LA GERENCIA DE MERCADOS VENEZOLANA Y SU ROL ANTE EL MERCADEO ELECTRÓNICO

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas

OTROS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

11-2006

Herramientas

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Por la calle del “Después” Se llega a la plaza del “Nunca”.
Luís Coloma

RESUMEN

Los escenarios comerciales del presente requieren no solamente del uso de herramientas de mercados de acuerdo a los requerimientos que satisfagan las necesidades que demandan los consumidores, sino de una gerencia proactiva, estratega, capaz de garantizar que sus funciones, planes estratégicos de mercados beneficien a la organización.

Para lograr esa proactividad, se requiere estar plenamente identificado con el alcance, repercusiones que la mercadotecnia electrónica genera.

En este escrito se analiza cuál debe ser el rol del gerente de mercados en el comportamiento de la mercadotecnia electrónica.

CONSIDERACIONES, REPERCUSIONES

Se ha comentado en otros escritos sobre lo que representa en el presente para la función de mercados estar plenamente identificado con el alcance, beneficios, que genera la mercadotecnia electrónica, sobre la importancia para la gerencia, especialmente la de mercados de las empresas venezolanas, identificarse con este tipo de mercados, saber manejar adecuadamente sus herramientas y fundamentos.

Carolina Minnicino nos opina al respecto, que si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un producto o servicio. La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.

La gerencia de mercadeo Venezolana debe saber que el mercadeo electrónico es una forma más de mercadeo tradicional, el cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo. Las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida del desarrollo en línea.

Para lograr la implementación de las soluciones de mercadeo electrónico, se debe definir una estrategia empresarial adecuada a las necesidades de la empresa y contar con los servicios de consultoría especializados que son requeridos para una implementación exitosa, como abastecimiento estratégico, desarrollo y organización de catálogos, integración de sistemas, evaluación, calificación y certificación de proveedores y logística.

Mediante un abastecimiento eficiente se optimiza, unifica y simplifica los procesos de compra de la empresa, se libera capital de trabajo, acelera el circuito de operaciones y automatiza el proceso de compras reduciendo el costo interno por transacción.

Igualmente deben desarrollar sistemas de administración de contenidos, para proporcionar una completa solución, para la creación, edición, administración, publicación y distribución de contenidos de forma ágil, sencilla y económica, en vista a la creciente necesidad de almacenar, gestionar, controlar y acceder a los distintos tipos de información digital de la empresa.

También es sumamente importante que apliquen nuevas herramientas como el SEO (Search Engine Optimization), que es una forma de mercadeo electrónico que requiere del proceso de hacer un sitio en Internet y su contenido altamente relevante tanto para los mecanismos de búsqueda como para las personas navegando en Internet.

El SEO exitoso es aquel que logra mejorar las posiciones en los mecanismos de búsqueda con ciertas palabras o frases claves, de acuerdo al mercado meta que se quiere alcanzar. Es una de las técnicas más efectivas en el mercadeo electrónico, ya que por medio de los mecanismos de búsqueda, las personas encuentran los productos ó servicios para satisfacer sus necesidades.

Mónica Figueredo al respecto comenta, que se tome en cuenta, que la mercadotecnia electrónica cuenta con una amplia variedad de recursos que pueden ser utilizados por las empresas con el simple hecho de contar con una pagina web, que puede ser acondicionada, para por ejemplo: registro de quejas, sugerencias de los clientes, encuestas on line, puede tener una relación más directa con sus clientes, una vez que los mismos se puedan registrar y dejar sus datos, de manera de hacerles llegar información cada cierto tiempo de sus productos y servicios, ofertas, etc.

Para el cliente, el mercadeo electrónico, permite el acceso a más información. La búsqueda de información es iniciada y controlada por los mismos clientes y por lo tanto las actividades de mercadeo están más impulsadas por los clientes que las actividades que ofrecen los medios tradicionales. Asimismo, se Facilita la investigación y comparación de mercados, dada las prestaciones de la web que permite acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados.

Para las empresas, este mercadeo abarata sus costos, por lo tanto pueden ofrecer un mejor precio a sus clientes y, de hecho, debe ser así pues con tan alta cantidad de proveedores (aumento de la oferta), los precios tienden a bajar.

El mercadeo por correo electrónico es tan efectivo (cuando se ejecuta correctamente) y tan poco costoso que ha surgido toda una industria de apoyo. El mercadeo por correo electrónico, una nueva contraparte del milenio al correo directo tradicional, ofrece capacidades de selección de clientes sin precedentes permitiéndole a usted personalizar sus mensajes para atraer diferentes grupos de clientes y obtener tasas de respuesta mucho más elevadas.

Gracias a la naturaleza virtual de Internet, los negocios más pequeños pueden tener una presencia en línea que se ve tan impresionante como la de las grandes marcas - sin gastar millones en desarrollo de marca y promoción. Una solución para Internet fresca y diseñada profesionalmente es económica incluso para empresas con un presupuesto limitado, y es lo suficientemente flexible para crecer a medida que lo hace la empresa.

Isabel Montt, por su parte opina, que que las empresas venezolanas deben hacer mucho énfasis en estudiar la popularidad del medio que van a utilizar a la hora de mercadear sus productos, en específico del uso del mercadeo electrónico; preferiblemente combinándolo con otros medios para así acceder a toda la población; esto tomando en cuenta las características particulares de la sociedad venezolana que se mencionaron anteriormente.

Las empresas deben garantizar canales seguros de comunicación, para que poco a poco las personas se sientan seguras de hacer cualquier tipo de transacción por Internet.

Antes de tomar la decisión de usar una estrategia de mercadeo electrónico cabe primero tener en consideración: el nicho de mercado, el tipo de producto, las características de los clientes a quienes se espera llegar, entre otros.

En Venezuela aún persisten contradicciones que impiden el crecimiento definitivo del comercio online, por una parte, es común encontrar preocupaciones de las compañías acerca del marco jurídico en esta actividad y una escasa y poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en línea; y por otro lado los usuarios tienen un alto nivel de desconfianza ante el desconocimiento de los mecanismos de despacho de productos así como la seguridad misma de las transacciones.

Sin embargo las empresas deben aprovechar este medio, considerando que es altamente rentable. Se debe tomar en cuanta como referencia el progreso en materia de pagos en línea en bolívares, así como la seguridad al momento de las transacciones que han develado la banca y algunas empresas.

http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/mereletro.htm
http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/gememel.htm
http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/
comercio-electronico.shtml#COMERC
http:/www.camova.com  
http:/www. entorno-empresarial.com 
 

Ing. Carlos Mora Vanegas El Dr. Mora es Ingeniero - Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve   camv12arrobahotmail.com