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Aceptémoslo. Siempre habrá competencia en tu negocio. Sea directa o
indirecta, la competencia tratará de pisarte los pies para quitarte
clientes. Pero esto es saludable.
Saludable para ti y tus clientes.
Como comerciante la necesitas para mantenerte siempre innovando,
buscando maneras de competir legalmente y usando estrategias de
atracción y retención. Sin ella te pondrías vago y reactivo y no darías
tu máximo potencial.
Como cliente la competencia te favorece. Puedes quedarte donde te tratan
bien, irte si no lo hacen, comparar precios, buscar mejores servicios,
conveniencias, mejores productos y un sinnúmero de opciones donde los
comerciantes inteligentes aprovechan para que gastes tu dinero en ellos.
El sol que siempre sale por el norte
Ahí es que está el grave error de nosotros los empresarios. Creemos que
porque el sol sale siempre por el norte no hay que hacer nada. Basta con
solo vender, esperar que regresen y seguir vendiéndoles, especialmente
si no existe competencia cercana.
Ejemplo: En mi pueblo existe una tienda donde venden productos de
belleza. Es la única en el pueblo y para ir a comprar mis tintes de
cabello a otra tengo que manejar unos 35 minutos. No tengo remedio, pero
el proceso de compra es tedioso.
Ayer visité el local y de nuevo la recepcionista no sabía qué tinte
compré la última vez. Le sugerí que escribiera en una libreta mi nombre,
el nombre del tinte que uso y la fecha de compra. Tampoco tienen un
teléfono adonde podamos llamar. Se les acabó el gel para mi cabello y
les dije que con un teléfono puedo llamar y averiguar si lo tienen, así
no pierdo mi tiempo.
Esto es a lo que me refiero cuando somos reactivos, vagos y no tenemos
visión. Y no quiero que seas así, amigo lector. Solo deseo que sigas
estas 5 sugerencias para mantenerte al frente de la competencia o de la
que inevitablemente vendrá.
1. Visión
Mira al futuro para saber adónde quieres llegar.
Estate pendiente de las tendencias leyendo artículos, el periódico,
revistas y todo lo que concierne a tu campo de los negocios.
Estate pendiente también de la economía para saber qué estrategias
puedes implementar para no tener que quejarte de que las cosan andan mal
(como hacen muchos comerciantes).
Escucha con atención a tus clientes (si al que le compro el tinte
escuchara…).
Ten una clara visión de por qué estás en los negocios para comunicarle
esta visión a tus clientes.
2. Pasión
Sirve a tus clientes.
Escucha sus necesidades.
Pregúntales constantemente para que te digan cómo mejorar.
Envíales postales de agradecimiento (a mano si es posible).
Sonríeles, salúdalos, diles buenos días, gracias, regresa pronto, te
valoramos.
3. Disposición al cambio y la innovación
No te duermas para que no se te vayan los clientes.
Mejora el servicio, la atención al cliente.
Mejora los productos o servicios.
Ofrece conveniencias, como por ejemplo una página web, boletines
impresos o electrónicos, mejores horarios, etcétera.
Estate alerta a la competencia. Espíala para sacarle partido (lee más en
mi guía Cómo Espiar a la Competencia).
4. Constante crecimiento
Alíate con otros negocios para atraer a más clientes.
Únete a organizaciones sin ánimo de lucro.
Comparte tu dinero para abrir el canal de recibir más dinero.
Apoya a la comunidad.
Apoya a otros empresarios.
Y por último…
5. Amor con la Regla de Oro
Suena anticuado, pero el amor engendra el amor. Lo logras:
Amándote a ti mismo y a tu prójimo.
Amando a tus seres queridos.
Haciendo por otros lo que quieres que hagan por ti.
Poniéndote en los zapatos del cliente.
Y bendiciendo lo que tienes mientras alcanzas poco a poco lo que
anhelas.
Si pensabas que te iba a decir cómo aplastar a la competencia, te
equivocas.
Estas reglas universales que acabo de compartir contigo son las que
verdaderamente necesitas para salir triunfante. Porque la visión
engendra la pasión. La pasión atrae el constante cambio. El cambio es
hermano del crecimiento. Y el amor es lo que necesitas para visualizar,
apasionarte, cambiar y crecer. Tus clientes no se irán a la competencia.
Te lo prometo. J
© 2006-2007 Diana Fontanez.
Diana Fontanez "La Reina del Mercadeo" www.mercadeobrillante.com Sobre la Autora Diana Fontanez, presidenta de MercadeoBrillante.com, publica su exitoso boletín de estrategias para los pequeños y medianos negocios. Si estás preparado para ganar más dinero, hacer crecer tu negocio y divertirte en el proceso, date una vuelta por www.mercadeobrillante.com , donde encontrarás artículos, recursos y estrategias gratuitas para hacer crecer tu negocio.
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