• LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE LA CALIDAD

  La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implementación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento de la calidad; además exigen el desarrollo y la implementación de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001

• EL MOVIMIENTO DE LAS 5'S

  El concepto de las 5'S no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente sí lo es. El movimiento de las 5'S es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W.E. Deming hace más de cuarenta años y que está incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 10/2001

• LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA APLICADA A UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y TELECOMUNICACIONES

  La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001

• CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000

  A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantación de estándares, como las normas ISO 9000, no caducan, sino que se renuevan en forma dinámica logrando mantener niveles máximos de calidad en forma permanente..

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 10/2001

• QUIERO INFORMACIÓN DETALLADA DE LO QUE SIGNIFICA LA EXPRESIÓN "CASA DE LA CALIDAD"

  El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados Unidos de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado por firmas japoneses, norteamericanas y europeas.

  Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 08/2001

• GESTIÓN DE LA CALIDAD A ESCALA DE TODA LA EMPRESA, LAS ENSEÑANZAS DE JOSEPH M. JURAN

  La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran, quienes establecieran los principios de la gestión de la calidad empresarial a mediados del Siglo XX, hace más de 5000 años los egipcios ya inspeccionaban las pirámides para detectar fallas en su diseño.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 07/2001

• ¿QUIÉN ES PHILIP CROSBY?

  Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.  CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY: Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad; Formar el equipo para la mejora de la calidad; Capacitar al personal de la calidad; Establecer mediciones de calidad; Evaluar los costos de la calidad; Crear conciencia de la calidad; Tomar acciones correctivas; Planificar el día cero defectos; Festejar el día cero defectos; Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar reconocimientos; Formar consejos de calidad; Repetir el proceso.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo. Podríamos enumerar varios apoyos que una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero, fundamentalmente, hay tres pilares que resultan estratégicos y en los que siempre se termina cayendo: precio, calidad y plazo.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001

• LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

  Las sugerencias de este experto en estadística cambiaron la historia y el desarrollo económico del Japón, incidieron en el cambio en las teorías de management norteamericanas y hoy, después de varias décadas aun siguen vigentes.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

• SOLUCIÓN DE PROBLEMAS "QC STORY" Y SU APLICACIÓN EN EL CONTROL DE CALIDAD

  El método de solución de problemas "QC STORY" es el método japonés de la JUSE (Union of Japanese Scientists and Enginers) y ha tenido una buena aceptación en el mercado latinoamericano y se le dio el nombre de "molino de viento".

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2001

• LA CALIDAD: COMPROMISO Y FILOSOFÍA DE GESTIÓN

  “La especie superior y más fuerte devorará a la pequeña e indefensa en el curso de la evolución.” Y ocurre que la especie más fuerte en el mercado de hoy, suele ser la que tiene un certificado ISO, pero por encima de esto, la que produce para llenar las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta todas los requerimientos que estos tengan.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001

• SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL Y COSTOS ASOCIADOS EN LA CALIDAD

  La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. El enfoque de sistemas aplicado a la calidad, cómo se logra un compromiso empresarial con la calidad, importancia y gestión de costos en los sistemas de calidad

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001

• INFORMACIÓN DE LA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE DEMING

  Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad más conocido. Deming, quien es estadounidense, logró aceptación de sus ideas de calidad en el Japón, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisión y confiabilidad del producto. Este trabajo te permitirá vivenciar una experiencia planificada de cambio en la administración de personal.

  Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 06/2001

• QUIÉN FUE Y QUÉ HIZO JURAN?

  Su respectiva descripción que no le puede faltar, de unas tres a cinco líneas, no es sino pegarla en estos campos

  Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 04/2001

• ¿QUÉ ES CALIDAD? ¿EN QUÉ CONSISTE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? ¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?

  Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.

  Tipo: Respuesta | Fecha de Publicación: 04/2001

• LA CARRERA VERDE - LA NORMA ISO 14000

  A pesar de ser una normalización reciente en el mundo (julio de 1995), la ISO 14000: LA ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL, se ha convertido en una de las más importantes debido al impulso que le han dado los países europeos encabezados por la Gran Bretaña y los asiáticos en cabeza del Japón.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2001

• SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN - CÍRCULOS DE CALIDAD EN MANUELITA S.A..

  Los Círculos de Calidad son el resultado de las investigaciones en el área humanística de Maslow , McGregor y Herzberg , así como de las técnicas desarrolladas por los doctores Deming y Juran y que el profesor Ishikawa concretó hacia 1961 en el Japón.

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 02/2001

• APROXIMACIÓN A LA CALIDAD

  Alcanzar el éxito en cuanto a la calidad se refiere, es un compromiso que se desarrolla todos los días, la excelencia sólo se logra mediante el compromiso, valga la redundancia, que implica darle cada vez más de lo mejor al cliente

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2000

• CALIDAD CON PARTICIPACIÓN - LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

  Los círculos de calidad son una herramienta que le permite a la administración dar participación a los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el concepto de "calidad total".

  Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 11/2000

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