El artículo propone el esquema y visión general sobre el crecimiento del outsorcing online, y como los líderes, en este caso del posicionamiento en internet, marcan las tendencias con respecto a los pasos a seguir.
¿Se ha preguntado alguna vez el gran potencial que representa Internet, y en específico el e-commerce o comercio electrónico para el mundo de los negocios? Cada vez es más rentable debido a su popularidad y desarrollo estratégico, además del incremento de los usuarios que confían plenamente en las ventas online. Si consideramos que hasta hace una década, el e-commerce era apenas un proyecto en constante esfuerzo por lograr el despegue, hoy representa una herramienta de gran valor agregado para la mayoría de las empresas, y en algunos casos hasta su principal eje de acción.
En 2006 existían registrados más de doce millones de usuarios de Internet en México, mientras que en Estados Unidos, poco más de 200 millones de personas tienen acceso a este recurso tecnológico.
El crecimiento exponencial del e-commerce también ha despertado el interés de las grandes compañías, si bien no es su principal medio de negocio, representa un recurso valiosísimo en cuestión de imagen, alto impacto, mayores ventas y presencia de marca.
Cada vez son más, las empresas que recurren a estrategias de presencia por Internet. Así pues, el campo del outsorcing online representa hoy, un mercado en expansión.
¿Qué es outsorcing? El Outsourcing es una megatendencia mundial en la comunidad empresarial. A través de la contratación externa de servicios y procesos que no hacen parte del giro principal del negocio, permite a las empresas la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
El Outsourcing fue considerado hasta hace muy poco tiempo como un medio para reducir significativamente los costos, sin embargo, en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas; liberando recursos que pueden ser enfocados en aumentar su competitividad.
El outsorcing online, representa un mundo de posibilidades en cuestión de brindar soporte y presencia efectiva en Internet y agilizar procesos, que a la manera tradicional representarían una gran inversión de tiempo y recursos financieros.
Al respecto, las grandes compañías líderes en posicionamiento de sitios web e e-commerce, marcan las tendencias en cuanto a los requerimientos específicos de outsorcing o a la amplia gama de productos y servicios requeridos para estas áreas, amalgamando así, una serie alterna de empresas consultoras que comienzan a ofrecer servicios integrales de outsorcing online.
¿Qué ventajas brinda el outsorcing online? Hasta hace poco, las soluciones integrales, se realizaban a través de la transacción personal: empresa consultora-cliente, logrando con ello una estandarizada eficiencia corporativa, sin embargo requería de un tiempo preciado.
Actalmente, esos requerimientos se hacen realidad a través del outsorcing online. El proveedor puede establecer un sistema de calidad efectivo y eficiente, y reunirse por única ocasión con los ejecutivos de la compañía contratante sólo para pactar los elementos más trascendentales de la operación. Esto no es una normativa para el total de los requerimientos de outsorcing, sin embargo, existen algunos, en específico, que por su naturaleza, no requieren de relaciones presenciales omayor atención personalizada.
Los campos de outsorcing online más efectivos y que se encuentran en crecimiento son los siguientes:
Software, consultoría y tecnología en sistemas computacionales y de redes, capacitación y certificación, campañas de marketing, e-learning, sistema de pago por clic PPC, tienda virtual, sistema pago seguro, selección y contratación de RH, tiendas virtuales, sistemas de datos, agencias y comercializadoras en general.
Las empresas líderes en el ramo (MSN, google, yahoo, altavista y otras), son las encargadas de generar megatendencias, que son las mismas a las que se adaptan los consultores de outsorcing más pequeños
En este sentido, las empresas han comenzado a confiar en estos recursos, logrando así, la penetración de mercados en ocasiones totalmente inexplorados. Tal es el caso de la empresa Fox. Tras la presentación de la taquillera X-Men, Fox España se dirigió a MSN para que se encargara de presentar la segunda parte, X-Men 2, a una audiencia acostumbrada a la tecnología, con conocimientos de comunicaciones y de edades comprendidas entre los 13 y los 35 años. Debido al cambio de última hora en la fecha de estreno, los planes de lanzamiento de la campaña tuvieron que modificarse. Fox necesitaba un modo inmediato de anunciar la información a su público objetivo.
Fox patrocinó la página MSN Hoy de MSN Messenger mostrando una presentación de alto impacto para promocionar X-Men 2, que se apoyaba en un banner animado en la ventana de conversación de MSN. “Gracias a que MSN puede presentar soluciones de una manera eficaz”, se captó a un amplio sector del público, y los resultados no se hicieron esperar.
En tres días, MSN Messenger generó más de 17 millones de visitas al
sitio web de X-Men 2.
Otro caso de éxito es el de la compañía British Airways (BA), que tiene
que enfrentarse en Europa, a la dura competencia de las líneas aéreas de
bajo coste. Por eso, en septiembre de 2004, lanzó una gran campaña de
marketing multimedia dirigida a viajeros de negocios y de placer de
Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Fráncfort, Milán, París, Roma y Estocolmo.
El tema de la campaña fue “Londres está más cerca de lo que crees”. En
la campaña se emplearon novedosos anuncios y promociones para animar a
los usuarios a volar a Londres con BA para pasar el fin de semana.
Además de para vender más vuelos, la campaña se creó para provocar un
cambio en el proceso de reserva (pasar de las reservas offline a las
realizadas online) y aumentar el reconocimiento de marca.
BA creyó que Google y msn sería una buena plataforma para llegar a los consumidores online.
La medición de la campaña la realizó Universal Mc Can, consultora de outsorcing.
Como resultado de la campaña, las visitas al sitio de BA se triplicaron y el número de reservas online se cuadruplicó.
Al respecto, las compañías más pequeñas y dedicadas a ofrecer soluciones integrales de outsorcing, han decidido introducir opciones similares, aunque con un campo de penetración más reducido pero no menos efectivo.
El outsorcing representa un valor alto para las empresas, pues encuentran en un apoyo externo, soluciones inmediatas, efectivas y comprobadas.
En este aspecto, la visión atinada del mercado y la introducción acertada de la oferta, significa calidad, excelencia y oportunidad.
Al final, utilizas Internet cuando lo necesitas. Es como cuando empiezas a ir al supermercado, que compras todas las ofertas y después ya sabes que tienes que comprar una lata de atún y un bote de suavizante. Joaquín Oristrell.
