MERCADEO TURISTICO VENEZOLANO

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

12-2006

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Engarza en oro las alas del pájaro y nunca más volará al cielo.”
Rabindranath Tagore

RESUMEN

Es inconcebible como los gobiernos que ha tenido Venezuela no se han identificado plenamente con saber gerenciar el mercado turístico que le podría generar grandes ingresos, tomando en consideración que es un país que cuenta con grandes bellezas naturales, ríos, mares, montañas, una geografía envidiarle, que de dársele el trato que se merece grandes beneficios se tendrían.

En este artículo nos adentramos a evualar la realidad que sobre mercado turismo se da en el medio venezolano y a la poca importancia de las escuelas de administración de proporcionar más proactivamente las benevolencias de este tipo de mercado.

CONSIDERACIONES, ALCANCE, OPINIONES

El Programa de la especialidad de Gerencia de la Calidad y Productividad del Área de postgrado de Faces de la universidad de Carabobo a través de la cátedra de mercadotecnia, ha criticado siempre la apatía de las autoridades universitarias , aun de sus programas de mercadeo, el hecho de no contar no solo con una materia que estudie este tipo de mercados, sino, el que se le considere seriamente en la formación, capacitación de especialistas en este campo, dado a que se obtendrían grandes beneficios al país.

En esta oportunidad al analizar el alcance, repercusiones sobre lo que el mercadeo turístico involucra, y especialmente el cómo se gerencia en el país, se proporcionan las opiniones de profesionales comprometidos con esta especialidad, confiando que para los interesados en estos temas sea motivo de reflexión, pero sobre todo de acciones que de una vez por todas se cristalicen en el desarrollo de un mercado turístico venezolano óptimo.

Arnaldo Brito al respecto, señala que se debe considerar que Venezuela cuenta con una gran variedad de ecosistemas, regiones, culturas y lugares que explotar en materia turística. Lo que aunado a la favorable posición geográfica del país y la amabilidad y hospitalidad del venezolano, constituyen importantes puntos de apoyo para el desarrollote una industria turística fuerte y altamente competitiva a nivel mundial.

Para dar una idea general del alcance y repercusiones del mercadeo turístico en nuestro país, se mencionarán los siguientes factores:

* El Turismo es un gran generador de empleo, tanto de personal calificado como sin calificación. Se requeriría del concurso de una gran cantidad de personal tanto para incrementar y mejora la infraestructura (hoteles, vías de acceso, telecomunicaciones, etc.), proporcionar múltiples tipos de servicios, brindar seguridad al turista, etc. por lo que este sector económico pudiera ser una de las herramientas más eficientes para combatir la pobreza y dinamizar la economía.

* En un país con tantos atractivos turísticos y nichos de mercado a explotar en esta industria, un mercadeo turístico efectivo, propiciado e impulsado por políticas estatales con visión estratégica y de largo plazo, podría colocar al turismo como la principal actividad económica no petrolera.

* Entrenar y emplear a la población joven venezolana según el perfil que requiere por lo general el personal que trabaja ofreciendo servicio al público en los diversos operadores turísticos incrementará su calidad de vida.

* Una combinación efectiva de estrategias relacionadas con los precios, la distribución, la publicidad y los productos y servicios redundará en el incremento de la competitividad de nuestro país en una industria que a nivel mundial mueve miles de millones de dólares cada año. Lo que a su vez representaría una disminución importante de la dependencia de un solo sector productivo (el petrolero).

* El efecto multiplicador e integrador que una política de mercadeo turístico bien concebida e instrumentada produciría en las demás áreas de la economía del país sería inmenso ya que la demanda interna de bienes y servicios crecería de inmediato Carolina Minnicino sobre este tema opina, que Venezuela es un país con innumerables y muy variados paisajes bellísimos, playas, selva, montaña, sabanas y llanos, sin embargo, el gobierno y las empresas no han sabido explotar esta ventaja de manera positiva en pro del desarrollo de la economía nacional y preservación de nuestros recursos naturales.

No existen grandes planes de desarrollo turístico dirigidos a los extranjeros, promocionando las bellezas que tiene este país. La infraestructura (hoteles, posadas, cabañas) de algunos de los sitios que se visitan en ocasiones no son las más óptimas, dando mala impresión y generando el descontento de los turistas, quienes a veces son víctima de las vivezas de personas malintencionadas, que al ver que son extranjeros se aprovechan y cobran precios excesivos a algún producto o servicio.

Existen grandes problemas de comunicación entre las empresas encargadas de promover el turismo y los posibles clientes, ya que no existen planes de acercamiento y comunicación de la existencia del producto al consumidor, servicios, comodidades, falta de publicidad o promociones para informarlos u ofrecerles paquetes y descuentos.

Se observan fallas en las fuerzas de ventas de estas empresas, quienes no se encargan de desarrollar programas para mejorar, mantener o proteger la imagen de la compañía o del producto, y crear una conciencia favorable hacia los mismos, bien sea personalmente o mediante catálogos, correo, telemarketing, televisión, radio, revistas, periódicos, ordenador o demás estrategias del mercadeo.

SUGERENCIAS:

Contar con una identidad turística clara y definida es fundamental a la hora de realizar la promoción, como así también es clave saber elegir los medios y estrategias adecuadas para llegar a los mercados objetivos.

Se debe promover el desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfacción de nuevos clientes, con nuevos destinos turísticos y con la incorporación de actividades turísticas nuevas, poniendo en contacto estas dos partes y facilitando el intercambio entre ellas de forma satisfactoria y rentable para ambas.

En general, pienso que tenemos un país hermoso, del cual se pueden aprovechar muchas cosas y sacarles la mejor ventaja. Lo que se requiere es analizar las oportunidades, estudiar diferentes opciones y desarrollar estrategias para mejorar o crear planes y paquetes turísticos atractivos y de calidad, ofreciendo excelentes condiciones de hospedaje, transporte, trato, comodidades, precios y por supuesto la garantía de que la persona va a disfrutar su viaje. Todo esto tiene que venir de la mano de un buen proyecto de vialidad, construcción y edificación de hoteles y posadas adaptadas a estas necesidades.

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com