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• LA GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM PARA EL EMPRESARIO PYME

  El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la importancia de este tipo de proyectos, así como muestra la referencia para la implementación de una herramienta CRM gratuita. Introducción El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información así como a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 10/2006

• ¿QUÉ ES ECR?

  Se ha dicho una enorme cantidad de palabrería en torno al ECR, pero todo se reduce a mantener al cliente contento, que es a la larga lo que todos queremos... El ECR (Efficient Consumer Response) Respuesta Eficiente al Consumidor es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su oportunidad, a toda la industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros. El principal impulsor del ECR en los EE.UU. fue un aumento notorio de consumidores más sofisticados en sus demandas, que requerían: mejor calidad - mayor variedad - mejor servicio...

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• CRM AUTOMATIZADO

  Mantener un registro actualizado de todos los movimientos de un cliente, incluyendo preferencias, compras, solicitudes, quejas, consultas y en general sus contactos directos e indirectos con la empresa, es el objetivo de un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente, (conocido por sus siglas en inglés CRM, por Customer Relationship Management). Esto para conseguir incrementar las utilidades de la empresa, por medio de una relación más frecuente, intensiva y especialmente duradera con el cliente. Este concepto dista mucho de ser nuevo. Ya hace mucho tiempo que lo aplicaban el farmacéutico, almacenero y carnicero del barrio, que conocían muy bien a sus clientes y a todos los familiares de estos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• ORIENTACIÓN AL MERCADO EN SITIOS WEB

  La primera lección que recibimos en todo aprendizaje de mercadeo es que se han dado varias etapas anteriores a la de orientación al mercado, de lo cual es lo que se trata esta actividad en la cual nos encontramos. Para explicarlo se dice que existió una etapa en que las empresas se orientaron a la producción, luego a la venta y finalmente descubrieron que para tener éxito, lo adecuado era orientarse al mercado que sirven. Dos preguntas que siempre hago están relacionadas con la etapa de orientación al mercado. La primera es: - ¿En qué etapa de comercialización cree usted que se encuentra su empresa?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• ¿ESTÁN PREPARADOS LOS COMPRADORES PARA COMPETIR CON EL CRM DE LOS VENDEDORES?

  Las compañías modernas en su afán de liderar las tendencias corporativas del mercado, están incrementando sus esfuerzos en el conocimiento del cliente, dejando de lado lo que puede aportar el proveedor dentro de sus cadenas de valor. La necesidad de disminuir tiempo y costos en el proceso de negociación y ejecución con los proveedores, apunta a que el comprador sea fundamental en el desempeño de los diferentes espacios de las empresas, haciendo que el proceso de la gestión de compras sea imprescindible e influya de manera determinante en el precio del producto o servicio que se esté ofertando. Es por esto que cada organización debe tener clara la importancia de mantener un equilibrio entre vender bien y comprar bien.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• DECLARACIÓN DE MISIÓN

  Cuando se habla de planeamiento, sea de Planes de Negocios, o Planeación Estratégica siempre se recomienda comenzar con la “declaración de misión” de la empresa. Este es un paso que muchas veces se minimiza o simplemente se deja de lado, por considerarlo innecesario o en ocasiones irrelevante. ¿Para qué preguntarnos nuestra misión cuando todos sabemos lo que hacemos?, me decía en una ocasión un empresario. La verdad es que cuando le pregunté, a los ejecutivos y empleados principales en un cuestionario, si sabían para qué estaban trabajando, ninguno me supo dar una respuesta coherente.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• EXCELENCIA EN EL SERVICIO

  Un sistema que establece puntos de referencia, reglas, métodos y dispositivos para medir la congruencia, el avance, la eficiencia, eficacia y efectividad en el logro de las metas estratégicas y permite además una mejor comprensión de las crisis. Aún cuando el Planeamiento Estratégico no puede existir sin el Control Estratégico, son actividades diferentes y es importante comprenderlo. El Planeamiento Estratégico es un programa, un proceso (nunca un sistema) que crea futuro mediante la formulación de un plan de largo plazo que establece las decisiones y acciones necesarias para lograr precisamente estas metas futuras, dentro de la incertidumbre propia del cambio para situar a la organización en una posición competitiva frente a otras entidades similares.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• EXCELENCIA EN EL SERVICIO

  Actualmente es tiempo de que en las micro y pequeñas empresas se deje de hablar de la calidad en los servicios y más bien se empiece a pensar en cómo mejorarla. Cuando una empresa proporciona un mal servicio a sus clientes o usuarios realmente no existe excusa que valga, mientras que cuando ofrecemos servicio de excelencia siempre incurriremos en menores costos y aseguraremos un mejor futuro para nuestra organización. En pocas palabras, cuando ofrecemos un mal servicio a aquellos que nos benefician con su preferencia todos pierden, nadie gana. Pierde nuestro usuario, pierde el empleado que lo atendió, pierden los supervisores, pierde la comunidad y, en última instancia, pierde el país.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• CÓMO ENFOCAR TUS ESFUERZOS PARA LOGRAR QUE TU PROGRAMA DE MERCADOTECNIA SEA MÁS EFECTIVO Y MENOS COSTOSO

  Como ya ha mencionado anteriormente, quien es un muy buen mercadólogo normalmente tiene éxito en aumentar las ventas de su empresa porque sus esfuerzos los lleva a cabo de manera planificada y concertada, no dejando nada a la improvisación. Estructura las actividades de promoción de manera consistente, de forma tal que cada nueva actividad fortalece a la anterior, con el claro objetivo de atraer la mayor cantidad de clientes posible al menor costo. De esta forma, el mejor promotor de la empresa es el propio éxito del negocio. En resumen, siempre trata que los esfuerzos que realices vayan enfocados a ayudar a que te encuentren los que te necesitan y a distinguirte más fácilmente de tu competencia.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• SECRETOS PARA ESPIAR A LA COMPETENCIA Y GANARLE LA PARTIDA

  Cómo sería el mundo sin competencia. Sin ella no hay razón para mejorar nuestro servicio, esforzarnos por ser los mejores y retener a nuestros clientes. Aunque sería maravilloso no tenerla, el éxito y el crecimiento existen cuando hay competidores directos e indirectos que buscan formas para quitarnos a los clientes. Es ahí cuando despertamos y nos preguntamos: “¿Qué tengo que hacer para atraer y retener a mis clientes?”. Esto es lo que necesitamos… competencia para crecer. Y con esto como base de nuestro artículo, voy a compartir contigo estrategias de espionaje para que mejores, compitas y hagas crecer tu negocio.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 09/2006

• ATENCIÓN A CLIENTES O C.R.M.

  Durante este principio de siglo, con el avance de la tecnología, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo sus operaciones. Vamos a retroalimentar algunos temas a ciertas metodologías nacientes en el campo de mercadeo que facilitan el operar de las organizaciones. El CRM ya no son siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial es cada vez mayor, hay bastante información que se refiere al CRM (Customer Relationship Management), que trata el tema como algo innovador; la verdad, creo que es el tema mas antiguo en el ámbito del mercadeo: la relación personal entre una empresa y sus clientes.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• SOLUCIONES DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

  La globalización de los mercados, el mayor número de competidores, y un incremento en las exigencias de unos clientes mejor informados han motivado cambios de gran trascendencia que obligan a cambiar y renovar los sistemas de gestión de las empresas. En los últimos diez años las Tecnologías de la Información (TI) se han consolidado como un instrumento eficaz para mejorar el posicionamiento estratégico de las empresas en sus mercados de referencia creando un nuevo paradigma organizativo. Los pilares sobre los que se ha asentado la dinámica del cambio son tanto metodológicos y tecnológicos como de gestión.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• ESTRATEGIAS DE CRM PARA DESARROLLAR UNA CULTURA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  ¿QUÉ ES CRM? Es una estrategia de negocios enfocada al cuidado del cliente y al conocimiento y la satisfacción de sus necesidades. C: CUSTOMER: Cliente. R: RELATIONSHIP: Conexión o relación entre la empresa y el cliente. M: MANAGEMENT: Administración o procesos administrativos. Es importante aclarar que la estrategia de negocios CRM se apoya en una plataforma de sistemas donde se alimenta la información o base de datos de los clientes, pero no se reduce solo al manejo e implementación de tecnología. Una estrategia de negocios CRM debe responder a unos principios básicos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO EN EL MERCADO NO POSEE COMPETIDORES EN EL TRANSCURSO DE SU DESARROLLO

  El desafio de las organizaciones a diario tiene un objetivo y ese es “innovación y creatividad en los productos o servicios que brinda”,. A menudo se escribe bibliografía sobre esto pero no se analiza fríamente las ventajas competitivas que posee la empresa cuando se implementa dicha idea en el mercado. La gestión de las innovaciones varían de acuerdo al grado de desarrollo y en el mercado que se encuentren las organizaciones cuando se piensa implementar un nuevo producto o servicio. Existen 3 niveles de gestión de la innovación que tengan relación directa con un nuevo producto en el mercado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• JUEGO DE SUMA NEGATIVA EN MERCADOS DE COMPETENCIA IMPERFECTA

  Keynes trato de dar una explicación al desempleo con su teoría “Insuficiencia de la demanda efectiva”, advirtiendo que el consumo es correlativo a la renta de cada individuo, por lo cual, estos consumen mas productos y servicios, hay mas ventas en el mercado, por ende las empresas al vender mas, tienen mas utilidades, contratando de esta manera mas personal, pero cuando las empresas no podían vender todo lo que habían producido, al ver sus inventarios con stock y que sus costos se elevaban, lo solucionaban con el despido de personal así su contribución marginal se reducirían, esta es la explicación de keynes para el desempleo, poniéndole fin a la teoría que el desempleo era producto de los grandes monopolios, ni estandarizaciones. Pero este trabajo no se centra en ese análisis sino en algo que perjudica a las empresas en sí, y también por ende al mercado.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• CÓMO IMPRESIONAR A TUS CLIENTES MEDIANTE LA PERCEPCIÓN

  Como presidenta de MercadeoBrillante.com, mi objetivo es que me vean como una empresa grande. Esta estrategia tiene sus beneficios, aunque seamos pequeños la percepción es la clave para que tus clientes sientan que están trabajando con una empresa que está creciendo. Si el cliente considera que tu empresa no va a estar ahí, aunque sí lo vaya a hacer perderás una valiosa oportunidad de formar nuevas alianzas y aumentar tu cartera de clientes.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• ANÁLISIS DAFO

  Es un error muy habitual, sobre todo aquí en España, que las PYMEs e incluso las grandes empresas no hagan un análisis (riguroso) previo antes de tomar una decisión. Este análisis puede ser un DAFO o un SWOT (siglas inglesas), el cual puede ser tan sencillo o complicado como deseemos. Esta técnica fue ideada por Kenneth Andrews y Roland Christensen hace más de 20 años. Este método permite identificar nuestras fortalezas y debilidades con relación a las amenazas y oportunidades existentes en nuestro macroentorno. Podemos aplicar esta técnica en toda situación de gestión y a empresas de cualquier tamaño, incluso en ámbitos muy distintos al empresarial como puede ser el personal. Definamos ahora en que consisten los apartados que forman un DAFO.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS

  Dentro del proceso de Planeamiento Estratégico (disciplina nacida en los años 70) los “prácticos” y los mismos “teóricos” han ido encontrando una serie de dificultades que han motivado los cambios dramáticos registrados en esta disciplina empresarial durante estos 30 años de vida. El proceso de planeamiento estratégico en grandes corporaciones estableció una necesidad nueva como es: el conocimiento de los ejecutivos de la totalidad de los negocios manejados, muchos de los cuales eran productos o servicios de una misma o similar característica, dispersos en varias unidades o Divisiones de una misma Corporación, el objetivo la asignación de recursos en el proceso de Planeamiento. (Llamado también planeamiento de cartera).

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• EL IN & OUT DEL MADE IN SPAIN

  Desde la década de los 70, España sigue siendo identificada por sol y turismo; turismo que, desgraciadamente, cada año invierte menos en su estancia. Aun siendo el segundo país más visitado del mundo, su posicionamiento no es brillante, y no es que no valore positivamente los ingresos obtenidos, si no que pienso que una serie de medidas estratégicas y empresariales acertadas nos harían modificar el camino seguido. Todo esto me trae a la memoria el reciente ranking realizado por el Anholt Nation Brands Index, en el que sitúan a España en el undécimo puesto.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006

• PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

  BGC, Boston Counsulting Group, desarrolló hace algunos años una matriz destinada a analizar la rentabilidad del grupo de productos (portafolio) de la empresa. Su objetivo: determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relación a la mezcla de productos que idealmente debería darse en la empresa. La facilidad de entender el concepto, a la vez que su profundidad le ha valido ser reconocida y utilizada ampliamente, desde que fuera publicada en un boletín del BCG en el año 1970, con el título de “El Portafolio de Productos” . El planteamiento del BCG, dio origen a otros muy similares, a la vez que generó el principio conocido como la “administración del portafolio de productos”. Este concepto ha sido aplicado intensivamente en la administración de inversiones, donde se maneja un portafolio de diferentes tipos de inversiones financieras (productos), cada uno de ellos con diferentes característica relacionadas con el riesgo, la tasa de retorno y la revaluación.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2006