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CANALES EFECTIVOS PARA SERVICIO AL CLIENTE
Según 140 empresas entrevistadas por Forrester Research en America del Norte arrojó las siguientes respuestas sobre el canal más efectivo (que casi siempre responde a las necesidades del cliente) para otorgar el servicio al cliente.
Fecha de Publicación: 10/2006
INVERSIÓN EN PUBLICIDAD POR MEDIO
En el estudio periódico que realiza TNS Media Intelligence para cada semestre, de determina la distribución porcentual de lo invertido en los diferentes medios para cada período en los Estados Unidos.
Fecha de Publicación: 10/2006
CONOCIMIENTO Y USO DEL RSS
Hace unos meses, se hablaba de esta tecnología como la de gran expectativa por parte de los anunciantes, para evitar los problemas que se tiene con el correo electrónico en cuanto a bloqueos y control de spam. Sin embargo en una encuesta reciente elaborada por Workplace Print Media y MediaBuyerPlanner a 1000 personas en los Estados Unidos, se obtuvo el siguiente resultado.
Fecha de Publicación: 10/2006
ACTIVIDADES DE ADULTOS EN LA WEB
TRU realizó una investigación para Oxygen en la cual quería indagar a qué se dedican los adultos en Estados Unidos cuando se conectan a la Internet, por género, arrojando los resultados que se muestran en la tabla a continuación.
Fecha de Publicación: 10/2006
COSTO DE RIESGOS EN INTERNET
La conexión a Internet tiene intrínsicamente unos riesgos, que no se pueden evitar, mas sí administrar. Los mayores riesgos se representan en: SPAM, los virus, el spyware y el phishing.
Fecha de Publicación: 09/2006
ESTADÍSTICAS DE CORREO ELECTRÓNICO
El uso del correo electrónico como medio de comunicación con clientes y socios de negocio mediante boletines electrónicos es ya estrategia común. Harte-Hanks Postfuture acaba de liberar una estadística precisamente sobre métricas importantes al utilizar el correo electrónico para campañas de mercadeo, arrojando los siguientes resultados.
Fecha de Publicación: 09/2006
USO DE SERVICIOS DE CONTENIDO
En una encuesta realizada por In-Stat se obtuvo el número de hogares a nivel mundial que estarían haciendo uso de servicios de contenido en línea, como televisión, o música. En el 2005 había trece millones de hogares usando servicios de contenido, y se espera que para el 2010 esta cifra ascienda a 131 millones de hogares globalmente.
Fecha de Publicación: 08/2006
COSTO DE 1MBPS RESIDENCIAL
En un análisis efectuado por eMarketeer se obtuvo el valor promedio mensual que se paga en una residencia por acceso a la Internet con un ancho de banda de 1Mbps. Este valor se calculó con base en varias ofertas en los líderes de acceso al hogar en cada país, arrojando los siguientes resultados en dólares americanos.
Fecha de Publicación: 07/2006
¿QUÉ HACE QUE SUS CLIENTES HABLEN DE USTED?
En una encuesta comisionada por BoldMouth y realizada por Osterman REsearch, se quiso investigar qué hace que los clientes hablen de una marca, producto, o servicio de una empresa en particular. A continuación las respuestas entregadas por los responsables de mercadeo en las empresas en Estados Unidos.
Fecha de Publicación: 07/2006
RETORNO EN INVERSIÓN EN PUBLICIDAD
En una encuesta realizada por la federación Americana de Publicidad (American Advertising Federation en el mes de junio en 140 líderes de la industria de la publicidad, de buscó determinar cual es el medio o plataforma publicitaria en línea con el mayor retorno de la inversión, arrojando los siguientes resultados.
Fecha de Publicación: 07/2006
DAÑOS EN PC
Los computadores se han vuelto más confiables en los últimos años. De todos modos, uno de cada seis portátiles necesita ser reparado dentro del primer año de compra. Así lo indica un estudio de la consultora Gartner que también afirma que las mejoras se deben a la incorporación de diseños más confiables por parte de los fabricantes.
Fecha de Publicación: 07/2006
RESULTADOS QUE SE VEN EN LOS BUSCADORES
Es claro que los buscadores constituyen la mayor fuente de visitas a los portales en la Web, por lo que es indispensable conocer que tanto de los resultados de una búsqueda realmente son útiles al navegante.
Fecha de Publicación: 07/2006
INGRESOS POR MÚSICA DIGITAL
En un estudio liberado por eMarketeer en el mes de mayo del presente año, se hizo una proyección sobre los ingresos a nivel mundial en la industria de la música, por segmento, de 2005 a 2010, presentado en millones de dólares.
Fecha de Publicación: 07/2006
HERRAMIENTAS PARA PREVENCIÓN DE FRAUDE
El Merchant Risk Council (MRC) elaboró una encuesta para determinar cuales eran las herramientas más utilizadas por los vendedores en línea en Estados Unidos, arrojando los siguientes resultados, medidos como porcentaje de entrevistados que respondieron afirmativamente a la herramienta
Fecha de Publicación: 06/2006
ESTADO DE ALISTAMIENTO-E (E-READINESS) 2006
La Economist Intelligence Unit publica cada año, desde el 2000, el escalafón de "alistamiento para los hacer uso y beneficiarse" de las tecnologías de información y comunicaciones.
Fecha de Publicación: 06/2006
USUARIOS DE INTERNET EN COLOMBIA
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones en Colombia acaba de liberar el estudio a diciembre de 2005 sobre el consumo de Internet en Colombia donde se pueden consolidar el crecimiento de usuarios por tipo de conexión desde el 2002 en forma semestral.
Fecha de Publicación: 06/2006
INTERNET EN COLOMBIA 2005
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones en Colombia acaba de liberar el estudio sobre el consumo de Internet en Colombia arrojando las cifras que se muestran en la tabla de abajo por tipo de conexión, con datos a diciembre de 2005.
Fecha de Publicación: 06/2006
PROMOCIÓN PARA EL DÍA DE LA MADRE
En una encuesta realizada por Constant Contact, se determinaron los métodos de mercadeo utilizados por los pequeños negocios para promocionar sus ofertas para el día de la madre en el 2006, arrojando los siguientes resultados.
Fecha de Publicación: 06/2006
ABANDONO DEL CARRITO DE COMPRAS
El abandono de los carritos de compras en los portales de ventas es una de las estadísticas más perseguidas para determinar las causales que llevaron a los visitantes, luego de haber seleccionado los productos de su interés, abandonar el proceso de compra sin completarlo.
Fecha de Publicación: 05/2006
DISPOSITIVOS INSEGUROS
Una encuesta realizada por Enterprise Strategy Group indagó cuales son los dispositivos que se utilizan en las grandes organizaciones (más de 1,000 empleados) en Estados Unidos que presentan un mayor riesgo de seguridad. Según los profesionales encargados de la seguridad informática en estas empresas, se obtuvo la siguiente respuesta.
Fecha de Publicación: 05/2006
CANALES INSEGUROS PARA DATOS CONFIDENCIALES
En una encuesta realizada por Enterprise Strategy Group indagando los canales que se utilizan en las grandes organizaciones (más de 1,000 empleados) en Estados Unidos, según los profesionales encargados de la seguridad informática, arrojó la siguiente información de canales y porcentaje de respuestas recibidas.
Fecha de Publicación: 05/2006
INVERSIÓN POR TIPO DE TECNOLOGÍA
En un sondeo efectuado por la revista Dinero en Colombia, entre las 1,000 empresas más grandes del país, se encontró la siguiente distribución de la inversión en tecnología.
Fecha de Publicación: 04/2006
TIPOS DE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN COLOMBIA
La Asobancaria reveló en su último estudio la participación por tipo de transacciones electrónicas en el sistema financiero Colombiano, reflejando una penetración de las transacciones de internet en el 21.6% en segundo lugar, dejando en primero lubar con el 49.6% a las transacciones por cajero electrónico. A continuación el numero de transacciones por tipo, y su participación porcentual.
Fecha de Publicación: 04/2006
TRANSACCIONES FINANCIERAS POR INTERNET
La Asobancaria en Colombia acaba de liberar sus últimos cálculos sobre el número de transacciones promedio mensual efectuadas por Internet, y aunque distan todavía de ser el medio más representativo en número de transacciones, viene en franco crecimiento.
Fecha de Publicación: 04/2006
QUEJAS POR FRAUDE
Analizando las estadísticas de las 686,683 quejas por fraude reportada en el 2005 ante la FTC en Estados Unidos, se determinan en orden de importancia las siguientes categorías de fraude al consumidor..
Fecha de Publicación: 03/2006
BUSCADORES MÁS USADOS
Nielsen/NetRatings elaboró una encuesta para determinar el crecimiento en el número de consultas efectuadas en los mayores buscadores en la red, arrojando los siguientes resultados para consultas a diciembre de 2005 y en paréntesis presenta el crecimiento con respecto al diciembre de 2004.
Fecha de Publicación: 03/2006
INTERNET EN COLOMBIA 2005
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones emite semestralmente su informe sobre el estado de la aplicación de tecnologías de internet con base en los reportes que cada ISP o empresa con licencia de valor agregado envía a la entidad. En esta ocasión se tiene acceso ya a la información con corte de Junio del 2005.
Fecha de Publicación: 03/2006
TIPO DE CONTENIDO COMPARTIDO
El mercadeo viral es una de las herramientas surgidas del uso de las bondades del correo electrónico y la facilidad de replicación de contenido. En una encuesta realizada por Sharpe Partners a casi 1000 usuarios del correo electrónico, se obtuvo qué tipo de contenido es el que se comparte mediante esta técnica usando el correo electrónico, arrojando los siguientes resultados...
Fecha de Publicación: 02/2006
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON COMPRAS POR INTERNET
En una encuesta realizada la pasada temporada navideña por Goldman Sachs, Nielsen/Netratings, y Harris Interactive, se midió, como se hace en años anteriores, el nivel de satisfacción con la experiencia de compras en la temporada (como porcentaje de usuarios) es el siguiente.
Fecha de Publicación: 02/2006
VENTAS POR CANAL
En una encuesta realizada por Goldman Sachs, Harris Interactive y Nielsen/NetRatings el pasado diciembre, se buscó determinar la distribución por canal de las compras en los años 2002 a 2005 inclusive, arrojando los siguientes resultados.
Fecha de Publicación: 02/2006
MEJOR POR CORREO ELECTRÓNICO
En una encuesta comisionada a Quris y Harris Interactive efectuada sobre más de 2,500 personas, se trató de determinar qué tipo de contenido preferían recibir los consumidores a través del correo electrónico, arrojando los siguientes resultados..
Fecha de Publicación: 02/2006
EXCELENCIA DE CORREO POR PERMISO
En una encuesta liberada por DM News y realizada por Quris y Harris INteractive, se obtuvieron las respuestas de los consumidores a lo que consideran las mejores situaciones para utilizar el correo electrónico pidiendo permiso, arrojando los siguientes resultados...
Fecha de Publicación: 01/2006
TENDENCIAS EN TÁCTICAS DE MERCADEO
En una encuesta comisionada por la American Research a Forrester se buscó conocer las tendencias en el uso de las diferentes tácticas de mercadeo. Se encuestaron 867 empresas en 21 industrias, arrojando los siguientes resultados, expresados como porcentaje de la tendencia respondida afirmativamente por el encuestado.
Fecha de Publicación: 01/2006
RAZONES PARA PREFERIR INTERNET
En una encuesta liberada recientemente por BURST! Media, se determinaron las razones por las cuales los usuarios de Internet mayores de 55 años de edad utilizan la Internet sobre otros medios fuera de línea (televisión, radio, revistas y periódicos). Los resultados se presentan como porcentaje de las respuestas recibidas, en una población de 1000 personas en los Estados Unidos.
Fecha de Publicación: 01/2006
USO DE LA INTERNET
En una encuesta realizada por Pew Internet & American Life Project para identificar los usos que los adultos dan a la Internet finalizando el 2005, se encontraron las siguientes actividades efectuadas como porcentaje de quienes contestaron la encuesta, (1577 personas entrevistadas mayores de 18 años).
Fecha de Publicación: 01/2006
INVERSIÓN EN PUBLICIDAD
La escogencia de medios para la inversión publicitaria ha tenido cambios radicales con la aparición de la Internet. En las tablas con base en las estadísticas liberadas por ZenithOptimedia y el análisis que mostramos a continuación se ve como la Internet es el medio de mayor crecimiento, mientras otros medios como la prensa escrita son los de menor crecimiento.
Fecha de Publicación: 01/2006
LO QUE SE VENDERÁ POR INTERNET
En una encuesta realizada por Direct Marketing Association se buscó determinar cuánto gastarían en promedio los visitantes de la red en compras de regalos para esta temporada, en diferentes categorías de comercio electrónico, arrojando los siguientes resultados en dólares promedio por persona por categoría
Fecha de Publicación: 01/2006
USOS DE TÉCNICAS EMERGENTES DE MERCADEO
En una encuesta realizada por CMO Magazine a más de 480 gerentes de mercadeo, y cuyos resultados liberó recientemente, se determinó qué técnicas emergentes de mercadeo están usando o planean usar los Gerentes de Mercadeo en los próximos seis meses. Los resultados fueron como siguen, representados en porcentaje de encuestados que utilizan la técnica.
Fecha de Publicación: 12/2005
USOS DE INTERNET EN EL HOGAR
En una encuesta efectuada por The Conference Borrad a finales del primer semestre de este año, a más de 10,000 hogares que utilizan la red. Se clasifican en esta categoría los hogares en los cuales la cabeza de hogar se conectara por lo menos una vez al mes, lo que incluyó el 74.2% de quienes contestaron la encuesta.
Fecha de Publicación: 12/2005
USOS DE INTERNET PARA COMPRAS
En una encuesta liberada por Roper Public Affaire, se identificó a la Internet como la mejor fuente para ciertas actividades que corresponden al proceso de realizar compras, sin importar donde realmente se hace la compra.
Fecha de Publicación: 11/2005
RAZONES PARA PUBLICAR BLOGS
La publicación de blogs ha sido un fenómeno creciente en todo el mundo, permitiéndole a quien tenga algo que decir, y lo quiera hacer, lo pueda hacer. razones para su publicación.
Fecha de Publicación: 11/2005
GUARDANDO CLAVES DE ACCESO
En una encuesta recientemente liberada por RSA Security, se quiso indagar donde guardaban los usuarios las claves de acceso a los sistemas de información. Los resultados de la encuesta realizada a 1,685 personas, de las cuales aproximadamente el 70% corresponden a Gerentes, Administradores o Directores de departamentos de tecnología, se presentan a continuación.
Fecha de Publicación: 11/2005
VENTAS POR INTERNET
En una encuesta realizada por Interland en el mes de septiembre del año en curso, indagó a más de 780 líderes de pequeños y medianos negocios en Estados Unidos el volumen de ventas que percibían a través de su portal.
Fecha de Publicación: 11/2005
FUNCIONALIDAD EN LÍNEA DE LAS EMPRESAS
En una encuesta realizada por Interland el pasado mes de septiembre a más de 750 líderes de pequeña y mediana empresa de los Estados Unidos, se preguntó sobre la funcionalidad en línea que estarían usando o interesados en usar en las empresas, con el siguiente resultado.
Fecha de Publicación: 10/2005
MEDIO DE CONEXIÓN DE LOS NEGOCIOS
En una encuesta realizada en el verano de este año por Interland a más de 780 líderes de pequeños y medianos negocios en Estados Unidos, se determinó qué tecnología utilizaban para acceder a la Internet, con los siguientes resultados.
Fecha de Publicación: 10/2005
FORMA DE PAGO
En una encuesta comisionada por LogigaCMG a TNS/Ibope/Synovate sobre el método de pago favorito de los usuarios de teléfonos móviles que descargan contenidos, se obtuvo el siguiente resultado por región geográfica
Fecha de Publicación: 10/2005
PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE CORREOS
La empresa Socketware efectuó una encuesta entre sus clientes, empresas que hacen mercadeo por Internet, para determinar cuales eran sus mayores preocupaciones en la entrega de correos electrónicos, obteniendo las siguientes razones de preocupación.
Fecha de Publicación: 10/2005
MOVILIDAD INDISPENSABLE
En una encuesta realizada por RHMR y liberada el pasado mes, se preguntó a los gerentes financieros de las empresas cuales consideraba las tecnologías portátiles indispensables para el desarrollo de sus actividades, arrojando las siguientes respuestas.
Fecha de Publicación: 09/2005
FUNCIONALIDAD PARA GENERAR MÁS VENTAS
las tiendas en línea están recurriendo a nueva funcionalidad para generar mayor ingresos de los clientes leales. Webtrends en su encuesta reveló las siguientes funcionalidades disponibles para los visitantes a las tiendas virtuales.
Fecha de Publicación: 09/2005
PROMOCIONES PLANEADAS
WebTrends acaba de liberar el resultado de una encuesta realizada para determinar qué promociones se planean utilizar en el mundo virtual para generar ingresos adicionales de clientes leales durante la próxima temporada de compras.
Fecha de Publicación: 09/2005
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