Definición, ventajas y desventajas del Outsourcing

OUTSOURCING
Jessica Morales González
INTRODUCCIÓN
Hoy en día una de las nuevas tendencias que las organizaciones están
recurriendo es el Outsourcing, que se refiere a la externalización de actividades
que eran propias de la empresa pero que para ahorrar costos las vuelven externas
pagando un menor precio.
Para las organizaciones esto es una ayuda porque como ya se mencionó pueden
reducir costos de una manera impresionante al pagar costos relativamente bajos
por la prestación de los servicios , pero también se debe tener en cuenta que no
siempre es beneficiosos para ellas ya que hay que saber cómo utilizar este tipo de
tendencias, si no son utilizadas correctamente la organización puede llegar a
meterse en un gran problema por dejar departamentos o decisiones cruciales en
manos de una empresa externa que aunque está contratada para trabajar no
cuenta con la misma confidencialidad.
DEFINICIÓN
En el libro Dirección y gestión de los sistemas de información en la empresa, una
visión integradora” los autores dicen que el término Outsourcing procede del
inglés, y significa literalmente “sacar la fuente fuera”. Esta es una traducción
aproximada al español, y se refiere a que podría ser la externalización de
actividades que define un fenómeno probablemente s complejo que el propio
Outsourcing (Herderos, et al., 2004).
Lacity y Hirscheim en el año de 1993 definen Outsourcing como la compra de un
bien o servicio que antes era proporcionado internamente. De La definición hace
referencia a la externalización no solo de una actividad, si no de la responsabilidad
sobre la realización dicha actividad
Por otra parte en 1995 Quinn y Hilmer propusieron una clasificacn de las
posibilidades conceptuales de externalización de actividades empresariales, que
van desde el establecimiento de contratos a corto plazo a la propiedad total de las
actividades por parte del cliente de servicios de Outsourcing, en la que el
proveedor se limita a desarrollar trabajos en donde se encuentra el cliente.
Partiendo de estos conceptos podemos definir Outsourcing como la acción de
contratación a un tercero para realizar una operación en la empresa a con el fin de
aumentar la eficacia de la organización. Esta actividad ha sido mayormente
empleada en el ámbito empresarial hoy en día.
OUTSOURCING EN LAS EMPRESAS
un requisito previo de externalización para que sea exitosa y prósperas es crear
un relación efectiva entre el proveedor externo y el subcontratista realiza el trabajo
(Handley & Benton, 2009)
ACTIVIDADES QUE DEBEN Y NO DEBEN SER SUBCONTRATADAS
Lo que parece faltar de todo lo que se ha escrito sobre la externalización o
Outsourcing es un esquema general o marco de todas las, actividades,
diferenciando aquellas actividades que tienen un mayor potencial de la
externalización de los que no y proporcionar una justificación de la diferencia de
potencial de la externalización. Comenzando por la identificación de siete niveles
de actividades de recursos humanos y después organizándolos en una jerarquía
que van desde actividades con el mayor potencial de Outsourcing a los
actividades con el potencial más bajo para el Outsourcing (Ketter, 2007).
Para poder generar una buena orientación a las organizaciones que consideran la
externalización de las actividades de recursos humanos, Todas las actividades se
dividen en siete categoas jerárquicas, dispuestas en orden ascendente de la
importancia de las actividades de la estrategia, la competitividad y el éxito de la
organización, yendo desde la más viable para realizar con Outsourcing o
externalizar a las menos recomendables de externalizar se clasifican de la
siguiente manera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Actividades auxiliares
Las actividades de rutina,
Las actividades que contiene el potencial para lograr economías de escala,
Actividades que requieren conocimientos especializados,
Las actividades que requieren amplio conocimiento organizacional,
Las actividades que requieren alta confidencialidad,
Las actividades que requieran las decisiones de gestión específica
Cada una de estas actividades se describe a continuación.
1.- Actividades auxiliares
Las actividades auxiliares son aquellas tareas asignadas al departamento de
recursos humanos que no son necesariamente tareas de recursos humanos. Son
actividades que debe ser realizada por la organización, pero no necesariamente
por el departamento de RH.
Actividades auxiliares como el servicio de alimentos, mantenimiento y servicios de
limpieza. A pesar de que el rendimiento de estas actividades es importante para el
organización, las actividades no son específicamente relacionados con la gestión
de recursos humanos.
2.- Actividades de rutina
Las actividades rutinarias son a menudo importantes, pero su naturaleza es tal
que pueden ser manejados a través de procedimientos estandarizados porque hay
poca o ninguna variación de transacción a transacción o un caso a otro.
Una vez establecidos los procedimientos, cambios de procesamiento ocurren con
poca frecuencia (Caruth y Caruth, 2010).
3.- Economías de escala
Las economías de escala son operaciones en que la economía de una
organización puede mejorar mediante el procesamiento de mayores cantidades. El
procesamiento de reclamaciones de atención médica, la realización de entrevistas
de trabajo, y administración pruebas de personal son ejemplos de actividades que
tiene la potencial para lograr un cierto grado de la escala economía (Caruth y
Caruth, 2010)
4.-Conocimiento Especializado
Algunas funciones dentro de los departamentos requieren conocimiento
especializado para su realización. Este conocimiento puede ser adquirido ya sea a
través de los requisitos educativos específicos, experiencia, o una combinación de
los dos.
Es posible que este tipo de actividades solo se requieran como surgen las
necesidades. Por ejemplo, Para mantener ese conocimiento en la nómina sólo
para uso ocasional a menudo puede ser un gasto innecesario. Preparación de
manuales de poticas de personal, la realización de investigaciones gestión de
recursos humanos, y la presentación de los programas de capacitación y
desarrollo son ejemplos de actividades que requieren especializada conocimiento
(Caruth y Caruth, 2010).
5.- Específica Organizacional
La falta de conocimiento del personal de la organización, peculiaridades
operativas, costumbres, tradiciones, y la cultura puede ser un factor que limita la
externalización potencial de ciertos tipos de actividades. El Conocimiento
organizacional específico es necesario para tomar decisiones efectivas.
La planificación de los recursos productivos por ejemplo son áreas donde se
requiere conocimiento organizacional, y por lo tanto son menos propicias para el
éxito de Outsourcing.
6.- Actividades Altamente Confidencial
En este caso por ejemplo que se requieren altos niveles de confidencialidad como
Despidos, cierres de plantas, y la reestructuración son ejemplos de actividades
que deben mantenerse confidenciales. Este tipo de actividades, obviamente,
tienen un mucho menor potencial para ser externalizado.
7.- Decisión de Gestión de Actividades
Algunas de las actividades de gestión de recursos humanos requieren de
Investigación a como la participación directa y específica de la parte superior.
La estructura de las organizaciones y decisiones ya sea por departamento o la
dirección son ejemplos de actividades que requieren de la alta dirección. Deben
ser hechas por el nivel ejecutivo de la gestión en una organización y no por la
externalización de estas decisiones (Caruth y Caruth, 2010).
LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Para que la aplicación de Outsourcing se lleve a cabo con éxito se debe tener un
conocimiento de las ventajas y desventajas de la externalización
Mientras que el potencial valor de la externalización podría tentar a cualquier líder
de la organizacn para utilizar la estrategia, externalización menudo plantea
inevitablemente algunos efectos secundarios que pueden llegar a perjudicar a la
organización, para esto planteamos algunas de las ventajas y desventajas del
Outsourcing (Fisher, et al. , 2008).
Entre las principales ventajas podemos encontrar la Reducción de gastos,
Conservas de gestión de tiempo y esfuerzo, El aumento de Competencias
Organizacionales, Excelente Calidad de Servicio
Entre las desventajas podemos mencionar El aumento de los costos directos,
Disminución de la moral de los empleados, Pérdida de Control, Confusión de
Responsabilidades.
CONCLUSIÓN
Como conclusión podemos decir que el Outsourcing a pesar de ser una de las
herramientas más conocidas y utilizadas en la actualidad por las organizaciones
de todo el mundo, puede traer consigo ventajas muy favorables entre ellas la más
importante y que le pega de manera positiva a la organización que son los costos,
por esto es que vemos a los líderes de las organizaciones tan tentados por aplicar
esta herramienta en cuanto se preste la oportunidad, pero también se deben de
tener en cuenta las desventajas que puede traer la aplicación o la mala aplicación
de esta herramienta, ya que podría disminuir la moral de los empleados de planta
o se puede perder el control de las actividades realizadas, también se pueden
llegar a confundir las responsabilidades de los trabajadores.
Los líderes de las organizaciones siempre deben de tener en cuenta como cuando
y donde se puede aplicar un Outsourcing ya que no todos los puestos son
candidatos, ya que implican toma de decisiones importantes y muchos otros
factores.
BIBLIOGRAA
Caruth, D., & Caruth, G. (2010). Outsourcing Human Resource Activities: A
Proposed Model, Supervision.
Choudrie, J., Grey, S., & Selamat, M. (2009). Meta-abilities and Outsourcing: An
Individual Based Conceptual Framework, Knowledge and Process
Management .
Cooke, F., Shen, J., & McBride, A. (2005). Outsourcing HR as a Competitive
Strategy? A Literature Review and an Assessment of Implications, Human
Resource Management .
Davidson, G. (2005). Why HR Outsourcing Continues to Expand, Human Resource
Management International.
Fisher, S. L., Wasserman, M. E., Wolf, P. P., & Wears, K. H. (2008). Human
Resource Issues in Outsourcing: Integrating Research and Practice, Human
Resource Management. .
Handley, S. M., & Benton, W. C. (2009). Unlocking the Business Outsourcing
Process Model, Journal of Operations Management.
Herderos, C., Agius, J. J., Romero, S., Salgado, S., Navarro, A., & Nájera, J. j.
(2004). Dirección y gestión de los sistemas de información en las empresas,
una visión integradora.
Ketter, P. (2007). HR Outsourcing Accelerates.

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Morales González Jéssica. (2015, diciembre 10). Definición, ventajas y desventajas del Outsourcing. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/definicion-ventajas-desventajas-del-outsourcing/
Morales González, Jéssica. "Definición, ventajas y desventajas del Outsourcing". GestioPolis. 10 diciembre 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/definicion-ventajas-desventajas-del-outsourcing/>.
Morales González, Jéssica. "Definición, ventajas y desventajas del Outsourcing". GestioPolis. diciembre 10, 2015. Consultado el 10 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/definicion-ventajas-desventajas-del-outsourcing/.
Morales González, Jéssica. Definición, ventajas y desventajas del Outsourcing [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/definicion-ventajas-desventajas-del-outsourcing/> [Citado el 10 de Diciembre de 2016].
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