Acuerdos de Niveles de Servicio
Tamaño del texto
Diciembre 2007. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA por el inglés Service Level Agreement) es un acuerdo negociado formalmente entre dos partes. Es un contrato que existe entre el cliente y su proveedor de servicio, o entre proveedores de servicio. Registra el entendimiento común de los servicios, prioridades, responsabilidades, garantías y demás, conocidos en forma colectiva como el "nivel de servicio". Por ejemplo, puede especificar los niveles de disponibilidad, desempeño, operación, u otros atributos del servicio como facturación y hasta multas en caso de violación del acuerdo de nivel de servicio.
José Camilo Daccach T. contacto arroba deltaasesores.com
© 1997 - 2007. Todos los derechos Reservados.
Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa
?Qu?es esto?
Enviar por email
Imprimir
Publicar
en GestioPolisAcerca de GestioPolis
Participar en la comunidad
Derechos de Autor
- Los contenidos est? bajo la licencia Reconocimiento - No comercial - Compartir bajo la misma licencia 3.0 Unported de Creative Commons a menos que se indiquen derechos de autor espec?icos. Si desea citar o utilizar p?licamente alguno de los contenidos le solicitamos ponerse en contacto con el respectivo autor.
GestioPolis es la primera comunidad de conocimiento en negocios de Hispanoam?ica
Derechos Reservados sobre el concepto del sitio web
GestioPolis.com ? 2008 Carlos L?ez / Webprofit Ltda.