Diagramas para la toma de decisiones

Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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INTRODUCCIÓN
En este presente trabajo se hablará de los métodos que se utilizan para la toma de decisiones dentro de una
organización. El método que los empresarios utilizarán dependerá de la situación del problema o del que ellos
decidan que es el mejor. Se hablarán de tres métodos para el análisis, los cuales son el Diagrama de Pareto,
Diagrama Causa Efecto y por último el Diagrama de Afinidad.
El primero del que se hablará será del Diagrama de Pareto, este diagrama consiste en un análisis de 80 20
que se explicará en la información siguiente. También se explicará la utilización que este tiene, así como su
aplicación y la forma en cómo se realiza el diagrama. Por último se hará la interpretación de dicho diagrama.
El siguiente diagrama que se describirá, será el diagrama causa - efecto, este diagrama consiste en que tiene
un problema específico, y después a través de una lluvia de ideas se identifican las causas que originaron dicho
problema. También se describirá la utilización del diagrama, así como la estructura de este que es en forma
de pescado.
El último diagrama que se describirá es el diagrama de Afinidad. Este diagrama consiste en organizar en forma
de grupos, cada una de las ideas que se presenten en la lluvia de ideas que se realiza para la solución de
determinado problema. También se explicará cuando se utiliza el diagrama y la forma como se debe de utilizar,
así como también un ejemplo de cómo agrupar las ideas.
Como últimos puntos del trabajo, se darán las respectivas conclusiones a cada uno de los diagramas que se
describirán, así como las referencias utilizadas y analizadas de donde se sacó la información presentada.
Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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DIAGRAMA DE PARETO
Este diagrama es utilizado por las empresas o
personas como una herramienta que ayude al
análisis de las prioridades de la compañía, es decir,
ayuda a la toma de decisiones.
El euiado po Vilfedo Paeto die ue: "El 80%
de los problemas se pueden solucionar, si se
eliminan el 20% de las causas que los originan"
Lo que el enunciado trata de explicar, es que del
100% que se tiene en un problema de manera
general, el 20% son la causa del 80% del problema,
es decir, solo se puede o solo sirve el 80% del 100%
que se tiene.
Utilización del diagrama
Para identificar las prioridades o factor
más relevante del problema.
Identificar la causa o las causas que
realmente originaron el problema.
Realizar comparaciones entre diferentes
diagramas del mismo.
Llegar a un análisis final de los Paretos
comparados.
Aplicación del diagrama
Existe una serie de pasos para llevar acabo la
realización del diagrama, los pasos son lo
siguientes:
1. Recolectar los datos necesarios.
2. Clasificarlos de tal manera que se
entiendan mejor y que estos tengan
relación unos con otros.
3. Ordenar dicha clasificación, tomando en
cuenta las prioridades, es decir, la de
mayor prioridad a la de menor prioridad.
4. Asignarles determinados porcentajes,
basándose en la prioridad.
5. Construir el diagrama.
Estos pasos que se mencionaron ayudaran a que se
realice de manera más factible el diagrama.
Realización del diagrama
El diagaa es gáfio ue otiee las ategoías
en el eje horizontal y dos ejes verticales, el de la
izquierda con una escala proporcional a la
magnitud medida (valor total de los datos) y el de
la derecha con una escala porcentual del mismo
tamaño.
El tipo de grafica que se debe de utilizar,
dependerá del encargado o coordinador de realizar
u ordenar lo datos, es decir, de realizar el diagrama
de Pareto.
El único requisito que se pide, es que lo datos en
colocados en las gráficas (en el caso de la gráfica de
barras), sea de forma descendente, es decir, de
mayor a menor y en el caso de que exista lo opción
de otros, esta se tendrá que poner a lo último sin
importar si esta tiene datos grandes que al
anterior.
Interpretación del diagrama
Se tiene que tener mucho cuidado al ingresar lo
datos en el diagrama, ya que se pueden omitir
datos significativos, al realizar esto puede llegar a
haber una confusión al momento de analizar los
datos relevantes y esto provocará que haya una
zona dudosa.
Es conveniente analizar el problema que se tiene
con base a distintos escenarios, es decir, con base
a diferentes puntos de vista.
Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Es la representación de un problema y de las causas
que lo originan. Este diagrama también es
conocido como Diagrama de Pescado, ya que como
su nombre lo dice, tiene forma de un pescado, en
el que la cabeza es el centro de todo (el efecto o
consecuencia o problema) y las espinas o cuerpo
son las causas de este.
Lo que se busca logar con este diagrama, es la
recopilación de datos y establecerlos con base a las
ideas principales, para que con ello se tenga un
mayor análisis de lo que se quiere solucionar.
Descripción del diagrama
Como su nombre lo dice, este diagrama es utilizado
para conocer las posibles causas al problema
presentado. El detectar o proponer varias causar,
permitirá a los analistas tener más posibilidades de
encontrar la verdadera causa del problema.
El Diagaa de Causa y Efeto se dee utiliza
cuando se pueda otesta sí a ua o a las dos
preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas
principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las
ausas de u polea?
El grupo que lo realizará, se deberá de reunir y con
ellos presentar sus ideas y debatir acerca de las
causas más probables que el problema tenga, así
como todas las ideas son válidas, de igual manera
las ideas de las causas deben de ser objetivas, es
decir, tienen que estar relacionadas con el tema.
Para que las causas se encuentren bien definidas
antes se tiene que especificar y definir bien el
problema que se quiere solucionar.
Este tipo de actividades a parte de ayudar a la toma
de decisiones de la empresa, ayuda a que los
trabajadores o los coordinadores participes del
grupo se desenvuelvan más y se motiven a la
participación y dinámicas de grupo.
¿Cómo se utiliza?
Se tienen que llevar a cabo una serie de pasos que
ayuden a la realización del diagrama, no es
necesario que obligatoriamente se realicen los
pasos en orden, sino que es lo más recomendable
por hacer.
Los pasos a seguir en la elaboración son los
siguientes:
1. Identificar el problema (por lo regular es
algo que queremos mejorar).
2. Escribir la frase representativa del
problema en un papel o herramienta que
se elija, en el lugar donde iría la cabeza del
pescado.
3. Dibujar cada una de las espinas del
pescado, que se crean necesarias, estas se
podrán modificar con base a lo que se
presente.
4. Llevar a cabo la lluvia de ideas, que
determinaran las causas del problema.
5. Elegir las causas que se colocarán en el
diagrama
Estructura del diagrama
En la imagen se muestra un ejemplo de cómo debe
ir colocados cada uno de los elementos ya antes
mencionados.
No hay necesidad de realizar el dibujo de un
pescado, la presentación de este diagrama
dependerá del coordinador, sin dejar a un lado la
estructura principal.
Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
Este diagrama es utilizado para resumir o sintetizar
las ideas que se vayan presentando para la toma
de decisiones y solución de un problema
específico. Se trata de organizar todas las ideas
adquiridas en una lluvia de ideas.
Está diseñado paa eui hehos, opiioes e
ideas sobre áreas que se encuentran en un estado
de desorganización.
Con respecto al inventor o descubridor del
diagrama, que también es conocido como Método-
KJ. Se determinó una estructura de cómo debe de
ir el diagrama.
¿Cuándo se utiliza el diagrama?
Cuando el problema es muy difícil de
entender.
Cuando el problema se encuentra en
desorden, es decir, desorganizado.
Cuando se tienen muchas ideas para la
solución de problema.
Cuando se quiere saber y entender cuáles
son los puntos claves del problema.
¿Cómo se debe utilizar el diagrama?
1. Identificar el problema
2. Organizar y armar un equipo de trabajo
que ayude a la solución de dicho problema.
3. Realizar la lluvia de ideas.
4. Escribir cada una de las ideas en Post Its.
5. Armar en grupos los Post Its con base a las
similitudes que hay entre ellos.
6. Determinar el encabezado de cada
categoría formada.
7. Dibujar o plasmar el Diagrama de Afinidad
que se formará.
8. Realizar el debate correspondiente a lo
realizado.
Por ejemplo, una forma como se puede agrupar de
manera creativa los Post Its es la siguiente:
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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CONCLUSIÓN
Cuando se va a llevar a cabo una toma de decisiones dentro de una organización se necesitan de diversas
técnicas o métodos que ayuden a los encargados a que el análisis del problema que se quiere solucionar se a
más fácil. El método que la empresa utilizará dependerá de la misma organización, es decir, no existe un
método ideal que se tenga que utilizar, ya que dependerá de quien lo realice.
El diagrama de Pareto es un poco difícil de lograr entender, pero de igual forma es muy práctico ya que del
100% que se tiene, el 20 corresponden a los errores que generan el 80 restante. Este diagrama es útil ya que
precisamente elimina ese 20% que a la empresa no le sirvo o que realmente no es prioridad para la misma.
Este diagrama se caracteriza por presentarlo a través de una gráfica ya sea de barras, pastel, etc., la elección
del diagrama dependerá de igual manera, de la organización.
El diagrama causa efecto como su nombre lo dice, se basa en tener un problema específico (efecto) y encontrar
las posibles causas que originaron dicho problema. Este diagrama lo realiza un grupo de personas y lo que
hace es dar una lluvia de ideas y a través de ello escoger las que se entiendan como las verdaderas causas del
efecto, para después ya analizarlo y tomar la decisión.
El último diagrama es el de Afinidad, este diagrama se caracteriza por formar en grupos las ideas que se vayan
presentando para la solución del problema que se tiene. Lo que se busca es establecer diferentes soluciones
y después agruparlas de tal manera que tengan características en común cada uno del grupo.
Estas herramientas se utilizan para un mejor análisis del problema que se tiene en la organización y con ello
tomar la decisión de que es lo que se hará o que solución se pondrán en práctica para corregir esos errores
que se están presentando.
Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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BIBLIOGRAFÍA
(s.f.). Obtenido de Diagrama Causa y Efecto:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm
Alteco. (2013). Obtenido de http://www.aiteco.com/diagrama-de-afinidad/
Cyta. (s.f.). Obtenido de Diagrama de Afinidad:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/d_afinidadmodelo.htm
Quees. (s.f.). Obtenido de http://www.quees.info/diagrama-de-pareto.html
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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Métodos para la Toma
de Decisiones
Universidad del Istmo
Autor: Lizbeth Espinosa Hernández
Métodos para la Toma de Decisiones
Autor:
Lizbeth Espinosa
Hernández
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Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................... 3
DIAGRAMA DE PARETO ........................................................................................................................................ 4
Utilización del diagrama ................................................................................................................................... 4
Aplicación del diagrama ................................................................................................................................... 4
Realización del diagrama .................................................................................................................................. 4
Interpretación del diagrama ............................................................................................................................. 4
DIAGRAMA CAUSA EFECTO ............................................................................................................................... 5
Descripción del diagrama ................................................................................................................................. 5
¿Cómo se utiliza? .............................................................................................................................................. 5
Estructura del diagrama ................................................................................................................................... 5
DIAGRAMA DE AFINIDAD ..................................................................................................................................... 6
¿Cuándo se utiliza el diagrama? ....................................................................................................................... 6
¿Cómo se debe utilizar el diagrama? ............................................................................................................... 6
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................................................ 7
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................................... 8
Métodos paa la Toa de
Deisioes

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Espinosa Hernández Lizbeth. (2016, mayo 23). Diagramas para la toma de decisiones. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/diagramas-la-toma-decisiones/
Espinosa Hernández, Lizbeth. "Diagramas para la toma de decisiones". GestioPolis. 23 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/diagramas-la-toma-decisiones/>.
Espinosa Hernández, Lizbeth. "Diagramas para la toma de decisiones". GestioPolis. mayo 23, 2016. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/diagramas-la-toma-decisiones/.
Espinosa Hernández, Lizbeth. Diagramas para la toma de decisiones [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/diagramas-la-toma-decisiones/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
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