TIP 131- Compras en Línea

Situación

Se acerca una época en la que se tienen fincadas muchas proyecciones de "explosión" en las cifras de ventas por Internet, en especial de negocio a consumidor final. A continuación reproducimos algunas recomendaciones para que pueda comprar tranquilamente en línea, recomendaciones extraídas de la experiencia propia y de múltiples fuentes en la Internet. Para los que administran sitios de Internet, las recomendaciones pueden tomarse como "reglas" a tener en cuenta para crear confianza al consumidor.

Recomendación

Estas recomendaciones no tienen ningún orden específico y pueden ser revisadas cada vez que quiera efectuar una compra.

• Abra bien los ojos, no compre sin por lo menos ver una foto del producto, a menos que le gusten las sorpresas.
   
• Infórmese bien y elija antes de pagar. En todos los sitios reciben tarjetas de crédito y en algunos le permiten pagar contra entrega. Tenga en cuenta que éste último le exige pagar al momento de recibir y tiene un costo adicional asociado.
   
• Tenga lista su impresora porque lo más probable es que al finalizar la transacción le den un numero de pedido, de orden, o de confirmación con el cual deberá efectuar todo el seguimiento y/o reclamo en caso necesario. Es más fácil imprimir que recordarlo de memoria. Si decide anotarlo en un papel, recuerde también colocar cualquier información adicional que venga en esta hoja, que por lo general incluye un nombre de una persona contacto y una dirección de correo electrónico.
   
• Por lo general los servidores seguros inician en la barra de direcciones en el web con lo siguiente: https:// . Si las páginas inician con esta denominación, el servidor que recibirá la información está trabajando con protocolos de encripción.
   
• Si piensa comprar regalos que deben llegar en una fecha específica, tenga en cuenta las fechas de pedido y tiempos de despacho estimados por el proveedor. Tenga en cuenta también y agregue experiencias pasadas de compra o incluya un par de semanas adicionales por cualquier problema que ocurra en el correo, importación, etc.
   
• Si paga con tarjetas de crédito, pregunte a su banco si le puede expedir otra con un número distinto a la original, y con un cupo bien pequeño, para que en caso de que caiga en manos inescrupulosas, usted no se vea afectado.
   
• Compre solo en tiendas que tengan bien visible sus datos, el teléfono, dirección de correo electrónico, etc. En caso que quiera verificar la veracidad de la información puede hacer una llamada telefónica o utilizar los directorios telefónicos de las ciudades que ya abundan en la red, para validar que la dirección fijada para el establecimiento realmente existe.
   
• Revise sobre todo el manejo de los errores de parte del proveedor, como el recibo de un producto defectuoso y/o un despacho equivocado. Tenga presente las políticas para aceptar devoluciones y a cargo de quién serán los fletes de devolución de la mercancía en caso que esto sea lo que estipule la garantía para ser atendida.
   
• No compre lo primero que vea donde lo vea primero. Si está en una tienda de un intermediario, visite la página web del productor y/o del producto en particular. Buque información sobre defectos anunciados del producto y posibles correctivos. Este tipo de información por lo general está en el sitio web del fabricante, más no del intermediario comercial.

Son muchas las recomendaciones a tener en cuenta para comprar, y aquí solo hemos incluido una muestra.

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