Dimensión económica del Desarrollo Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco

Evaluación de la Dimensión Económica del Desarrollo
Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco
perteneciente al destino turístico Jardines del Rey.
Autores: Lic. Anisleisys Torres Hernández
Institución: Hotel Meliá Cayo Coco
RESUMEN
El turismo es uno de los recursos económicos más prometedores en el planeta
debido a su contribución en el desarrollo social, económico y cultural de los
países. En este sentido, se puede precisar la necesidad de desarrollar el
turismo bajo una concepción sostenible y evitar un modelo de desarrollo que
pueda generar desorganización en los destinos turísticos.
De a proviene la necesidad de un personal capacitado para trabajar en las
diferentes instalaciones hoteleras como enclave fundamental del sector
turístico que incluyan los criterios de sostenibilidad en sus decisiones y
proyectos.
El Hotel Meliá Cayo Coco perteneciente al Destino Turístico Jardines del Rey
no tiene definido un mecanismo que le permita diagnosticar y evaluar la
Dimensión Económica como una de sus vertientes en la contribución al
Desarrollo Turístico Sostenible.
La presente investigación recoge el diseño de un Sistema de Indicadores
Económicos que ilustra de una forma concreta y precisa la ejecución de un
proceso evaluativo que mida el desempeño económico de la instalación
hotelera.
También se realiza un análisis de la situación económica que presenta el Hotel
Meliá Cayo Coco y se ofrecen los resultados obtenidos después de la
aplicación de los indicadores propuestos para tal efecto.
La novedad del trabajo y su principal aporte consiste en dotar a los directivos
del Hotel Meliá Cayo Coco de una herramienta que los ayude a diagnosticar la
Dimensión Económica como una vertiente importante del Desarrollo Sostenible
posibilitando lograr una mayor eficiencia en la utilización de los recursos
financieros.
SUMMARY
Tourism is one of the most promising economic resource in the Planet due to it
social, economic and cultural contribution of the different countries. Owing to
this, urges the necessity of creating a well planned Ecologial Tourism to avoid
the desvastating impact to the Natural resources.
It is important the training and selection of a hand labor equipped with the
capacity, skills and will to achieve the different tasks proper of the different jobs
in the Motels to garantice not only the full costumers satisfaction but the
efficiency of the resort. People able to achieve the Programs and Proyects to
protect the Eco-environment as well.
The Meliá Cayo Coco Hotel, in the touristic destinaton “Gardens of the King”,
does not have a difined mechanism to diagnose and evaluate the economic
dimension to contribute in de delopment of a Stable Tourism.
This research is a design of a system of economic patterns to show us in a
precise and concrete way the economic development and achievement of the
different goals of the Hotel.
This work is also about the economic situation of the Meliá Cayo Coco Hotel
after being applied the set of indicators former mentioned and the results
achieved. The importance of this research is that we pretend to provide the
Soard of Directors of the Hotel with the proper toul to measure the economic
dimension, which is the mason stone in the Development of a Stable Tourism
achieving a setter efficiency of the financial resources.
INTRODUCCIÓN
La sostenibilidad involucra un proceso de adaptación que ha sido incorporado a
las distintas esferas de nuestra sociedad y el mundo en general. Hoy en día
muchos sectores de la economía en algunos países han construido esfuerzos
cooperativos que privilegian los criterios de sostenibilidad en sus decisiones y
proyectos. Este desafío supone la formación de administradores, gerentes y
analistas que dispongan de un conjunto de capacidades, destrezas
conceptuales y herramentales para integrar criterios de sostenibilidad en las
distintas vertientes de tipo socioeconómica, político, ambiental y patrimonial
que constituyen el desarrollo sostenible.
La adopción de una visión sostenible del desarrollo permite evaluar el uso del
espacio natural, lograr un mayor bienestar socioeconómico en la población e
impulsar una ventaja competitiva duradera de las empresas, por tanto
constituye un reto para nuestro país investigar más sobre como poder
desarrollarnos hoy sin afectar las generaciones futuras.
Cuando analizamos los temas sobre sostenibilidad, a menudo se basan en la
competencia entre sectores económicos por los recursos escasos: tierra, agua,
energía y capacidad de asimilación de residuos. Esto hace que el papel de los
seres humanos sea esencial en el mantenimiento del equilibrio entre progreso,
crecimiento y uso adecuado de los recursos, con el fin de garantizar el
desarrollo futuro de otras actividades y procesos.
En general, el desarrollo sostenible requiere un proceso de cambio hacia un
ideal en el que los hábitos de producción, consumo e inversión permitan que
las personas, en el presente y en el futuro, disfruten de las condiciones
materiales, sociales y ambientales para una existencia digna con mejor calidad
de vida. ¨El desarrollo sostenible es ante todo, la búsqueda del desarrollo
mismo, entendiendo no solo crecimiento sino transformación de las estructuras
económicas y sociales en función de aumentar la calidad de vida de la
población y lograr la progresiva formación de nuevos valores éticos.¨1
Una de las principales actividades económicas a nivel mundial es el turismo, el
cual se desarrolla en condiciones económicas-sociales complejas, lo que
1 Castro Ruz, Fidel: Cumbre de la Tierra, Río de Janeiro,1992.
implica un esfuerzo constante en la búsqueda de vías que posibiliten una
supervivencia sostenible que ayude a garantizar los niveles óptimos de
rentabilidad económica propios de la actividad, así fue afirmado en la
Conferencia Mundial de Turismo Sostenible (Lanzarote 1995), donde se
especificaron los términos que describen el desarrollo turístico sostenible, que
debe entenderse como el desarrollo del turismo que permita mantener su
viabilidad, por un período indefinido de tiempo, sin degradar el ambiente físico y
humano.
El rápido crecimiento de la industria turística actualmente según la
Organización Mundial del Turismo ha exigido la necesidad de desplegar un
conjunto de herramientas y mecanismos de carácter científico que afronten la
problemática de la sostenibilidad de los destinos turísticos. Según esta
organización, “…el Turismo Sostenible atiende a las necesidades de los
turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y
fomenta las oportunidades para el futuro. Se basa además en el respeto a la
cultura nacional y sus expresiones territoriales y en la integración de las
poblaciones locales al desarrollo de sus actividades, contribuyendo a a la
elevación de la calidad de la vida de los seres humanos.”2
El análisis de la sostenibilidad turística es, sin duda, una de las investigaciones
más atractivas e interesantes, puesto que se trata de una actividad que tiene
grandes repercusiones en sus diferentes vertientes, además, la aplicación real
del concepto de sostenibilidad al desarrollo turístico se convierte en una pieza
fundamental del futuro de los destinos turísticos. Si a ello unimos, según las
previsiones e indicadores, que el sector turístico es en el siglo XXI la primera
industria mundial, entonces, queda claro la importancia y oportunidad de
profundizar en el estudio de los factores claves de la sostenibilidad en dicho
sector.
Cuba se encuentra inmersa en este proceso, en particular en el mantenimiento
e incremento de la calidad de los atributos del producto hotelero. En la
provincia de Ciego de Ávila se le ha brindado la máxima prioridad al polo
turístico Jardines del Rey, siendo uno de los más importantes en el país, en el
2 Directrices. Para el Ecoturismo en áreas protegidas, 1993.
cuál se lleva a cabo la construcción de más de 30 000 capacidades de
alojamiento para el turismo internacional y no obstante a los trabajos de
ordenamiento y gestión del territorio desarrollados, desde hace más de una
década, existen ejemplos de prácticas insostenibles en el proceso inversionista
que se realiza en sus diferentes instalaciones hoteleras, como es: la
construcción de habitaciones en algunas lagunas costeras y la alteración del
relieve natural; la apertura de canteras de áridos en áreas ecológicamente
sensibles; el sobredimensionamiento y ubicación inadecuada de algunos
hoteles; las talas excesivas realizadas para la construcción de la infraestructura
vial y de apoyo; el empleo de jardinería convencional con plantas exóticas y la
proliferación de basureros en lugares inapropiados.
Cuando el turismo no tiene una buena planificación, gestión y desarrollo trae
como consecuencia problemas medioambientales y de carácter social según la
región en la que se establece, así, desde el punto de vista económico,
igualmente, puede registrarse una pérdida de beneficios financieros para la
Instalación si ésta no mantiene un control adecuado del desarrollo turístico,
para el cual es imprescindible disponer de una organización apropiada del
trabajo, que sea supervisada a través de una guía de acción para todos los
autores implicados en el mismo , pues de no ser así el desequilibrio obtenido
puede ser un fracaso del negocio turístico a mediano y largo plazo.
Teniendo en cuenta la necesidad de que las instalaciones hoteleras, como
enclave fundamental dentro del sector turístico, trabajen sobre la base de
alcanzar un desarrollo sostenible deseado en cada una de sus dimensiones y
debido a que la mayor parte de las investigaciones realizadas sobre
sostenibilidad en el turismo son desde el punto de vista medioambiental, sin
considerar el impacto económico que tiene este concepto es que se realiza
esta investigación, la cual conduce a plantear el siguiente:
Problema Científico:
¿Cómo se puede evaluar el nivel de sustentabilidad de la actividad económica
en el Hotel Meliá Cayo Coco del Destino Turístico Jardines del Rey?
El objetivo general que se propone la investigación es el siguiente:
Implementar un sistema de indicadores aplicando técnicas de auditoria para
evaluar la dimensión económica del desarrollo turístico sostenible en el Hotel
Meliá Cayo Coco.
Campo de investigación: Dimensión Económica del desarrollo sostenible.
Objeto de investigación: Auditoría de Gestión.
Hipótesis: Si se diseña un sistema de indicadores aplicando técnicas de
auditoría entonces se podrá evaluar la dimensión económica del Desarrollo
Turístico Sostenible alcanzado en dicha instalación.
Para alcanzar el objetivo propuesto se plantearon las siguientes tareas
investigativas:
Análisis de la evolución histórica del desarrollo sostenible y su relación con
el turismo.
Estudio y análisis de las dimensiones que conforman al Desarrollo Sostenible.
Definición de los instrumentos para evaluar a través de indicadores, la
dimensión económica del turismo sostenible.
Aplicación del sistema de indicadores para la evaluación de la dimensión
económica.
Diagnóstico de la situación que presenta el Hotel Meliá Cayo Coco en la
dimensión seleccionada.
Propuesta de soluciones que contribuyan a fortalecer la eficiencia y la eficacia
del trabajo en el Hotel, así como el perfeccionamiento de la sostenibilidad
turística deseada.
Fueron utilizados diferentes métodos en la realización de la investigación:
Métodos Teóricos:
El método histórico- lógico: para determinar los antecedentes históricos de la
evolución del desarrollo sostenible.
Lógico abstracto: para el análisis y síntesis facilitando la comprensión y
profundización de la información obtenida tanto de la literatura citada como de
la experiencia de especialistas consultados en la materia.
Enfoque de sistema: para el análisis de cada una de las partes y el
funcionamiento de los diferentes modelos diseñados a tal efecto.
Analítico – sintético: para procesar la información obtenida durante la auditoría
y sintetizar los resultados.
Métodos Empíricos:
Observación y estudio documental: para detectar la falta de ánalisis de los
recursos económicos con un propósito sostenible.
Inductivo – Deductivo: para llegar a conclusiones a partir de la hipótesis.
Aporte práctico:
La novedad del trabajo y su principal aporte consiste en dotar a los directivos
del Hotel Meliá Cayo Coco, de un sistema de indicadores que les permita
evaluar sistemáticamente la dimensión económica como uno de los
componentes fundamentales del desarrollo sostenible, y de esta forma poder
ganar en competitividad a nivel internacional, al considerarse con el sello de
contribución al turismo sostenible deseado por el Destino.
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se desarrolló en el Hotel Meliá Cayo Coco, pertenece a la
cadena de hoteles Sol Melía fundada en 1956 en Palma de Mallorca(España).
Desde su creación sus trabajadores se encuentran comprometidos a brindar un
servicio de calidad y a satisfacer y superar las expectativas de los clientes que
los visitan. Es una instalación que oferta un producto exclusivo solo para
adultos de calidad 5 estrellas e imagen corporativa, insertado en un ambiente
natural y autóctono.
Se realizó un estudio bibliográfico en la búsqueda de las distintas fuentes de
información que accedieron a argumentar la evolución teórica y metodológica
los aspectos relacionados con la Dimensión Económica dentro del Desarrollo
Sostenible.
Dentro de los métodos que existen para valorar el comportamiento de la
situación económica con vista a la sostenibilidad y las particularidades del
hotel, se decidió implantar como instrumento de evaluación un formulario de
indicadores económicos seleccionados a partir de un análisis de la Guía
Práctica de Indicadores de desarrollo sostenible para los destinos turísticos
publicada por la OMT (2013), así como el Manual de Procedimientos para
Entrenadores en Turismo Sostenible de la AEC (2014), además de un análisis
exhaustivo de las propuestas por la ONU, la ZTSC y muy en particular la
emitida por el Ministerio de Turismo de Cuba.
Este procedimiento queda disponible hacia el resto de las instalaciones
hoteleras dentro del polo turístico ya que se adecua a cualquier instalación,
solamente requiere de un conjunto de datos informativos que brindan las
diferentes áreas del centro, principalmente el departamento de Contabilidad y
Finanzas así como el de Capital Humano.
El objetivo de este diseño además de calcular los indicadores es utilizar
técnicas de auditoría como la elaboración de un cuestionario de fácil
comprensión y análisis, el cual fue aplicado a una muestra del total huéspedes
que permanecían en el hotel para de esta forma conocer la opinión que del
servicio que reciben en la instalación en dependencia de las veces que hayan
visitado el lugar, lo que posibilita conocer hasta qué punto el cliente se
encuentra satisfecho y cuáles son los principales problemas que lo afectan,
tema que posteriormente será discutido a nivel gerencial. También fue utilizada
la técnica de observación y entrevista a algunos funcionarios de la entidad.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Satisfacción del cliente
El primer paradigma que se encontró al buscar medir - útilmente - la
satisfacción del cliente, es que la mayoría de los directivos piensan que los
clientes no están muy dispuestos a participar en mediciones si éstas son
largas; lo cual genera problemas porque la conclusión es que para aumentar la
satisfacción del cliente, se requiere mayor detalle sobre su insatisfacción.
Son bastantes los ejecutivos que piensan que si se pregunta mucho, no se
obtendrá respuesta, tal vez fundamentados por la experiencia u opinión del
interesado. Sin embargo, los experimentos reflejan que cuando el cliente está
interesado en el servicio que recibe, si está dispuesto a sacrificar más tiempo
contestando más preguntas.
Por tal razón en la actual investigación se elaboró un cuestionario que es de
fácil comprensión y análisis ( ver Anexo # 2), fueron encuestados 60 clientes
una población total de 120 huéspedes, la muestra seleccionada es no
probabilística e intencional de ellos, 15 son de nacionalidad francesa, 20 son
argentinos y 25 ingleses, el 40 % son repitentes. El 40% coinciden en que
viajan a la instalación por el buen trato que reciben y el excelente servicio que
le ofrecen, además se sienten complacidos con la experiencia ambiental que
posee el hotel, mientras que el 60% restante igualmente les encanta visitar el
destino favorecido por el clima característico, las raíces culturales y las playas
que la rodean, además de la tranquilidad que se respira debido a la
característica específica del Meliá Cayo Coco diseñado solamente para
“Adultos”.
Valor Agregado Bruto ( VAB)
Solamente utilizando los datos del año 2009 se observa como el real tiene un
nivel de valor agregado muy inferior al plan con una diferencia de 1427 601
pesos, situación que se produce por los niveles de servicios prestados que
disminuyeron en ese año, igualmente ocurrió con respecto al año 2008, es
decir, hubo una reducción del margen comercial realizado, que no es más que
la diferencia entre el costo de un determinado producto y el precio en que se
vendió debido a que los precios medios durante este período disminuyeron con
el objetivo de atraer más clientes motivado por las afectaciones producidas a
finales del año 2008 con el paso del huracán …… que trajo consigo que la
instalación cerrara una parte de su capacidad disponible durante 4 meses por
reparaciones, sin embargo los gastos de bienes y servicios pagados a terceros
también disminuyeron ya que la empresa de seguros estatal indemnizó todos
los daños causados, otra afectación que tuvo la instalación fue la disminución
de la entrada de vuelos al país debido a la expansión del virus AH1N1 en casi
todo el mundo por lo cual hubo un incremento de la temporada baja donde solo
se hospedó el 50% de la capacidad total del hotel.
De esta información se deduce que la política de gestión publicitaria en la
entidad tiene muchas aristas que deben ser estudiadas para potenciar la oferta
turística a nivel mundial, elevar el número de visitantes a la instalación
disminuyendo así la temporada baja en el año para de esta forma lograr mayor
productividad y eficiencia en la economía que conduzca a alcanzar un turismo
sostenible.
Productividad Salario (PS)
Aquí se manifiesta una situación desfavorable en el año 2008, que se agudiza
aún más cuando se compara con el real del 2009, donde se puede decir que
por cada peso recibido por trabajador solo se aportó 0.99 centavos a la
sociedad. Se manifestó además un incumplimiento del plan, cuya elaboración
fue incorrecta ya que a simple vista se puede apreciar una subvaloración del
parámetro de medición, en este caso 3.00 en 1.14 que equivale
aproximadamente a la tercera parte del indicador.
Productividad por hombres horas (PT)
Al analizar estos datos, se observa la correspondencia que existe con la tabla
de productividad salario, donde existe un incumplimiento con respecto al plan y
los resultados reales para cada período analizado son muy pequeños en
contradicción al parámetro de medición e incluso en el año 2009 la
productividad es inferior con relación al 2008, lo cuál indica que el valor creado
por cada hora trabajada ha ido decayendo tras cada período contable,
manifestándose en este indicador una situación desfavorable al igual que en el
caso anterior.
Salario Medio (SM)
En lo referido al salario medio, las variaciones en sus resultados para el 2008 y
el 2009 no son significativas debido a que la plantilla de personal se mantiene
estable, el salario en este sector es fijo y el estímulo se gana por resultado.
Con los resultados anteriores, se pudiera cuestionar que el hotel en su
planificación económica no tiene en cuenta un análisis de los resultados
obtenidos en la etapa anterior, por lo que se comienza el año utilizando toda la
cantidad de recursos financieros disponibles sin tener un control que verifique
la eficiencia en la actividad económica que realizan, lo cuál conllevaría a un
momento de auge y desarrollo que posteriormente en los próximos años se
convertiría en un desgaste excesivo de recursos afectando por supuesto las
generaciones futuras.
Eficiencia en el consumo material y servicio (ECMS)
El indicador eficiencia en el consumo material y servicios, constituye un peso
relativamente grande en este tipo de instalación de ahí la importancia de su
análisis; ya que siempre es un gasto que participa en la ecuación de eficiencia
que no es más que los ingresos menos los gastos. Este indicador es
considerado favorable ya que sus resultados son pequeños para ambos
períodos contables y aunque existe un incumplimiento del plan en el año 2009,
en este caso es beneficioso ya que el real fue menor debido a que los servicios
prestados fueron excelentes, pues cuentan con todos los bienes materiales y
recursos humanos que requieren los mismos, además se manifiesta un ahorro
en los servicios recibidos lo cual condujo a un incremento en la eficiencia.
Rentabilidad de la Inversión.
En cuanto a la rentabilidad de la inversión para el año 2008 se considera
favorable ya que se cumplió el parámetro estándar de medición de 5%, quiere
decir que durante ese año la instalación obtuvo 0.05 centavos de utilidad por
cada peso de activo invertido, sin embargo al comparar con el real del 2009 se
aprecia en primer lugar un incumplimiento con respecto al plan en 5 puntos de
porcientos, además existió una disminución considerable en 3 puntos de
porcientos con respecto al año anterior llegando a colocarse en un nivel inferior
al parámetro de medición como consecuencia de una disminución en las
utilidades netas, es decir durante ese año se obtuvo solamente 0.02 centavos
de ganancias por cada peso de activo invertido, situación desfavorable.
Se debe destacar que muchos de estos indicadores se han determinado por
informaciones colaterales o calculados por el autor de la investigación, ya que
en estos momentos la contabilidad no es capaz de brindar estos elementos
básicos, lo cual se considera muy necesario; por lo que de una forma concreta
se recogen todos los aspectos de la dimensión económica que tienen que ver
con la eficiencia y sostenibilidad turística en el caso de las instalaciones
hoteleras, particularmente en el Hotel Meliá Cayo Coco , donde se analiza la
satisfacción del cliente como objetivo principal de la actividad, así como el
rendimiento de los recursos humanos, materiales, servicios y financieros.
Al analizar la sostenibilidad con el sistema de indicadores creados en el Hotel
se determinó que la propuesta posee ventajas al poder evaluar la dimensión
económica con indicadores que responden a las actuales necesidades de la
información; ya que el registro de los hechos económicos y la contabilidad, no
se encontraban totalmente organizado en función de las necesidades de la
información para los análisis.
Se demostró que la utilización de los indicadores evidencia resultados
cualitativamente superiores en el orden económico de la instalación, además
que la estructura diseñada, es más viable para los análisis y la toma de
decisiones.
Con el propósito de ofrecer una calificación a la dimensión económica del
desarrollo turístico sostenible alcanzado por la instalación, se aplicó una
escala en cada indicador, donde la evaluación se muestra en tres rangos, de 0
a 4 puntos representa falta de cumplimiento, 5 puntos representa cumplimiento
parcial y de 6 a 10 puntos es cumplimiento total, para lograr una correcta
adecuación de los mismos, el autor propone establecer la siguiente
correspondencia:
0 a 4 puntos: falta de cumplimiento o inaceptable.
5 puntos: cumplimiento parcial o aceptable.
6 a 10 puntos: cumplimiento total o satisfactorio.
Los indicadores quedaron evaluados de la siguiente manera3:
Indicador Puntuación General Evaluación
Satisfacción del cliente 10 Satisfactorio.
Valor Agregado Bruto 5 Aceptable.
Productividad Salario 2 Inaceptable.
Productividad por hombres horas 2 Inaceptable.
Salario Medio 10 Satisfactorio.
Eficiencia en el consumo material y
servicio
5 Aceptable.
Rentabilidad de la Inversión. 2 Inaceptable.
Para la evaluación final de la auditoría se procedió a sumar cada valor
correspondiente a las puntuaciones dadas y luego se dividió entre la cantidad
de indicadores evaluados, siendo esta un promedio de 5 puntos, por tanto se
concluye la misma con una evaluación de: Aceptable.
CONCLUSIONES
Para gestionar de forma eficiente la contribución de las actividades
turísticas al desarrollo sostenible es que se realizan evaluaciones
periódicas, que permitan medir de forma cuantitativa y cualitativa los
impactos sobre el destino en general.
3Programa de Buenas Prácticas de Manejo (BPM) en Turismo Sostenible, escala de medición,
2008. Pág. 10.
El hotel Meliá Cayo Coco no tiene establecidos los mecanismos que les
posibilite elaborar su plan teniendo en cuenta su incidencia económica en
el Desarrollo Turístico Sostenible del destino Jardines del Rey.
Para evaluar su dimensión económica se elaboró un Sistema de
indicadores, cuya aplicación fue factible, al brindar a los diferentes niveles
de dirección los elementos que les permite valorar sus resultados con
relación al desarrollo sostenible deseado.
Una vez aplicado el sistema de indicadores, se pudo constatar que las
mayores dificultades giran en torno a la productividad y rentabilidad sobre
la inversión en el Hotel.
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
LAMRANI, S. (2006) Cuba y la conservación del medio ambiente,
Rebelión. Consultado en Internet 11/2/2010.
ONU (1992) Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo.
Disponible en www. iadb.org/org idt-aiest (Asociación Nacional de
Expertos). Consultado el 11/2/2010.
GUDYNAS, E. (2004) Ecología, Economía y Ética del Desarrollo
Sostenible, 5ta Edición revisada, Editorial Coscoroba, Montevideo. Págs
47-66, capítulo 3.
GALEANO, E. (1998) La impunidad de los exterminadores del planeta.
Patas arribas. La escuela del mundo al revés. Editorial Siglo XXI,
España. Pág. 221.
CARVAJAL O. (2003) y Ochoa B., El Modelo Todo Incluido del grupo
hotelero Sol Meliá en Jardines del Rey, Tesis de Diploma, Universidad de
La Habana. La Habana. Cuba.
ANEXOS
ENCUESTA DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL VISITANTE A LOS
PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN DEL CARIBE
MO
1.- ¿CUÁL ES SU NACIONALIDAD ?
2.- ¿CUÁL ES SU LUGAR DE RESIDENCIA ?
PAÍS
ESTADO
CIUDAD
3.- ¿CON QUIÉN REALIZÓ ESTE VIAJE ?
(SÓLO MARQUE)
1) SOLO(A) 3) CON AMIGOS 5) CON
COMPAÑEROS DE
2) CON LA FAMILIA 4) CON FAMILIARES Y AMIGOS 6) OTROS
ESPECIFIQUE
4.- ¿CUÁNTAS PERSONAS FORMAN SU GRUPO DE VIAJE, INCLUYÉNDOSE USTED ?
TOTAL( ) 0 A 14 15 A 24 25 A 34 35 A 49 50 o
más( AÑOS)
MASCULINO( )
FEMENINO( )
5.- ¿PRINCIPALMENTE, POR QUÉ MEDIO DE COMUNICACIÓN SE ENTERÓ DE ESTE
DESTINO?
1)TELEVISIÓN 4) ANUNCIOS EN EXTERIORES
7) OTRO
2) RADIO 5) PERIÓDICOS O REVISTAS
3) FOLLETOS 6) RECOMENDACIÓN DE FAMILIARES Y/O AMIGOS
ESP
ECIFIQUE
6.- ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VISITA EL DESTINO ?
1) SI (PASE A LA PREG. 7) 2) NO ....... CONTINUE
1) CUÁNTAS VECES INCLUYENDO ÉSTA
2) CNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ MES
AÑO
7.- ¿PIENSA REGRESAR A ESTE DESTINO O A OTRO EN LA REGIÓN DEL CARIBE Y EN
QUÉ PERIODO ?
1) SI (CONTINÚE) 2) NO (PASE A LAPREGUNTA NO. 20)
1) DURANTE LOS PRÓXIMOS 30 DÍAS.
2) APROXIMADAMENTE EN 3 MESES.
3) APROXIMADAMENTE EN 12 MESES.
4) EN MÁS DE 12 MESES.
8.- ¿QUE COSAS LE GUSTARON MAS DE ESTE DESTINO? (ENUMERE DEL 1 AL 5)
1.- ARQUEOLOGÍA ( ) 5.- NATURALEZA ( ) 9- CLIMA ( )
13.- AMBIENTE ( )
2.-ARTE COLONIAL ( ) 6.- GASTRONOMÍA ( ) 10.- HOSPITALIDAD ( )
14.-BALNEARIOS ( )
3.-ARTESANIAS ( ) 7.- EVENTOS ( ) 11.- PAISAJE ( )
15.-RELIGIÓN ( )
4.- ARTE MODERNO ( ) 8- FOLKLORE ( ) 12.- PLAYA ( )
16.-DEPORTE ( )
¿CUAL?)_____________
9.- ¿CÓMO CALIFICARÍA LOS SIGUIENTES ASPECTOS DEL DESTINO ?
(4=EXCELENTE, 3=BUENO, 2=REGULAR, 1=MALO)
1) HOSPEDAJE ( ) 9) ACTITUD DE LA
POBLACIÓN LOCAL ( )
2) ALIMENTOS ( ) 10) ATRACTIVOS
TURÍSTICOS ( )
3) DIVERSIONES ( ) 11) CALIDAD DEL MEDIO
AMBIENTE ( )
4) SERVICIOS PÚBLICOS ( ) 12) LIMPIEZA - HIGIENE –
SALUD ( )
5) INFORMACIÓN TURÍSTICA ( ) 13) MIGRACIÓN Y
ADUANA ( )
6) SERVICIO EN ATRACTIVOS ( ) 14) TRANSPORTE LOCAL (
)
7) SEGURIDAD PÚBLICA ( ) 15) COMPRAS Y
ARTESANÍAS ( )
8) PRECIO ( )
10.- ¿EN GENERAL COMO CALIFICARÍA SU ESTANCIA Y SU EXPERIENCIA EN ESTE
DESTINO? ( )
(4=EXCELENTE, 3=BUENO, 2=REGULAR, 1=MALO)
COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS RESPECTO A SU VIAJE O ESTE DESTINO

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Torres Hernández Anisleisys. (2016, febrero 15). Dimensión económica del Desarrollo Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/dimension-economica-del-desarrollo-turistico-sostenible-hotel-melia-cayo-coco/
Torres Hernández, Anisleisys. "Dimensión económica del Desarrollo Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco". GestioPolis. 15 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/dimension-economica-del-desarrollo-turistico-sostenible-hotel-melia-cayo-coco/>.
Torres Hernández, Anisleisys. "Dimensión económica del Desarrollo Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco". GestioPolis. febrero 15, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/dimension-economica-del-desarrollo-turistico-sostenible-hotel-melia-cayo-coco/.
Torres Hernández, Anisleisys. Dimensión económica del Desarrollo Turístico Sostenible en el Hotel Meliá Cayo Coco [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/dimension-economica-del-desarrollo-turistico-sostenible-hotel-melia-cayo-coco/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de jonathangaskin en Flickr