Definición y herramientas de la Resiliencia Organizacional

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RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
Definición de Resiliencia
Existe una basta cantidad de definiciones del término “Resiliencia”, a
continuación se citan algunas de las de mayor citación:
1. Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador
o un estado o situación adversos (RAE, 2016).
2. Capacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su
estado inicial cuando ha cesado la perturbacn a la que había estado
sometido (RAE, 2016).
3. Un fenómeno manifestado por personas que evolucionan
favorablemente, habiendo sido víctimas de estrés que, para la
población general, comprendería un riesgo serio con consecuencias
graves (Rutter, 1993).
4. La resiliencia es el proceso de adaptarse bien a la adversidad, a un
trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de tensión significativas, como
problemas familiares o de relaciones personales, problemas serios de
salud o situaciones estresantes del trabajo o financieras. Significa
"rebotar" de una experiencia difícil, como si uno fuera una bola o un
resorte (APA, 2016).
I.D.I.E. Hugo Domingo García Manilla
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5. Se trata de la capacidad de sobreponerte a la pérdida y volver “a tu
centro”, donde piensas con claridad y puedes tomar decisiones basadas
en la razón. En el campo de la física, la resiliencia es la capacidad que
tiene un resorte de volver a su posicn original desps de estirarse
(Gasca, 2015).
6. Capacidad de una substancia u objeto a recobrar su forma; elasticidad
(OED, 2016).
7. Capacidad de rehacerse rápidamente de las dificultades; tenacidad
(OED, 2016).
8. Capacidad de una sustancia u objeto de ser capaz de retroceder o volver
a un estado inicial tras doblarse, estirarse, o ser comprimido (OED,
2016).
9. Capacidad de una persona o animal de ser capaz de resistir o recuperarse
rápidamente de difíciles condiciones (OED, 2016).
10. Resistencia a las adversidades que manifiestan algunas personas, niños
y jóvenes, que evolucionan favorablemente a pesar de haber sido
sometidos de forma continua a estímulos negativos (ECL, 2016).
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Resiliencia Organizacional
A continuación se mencionan algunos conceptos de la resiliencia
organizacional:
Capacidad de los trabajadores y con ello, de la organización, para hacer frente
a los obstáculos presentados naturalmente en el contexto empresarial, sea por
variables internas o externas, suponiendo la habilidad de los integrantes de la
organización para hacer frente a las adversidades y salir fortalecidos de las
condiciones desfavorables del entorno empresarial (Drucker, 2004).
Capacidad para evitar las consecuencias negativas de un acontecimiento ya
ocurrido; también, como la capacidad de recuperación después de haber hecho
frente a las consecuencias negativas de un evento (Medina, 2012).
Una organización resiliente posee un conjunto de capacidades orientada a la
realización de acciones pertinentes ante condiciones específicas de riesgo
inesperadas, que cuentan con el potencial suficiente para poner en peligro la
supervivencia de una organización en el largo plazo (Rascón, 2016).
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Casita de la Resiliencia
Una condición básica para saber qué tan resilientes son las empresas es
conocerlas, existen elementos potenciales dentro de las organizaciones,
necesarios para la construcción de la resiliencia.
Una de las herramientas más utilizadas para este tipo de labor (conocerse) es
“La Casita de Vanistendael”, la cual inicialmente fue concebida como una
“herramienta de comunicación para presentar de manera comprensible algunos
elementos claves que contribuyen a la resiliencia(Vanistendael, 2016).
En la actualidad esta herramienta ha venido sufriendo algunas variaciones y
ahora es utilizada como modelo cualitativo para la identificación de elementos
resilientes.
Ilustración 1 Casita de la Resiliencia (Vanistendael, 2016).
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Los elementos que conforman la “Casita de la Resiliencia” se explican a
continuación:
Cimientos
Esta primera parte hace referencia a aquellos elementos básicos que necesita la
empresa para subsistir, aunque son obvias estas se deben tener muy en cuenta,
más aun cuando los problemas de la empresa estar relacionados con temas
básicos, caso de la producción.
Subsuelo
El subsuelo permite establecer que tan estrecha es la relación entre la empresa
y los grupos de interés, lo importante de esto es lograr establecer en qué estado
se encuentran las relaciones, que tan aceptada es la empresa y que percepción
tiene el entorno.
Primer Piso
La búsqueda del sentido es darle un significado a la empresa, tiene que ver con
la parte de misión, visión y objetivos, pero principalmente tiene como objetivo
identificar cual es el verdadero negocio de la organización.
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Segundo Piso
Esta parte incentiva la introspección organizacional, promueve un análisis
interno de la empresa en diferentes campos:
Sentido de pertenencia: ¿Qué tan dispuestos se encuentran todos los
empleados a luchar por la empresa?, ¿Existe alguna causa con la cual los
emprados se encuentran identificados y que tanto la apoyan?, ¿Qué
sacrificios estaría dispuestos a hacer por la empresa y que sacrificios
haría la empresa por los empleados? Una herramienta de medición
pertinente para este caso es el índice de rotación y que tiempo usualmente
duran los empleados dentro de la organización.
Aptitudes: Lograr establecer para que cosas es realmente buena la
empresa y para que otras no.
Ambiente laboral: ¿Qué tipo de conflictos suelen darse al interior de la
empresa?, ¿Qué tan felices se encuentran los trabajadores?. En este caso
es adecuado mirar elementos fundamentales para cualquier trabajador
como los horarios de trabajo, carga laboral, salario, prestaciones, etc.
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Entretecho
El objetivo del entretecho es mirar que tan abierta se encuentra la organización
para recibir nuevas soluciones, a explorar nuevos campos y mirar las nuevas
tendencias del mercado. Lo primordial es que las empresas siempre estén
depuestas al cambio.
Herramienta ERIC
Conocer la empresa es una labor importante, más aun cuando se quiere realizar
una buena introspección, pero saber cuáles son sus departamentos o donde se
genera el verdadero negocio no son conceptos suficientes para el desarrollo de
la resiliencia. Muchas organizaciones saben que existen variables las cuales
generan un gran apego, pero que analizadas objetivamente estas no son o no
deben ser tan importantes para la organización.
Para la identificación de variables es necesario separarlas en dos grandes
grupos, las variables basura y las variables vitales. Las variables basura suelen
ser aquellas que se han venido adhiriendo a lo largo de la vida útil de la empresa,
muchas veces sin que esta se percate, usualmente la organización las hace parte
fundamental de sus procesos y hacen que varios sectores de la compañía giren
en función de estas. El gran inconveniente con las variables basura está en que
la empresa invierte muchos recursos en estas sin ser necesario, y cuando una de
estas se sale de control la compañía entra en crisis.
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Las variables vitales son aquellas que realmente afectan a la compañía, es decir
que si están ligadas de forma directa con el debido funcionamiento de la
organización, una perturbación en cualquiera de estas puede ser vital para la
existencia de la empresa.
Lo anterior hace parte fundamental de la resiliencia, aunque no se vea tan claro,
la identificación de las variables es una tarea fundamental para el análisis y el
desarrollo de empresas en crisis, usualmente una variable fuera de control suele
convertirse en un futuro problema.
En algunas ocasiones empresas con un aparente elevado grado de resiliencia
suelen entrar en crisis y nunca se recuperan, un factor en común es que estas
tuvieron muchos problemas, en síntesis su crisis se debe a la suma de varios
eventos desafortunados.
¿Pero cuáles de es estos eventos eran realmente problemas? responder a esta
pregunta puede ser la salvación de muchas organizaciones; en ocasiones las
empresas suelen emplear un gran cantidad de sus recursos intentando solucionar
inconvenientes que hasta llegan a ser ajenos a ella, lo cual genera degaste tanto
físico como financiero.
Una buena herramienta para prevenir esta situación es la matriz ERIC, la cual
ayuda a darle sentido a las variables, acción importante para el futuro desarrollo
de cualquier compañía (Condía, 2011), la cual se ilustra a continuación:
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Ilustración 2 Herramienta ERIC (Condía, 2011)
Eliminar
¿Cuáles son las variables, que a lo largo del proceso se han venido dando como
indispensables, y la empresa quiere eliminar de sus procesos internos y
externos? Es recordar cómo era el comportamiento inicial de la organización,
cómo esta lograba utilidades y generaba valor sin depender de tantas variables.
Reducir
¿Qué variables se pueden reducir, quitarles peso en cuanto a importancia, que
no afecten los objetivos de la empresa? Quizás existan variables con las cuales
toca convivir, pero la organización puede dejar de depender tanto de estas. El
clima en muchos casos es la variable que más afecta a las empresas y por
obligación hay que convivir con este, pero si se siembra o si se tienen alianzas
con proveedores ubicados en distintas zonas, el impacto de este se puede
mermar.
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Incrementar
¿Qué variables se pueden incrementar, que puedan convertirse en valor
agregado? Los procesos de las empresas suelen estar ligados a variables que
dependiendo del control que se tenga sobre estas la empresa consiguen un mejor
o peor desempeño dentro del mercado. Lo interesante de este cuadrante es ver
como acoplar ciertas variables para que siempre estén a nuestro favor. Un
ejemplo de ello lo es el tiempo de entrega, el cual es muy dañino si no se tiene
un claro control de él, pero si al contrario, este es controlado en su totalidad y
se sabe de forma puntual como cumplirle a tiempo a los clientes, caso Fedex, el
tiempo de entrega podrá convertirse en un valor agregado para la empresa.
Crear
¿Cuáles variables son factibles para crear un nuevo modelo de negocio? Este
último cuadrante está ligado fuertemente con el concepto de resistencia al
cambio. En ocasiones las empresas suelen limitar sus estrategias por analizar
variables que han perdido completamente su fuerza dentro del mercado, lo
importante es te caso es estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y medir
nuevas variables que realmente están ligadas con el objetivo del negocio.
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Modelo de Jim Collis
Identificar claramente los escenarios (en cuanto al estado de la empresa durante
su vida productiva) es de gran ayuda para la empresa y para lograr fundamentar
un verdadero grado de resiliencia. Ya sabiendo que se está o que se estuvo en
crisis se pude hablar de una verdadera recuperación.
El modelo de Jim Collins llamado “Las Cinco Etapas de la Decadencia explica
de formar clara cuando una empresa puede estar entrando en crisis o cuando
simplemente la crisis es inminente (Collins, 2010).
Ilustración 3 Las 5 Etapas de la Decadencia (Collins, 2010)
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Primera Etapa: La Arrogancia Nacida del Éxito
Las organizaciones, por muy buenas que sean, deben reconocer que no todo lo
saben. Algunas empresas cuando han logrado ser pioneras con algún producto
o servicio creen en cierto modo que puede dominar las tendencias del mercado,
o piensan que su negocio es tan bueno y solido que se niegan a aceptar que
existen problemas internos o amenazas externas.
Segunda Etapa: La Búsqueda Desordenada de Más
Usualmente la búsqueda desesperada de más está ligada con un descontrolado
deseo por querer abarcar más de la cuenta. Buscar el crecimiento de la
organización es una meta a la cual muchos gerentes apuntan, pero esta se vuelve
peligrosa cuando se ignoran los principios y objetivos de la empresa, y es que
algunas empresas muchas veces buscan el crecimiento solo por capricho, es
como una misteriosa obsesión por expandirse, la cual carece de justificación
valida o sentido alguno.
Tercera Etapa: La Negación del Riesgo y del Peligro
Estar en esta etapa significa encontrarse a tan solo un paso de la crisis, podría
considerarse que la negación del riesgo y del peligro es un mecanismo de
defensa que se activa en las empresas para seguir luchando por lo que se ha
venido haciendo, sin importar que este mal. Es una reacción que nos permite
cree que todo el tiempo y todo el dinero invertido no han sido en vano, y nos da
ánimo para seguir adelante, sin importar que más adelantes se encuentre el
vacío.
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Cuarta Etapa: La Búsqueda Ansiosa de la Salvación
La búsqueda ansiosa de la salvación, más allá de ser una movida organizacional,
es una reacción muy típica de los humanos. Son muy pocas las personas que
ante un problema buscan como solución inicial una opción arduamente
estudiada, la cual con algunos sacrificios y algo de paciencia logre darse.
Normalmente la reacción inicial es buscar una solución practica la cual sea fácil
de implementar y especialmente que de buenos resultados en un muy corto
tiempo. Esta condición suele acentuarse más cuando la desesperación se
apodera de la situación y la búsqueda de una salida se resume en recurrir a
cualquier cosa que pueda parecer un alivio.
Este tipo de comportamiento tiene un gran inconveniente, casi nunca existen
salidas prácticas y recurrir mucho a estas puede agrandar el problema; aun así
muchas de las estrategias de las empresas están fundamentadas en esto, una
salida fácil y rápida del problema, la cual permita a la organización volverse al
camino ganador en el cual alguna vez estuvo y anhela volver a estar.
Quinta Etapa: La Capitulación ante la Irrelevancia de la Muerte
Estar en esta etapa solo significa una cosa, renunciar a la lucha, lo cual no
significa una medida cobarde de rendición o una salida mediocre ante la
adversidad; renunciar a la lucha muchas veces significa que realmente ya no
hay nada que hacer, que las opciones ya han sido analizadas y la mejor de ellas
es quemar la aldea para salvarla. La quinta etapa puede ser considerada como
el fin de la caída de la cuarta etapa, es cuando la empresa decide dejar de
hundirse más y opta por desistir.
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Comportamiento de la Empresa Resiliente
Ilustración 4 Modelo de (Collins, 2010) , Modificado al Estudio de la
Resiliencia por (León, 2013).
Las empresas resilientes son básicamente lo que refleja el anterior diagrama,
aquellas que después de haber entrado en crisis experimentan un proceso de
recuperación y de renovación. Logran revertir la trayectoria descendente de la
recta de forma sostenida, sin importar el tipo de dificultad que tenga o se haya
tenido que afrontar.
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Factores que Afectan la Resiliencia Organizacional
Después de detenidos estudios se ha podido evidenciar que existen ciertos
factores en común, los cuales pueden considerarse como sensibles a la hora de
analizar el comportamiento de las empresas, el diferente manejo que se le dé a
estos puede ser vital para la perdurabilidad de cualquier compañía y son
expuestos a continuación (tomados de Medina Salgado 2012 y modificados al
estudio Resiliencia Organizacional: Una aproximación):
Liderazgo
La buena labor de un líder es vital para cualquier organización, debido a que es
este quien se encarga de guiar al grupo a esa meta que alguna vez se tuvo clara,
pero que por diferentes variables se ha nublado para la gran mayoría del grupo;
pero si al contrario dicha meta todavía es clara, es el líder quien se debe encargar
de mantener esa armonía entre la meta y la organización.
Objetividad
Objetividad más que ser un factor es una cualidad, la cual debe construir la
organización a lo largo de su vida productiva, esta hace referencia a la capacidad
de visualizar el verdadero problema que nos conduce a la crisis y no sus
consecuencias. La importancia de la objetividad se centra en la optimización de
recursos, los cuales suelen escasear cuando la empresa se encuentra en mal
momento.
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Sentido de Pertenencia
Cuando los trabajadores de una empresa tienen sentido de pertenencia no solo
comprenden los valores divulgados por esta, sino también los transmiten y los
hacen respetar bajo cualquier circunstancia y es este tipo de pensamiento el cual
hace que las empresas no solo resurjan de forma sólida sino que a su vez estas
lo hagan de forma propia e independiente, sin tener que comprometer ni un solo
porcentaje de su capital.
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Conclusiones
Empresas resilientes son aquéllas que, en épocas de cambios constantes
derivados de crisis económico-sociales y/o de la globalización de los
negocios, presentan un desempo superior a otras y obtienenn beneficios
extras provenientes de circunstancias adversas o imprevistas.
s allá de su existencia jurídica, las organizaciones, al estar constituídas
por personas, son humano-dependientes y están supeditadas al estado psico-
físico de sus integrantes.
Desde una perspectiva intra-empresarial, algunos aspectos de la gestión de
los recursos humanos pueden contribuir a crear organizaciones resilientes.
La empatía y la habilidad social marco de trabajo de la aptitud emocional
cristalizan las ventajas que la comunicacn abierta y eficaz, el
empowerment y la motivacn de las personas que se desempeñan en el
medio laboral pueden dar a las organizaciones haciendo de ellas empresas
verdaderamente resilientes (Minolli, 2016).
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Propuesta de Tesis
Diagnóstico para identificar en qué fase del modelo de Jim Collis “Las 5 Etapas
de la Decadencia” se encuentra la empresa, con la finalidad de desarrollar
estrategias y ésta sortee las dificultades, convirtiéndola en una empresa
Resiliente.
Agradecimientos
Agradezco al Instituto Tecnológico de Orizaba por brindar las herramientas y
capital humano para desarrollarme profesionalmente y al M.A.E. Fernando
Aguirre y Hernández profesor de la asignatura de Fundamentos de Ingeniería
Administrativa por promover entre sus alumnos el aprendizaje a través de la
práctica, incentivando de esta manera la proactividad y el genuino aprendizaje.
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Referencias
APA. (23 de Octubre de 2016). American Psychological Association. Obtenido de American
Psychological Association: http://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspx
Collins, J. (2010). ¿Cómo Caen Los Poderosos? Bogotá: Norma.
Condía, H. (2011). Manejo de las Crisis Personales y Profesionales desde el Enfoque de la
Resiliencia. Bogotá: Universidad del Rosario.
Drucker, P. (2004). Gerencia de SÍ Mismo. Harvard Business Review.
ECL. (2016). Enciclopedia Catalana. Obtenido de Enciclopedia Catalana:
http://www.enciclopedia.cat/
Gasca, L. (08 de Septiembre de 2015). Forbes. Obtenido de Forbes: http://www.forbes.com.mx/el-
arte-de-la-resiliencia-o-como-recuperarte-del-fracaso/#gs.9sPgu8Q
León, P. A. (2013). Resiliencia Organizacional: Una Aproximación. Bogotá: Universidad del Rosario.
Medina, C. (Junio de 2012). Universidad Autónoma Metropolitana. Obtenido de Universidad
Autónoma Metropolitana:
http://zaloamati.azc.uam.mx/bitstream/handle/11191/2968/la-resiliencia-y-su-empleo-
en-las-organizaciones.pdf?sequence=1
Minolli, C. (16 de Octubre de 2016). UCEMA. Obtenido de UCEMA:
http://www.ucema.edu.ar/u/cpcbm/Investigacion/Resiliencia/Empresas_Resilientes.pdf
OED. (2016). Oxford English Dictionary. Obtenido de Oxford English Dictionary:
http://www.oed.com/
RAE. (23 de Octubre de 2016). Real Academia Española. Obtenido de Real Academia Española:
http://dle.rae.es/?id=WA5onlw
Rascón, J. (23 de Octubre de 2016). Instituto Tecnológico de Sonora. Obtenido de Instituto
Tecnológico de Sonora: http://biblioteca.itson.mx/dac_new/tesis/501_rascon_jesus.pdf
Rutter, M. (1993). La Resiliencia: Consideraciones Conceptuales. Journal of Adolescent Health.
Vanistendael, E. (24 de Octubre de 2016). Bueau Intenational Catholiue de l’Enfance. Obtenido
de Bueau Intenational Catholiue de l’Enfance:
http://www.jcyl.es/web/jcyl/binarios/947/247/S.Vanistendael.pdf?blobheader
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Artículo:
Resiliencia Organizacional
I.D.I.E. Hugo Domingo García Manilla
Fortín, Veracruz a 24 de Octubre de 2016
2
Contenido
Definición de Resiliencia ................................................................................ 3
Resiliencia Organizacional .............................................................................. 5
Casita de la Resiliencia.................................................................................... 6
Herramienta ERIC ........................................................................................... 9
Modelo de Jim Collis .................................................................................... 13
Comportamiento de la Empresa Resiliente .................................................... 16
Factores que Afectan la Resiliencia Organizacional ...................................... 17
Conclusiones ................................................................................................. 19
Propuesta de Tesis ......................................................................................... 20
Agradecimientos ........................................................................................... 20
Referencias .................................................................................................... 21

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García Manilla Hugo Domingo. (2016, noviembre 21). Definición y herramientas de la Resiliencia Organizacional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-resiliencia-organizacional/
García Manilla, Hugo Domingo. "Definición y herramientas de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. 21 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-resiliencia-organizacional/>.
García Manilla, Hugo Domingo. "Definición y herramientas de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. noviembre 21, 2016. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-resiliencia-organizacional/.
García Manilla, Hugo Domingo. Definición y herramientas de la Resiliencia Organizacional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-resiliencia-organizacional/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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