MAL MERCADEO CON MI ABUELA

Autor: Diana Fontanez

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01-2007

Resumen   Mi tía le compró un teléfono a mi abuela en la tienda Radio Shack. No compro en ese establecimiento y ahora menos. Entérate de por qué para evitar esta falla en tu mercadeo.

Mi hermosa abuela tiene 80 años. Padece de osteoporosis y de Alzheimer. Esta última condición deteriora la mente y a veces mi abuela se va en el espacio y ni de mi nombre se acuerda. Bueno… Mis familiares en los Estados Unidos la llaman y el teléfono que tiene es un poco complicado. Necesita uno que tenga las teclas grandes y fáciles de usar para que no tenga problemas al marcar o recibir llamadas.
 
Pedí a mi tía que le comprara uno de esos en los que las teclas son más grandes que los dientes de caballo para que mi abuela viera los números hasta desde el otro cuarto. Estoy exagerando pero entiendes mi punto.
 
Mi tía visita Radio Shack, donde era obvio que el vendedor solo quería venderle cualquier teléfono, y regresa con uno de las teclas grandes, pero en el que, si mi abuela no escuchara la voz de la persona, tendría que apretar un botón especial. ¡Un botón especial, por el amor de Dios! Pero si mi abuela padece de una condición donde se le puede olvidar que existe ese botón mágico. ¡Y para rematar el teléfono costó $45.00!
 
¡Pérdida de dinero, pérdida de tiempo y pérdida de un cliente!


¿Estás haciendo esta campaña de mercadeo?
 
Yo no compro en esa tienda y no creo que compre ya porque es obvio que es una venta mal hecha. ¿Pero qué tiene que ver esto con el mercadeo?
 
Amigo lector, el mercadeo no es solamente publicidad. Es todo lo que ven, escuchan y sienten tus clientes con tu marca. Lo que escribo es un ejemplo de todo lo que escuchan tus clientes. Te estoy informando de una insatisfacción. Es decir, estoy haciendo mercadeo o Word of Mouth por la empresa. Negativo, sí, pero mercadeo inevitable.
 
Para la próxima, cuando promociones tus productos o servicios recuerda que tu promoción también es la palabra hablada y las experiencias vividas de tus clientes. No permitas que pequeñas cosas como esta sucedan en tu negocio. Tan pequeñas que destruirán tu negocio con el paso del tiempo.
 
¿Alguien vende un teléfono con las teclas grandes como dientes de caballo?

 

Diana Fontanez

Diana Fontanez "La Reina del Mercadeo" www.mercadeobrillante.com  Sobre la Autora Diana Fontanez, presidenta de MercadeoBrillante.com, publica su exitoso boletín de estrategias para los pequeños y medianos negocios. Si estás preparado para ganar más dinero, hacer crecer tu negocio y divertirte en el proceso, date una vuelta por www.mercadeobrillante.com , donde encontrarás artículos, recursos y estrategias gratuitas para hacer crecer tu negocio.