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• • AUDITORIA INTERNA - UN ENFOQUE SISTÉMICO Y DE MEJORA CONTINUA

    En esta monografía no se pretende repetir conceptos ya ampliamente desarrollados, sino más bien presentar un nuevo enfoque y visión en torno a la nueva auditoría interna y los controles internos. Por ello se expone como novedades las ventajas de la tercerización en las labores de auditoría interna, la visión sistémica de los controles internos, el papel de la auditoría interna en los procesos de mejora continua y eliminación de despilfarros / desperdicios en la empresa, las nuevas herramientas a utilizar con una visión de gestión de calidad total, y por último los nuevos enfoques a ser incorporados a la luz de los cambios en materia tanto tecnológica como productiva y comercial; lo cual es producto de la incorporación del Just in Time, la tercerización, el teletrabajo, internet y la informática (para éste último ítem se da un desarrollo más pormenorizado de los controles a verificar).

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 12/2003

  • UN ENFOQUE SOBRE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD

    El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000) Uno de estos procesos es la gestión de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2003

  • SEIS SIGMA - HACIA UN NUEVO PARADIGMA EN GESTIÓN

    En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel “aceptable” de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está “bien” trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la “norma”. Es evidente que dicha “norma” está por debajo de lo óptimo..

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    Para la filosofía Kaizen no basta para el ejecutivo contar con un sistema de información que le notifique que acaece en los procesos productivos (sean estos de bienes o de servicios) sino que resulta fundamental visitar varias veces por día el gemba para evaluar personalmente que ocurre y por qué. A diferencia de la mayoría de los gerentes occidentales que se centran en el informe escrito de los resultados, los administradores kaizen le dan preponderancia a todo lo relativo a los procesos, inspeccionando por tal motivo los lugares que son base de los resultados. “Sí se quiere mejorar los resultados es menester concentrarse en mejorar los procesos”.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • NUEVA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD: ORGANIZACIÓN ENTUSIASTA

    A veces las cosas más obvias son las que más nos cuesta descubrir, o al menos yo tuve que hacerme “mayor” para descubrir muchas “verdades lógicas e incuestionables”, y entonces surge en mi una pregunta ¿ alguien me podría haber ayudado a descubrir estas verdades antes?, ¿o tal vez las personas necesitamos hacernos “mayores” para descubrir en las obviedades los grandes principios que regulan nuestra existencia?.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2003

  • DIFICULTADES EN LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD NORMAS ISO

    Las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella esta diseñada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de la misma norma. El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el más común, es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación hacia el ISO es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejándolos del propósito inicial de la misma norma, por lo que el interés esta centrado más que en el mejoramiento, en la certificación y lo que ello significa, y la otra razón es que se inicia el proceso de implementación sin antes hacer un debido proceso de sensibilización que la facilite, pues todas las empresas no están en las condiciones ideales para iniciar un proceso de certificación en la norma ISO.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • ¿DÓNDE COINCIDEN LOS  CAMINOS HACIA LA MEJORA?

    En el siguiente trabajo se pretende establecer las divergencias y convergencias entre diversos programas o metodologías de mejoras planteados por múltiples y reconocidos científicos de renombre internacional en el campo de la gestión empresarial. Con este propósito se efectúo la combinación de métodos teóricos de investigación como: análisis y síntesis y el sistémico estructural con algunos métodos empíricos de investigación como la revisión bibliográfica y métodos de trabajo en grupo en búsqueda del consenso.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • TECNOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INSPECCIÓN

    Para el logro de la calidad en cualquier organización, se requiere el trabajo colectivo de todas las áreas y funciones que en ellas se desempeñan, siendo la INSPECCION Y ENSAYO un aspecto vital para lograrla sobre todo con la finalidad de prevenir la ocurrencia de defectos en los procesos. En nuestras entidades económicas de establece la inspección, pero sobre la base de la experiencia de producción y no teniendo en cuenta todos y cada uno de los aspectos a considerar para establecerla.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • LOS VALORES  EN  LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

    En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida en que existan, propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Los valores propuestos son catalogados atendiendo a diferentes criterios de clasificación.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • SISTEMA DE CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

    En este trabajo se pretende realizar un análisis general sobre los elementos a tener en cuenta en el establecimiento de un sistema de inspección para el control de la calidad de los servicios.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 11/2003

  • TEORÍAS DE CALIDAD

    Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano. Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometía.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

    El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • ¿LO EPISTÉMICO O LO PROFESIONAL EN LA DIDÁCTICA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS INGENIEROS INDUSTRIALES?

    Se muestran las dimensiones más comunes que han caracterizado esta enseñanza y cómo actualmente urge un nuevo enfoque motivado fundamentalmente, desde el punto de vista pedagógico, por la formación y desarrollo de modos de actuar referentes a la gestión de calidad en los estudiantes de dicha carrera, enfoque que de ninguna manera obvia las dimensiones tradicionales existentes, sino que las ubica en su justo lugar imbricadas en dos nuevas dimensiones básicas, las cuales permitirán la enseñanza de asignaturas con un profundo carácter profesional y los tan necesarios enfoques sistémicos y de proceso.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA MIPYMES ARTÍCULO PUBLICADO DENTRO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ADELANTADO EN LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

    El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente necesidad para las micro, pequeñas y medianas empresas en nuestro país, ya que una de las estrategias del gobierno para generar empleo es activar las exportaciones de las MIPYMES. El presidente de ACOPI, Dr. Juan Alfredo Pinto, aseguró recientemente en una entrevista radial, aseguró que Colombia sí participará en el ALCA, aunque dentro de las recientes discusiones a nivel del alto gobierno, se ha debatido la conveniencia o nó, de que Colombia ingrese al Área del Libre Comercio de las Américas (ALCA), debido a que las empresas no están preparadas para la arremetida de productos que vendrán de los mercados extranjeros. .

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • NORMAS ISO 14000

    La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.  Reseña histórica de las normas ISO, Historia normas ISO 14000, Proceso para la elaboración de una norma ISO, Requisitos para la implantación y actualización de la norma ISO 14000, Glosario y vocabulario. .

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • GENERACIONES DE LA CALIDAD

    Herramientas básicas de la calidad. Herramientas administrativa de la calidad. Herramientas avanzadas de la calidad. Herramientas y técnicas de innovación, creatividad y mejora continua.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2003

  • REDUCCIÓN DE COSTOS - COSTEO KAIZEN

    El Kaizen tiene su origen en Japón y es el producto de la suma de una variada serie de instrumentos, metodologías y herramientas, desarrollados a través del tiempo en numerosas empresas, dentro de un marco filosófico común en el cual se acentúa la necesidad de la mejora continua de los individuos en sus diferentes aspectos, como hombre, como ciudadano y como trabajador o empresario. Todo es perfectible y hay que tener la disponibilidad, aptitud y disciplina para mejorar día a día cada pequeña actividad, proceso, producto y servicio.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2003

  • KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA APLICADA EN LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y REDUCCIÓN DE COSTOS

    Etapas en la solución de problemas Principales sistemas Kaizen Gestión de Calidad Total El sistema de producción Justo a Tiempo Mantenimiento Productivo Total Despliegue de políticas El sistema de sugerencias Actividades de grupos pequeños La meta final de la estrategia Kaizen Costos Kaizen Gestión de la energía Logística. Costos ocultos. Embalaje. El Kaizen en las tareas de oficina Causa de la baja productividad en el trabajo de oficina Procedimientos Control Estadístico de Procesos y Gestión Características de un entorno de CEP ¿Cuáles son las ventajas del CEP? ¿Qué es un proceso? Las causas de las variaciones en un proceso Atributos y variables. El control estadístico y la gestión Aplicación del CEP para control y reducción de costos Descripción del gráfico de CEP Kaizen y los recursos financieros Auditoría y Control Interno en un entorno Kaizen Aplicaciones del Control Estadístico de Procesos y Gestión.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2003

  • METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DOCUMENTAL ISO 9000

    El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboración de la documentación, pero no se trata con profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qué procesos implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con el objetivo de elaborar una metodología para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea.

    Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 09/2003

  • LOS COSTOS OCULTOS

    El objetivo de desarrollar el habito de realizar mejoras anuales de calidad / reducción de costos, se basa en la necesidad de mantener nuestra capacidad de ventas y sus costos asociados a niveles competitivos.

    Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2003