conjunto que comprende la práctica del Marketing Empresarial, constituyen la materia de estudio de este curso.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• TRADUCCIÓN Y CONCEPTOS

  Carta a una estimada amiga lectora. Agradezco tu e-mail desde Europa, a la vez que el interés y entusiasmo que demuestras para con mi publicación digital, dirigida a los pequeños y medianos empresarios de Latinoamérica, la cual hago desde Costa Rica, donde resido. Valoro en todo lo que valen tus correcciones a mi ortografía (que muchas veces no es del todo buena), pero me permito aclararte lo siguiente, en honor y respeto al maltratado idioma que ambos hablamos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• DECISIONES EN EL SIGLO XXI

  Decía Ortega y Gasset que “el drama del ser humano es tener que decidir a cada instante, lo que debe hacer en el momento siguiente”. Ortega no se refería concretamente al mercadeo, aunque el principio le es aplicable en toda su extensión. Se refería a que en el centro de toda actividad humana se encuentra una “decisión”. Esto es la selección de las acciones a seguir entre las infinitas posibilidades que se nos presentan en nuestras actividades a cada momento. Otros animales no humanos (y algunos del otro grupo), al parecer, siguen sus instintos y no se alteran porque las decisiones que deben tomar son limitadas. En muchos casos el líder es el que toma las decisiones y la manada las sigue ciegamente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• MERCADEO SOCIAL

  Aunque pareciera a primera vista un contrasentido, el mercadeo social es un de los desarrollos más dramáticos de los años 80. El concepto de mercadeo social fue aceptado por agencias gubernamentales en los EE.UU. y a lo ancho del mundo. Este concepto ha sido una poderosa herramienta para influenciar y producir importantes cambios en el comportamiento de grandes grupos de población. En el campo de la salud, el mercadeo social ha ayudado a muchos países en vías de desarrollo a reducir la mortalidad infantil. Ejemplo de ellos son los logros conseguidos en Egipto y Honduras, donde se ha reducido considerablemente la mortalidad por deshidratación provocada por diarrea. La planificación familiar se hizo accesible a grandes poblaciones en México, Costa Rica, El Salvador, República Dominicana, gracias a programas de mercadeo social.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• EXTRANETS EN MERCADEO

  El término extranet pareciera tener poco o ningún significado en mercadeo. Bueno, es posible en el mercadeo que Kotler llama Nenderthal, que es el se practicaba en los albores de esta disciplina. Según empresas estudiosas de las tendencias del mercado, las extranets son precisamente la siguiente oleada de hacer negocios, debido a su extraordinaria capacidad para conectar empresas con sus proveedores, distribuidores y clientes. Una extranet es simplemente una red local de computadoras (intranet) basada en las técnicas utilizadas en la Internet, que permite acceso controlado a usuarios externos, mediante autenticación.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• PRODUCTOS DIGITALES

  Una muestra del cambiante mundo del mercadeo es el de las ediciones y publicaciones. Las publicaciones electrónicas, al igual que otros productos digitalizados, están penetrando lentamente pero con seguridad el mercado. Como siempre primero en los países altamente desarrollados y entre adoptadores tempranos. Luego irán invadiendo otros segmentos en la medida en que se vayan popularizando y los precios vayan bajando. Los libros de negocios y educacionales son los primeros que se han comenzado a distribuir masivamente, por ahora únicamente en idioma inglés.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• SOBRE EL BENCHMARKING

  Los criterios de comparación por estándares de éxito - benchmarking - han demostrado que el concepto es aplicable a cualquier situación de negocios. Solamente se requiere conocer a fondo la operación de la empresa y tener la capacidad de valorar adecuadamente sus fortalezas y sus debilidades. Se necesita adicionalmente conocer los líderes del sector y a los competidores, e incorporar en los productos propios lo mejor ajeno y obtener la superioridad al emular las fortalezas de los mejores en el terreno, consiguiendo rebasarlos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• POBLACIÓN Y MERCADEO

  El origen de los humanos, como actualmente los conocemos, data de unos 2.5 millones de años, de acuerdo a las investigaciones del paleontólogo y antropólogo Richard Leakey, Director del Museo Nacional de Kenia. Nos demoramos unos dos y medio millones de años en llegar a ser 300 millones de habitantes del planeta tierra. Esta era la cifra estimada de habitantes cuando se paseaba por el desierto Juan Bautista, y Jesús era tan solo un muchacho, sin futuro alguno, que vivía en un territorio invadido y dominado por las legiones romanas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• PRODUCTIVIDAD EN TELEMERCADEO

  Desde hace muchos años hemos estado promoviendo el uso del telemercadeo. Este sistema de comunicación con el mercado, ha sido siempre a nuestro juicio una forma excelente y económica de incrementar ventas. El telemercadeo es de especial valor para empresarios pequeños y emprendedores. Pese a lo que se cree, el telemercadeo lo utilizó la empresa Bell Telephone, para promover la venta de extensiones, centrales telefónicas desde 1900, inmediatamente luego que Alexander G. Bell introdujera el primer teléfono. La Bell (luego AT&T), Cable & Wireless, ITT utilizan la información de los suscriptores, una completa base de datos, para hacer telemercadeo, mercadeo uno a uno, y mercadeo de fidelización, 100 años antes que se hablara de ello. Las empresas privadas de teléfono son las primeras en utilizar y aprovecharse de esta poderosa herramienta de comunicación de ventas que es el telemercadeo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• MERCADEO PIDIENDO PERMISO

  Con un título llamativo y largo, que al traducirlo pierde su fuerza, Seth Godin y Don Peppers lanzan un nuevo libro: Mercadeo pidiendo Permiso: Transformando extraños en amigos y amigos en clientes. El libro trata de la crisis de atención en Norteamérica y como podrá sobrevivir el mercadeo en un ambiente cargado de mensajes. Hay TV en los aeropuertos, publicidad en los orinales, boletines informativos sobre todo clase de materias, envíos masivos de correo electrónico, publicidad en los sitios Web y cada día aparece alguna idea nueva. Ahora, también hay publicidad detrás de las puertas de los baños de mujeres. Algunos hombres de mercadeo han descubierto que los viejos esquemas usados para publicitar y vender no están funcionando como se esperaba, y andan buscando nuevas formas de incrementar su participación en el mercado. El Mercadeo Permisivo dice ser una nueva forma de pensar acerca de publicidad y clientes potenciales.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• MERCADEO HEURÍSTICO O ALGORÍTMICO

  En su libro Creatividad y Marketing, Duailibi y Simonsen plantean que el mercadeo es un ejercicio permanente de creatividad y que éste proceso es más heurístico que algorítmico. Con esta aseveración vienen a agregar una definición adicional para el mercadeo, disciplina cuyos horizontes se amplían por minutos, gracias a los avances tecnológicos y a la febril imaginación de los escritores del tema. Un algoritmo es concepto matemático intensivamente utilizado en computación para definir un razonamiento lógico que lleva a un resultado pre-definido. Se define como un grupo de reglas o procedimientos no ambiguos para la solución de un problema en un número finito de pasos. Para el desarrollo de programas de computación - grupo de instrucciones explícitas para conseguir un propósito determinado - se utiliza algoritmos. Lógica pura llevada a su máxima potencia.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• MERCADOTECNIA BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS

  Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”. ¿Y como la empresa “crea un cliente”? La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo a las necesidades y deseos del cliente, entregándole satisfacción mediante el intercambio de valor. La empresa Intel Co. “crea un cliente” cuando lanza al mercado los microprocesadores Intel de última generación Core Duo. El microporcesador Pentium IV satisface las necesidades y deseos de los usuarios del Internet, con más y mejor conectividad.blogger.com “crea un cliente” cuando entrega un servicio weblog de acceso seguro e inmediato al usuario que desea publicar algún tema de interés.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• MALOS MODALES, MALOS NEGOCIOS

  La semana pasada fuimos a almorzar con un colega. El lugar estaba lleno de gente. Había algunas personas paradas delante nuestro, esperando que se terminara de desocupar una mesa. Mi colega me agarró del brazo y se dirigió a la mesa. Me sentí incómodo y molesto por su comportamiento. Pero hay gente esperando antes que nosotros, alcancé a decir. Alejandro, no importa, nosotros la vimos primero, me explicó mi acompañante. De repente yo no tenía hambre. Si usted se crió en una casa como la mía, buenos modales era como el nombre de la calle en la que vivía. Para empezar, Por favor y Gracias. El menú se completaba con respeto, tacto, paciencia, consideración y todas las demás cosas importantes para un mundo civilizado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• FRANQUICIAS: CONCEPTO EN EXPANSIÓN

  El incremento del negocios de las franquicias ha sido enorme en los últimos años. Como prácticamente todo negocio exitoso y bien organizado puede darse en franquicia, este método ha sido la forma natural de hacer crecer buenas ideas, utilizando el dinero de otros. Las formas tradicionales de hacer crecer las empresas han sido la representación, la licencia, la concesión las alianzas. La franquicia es un método eficiente de crear un nuevo negocio, diferente del que lo creó. Simplemente es replicar, clonear, las condiciones que se han dado en un negocio, utilizando la misma marca y todos los elementos que lo hicieron tener buenos resultados. En este negocio existe básicamente tres elementos: (a) el franquiciante o franquiciador, o sea el que otorga la franquicia; (b) el franquiciado, esto es el que adquiere la franquicia y (c) el producto o servicio objeto de la franquicia, cuyos principales componentes son un nombre y el cómo hacerlo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• NEXOLATINO, LA CONEXIÓN AL COMERCIO LATINOAMÉRICANO

  Los conquistadores españoles cambiaron a nuestros indígenas espejitos sin valor, por oro y piedras preciosas. Se aprovecharon de la ingenuidad de nuestros antepasados Aztecas, Chorotegas, Incas, y Pehuenches. Este mismo patrón lo han seguido exitosamente todos los colonizadores que por 500 años han explotado los invaluables recursos naturales en nuestros países. La Internet es una poderosa herramienta de penetración cultural y comercial, de la que se están aprovechado empresas de los países desarrollados, para seguir cambiándonos nuestro ya escaso oro por vitaminas, cosméticos (y otras porquerías) de dudoso valor. Se habla de 800 mil millones de ventas a Latinoamérica en los próximos años.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• EL MERCADEO TRADICIONAL ESTÁ MUERTO

  Sergio Zyman, conocido en el medio por el sobrenombre de Aya-Cola, fugió durante trece años como director del departamento de mercadeo de la empresa Coca-Cola. Le correspondió participar en el catastrófico lanzamiento de la Nueva Coke, y tuvo a su cargo el retorno a la Coca Clásica y la introducción de la línea de jugos de fruta. En su nuevo libro , El fin del Mercadeo como lo conocemos, (Harper 1999), Zymen, originario de México, recuerda a los profesionales de mercadeo que su objetivo es simple: conseguir más gente para comprar sus baratijas (stuff).

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• KOTLER EN MERCADEO

  Publicado a comienzos de este año en idioma inglés bajo el título Kotler on Marketing, how to create, win adn dominate markets, por la editorial Free Press, una división de Simon & Shuster, este el primer libro del conocido profesor de mercadeo Philip Kotler, luego de muchos años. Los 15 libros escritos como autor o co-autor por Kotler han sido textos obligados en Universidades de todo el mundo. Ha vendido cerca de 3 millones de ejemplares de sus obras, las cuales han sido traducidas a 20 idiomas, y han sido distribuidas en 60 países. Su obra más conocida traducida al español es Dirección de Mercadeo.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• GUIONES EN TELEMERCADEO

  La venta personal ha sido comparada con una representación teatral, donde el vendedor es un actor que desempeña un papel para el cual se ha preparado consistentemente. El actor de teatro tiene la posibilidad de comunicarse con su público por medio de voz y de expresión corporal, al igual que el vendedor. La venta por teléfono puede compararse con una presentación de radio teatro, en la cual el actor tiene que crear la misma atmósfera de una representación teatral, pero utilizando únicamente su voz. El vendedor de telemercadeo debe, al igual que el actor de radioteatro, recrear la atmósfera de una venta personal, utilizando únicamente frases previamente estudiadas y darle expresión por medio de sus entonaciones de voz.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• MERCADEO EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

  La idea de aplicar el mercadeo en organizaciones no lucrativas pareciera tener su origen en un artículo publicado por Benson Shapiro en Harvard Business Review en el año 1973, titulado Marketing for non profit organizations. En este y otros artículos sobre el tema se enunciaba: el mercadeo es una actividad que va mucho más allá de vender pasta de dientes, jabón y acero. La política nos recuerda que los candidatos son mercadeados al igual que el jabón; el reclutamiento de estudiantes en la universidades nos recuerda que la educación superior es mercadeada; la recaudación de fondos nos recuerda que las causas nobles son mercadeadas. Pero, al parecer no se han hecho intentos de examinar si los principios mercadeo de productos tradicionales son transferibles al mercadeo de servicios, personas e ideas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006

• PRONÓSTICOS DE LA DEMANDA

  Hacer pronósticos de la demanda es una de las tareas más importantes en el mercadeo de un producto o servicio. El pronóstico debe realizarse durante el proceso de planeación y con él se determina las metas y objetivos de una empresa en lo relacionado con ingreso, costos y utilidades estimadas. De un pronóstico acertado dependerá la vida de cualquier empresa sea que la desarrolle un individuo o una gran corporación. Son incontables las formas que se sugiere por los escritores para hacer pronósticos. Ellas van desde el llamado ojímetro, que está basado en al intuición pura y simple, hasta sofisticados y complicados modelos deterministas.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 07/2006