Cuadro de mando integral. Presentación

CURSO
EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014
Carlos Echeverría
Ingeniero Comercial y Periodista
MBA Y PMP
PRESENTACION Y GENERALIDADES
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadores
otorgando versatilidad dentro de la gestión de la
organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspecto
gerencial estratégico, como la evaluación del desempeño,
basándose en cuatro perspectivas básicas (múltiples
dimensiones que se plantean para analizar el desempeño
de la Organización).
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Estas perspectivas son:
Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el
riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.
De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.
Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos
procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un
clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la
organización.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.
Se convierte en una poderosa herramienta de simulación
para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa la
estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de
enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en
la relación entre los indicadores de resultados y los guía o
impulsores del resultado.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje
estratégico; una vez probadas las hipótesis de las
estrategias es fácil conocer como llevar a la organización
a conseguir su visión, se convierte en un proceso
dinámico de retroalimentación permanente y si, por
ejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá ser
proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las
nuevas circunstancias.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
CARACTERISTICAS
EXPLICACION
INTEGRAL
Parte de un enfoque holístico. Utiliza varias
perspectivas para ver la organización o los
procesos como un todo
BALANCEADA
Garantiza el equilibrio de la estrategia, así
como sus indicadores de gestión tanto
financieros como no financieros
ESTRATEGICA
Relaciona los objetivos estragicos entre si
y los expresa en un mapa de enlaces causa
efecto.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
CARACTERISTICAS
EXPLICACION
SIMPLE
La complejidad de la organización y de su estrategia
se simplifica al presentarlo en un modelo único.
Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten
desarrollar indicadores de gestión que faciliten
traducir la visión y estrategia de la organización
CONCRETO
Refleja en indicadores específicos y relacionados los
objetivos estratégicos y los inductores de actuación,
lo que clarifica la estrategia.
CAUSAL
El mapa estratégico establece la relación causa
efecto, los inductores de actuación y los indicadores
de resultados.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral plantea que el logro
unificado de todos estos objetivos pasa -
lógicamente- por una FORMACIÓN-APRENDIZAJE y
CRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilares
básicos de esta herramienta.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica,
más aún "de Implementación estratégica" útil
para la gestión de la propia estrategia cuando se
emplea el enfoque de medición del Cuadro de
Mando Integral para desarrollar procesos de
gestión importantes como lo son:
Traducción y/o transformación de la visión y
la estrategia.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Comunicación y vinculación con los objetivos
e indicadores estratégicos.
Planificación, establecimiento de objetivos y
alineación de las iniciativas estratégicas.
Aumento de la retroalimentación y de la
formación estratégica.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Elementos que asegurarían el éxito en la aplicación del
CMI. Los elementos comunes son:
La revisión del plan estratégico.
El estudio de los procesos.
El diseño del mapa estratégico.
La determinación y diseño de los
indicadores
La formulación de proyectos estratégicos,
entre otros
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El mapa estratégico es el aporte más importante
del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a
valorar la importancia de cada objetivo
estratégico, debido a que está vinculado con las
perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio de
causa efecto (Diagrama de Ishikawa) y representan los
factores clave de éxito para la entidad.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se
transforma de un sistema de indicadores en un
sistema de gestión estratégica:
1. Es posible unir en un solo informe de gestión
muchos elementos aparentemente diferentes que
componen una organización: cómo orientarse al cliente,
cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la
calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo
de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo
plazo.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
2. El sistema es una protección contra la sub
optimización, al forzar a los directivos a considerar todas
las medidas operativas importantes como un conjunto,
permite saber si puede alcanzarse una mejora en un
área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al
cliente, de desempeño comercial, de innovación y de
mejora derivan de la visión particular del mundo de la
organización y su perspectiva de los factores de éxito
clave.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Un buen Sistema de Gestión Estratégica, debe incorporar
los siguientes elementos:
Misión, visión y valores
Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
Indicadores y sus metas
Iniciativas estratégicas
Recursos
Responsables
Evaluación subjetiva
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Condiciones que influyen en el control de gestión
El entorno: este puede ser estable o dinámico, variante
cíclicamente o completamente atípico.
Los objetivos de la Entidad: ya sean de rentabilidad, de
crecimiento, sociales y ambientales.
La estructura de la organización: según sea, funcional o
divisional, implica establecer variables distintas, y por ende
objetivos y sistemas de control también distintos.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Condiciones que influyen en el control de gestión
El tamaño de la organización: esta condición es
relacionada con la centralización, mientras más grande la
empresa es necesario descentralizarla, porque afecta la
toma de decisiones debido a la gran cantidad de
información que se maneja.
La cultura administrativa: las relaciones humanas son muy
importantes, y se debe incentivar y motivar al personal que
labora en la empresa.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
De un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberá
estar constituido al menos por cuatro partes bien
diferenciadas:
Las variables más destacables a controlar en cada situación y
nivel de responsabilidad
Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una de
las variables
Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que
las ocasione
Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo
posible
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Es importante tener en cuenta que el contenido de
cualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo a
cifras o números, ha de ser un contenido muy concreto
para cada departamento o para cada responsable.
De igual manera, se ha de tener presente que la
información que se maneja en un Cuadro de mando
determinado puede ser válida para otro.
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CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de mando utiliza información sencillas y poco
voluminosas.
Las disciplinas y herramientas contables habituales
precisan una mayor dedicación de tiempo de análisis y
de realización, y a la hora de tener que tomar
decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos
que en principio no tomaban parte de su marco de
acción.
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TIPOS DE CMI
TIPOS DE CMI
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Echeverría Muñoz Carlos. (2015, enero 19). Cuadro de mando integral. Presentación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-presentacion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Cuadro de mando integral. Presentación". GestioPolis. 19 enero 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-presentacion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Cuadro de mando integral. Presentación". GestioPolis. enero 19, 2015. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-presentacion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Cuadro de mando integral. Presentación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-presentacion/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
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