Coaching vs Empowerment

Coaching Vs Empowerment
Por: Josué Pacheco Ortiz
Introducción
La globalización y la aceleración de las nuevas tecnologías, han impulsado un
cambio radical en la administración y cultura de las empresas, no sólo en la forma
de enfrentar el mercado sino también en la toma de decisiones.
Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para
realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones,
trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de
la empresa.
El coaching es un término surgido del mundo del deporte. Consiste en trabajar
conjuntamente con una persona con el fin de conseguir un objetivo. Normalmente
se da entre personas de distinta experiencia laboral y personal, de forma que la(s)
experiencia(s) de uno puedan ayudar al otro. Inicialmente, los coachers eran los
entrenadores de deportistas de alto rendimiento. Posteriormente, este término se
traslada a la empresa. Con las mismas connotaciones. Un senior con experiencia
hace coaching a una persona con menos experiencia, con el objetivo de ayudarle a
identificar sus fortalezas/debilidades, y ayudarle a clarificar sus objetivos.
El empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Todo esto será
dirigido por un coach que será un aporte único de liderazgo personal; la explosión y
aprovechamiento de matices de talento personal serán la impronta de cada jugador,
la cual marcara la diferencia, es decir, serán los protagonistas.
Coaching
El Coaching es una metodología que consigue el máximo desarrollo profesional y
personal de las personas y que da lugar a una profunda transformación, generando
cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la responsabilidad, lo que se
traduce en mejores resultados.
Es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje y promueve cambios
cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de acción en
función del logro de las metas propuestas.
Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitación de los procesos
de desarrollo de las personas: en la evolución profesional, en los tránsitos de la
carrera laboral, en el logro de objetivos, en la disolución de obstáculos para el
crecimiento personal y en la búsqueda del mejoramiento de los niveles de
rendimiento.
En ámbitos organizacionales, el coaching se afianza como una poderosa
herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeño y acompaña procesos
de capacitación y entrenamiento a los efectos de garantizar la efectiva adquisición
de las competencias. (¿Qué es Coaching?, 2013)
Importancia del Coaching
El coaching es de gran importancia para una organización puesto que este es
promotor de cambios dentro de la misma, permite elaborar diagnósticos de las
debilidades existentes dentro de una empresa, para luego seducir a sus empleados
a mejorar dichas debilidades. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta que para
esto es necesario que el líder (coach) esté entrenado, puesto que este debe definir
roles, metas y responsabilidades antes de iniciar cualquier relación con su equipo
de trabajo.
Para que el coaching se dé de forma positiva el líder debe sacar el mayor provecho
a sus colaboradores, pues estos son pieza fundamental para el logro de los
objetivos propuestos, asimismo, es necesario que el coach fomente las buenas
relaciones dentro de su equipo, para que este se conozca de una forma más amplia,
reconociendo sus habilidades más resaltantes para aprovecharlas al máximo, y con
esto emprender un rumbo seguro hacia el logro de sus metas.
Por último, es necesario señalar la importancia de que el coaching aprenda a
escuchar, preguntar, y analizar todas las situaciones que se presenten en su
entorno, esto le permite estructurar un buen plan e integrar a los miembros de su
equipo mediante un diálogo constante que permite el buen desarrollo de la
organización. (Coaching Organizacional, 2011)
Beneficios del Coaching
1- Potencia la capacidad individual, lo que repercute en el beneficio de un logro
colectivo. Personas más capacitadas y mejor habilitadas realizan trabajos de mejor
calidad y en mayor cantidad.
2- Ayuda a que los trabajadores de una organización logren conductas compartidas,
actuando como un gran equipo en pro de la obtención de sus metas. Con una mejor
comunicación y un mayor entendimiento de uno mismo y de los demás la
colaboración crece.
3- Clarifica el rol de cada persona en la empresa. Trabajando en la labor del
entendimiento personal y de la organización las personas tendrán mucho más claro
cuáles son sus funciones.
4- Ayuda a descubrir herramientas para enfrentar y resolver conflictos para así
poder superar los obstáculos que se presentan en la organización, al tiempo que
también se consigue una convivencia más satisfactoria.
5- Clarifica las reglas del juego sobre lo que está permitido y prohibido hacer dentro
de la empresa, para que así la organización avance en conseguir su objetivo y no
se pierdan fuerzas por el camino, hacia los objetivos.
6- Facilita el hallazgo de los medios para responder de manera fácil a los cambios,
sin que se den los típicos casos donde las personas se oponen a lo nuevo por el
sentimiento de intranquilidad y pérdida que se suele generar.
7- Mejora el cumplimiento de promesas y la coordinación de acciones. Cada
persona, después de haber recibido las sesiones de coaching conocerá mejor sus
capacidades lo que le facilita adquirir niveles de compromisos realizables.
8- Permite generar relaciones de confianza entre los miembros de la organización,
al aprender sobre comunicación. Hablando sobre los hechos que se producen y no
haciendo calificaciones de cómo son las personas. Con esto se consigue centrar las
conversaciones, en las empresas, en las acciones que se realizan.
9- Mejora el nivel de compromiso con la empresa al tiempo que disminuye el
ausentismo laboral. Las personas en la organización tienen una vida más
satisfactoria.
10- Ayuda a las personas de la organización a encontrar su auto-aprendizaje para
explotar sus fortalezas y su potencial, dentro de la empresa. Cada persona es más
consciente de misma lo que le permitirá poder aportar más y con un menor
esfuerzo.
11- Mejora las habilidades de las personas para colaborar de forma creativa,
incrementado la capacidad de gestionar las incertidumbre, ampliando el campo de
visión sobre cómo se pueden hacer las cosas.
12- Aumenta la productividad y la rentabilidad como consecuencia de aumentar el
nivel de satisfacción laboral y la felicidad de las personas en su trabajo. Se obtiene
mejores resultados en cantidad y calidad. (Beneficios del Coaching, 2011)
Tipos de Coaching
Coaching personal
También conocido como Life Coaching, esta rama ayuda a sobresalir en todos los
campos de la vida cotidiana, bien se trate de las relaciones interpersonales, carrera,
sueños o familia.
Un coach personal ayuda a descubrir propio método y a ponerlo en marcha para
que se puedan obtener resultados exitosos en las acciones que se emprendan.
Ayuda a:
Encontrar el trabajo soñado
Sobresalir en un cargo
Mejorar las relaciones interpersonales
Desarrollar inteligencia emocional
Controlar los pensamientos
Descubrir una motivación
Crecer como persona
Coaching Empresarial
El Coaching empresarial o de negocios está dirigido a la pequeña y mediana
empresa. Ayuda a:
Ahorrar tiempo y dinero en el montaje de un negocio
Disminuir el riesgo de cierre
Ampliar las habilidades empresariales
Aprender a tomar riesgos controlados
Movilizar equipos de trabajo
Desarrollar liderazgo
Diferenciar un producto o servicio
Mejorar la visión estratégica
Descubrir formas de expandir un negocio
Coaching Organizacional
El Coaching Organizacional, Corporativo o Estratégico está dirigido a las grandes
empresas, también conocidas como organizaciones o corporaciones. Por lo general
es promovido por los departamentos de Recursos Humanos, ya que las metas que
prevalecen son las de la compañía. La idea del Coaching Corporativo es transformar
a las organizaciones mediante la transformación de los empleados que trabajan en
ella. Cuando un individuo cambia, se impacta el medio que lo rodea ocurriendo un
efecto micro que se traslada a un nivel macro. Ayuda a:
Mejorar el liderazgo de la esfera directiva.
Desarrollar liderazgo en la segunda línea, para que al momento de
promoverla cuente con los recursos necesarios para tomar las riendas de la
empresa.
Capacitar a los jefes para que identifiquen los talentos de sus subalternos y
les asignen tareas que puedan ejecutar con excelencia.
Ampliar la comunicación en el propio departamento y entre las diferentes
áreas.
Lograr equipos de trabajo efectivos
Fomentar competencias de trabajo efectivas
Reducir las jornadas laborales
Alinear los valores laborales de los trabajadores con los valores
empresariales
Crear estrategias conjuntas
Limpiar el clima organizacional
Coaching Ejecutivo
Como su nombre lo indica, está dirigido a los ejecutivos de las compañías, que son
los encargados de dirigir los departamentos o destinos de una empresa. Ayuda a:
Tomar conciencia de sus fortalezas y debilidades
Potenciar sus talentos para lograr excelencia en su trabajo
Alinear sus valores personales con los empresariales
Apasionarse con su trabajo
Desarrollar liderazgo
Inspirar al personal a su cargo para seguir su visión
Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de
su gente
Desarrollar una visión estratégica que le permita aprovechar oportunidades
de mercado y tomar ventaja de ellas
Balancear su vida personal y profesional.
Coaching Familiar
Como su nombre lo indica, esta rama está enfocada en las familias que desean
mejorar sus relaciones y potenciar sus capacidades familiares. Ayuda a:
Tomar conciencia de las fortalezas y debilidades de tu familia.
Potenciar los talentos para lograr excelencia en la comunicación y desarrollo
como familia.
Alinear los valores personales de cada miembro con los familiares.
Volver a sentir pasión por la vida de familia.
Desarrollar liderazgo familiar.
Desarrollar una visión y misión de familia.
Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de
la familia.
Desarrollar una manera más justa y edificante de solucionar los conflictos
familiares.
Potenciar las habilidades y dones de cada uno en la familia.
Sanar heridas y restaurar relaciones.
Coaching Transformacional
Permite recibir guía para identificar la oportunidad que hay detrás de cada evento y
las infinitas posibilidades que se derivan de él. Un coach transformacional ayuda a
comprender las leyes y principios que rigen el universo, la forma de manejar la
energía y el impacto de las acciones en la realidad diaria. Su misión es la de proveer
un espacio para que desde la verdadera grandeza, la cual reside en dimensiones
muy superiores a las la del ego, se produzcan cambios cuánticos. Ayudar a:
Co-crear con el universo de manera consciente.
Aprender a fluir con el orden perfecto universal.
Ser consciente y permanecer conectado a la fuente inagotable de poder: la
conciencia
Reconocer, aprender a manejar y trascender las expresiones del ego.
Comprender el impacto que el mundo interno genera en el mundo externo y
viceversa para así experimentar la vida desde el principio de unidad.
Escuchar la voz del alma detrás de sus palabras, gestos y actos.
Comprender el ser en su totalidad y como resultado de esto darle a cada
expresión el rol que le corresponde
Vivir una vida auto-gobernada por la expresión de la conciencia.
Empowerment
Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y
permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital,
hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de "empoderamiento",
la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria
para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta
manera los objetivos propuestos.
En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización delega
poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una
sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y
responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.
Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de
sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea
dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes,
ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica
el trabajo en equipo
Importancia del Empowerment
El interés actual en el empowerment viene de 8 fuerzas que convergen en el ámbito
laboral. Cuando la combinación de estas fuerzas emerge, la gente empieza a hablar
de la necesidad de empoderar procesos en su lugar de trabajo.
Estas fuerzas son:
1) El desarrollo organizacional. La gente que trabaja en desarrollo organizacional
ha sido muy importante en construir la base conceptual del empowerment. Las
décadas de estudio del rediseño sociotécnico de sistemas, procesos de toma de
decisiones, procesos de comunicación, han creado el marco teórico para validar los
beneficios de sistemas de trabajo más consensuados.
2) El movimiento hacia la calidad ha introducido muchos nuevos conceptos en el
lugar de trabajo actual. El Dr. Joseph Juran ha introducido el concepto de involucrar
a la gente en equipos para diagnosticar o solucionar problemas de calidad en los
procesos. El enfoque de Juran habla de los círculos de calidad y el uso de equipos
inter áreas para resolver problemas. Tanto los círculos de calidad como los equipos
de trabajo han influido la manera en que la gente piensa sobre su trabajo. Los
círculos de calidad le han dado a muchos empleados su primer acercamiento a la
toma de decisiones, aunque ese es un falso empowerment, similar al de los
gobiernos estudiantiles en las secundarias. Los equipos inter áreas han provisto de
nuevas oportunidades a la gente para participar en procesos de toma de decisiones.
Ambos procesos han advertido a los trabajadores de que son capaces de evaluar y
mejorar la manera en que se realiza su trabajo.
3) Los cambios en el sistema educativo. Los sistemas educacionales han
evolucionado para crear el involucramiento en la toma de decisiones. A los padres
se les consulta para que tengan una mayor participación en el gobierno de sus
escuelas, y se empodera más a los maestros y directivos escolares.
4) El éxito de las empresas cuyos dueños son sus empleados. La gente está cada
vez más consciente que hay muchas empresas exitosas que pertenecen a sus
empleados. Muchas de estas compañías atienden mejor a sus clientes y utilizan
este concepto como herramienta de marketing y publicidad.
5) La reducción de muchas compañías. No hay dudas de que las grandes
empresas se están achicando. Las grandes organizaciones tienden a poner énfasis
en el control administrativo, se quedan atascados en la autocracia, al menos
cuenten con un cuidadoso diseño organizacional. Las empresas pequeñas pueden
ser autocráticas, pero en muchos casos, los emprendedores exitosos construyen su
organización involucrando a su gente en procesos creativos de toma de decisiones.
6) Un nivel elevado de educación de los trabajadores. En general, el nivel de
conocimiento promedio de los trabajadores, es mucho más elevado que en
cualquier otra época. Los trabajadores hoy tienen más educación formal y un
increíble acceso a la información a través de los medios electrónicos.
7) El uso creciente de computadoras que abren canales de comunicación.
Cualquiera que trabaja en una empresa con gran cantidad de empleados y tiene
acceso a una computadora sabe que ese acceso a la información crea nuevos
patrones de comunicación. Gente en diferentes partes del mundo puede compartir
información inmediatamente y tomar decisiones rápidamente.
8) La influencia de la educación de adultos. La educación para adultos ha llegado
a los lugares de trabajo de la mano de miles de capacitadores, facilitadores y
educadores. Esta gente hace posible que los grupos funcionen efectivamente y a
menudo tienen un fuerte compromiso hacia el otorgar más participación a los
empleados. El entrenamiento y la educación continua ha alcanzado un alto valor
entre los mandos de hoy, mucho más que en cualquier otra época. El entendimiento
de una necesidad de aprendizaje permanente dentro de la organización abre a la
empresa al cambio y al crecimiento del empoderamiento y de los procesos
democráticos. (Importancia del Empowerment, 2009)
Beneficios del Empowerment
La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.
La gente sabe dónde está parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es significativo
Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en
nombre de la empresa.
Los empleados participan en la toma de decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Aumenta la satisfacción del cliente final.
Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora comunicación entre empleados y gerentes.
Procesos más eficientes de toma de decisiones.
Costos de operación reducidos.
Una organización más rentable.
Conclusión
El coaching no es otra cosa s que ayudar al interlocutor a que busque sus propias
metas, a que piense, y a que sepa donde se encuentra. No es dar consejos sobre
lo que se debería hacer o no hacer. Este es el error más grave. Eso es ser un
consultor. Consiste en ayudar a clarificar los pensamientos e inquietudes, ayudar a
clarificarlos, y, por supuesto, realizar un seguimiento continuado de los resultados y
la evolución.
Normalmente, el coaching va acompañado de una serie de modelos conceptuales
para ser llevado a cabo. Casi es como animar a un niño a que empiece a andar, lo
animamos cuando cae, le ayudamos cuando lo necesita, pero no lo hacemos por
él, ya que es un proceso que debe de aprender sólo.
El empowerment es la forma, en gestión, de dar responsabilidades a los
subordinados o compañeros. Hay quien podría pensar que se trata de otra forma de
delegar, pero esconde algunas diferencias sutiles:
Delegar es trasladar una tarea a otra persona, pero la responsabilidad sobre ésta
sigue recayendo en nosotros. En el empowerment, vamos a traspasar
responsabilidad sobre las tareas y la toma de decisiones.
Empowerment es, por definición, confianza. Vamos a confiar en las decisiones
tomadas, alentar en las malas decisiones y felicitar por las buenas.
Delegar es un proceso único, el empowerment es un proceso continuo.
Referencias
¿Qué es Coaching? (2013). Obtenido de http://www.lider-haz-go.info/que-es-
coaching/#.WC35zObhDIU
Beneficios del Coaching. (2011). Obtenido de http://accionesdesarrollo.com/12-beneficios-del-
coaching-para-las-empresas/
Coaching Organizacional. (2011). Obtenido de
https://coachingorganizacional.wikispaces.com/Coaching+en+empresas
Importancia del Empowerment. (2009). Obtenido de
http://www.losrecursoshumanos.com/importancia-del-empowerment-en-el-ambito-
laboral-actual/
Este Artículo fue elaborado por Ing. Josué Pacheco Ortiz, bajo auspicio del Maestro
Fernando Aguirre y Hernández, de la materia Fundamentos de Ingeniería
Administrativa, de la Maestría en Ingeniería Administrativa, del Instituto Tecnológico
Nacional de México, Campus Orizaba. Y apoyado bajo beca Conacyt.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
. . .
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
TEMA:
COACHING Vs EMPOWERMENT
. . .
PRESENTA:
ING. JOSUÉ PACHECO ORTIZ
ORIZABA, VER. NOVIEMBRE 2016
Contenido
Introducción ............................................................................................................. 3
Coaching ................................................................................................................. 4
Importancia del Coaching ........................................................................................ 4
Beneficios del Coaching .......................................................................................... 5
Tipos de Coaching .................................................................................................. 7
Empowerment ....................................................................................................... 10
Importancia del Empowerment .............................................................................. 11
Beneficios del Empowerment ................................................................................ 13
Conclusión............................................................................................................. 14
Referencias ........................................................................................................... 15

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Pacheco Ortiz Josue. (2016, Diciembre 13). Coaching vs Empowerment. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/coaching-vs-empowerment/
Pacheco Ortiz, Josue. "Coaching vs Empowerment". GestioPolis. 13 Diciembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/coaching-vs-empowerment/>.
Pacheco Ortiz, Josue. "Coaching vs Empowerment". GestioPolis. Diciembre 13, 2016. Consultado el 27 de Febrero de 2017. http://www.gestiopolis.com/coaching-vs-empowerment/.
Pacheco Ortiz, Josue. Coaching vs Empowerment [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/coaching-vs-empowerment/> [Citado el 27 de Febrero de 2017].
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Imagen del encabezado cortesía de bob_park en Flickr
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