Carta de un cliente molesto

Autor: Diana Fontanez

SERVICIO AL CLIENTE

06-2006

La presente es para informarles del trato que recibí en su empresa bancaria el miércoles junio 7, 2006 y de paso sugerirles 5 estrategias para tratar a un cliente.
 
1. Entrada
 
La recepcionista me recibió como si yo fuera la causante de sus "problemas". Se le olvidó que una sonrisa vale más que su atuendo o sus cabellos bien arreglados. Les sugiero que coloquen un cartel indicándole que sonría más a menudo.
 
2. Saludo
 
Hice el número 8 en la lista de espera. ¡Y así fue llamada! ¿Acaso soy una pieza marcada numéricamente? Me llamo Diana Fontanez y me agrada tanto mi nombre que si lo mencionan varias veces, me sentiré que eres mi amigo. Les suplico que llamen a las personas por sus nombres. Nada es más hermoso que escuchar el nombre propio.
 
3. Conversación
 
El agente financiero me preguntó por mis finanzas. ¡Felicidades! Mi madre también sabe cuanto dinero tengo. Para llegar al bolsillo, se llega primero por el corazón. Abre la puerta de la confianza y luego pregúntame sobre el dinero.

Que lástima que él no sepa que mi mayor preocupación es el bienestar de mi familia y que deseo que ellos estén bien después que parta hacia otra vida. Por favor, conozcan personalmente a sus clientes ya que no me importa cuanto saben, hasta que sepa cuanto se preocupan.
 
4. Cierre
 
El agente miraba por encima de mi hombro a ver las personas que estaban esperando. ¿Acaso no soy YO importante? Si desean que su empresa crezca con el tiempo, les sugiero que hagan sentir a CADA persona como el ser más importante. Después de todo, somos nosotros los que ponemos el pan sobre sus mesas.
 
5. Seguimiento
 
Recibí una postal impersonal de agradecimiento. La mayoría de las empresas hacen lo mismo.

Sin embargo, sólo los que verdaderamente aman a sus clientes, toman de su tiempo para enviarnos una postal escrita. Les sugiero que sigan los pasos de la fallecida Mary Kay Ash. Que mientras trabajaba para mantener una empresa billonaria ($2.2 billones) les mandaba cartas escritas a su cuerpo de venta.
 
Amado lector. Nunca envié esta carta, pero estoy segura que te ha sucedido algo similar. Si tu empresa es nueva o establecida, recuerda que el cliente es la persona más importante por la cual debes de vivir sirviendo.
 
Te pregunto…

¿Cómo te sientes cuando recibes un servicio pésimo?
¿Le expresas tus sentimientos a la empresa?
¿Qué les dices a tus amigos?
¿Comprarías nuevamente en ese lugar?
¿Qué sugerencias del servicio al cliente le darías a otros empresarios?
¿Qué estás haciendo en tu negocio para enamorar a tus clientes?
Comenta en mi "blog" personal.
 
Por: Diana Fontanez -- Presidenta de www.mercadeobrillante.com
 

Diana Fontanez Presidenta  Diana Fontanez, CEO y fundadora de MercadeoBrillante.com, es una dinámica empresaria y editora de su esperado boletín semanal de estrategias de mercadeo, ventas y promoción para el crecimiento de tu negocio. www.mercadeobrillante.com

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