Comunicación interpersonal y habilidades comunicativas. Presentación

LA COMUNICACION
INTEGRANTES:
Ramiro Pérez
Rosanna Arias Javier
Gicelda Rodriguez
Tomasina Bacilio
Juan Salvador Rubi
Rubén Hernández Cabreja
La comunicación es un asunto cada vez más estratégico e importante en la lucha por la democratización de la sociedad.
Alternativas para las América: Capítulo sobre las Comunicaciones*
LA COMUNICACION
Perfil del Capitulo
Comunicación interpersonal
Comunicación en un solo sentido Vs dos sentidos.
Fallas en la comunicación.
Señales mixtas y percepciones equivocadas.
Medios orales y escritos.
Medios electrónicos.
Redes de comunicaciones.
Riqueza de los medios.
Eficiencia y Eficacia.
Mejoramiento de las habilidades de comunicación.
Mejoramiento de las habilidades del emisor.
Habilidades no verbales.
Señales no verbales en diferentes países.
Mejoramiento de las habilidades del receptor.
Supervisión efectiva
Comunicación organizacional
Comunicación descendente.
Comunicación ascendente.
Comunicación horizontal.
Comunicación formal e informal. Y Ausencia de frontera.
Introducción a la Comunicacion
1. El nuevo marco económico y cultural, que surge como
consecuencia de la revolución científico-tecnológica,
conduce a las empresas y a las instituciones hacia la
reorganización de sus sistemas tradicionales de trabajo.
Esto se traduce en la creación de modelos de gestión
ínterfuncionales, que facilitan un liderazgo corporativo
más flexible y con capacidad de crear nueva riqueza.
2. Para gestionar y aprovechar el cambio como
oportunidad, desarrollando y reconduciendo
el potencial existente en las personas y en las
organizaciones surge la COMUNICACIÓN
como herramienta de trabajo.
COMUNICACION INTERPERSONAL
La Comunicación
Comunicación: Transmisión de información y significado
de una parte a otra a través del uso de simbolos
compartidos.
COMUNICACION EN UN SOLO SENTIDO FRENTE A LA COMUNICACION EN DOS SENTIDOS
Comunicación en un solo sentido: Proceso en el que
la información fluye solamente en una dirección, del emisor
al receptor, sin ciclo de retroalimentación.
Comunicación en dos sentidos: Proceso en el cual
la información fluye en dos direcciones: el receptor
proporciona la retroalimentación y el emisor es receptivo
a la retroalimentación.
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no siempre “llega” al
receptor. Hay un hecho que expresa las ambiguedades de la
comunicación y las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e interpretar la
información.
Filtrado: Proceso de retener, ignorar o distorsionar la
información.
SEÑALES MIXTAS Y PERCEPCION
EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es que las
percepciones de las personas pueden afectar los intentos de la
gente para comunicarse. La gente no pone atención en todo lo
que sucede alrededor de ella.
MEDIOS ORALES Y ESCRITOS
La comunicación se puede enviar a través de diversos canales, incluyendo el
oral, escrito y electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas.
La comunicación oral: implica el debate cara a cara, conversaciones
telefónicas, presentaciones y discursos formales.
La comunicación escrita: comprende memorandos, cartas, informes,
archivos de computadora y otros documentos escritos.
MEDIOS ELECTRONICOS
Una categoría especial de los canales de comunicación son los medios electrónicos. Los
gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y distribuir datos cuantitativos,
sino también para “hablar” con otros a través del correo eletrónico (email).
Ventajas: Las ventajas de la tecnología en comunicación electrónica son muchas e
impresionantes. Dentro de las empresas, las ventajas de la comunicación electrónica
comprenden la distribución de más información, velocidad y eficiencia en la entrega de
mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a través de vastas áreas geográficas.
Desventajas: Entre las desventajas de la comunicación electrónica están la dificultad para
resolver problemas complejos, que requieren interacción más amplia, cara a cara y la
incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o de inflexion acerca de lo que el
comunicador está pensando o transmitiendo.
MEDIOS ELECTRONICOS
(Cont.)
Oficina virtual: Oficina móvil donde las personas pueden trabajar en
cualquier lugar, mientras tengan las herramientas para comunicarse
con sus clientes y sus compañeros.
Administración de la carga electrónica: Los medios electrónicos de
comunicación parecen esenciales en estos días y la gente se pregunta
cómo trabajó alguna vez sin ellos. Al mismo tiempo, el volumen de la
comunicación puede ser agobiante. El advenimiento de equipos
autodirigidos e ínterfuncionales exige e inspira volúmenes tremendos
de comunicaciones.
REDES DE COMUNICACIONES
El volumen de las comunicaciones que recibe una
persona depende en parte de su posición en la estructura
de toma de decisiones. Quienes toman decisiones
descentralizados e independientes tienen las menores
necesidades de comunicaciones. Dado el espectacular
incremento en la necesidad de comunicaciones y las
distancias que debe recorrer la información, la
distribución efectiva de ésta y las buenas decisiones no
serían posibles sin las tecnologías de información.
RIQUEZA DE LOS MEDIOS
Riqueza de los medios: Grado hasta el cual un medio de
comunicación transmite información.
Algunos canales de comunicación que transmite un medio recibe el nombre de
riqueza de los medios. Mientras más información o pistas envíe un medio al
receptor, más “rico” será este. Los medios más ricos son más personales que
tecnológicos, proporcionan retroalimentación rápida, permiten gran cantidad de
lenguaje descriptivo y transmiten distintos tipos de ideas.
Efeciencia y Eficacia
En que consiste la eficiencia?
En la implementación exitosa del enfoque en equipo deben darse 4 requisitos:
Debe darse a los miembros del equipo la oportunidad de que demuestren lo que saben hacer, se les debe permitir que hagan un aporte
significativo basado en sus propias fortalezas.
Los integrantes del equipo deben tener la posibilidad de resolver problemas reales, y de tomar decisiones reales, no de laboratorio, ya que
suelen perder rápidamente el entusiasmo por este enfoque.
Los integrantes del equipo deben sentirse siempre apoyados por la alta gerencia.
Brindar capacitación de manera continua a quienes están relacionados con el enfoque. La capacitación debe ser una propuesta permanente.
Hay eficacia en un equipo cuando los empleados honestamente creen que la iniciativa del equipo es real y que la gerencia ha asumido con
seriedad esta adopción y continuidad de los equipos.
El enfoque de los equipos de trabajo tiene que ver con hacer mejor las cosas; este enfoque es infinitamente superior a los estilos de gestión
tradicionales. Pero requiere un gran esfuerzo inicial, e insume mucho tiempo.
EFICIENCIA Y EFICACIA
LA CONTRIBUCIÓN DEL HOMBRE ES UN
FACTOR MUY IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE
SU ORGANIZACIÓN. PETER DRUCKER UNO DE
LOS AUTORES DE MAYOR PRESTIGIO EN LA
ADMINISTRACIÓN, DICE QUE "UN LÍDER DEBE
TENER UN DESEMPEÑO EFICIENTE Y EFICAZ A
LA VEZ, PERO AUNQUE LA EFICIENCIA ES
IMPORTANTE, LA EFICACIA ES AÚN MÁS
DECISIVA", DE IGUAL FORMA MANIFIESTA QUE
LA CLAVE DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN
ES LA EFICACIA
Mejoramiento de las habilidades de comunicación
Una vez que se ha vuelto efectivo en el envío de
mensajes orales, escritos y no verbales, esta a medio
camino de convertirse en un comunicador completo. Sin
embargo, también necesita desarrollar capacidades
adecuadas de recepción. Los receptores necesitan buenas
habilidades para escuchar, leer y observar.
Técnica básica que ayuda al Gerente a escuchar con efectividad
En la actualidad, escuchar mejor se denomina REFLEXIONAR.
Ahora bien, reflexionar: consiste en el proceso por el cual una
persona intenta repetir y aclarar lo que considera que la otra persona
está diciendo.
Escuchar comienza con el contacto personal. Cuando un gerente se
toma su tiempo para escuchar y conocer a las personas, estas piensan
“es demostrando interés en mi o “me está haciendo saber que
importo”, o bien “valora mis ideas y mis colaboraciones”.
Diez claves para escuchar con efectividad
Encuentre un área de interés. Incluso si usted decide que el tema es aburrido pregúntese a si mismo: “¿que puedo utilizar de lo que dice el
orador?”.
Juzgue el contenido no la pronunciación. Intente aprender lo que el orador sabe.
Contrólese. En lugar de emocionarse de inmediato con lo que el orador parece estar diciendo, deténgase y evalúe hasta que comprenda el
mensaje.
Escuche las ideas. No se quede atrapado en los hechos y detalles; concéntrese en las ideas centrales.
Sea flexible. Tenga varios sistemas para tomar notas t utilice el que mejor se adapte al estilo del orador.
Resístase a las distracciones. Sierre la puerta, apague el radio, acérquese a la persona que está hablando o pídale que hable más fuerte. No
mire por la ventana ni revise los papeles que están sobre su escritorio.
Diez claves para escuchar con efectividad. Cont…
Ejercite su mente. Desarrolle apetito para un buen reto mental.
Mantenga la mente abierta. No deje que las emociones interfieran
con la comprensión.
Capitalice la velocidad de pensamiento.
Concéntrese en escuchar. No solo pretenda que está poniendo
atención, muestre interés. Escuchar bien es un trabajo arduo, pero
los beneficios superan a los costos.
Leer
Como receptor, por propio beneficio, lea los memorandos lo antes posible,
antes de que sea demasiado tarde para contestar. Examine rápidamente su
material de lectura, pero lea los memorandos, documentos y pasajes
importantes, despacio y con cuidado. Marque los puntos importantes para
referirse a ellos posteriormente. No limite su lectura a artículos relacionados
con su habilidad laboral o pericia técnica particular; lea materiales ajenos a
sus preocupaciones inmediatas.
Observar
Los comunicadores efectivos también son capaces de observar e
interpretar las comunicaciones no verbales.
Una fuente vital de observaciones útiles procede de la visita a plantas y
otros lugares para obtener una visión de primera mano de las
operaciones. Muchos ejecutivos corporativos se basan en los informes
de campo y no viajan a lugares remotos para observar de primera mano
lo que está sucediendo.
Supervisión efectiva
Los supervisores que reciben mejores calificaciones exhiben varias características clave.
Comunican más información. Por ejemplo, dan aviso anticipado de los cambios inminentes, explican las
razones que están detrás de las políticas y las reglas, y disfrutan al conversar con sus subordinados.
Los supervisores efectivos prefieren preguntar y persuadir que decir y exigir (pero son capaces de utilizar
ambos estilos si es necesario).
Son sensibles a las necesidades y sentimientos de la gente. Por ejemplo, tienen cuidadote reprender a sus
subordinados en privado y no en publico. Son escuchas dispuestos y simpáticos. Responden con comprensión
a todas las preguntas de sus empleados, consideran con justicia las quejas y sugerencias, están dispuestos a
tomar las medidas convenientes sobre ellas.
Comunicación Organizacional
Fragmentos de información a través de la organización:
Comunicación descendente: consiste en la información que fluye de los niveles
superiores a los inferiores en la jerarquía de la organización.
Carencia de información adecuada:
Sobrecarga de información.
Falta de apertura entre gerentes y empleados.
Filtrado de la comunicación.
Comunicación organizacional. Cont.…
Coaching: Es el dialogo con el objetivo de
ayudar a otro a ser mas efectivo y a alcanzar
todo su potencial en el trabajo.
El Coaching exige alcanzar un entendimiento real del problema, la
persona y la situación; generar ideas en conjunto para lo que ha
de hacerse, y alentar a la persona a cambiar.
Administración de libro abierto
Es la practica de compartir información vital, antes
disponible solo para la dirección, con los empleados de todos
los niveles de la organización.
Esta comprende metas financieras, declaraciones de ingresos,
presupuestos, ventas, pronósticos y otros datos importantes acerca
del comportamiento y proyectos de la empresa.
Comunicación Ascendente
Es la información que fluye de los niveles inferiores a los
superiores en la jerarquía de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas
noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias,
porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.
Manejo de la comunicación ascendente
Generar información útil desde abajo requiere
hacer dos cosas:
Los gerentes deben facilitar la comunicación
ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas abiertas.
Los gerentes deben motivar a sus empleados a
proporcionar informaciones validas.
Comunicación Horizontal
Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
La comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
Compra – Gerente de producción
Manejo de la Comunicación Horizontal
Dentro de las técnicas para mejorar la comunicación
horizontal y la integración, se encuentran:
El contacto directo entre la gente.
Roles integradores.
Fuerzas de tarea.
Equipos de proyectos.
Otros.
Comunicación Formal e Informal
Las comunicaciones formales constituyen episodios oficiales,
sancionados por la organización, en los que se transmite información.
Puede moverse hacia arriba, hacia abajo o en forma horizontal y a
menudo implica papeleo, se ordena con anticipación y son necesarios
Para efectuar alguna tarea.
La comunicación informal es menos oficial. Los
chimes y los rumores circulan libremente en la
corporación.
Los rumores se pueden definir como la red informal
de comunicación.
La comunicación informal
Puede manejarse de distinta
Manera:
1. Hablando con la persona clave.
2. Prevenir (explicar las cosas importantes).
3. Neutralizar los rumores.
Ausencia de Frontera
Organizaciones sin frontera: son aquellas
organizaciones en la que no hay barreras al flujo de la
información.
Un ejemplo evidente de organización sin frontera, lo es el
exitoso programa Workout de la GE donde muestra los
beneficios del dialogo abierto y sin barreras.
Resumen
El proceso de comunicación implica a un emisor que transmite información al receptor.
La comunicación en un sentido fluye del emisor al receptor, sin retroalimentación.
La comunicación en dos sentidos, cada persona se convierte en emisora y receptora.
La comunicación en un sentido es mas rápida y fácil, pero menos precisa que cuando se da en dos vías.
Las comunicaciones se envían a través de medios orales, escritos y no verbales.
Las ventajas clave de los medios electrónicos son velocidad, costo y eficiencia, pero los aspectos negativos también son importantes, como la sobrecarga de
información.
Escriba, sea su propio critico y corrijase, es una manera de mejorar como emisor y receptor.
Utilice el lenguaje con corrección y cuidado.
Tenga un manejo de las comunicaciones en todas las direcciones.
Practique el dialogo mas que el debate.
Practique la comunicación de abajo hacia arriba y viceversa.
El flujo de información informal puede ayudar tanto como la comunicación formal a mejorar la eficiencia de la organización y a aumentar su moral.
Los rumores deben ser impedidos o neutralizados a medida que surjan.
Las barreras, sean psicológicas o físicas, existen entre diferentes niveles organizacionales, unidades y organizaciones y personas externas con intereses en la
organización.
Para terminar: las ideas, información, decisiones y acciones se desplazan hacia donde se les necesita mas. SIN COMUNICACIÓN LAS ORGANIZACIONES NO
TIENEN VIDA.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION
LA COMUNICACION ES UNA DE LAS FUENTES PRINCIPALES DENTRO DEL
DESARROLLO HUMANO.
FIN

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Hernández Cabreja Rubén. (2004, febrero 16). Comunicación interpersonal y habilidades comunicativas. Presentación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/comunicacion-interpersonal-y-habilidades-comunicativas-presentacion/
Hernández Cabreja, Rubén. "Comunicación interpersonal y habilidades comunicativas. Presentación". GestioPolis. 16 febrero 2004. Web. <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-interpersonal-y-habilidades-comunicativas-presentacion/>.
Hernández Cabreja, Rubén. "Comunicación interpersonal y habilidades comunicativas. Presentación". GestioPolis. febrero 16, 2004. Consultado el 28 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/comunicacion-interpersonal-y-habilidades-comunicativas-presentacion/.
Hernández Cabreja, Rubén. Comunicación interpersonal y habilidades comunicativas. Presentación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-interpersonal-y-habilidades-comunicativas-presentacion/> [Citado el 28 de Julio de 2015].
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