• CALIDAD EN EL SERVICIO

  El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

  De acuerdo con Ron McCann (el placer de servir con calidad, Editorial Pax,1991), las nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad son: 1) ¡servir por el placer de servir! Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• CALIFICACIÓN DE PROSPECTOS

  Para el vendedor normal, el tiempo es su recurso más preciado. Cuando estamos buscando vender equipo de cómputo, debemos saber a quién se lo vamos a vender. El número de ventas cerradas con respecto al número de cotizaciones realizadas es un primer parámetro de desempeño.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• MOTIVACIÓN DE VENDEDORES

  Si usted tiene vendedores a su cargo, más le vale que estén motivados y que logren sus metas, ya que usted será medido por los resultados de ellos. Gene Garofalo en su libro Sólo para gerentes de ventas editado por Prentice Hall, nos recomienda desarrollar 10 características que tienen los gerentes de ventas que agradan a los vendedores.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• LA MEDICINA Y LAS VENTAS

  ¿Qué tiene que ver la práctica de un médico con la estrategia de un vendedor con su prospecto? Al analizarlo, podrás aprender cómo el médico “vende” sus soluciones.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• ¿SÓLO VENDE CUANDO SU PRECIO ES EL MÁS BAJO?

  Normalmente -ahora más que nunca- buscamos que los clientes compren nuestros productos o servicios. ¿Cuáles son las herramientas que tenemos para que lo compren?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• QUE PASA CON LOS GERENTES COMERCIALES DE HOY

  Es muy triste sentarse hoy por hoy a conversar con los ejecutivos y mandos medios de las compañías sea cual sea su objetivo social y mas si tienen ingerencia en el diseño e implantación de estrategias comerciales y peor aun si tienen bajo su cargo grupos de vendedores o ejecutivos de cuenta.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• TRABAJO EN EQUIPO

  En estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de información, es indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor competitividad.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• ¿UN ASESOR PARA MI?

  Comentando con un distribuidor referente al tema de los abogados me comentó: ¡yo para que necesito un abogado! Prefiero no tener problemas con nadie. Después de una interesante y larga plática referente a los asesores, logré convencerlo de la necesidad de tenerlos. Él me comentaba: son caros, no los puedo pagar, yo nunca tengo problemas, hasta ahora hemos salido bien y un sinnúmero de argumentos a favor de no tenerlos. Pero ¿por qué es importante contar con diferentes asesores?

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• ALINEACIÓN DE PROCESOS, TECNOLOGÍA Y RECURSOS HUMANOS

  Como directores o dueños de empresa requerimos de habilidades similares a las que desarrolla un director técnico de un equipo deportivo y voy a poner el ejemplo de un deporte que aquí en México tiene una amplia aceptación en todos los niveles económicos y sociales: el fútbol.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• HABLANDO DE PROCESOS

  Surge en nuestro contexto una palabra que ha existido en nuestro vocabulario desde hace ya muchos años y esta palabra es: PROCESOS.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• CRÉDITO, UN RECURSO ESCASO

  Una de las consecuencias directas que las empresas están afrontando, como resultado de las turbulencias económicas de la región, es - y se prevé que será por un tiempo - la falta de crédito, escasez ésta, de un recurso muy preciado y necesario en la operativa diaria de las empresas, sobre todo en las PYMES.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• EDIRECTOR

  Los directores de las empresas de e-business parecen estar envueltos en ambientes que tienen características contradictorias. Por un lado las empresas punto com pelean por ellos, sin embargo por otro lado, muchos están siendo despedidos de las empresas.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• COMPRA DE SOFTWARE

  El avance tecnológico del cual somos testigos ha hecho posible que el mercado de las computadoras tenga un desarrollo importante y por lo tanto nos ha facilitado el acceso a hardware barato y con buenas características de desempeño para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME's).

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• MARKUP

  Le quiero ganar 30% a todo lo que compre, por lo tanto si compramos algo en $1,000, lo venderemos en $1,300. ¿El anterior razonamiento es válido? De primer instancia pareciera que sí.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• CÓMO ELEGIR EL LUGAR PARA SU NEGOCIO

  Ray Kroc, el fundador de Mc Donald's comenta que los tres factores más importantes para el éxito de un negocio son: ubicación, ubicación y ubicación. Las cuatro P's de la mercadotecnia son producto, promoción, precio y PLAZA.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• FRANQUICIA TU NEGOCIO

  Las empresas y sus dirigentes siempre han recurrido a distintas fórmulas para lograr el éxito y la permanencia de sus negocios en los mercados que atienden.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005

• COLABORACIÓN E INTERNET Supply Chain Via Internet

  A través del tiempo los expertos logísticos han estado preocupados por generar valor añadido a todas las actividades involucradas con el flujo de información y productos existente entre proveedores y clientes, es así que a inicios de los 90´s el concepto de Cadena de Suministro (SCM: Supply Chain Management) adquiere gran importancia dada su visión global de estos flujos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• INTERNET PARA MI PYME

  Internet, el fenómeno del siglo, ha venido a revolucionar la forma de hacer negocios en el mundo. Por medio de Internet puede venderle a empresas (B2B, business to business) o a consumidores (B2C, business to consumer).

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

• REDES DE CONTACTOS

  Las redes de contactos, es un concepto genérico, el cual puede aplicarse en diversos ámbitos. Puede tener una red de contactos para su PYME (Infochannel, 20 Marzo 2000, Número 282), personales o de trabajo. Una red de contactos es un conjunto de conocidos que nos pueden ayudar - y nosotros a ellos - en los ámbitos específicos. Lo más importante de una red de contactos es poder recorrerla, en todos los sentidos.

  Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 08/2005

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