ESTUDIO DE LA DEMANDA PARA LOS SERVICIOS DE LOS SISTEMAS AUTOMÁTICOS Y DE REDES HIDRÁULICAS DE EXTINCIÓN DE INCENDIO

Autor: Yariny Rodríguez Gómez y Ing. Ernesto Gómez Valle

Investigación de mercados

05-2007

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Resumen:

El presente trabajo aborda una investigación de mercado para los servicios de los Sistemas Automáticos y de Redes Hidráulicas de Extinción de Incendio en la provincia Villa Clara, ya que está entre las proyecciones de los Servicios Especializados de Protección (SEPSA), por lo que se hace necesario caracterizar la demanda actual y las tendencias futuras de este tipo de servicio, caracterizar el estado de opinión de los clientes, identificar las posibles barreras para su incorporación; las cuales nos permitirá proyectarnos estratégicamente para una efectiva gestión y esto nos dará la visión para obtener en el futuro los recursos financieros, materiales y humanos para la gestión, los servicios y la postventa de estos sistemas. 

Para ello se diseñó una investigación basada en un muestreo no probabilística, donde se utilizaron técnicas de trabajo en grupo, criterios de expertos, cuestionarios, por las vías: telefónicas, correo electrónico y entrevistas personales clientes actuales y potenciales, además de la realización de un compendio informativo sobre el tema. El análisis y procesamiento de la información obtenida, dio como resultado que el servicio presenta una gran demanda debido fundamentalmente que la cultura de la Seguridad y Protección, no ha tenido un alcance profundo, ni la amplitud que se necesita para ubicarlo en el lugar que le corresponde como actividad que permita disminuir los riesgos, tanto de Incendio, como de explosión ó de desastres.

Dicho trabajo se estructuro en tres capítulos, con sus epígrafes correspondiente .El primero con un enfoque teórico aborda aspectos generales del marketing y la investigación de mercado. El segundo se refiere a la caracterización de los Servicios Especializados de Protección (SEPSA) y el tercero presenta la investigación de mercado realizada, ofreciendo cada elemento metodológicamente estructurado, como instrumento de análisis a la empresa la información obtenida del mercado para la toma de decisiones.
La investigación cumplió con los objetivos trazados, y se recomienda, organizar la actividad de marketing para este servicio, dada la importancia de este estudio en la generación de ingresos económicos, los cambios de políticas y sus estrategias para satisfacer de manera ventajosa
al cliente final, ya sea nacional o extranjero en relación a la competencia, lo cual ayudará a tomar decisiones más acertadas.

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Material de Estudio de la asignatura.
Microsoft, Enciclopedia Encarta 2005.
Internet, monografias.com.
 

Yariny Rodríguez Gómez - yarinyarrobaciget.vcl.cu   Profesión: Consultor  Centro de Trabajo: Centro de Información y Gestión Tecnológica CITMA Villa Clara. Cuba Graduado de Ingeniería Industrial 1994 Universidad Central de las Villas. Cuba  Estudiante de la Maestría Administración de Negocios. Universidad Central de las Villas. Cuba

Ing. Ernesto Gómez Valle Profesión: Especialista en Gestión Comercial Centro de Trabajo: Servicios Especializados de Protección (SEPSA Villa Clara). Cuba Graduado de Ingeniería Electrónica 1993 Universidad Central de las Villas. Cuba. Estudiante de la Maestría Administración de Negocios. Universidad Central de las Villas. Cuba