Acudimos al Diccionario para buscar las definiciones de ambos conceptos:
· Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión
de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones
con la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas que permiten la
difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y
heterogénea.
· Información: Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de
alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes.
De esta manera podemos decir que la información complementa la
comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes,
con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los
empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de
expectativas, entre otros.
De modo general la diferencia fundamental entre información y
comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback),
mientras que la información no precisa feedback, la comunicación para
poder seguir estableciéndose, sí.
Concretando más las definiciones podemos decir que la comunicación busca
modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos
de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no
harían espontáneamente. Comunicar es transferir información de una
persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.
Otra de las diferencias básicas la encontramos en el objetivo final de la comunicación y de la información.

Los objetivos de la información son:
· Transmitir toda la información necesaria para la toma de decisiones
· Influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus
objetivos y actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones
de la empresa
Los procesos de comunicación por su parte, son herramientas sociales que
permiten la interacción humana, a saber, mantener un mínimo de
interdependencia entre distintos elementos: individuos, grupos,
talleres, oficinas, departamentos, servicios, etc., que la organización
requiere para su sistema interno
La información se transfiere a través de mecanismos de comunicación:
· Los interlocutores
· El tipo de comunicación
· Los canales de comunicación
· La interacción entre los canales de comunicación, los individuos y los
grupos
· Las redes de comunicación empleadas
María Escat Cortés - maria.escatarrobauam.es
Fac. Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Autónoma de Madrid Directora de Human-Zone
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